Как настроить кампанию по брошенным корзинам

Покупатели, которые добавляют товары в корзину и уходят, не совершив покупку, — это одни из самых простых для возврата конверсий. Они уже проявили намерение.

В этом руководстве показано, как отправить им email о брошенной корзине в Pushwoosh: инициировать событие PW_AbandonedCart из вашего магазина, показать оставленные товары в email с помощью блока Products и запустить отправку из Customer Journey.

Что такое PW_AbandonedCart

PW_AbandonedCart отмечает, что пользователь оставил товары в корзине, не совершив покупку. Это не встроенное событие по умолчанию. Это общее имя события, используемое во всех e-commerce интеграциях Pushwoosh, чтобы journeys, блок Products и сегменты работали одинаково.

• Интеграция с Magento: автоматически отправляет PW_AbandonedCart и PW_OrderCreated за вас.
• Любой другой магазин или кастомный бэкенд: ваша команда отправляет оба события через postEvent с именами и атрибутами, указанными в разделе Как отправлять напоминания о брошенной корзине.

Что происходит при отправке PW_AbandonedCart

Отправка PW_AbandonedCart выполняет два действия на стороне Pushwoosh:

1. Оно записывается как любое другое кастомное событие, поэтому вы можете видеть его в статистике событий и использовать в сегментах