Grupo de control global

El grupo de control global le permite definir un porcentaje fijo de su base de usuarios que son excluidos de todas las comunicaciones de marketing (Push, Email, In-App). Los usuarios del grupo de control seguirán recibiendo mensajes transaccionales.

Esto le ayuda a medir la eficacia de sus campañas de mensajería comparando los resultados de los usuarios que recibieron los mensajes con los que no los recibieron (el grupo de control).

Nota

El grupo de control se configura a nivel de aplicación.

Qué usuarios se incluyen

Solo se pueden añadir los nuevos usuarios que se registren después de activar el grupo de control. Pushwoosh comprueba a cada nuevo usuario una vez y asigna aleatoriamente a algunos de ellos al grupo basándose en el porcentaje que usted establezca (entre el 1 % y el 15 %).

Los usuarios permanecen en el grupo de control a menos que cambie el tamaño del grupo o lo desactive. Mantener el grupo sin cambios ayuda a mantener la precisión de los resultados de la campaña.

Importante

Pushwoosh asigna a los usuarios en función de su ID de usuario, no del dispositivo. Si los métodos de contacto de un usuario, como su dispositivo móvil, dirección de correo electrónico o número de teléfono, no están vinculados bajo el mismo ID de usuario, Pushwoosh puede tratarlos como usuarios separados. Como resultado, podrían seguir recibiendo mensajes de marketing aunque uno de sus puntos de contacto esté en el grupo de control.

Para evitarlo, asegúrese de registrar todos los métodos de contacto con el mismo ID de usuario.

Aprenda a gestionar los ID de usuario para campañas omnicanal

Cómo afecta el grupo de control a la entrega de mensajes

Los mensajes de marketing (Push, Email, In-App) se bloquean automáticamente para los usuarios del grupo de control en todos los tipos de campañas.

Los mensajes transaccionales (como restablecimientos de contraseña o confirmaciones de pedido) se siguen entregando. Para garantizarlo, seleccione el mensaje Transaccional al crear una campaña de customer journey o al enviar un mensaje único.

Nota

Puede seleccionar el tipo de mensaje (Marketing / Transaccional) en los formularios de campaña y de mensaje único cuando el grupo de control global está activado.

Cómo se tratan las campañas existentes

Las campañas que se crearon antes de que activara el grupo de control global no tienen un tipo de mensaje establecido. Se tratan como transaccionales y se entregan a todos los usuarios, incluido el grupo de control. Si desea que dichas campañas excluyan al grupo de control, edite cada campaña y establezca el tipo de mensaje en Marketing.

Más información sobre los mensajes de marketing y transaccionales.

Trabajar con los usuarios del grupo de control

Cuando activa el grupo de control global, Pushwoosh crea una etiqueta del sistema:

• Nombre de la etiqueta: PW_ControlGroup
• Valores: true (el usuario está en el grupo de control) o false (el usuario no lo está)

Puede utilizar esta etiqueta para filtrar, segmentar o exportar a los usuarios del grupo de control.

Activar el grupo de control global

Importante: Solo los administradores pueden crear, editar o eliminar el grupo de control global. Las funciones se asignan en Mi cuenta → Usuarios y grupos. Aprenda a gestionar las funciones y los permisos.

1. Vaya a Configuración > Grupo de control global.
2. Haga clic en Activar.

3. Seleccione qué porcentaje de usuarios se excluirá de los mensajes de marketing para medir el impacto de la campaña.

• 3 %: Alcance máximo
  Recomendado para aplicaciones pequeñas o casos de uso críticos en los que es importante llegar a más usuarios y la precisión de la medición puede ser ligeramente más relajada.
• 5 %: Recomendado para la mayoría de las aplicaciones
  La mejor opción por defecto. Proporciona un buen equilibrio entre la confianza en la medición y el alcance del usuario.
• 10 %: Mayor confianza
  Adecuado para campañas a gran escala o cuando se necesita una gran precisión de los datos para validar el ROI.
• Personalizado (1 %–15 %):
  Utilícelo cuando necesite flexibilidad para definir su propio porcentaje en función del tamaño de la aplicación, el tipo de campaña o las necesidades del negocio.

Haga clic en Aplicar para guardar su selección.

Nota

Después de activar el grupo de control, al crear una campaña, verá un mensaje que indica que los usuarios del grupo de control están excluidos de esta campaña.

Gestionar el grupo de control

Editar el grupo de control

Puede ajustar el tamaño del grupo de control en cualquier momento desde Configuración > Grupo de control global.

1. Haga clic en Editar tamaño del grupo.
2. Elija un nuevo porcentaje (del 1 % al 15 %).
3. Haga clic en Aplicar para confirmar los cambios.

Importante

Cuando cambia el tamaño del grupo de control, Pushwoosh recalcula qué usuarios se incluyen. Esto puede hacer que algunos usuarios se añadan o se eliminen del grupo de control. Esto puede afectar a la comparación de sus resultados con los de campañas anteriores, por lo que es mejor hacer cambios solo cuando sea necesario.

Exportar usuarios del grupo de control

Para descargar una lista de usuarios del grupo de control:

1. Abra Configuración > Grupo de control global.
2. Haga clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha.
3. Seleccione Exportar usuarios.
4. Cuando finalice la exportación, haga clic en Descargar CSV para guardar el archivo.

Desactivar el grupo de control

1. Haga clic en el menú de tres puntos junto a la configuración del grupo de control.
2. Seleccione Desactivar grupo de control.

Al desactivar el grupo, se elimina el estado de grupo de control de todos los usuarios, y estos volverán a recibir mensajes de marketing. Si lo vuelve a activar más tarde, Pushwoosh creará un nuevo grupo con una nueva selección aleatoria.

Preguntas frecuentes

¿Qué usuarios se añaden al grupo de control?

Solo se pueden añadir los usuarios que se registren después de activar el grupo de control. Cuando un nuevo usuario se registra, Pushwoosh decide aleatoriamente una vez si entra en el grupo de control, utilizando el porcentaje que usted establezca (del 1 % al 15 %). Los usuarios que ya existían en su aplicación cuando activó el grupo de control nunca se añaden a él.

¿Reciben los usuarios del grupo de control mensajes transaccionales?

Sí. Los mensajes transaccionales (p. ej., restablecimiento de contraseñas, confirmaciones de pedidos) se entregan a todos los usuarios, incluido el grupo de control. Solo se bloquean los mensajes de marketing para los usuarios del grupo de control.

¿Por qué no veo la opción Marketing / Transaccional al crear una campaña?

El selector de tipo de mensaje se muestra cuando el grupo de control global está activado. Para las campañas de correo electrónico, la opción también se muestra cuando el centro de preferencias de suscripción está activado (cualquiera de las dos condiciones es suficiente para el correo electrónico). Si falta la opción, active el grupo de control o, para el correo electrónico, el centro de preferencias.

¿Qué ocurre con las campañas creadas antes de que activara el grupo de control?

No tienen un tipo de mensaje establecido y se tratan como transaccionales, por lo que se entregan a todo el mundo, incluido el grupo de control. Para excluir al grupo de control de esas campañas, abra cada campaña y establezca el tipo de mensaje en Marketing.

¿Puedo cambiar el tamaño del grupo de control después de activarlo?

Sí. Vaya a Configuración > Grupo de control global, haga clic en Editar tamaño del grupo, elija un nuevo porcentaje (del 1 % al 15 %) y haga clic en Aplicar. Tenga en cuenta que Pushwoosh recalcula quién está en el grupo, por lo que algunos usuarios pueden ser añadidos o eliminados. Esto puede afectar a la comparación con campañas anteriores, por lo que solo debe cambiar el tamaño cuando sea necesario.

¿Qué ocurre si desactivo el grupo de control?

Todos los usuarios dejan de estar en el grupo de control y empiezan a recibir mensajes de marketing de nuevo. Si vuelve a activar el grupo de control más tarde, Pushwoosh creará un nuevo grupo con una nueva selección aleatoria de usuarios.

¿Cómo puedo ver qué usuarios están en el grupo de control?

Cuando el grupo de control está activado, Pushwoosh crea la etiqueta del sistema PW_ControlGroup con el valor true (el usuario está en el grupo) o false (el usuario no lo está). Utilice esta etiqueta para filtrar, segmentar o exportar a los usuarios del grupo de control.

¿Por qué un usuario del grupo de control podría seguir recibiendo mensajes de marketing?

Pushwoosh asigna el grupo de control por ID de usuario, no por dispositivo o método de contacto. Si la misma persona tiene varios métodos de contacto (p. ej., correo electrónico, dispositivo push) que no están vinculados bajo un mismo ID de usuario, Pushwoosh los trata como usuarios diferentes. Uno de ellos puede estar en el grupo de control mientras que otro no, por lo que este último puede seguir recibiendo marketing. Para evitarlo, registre todos los métodos de contacto con el mismo ID de usuario.

¿Qué porcentaje de grupo de control debo elegir?

El porcentaje adecuado depende de sus objetivos, del tamaño de la aplicación y de cómo piense utilizar los resultados. Un porcentaje más pequeño (p. ej., 3 %) mantiene a más usuarios en la audiencia y puede ser adecuado para equipos que priorizan el alcance. Un porcentaje mayor (p. ej., 10 %) puede dar una mayor confianza estadística al comparar grupos. Puede establecer un valor Personalizado entre el 1 % y el 15 % para que se ajuste a sus necesidades.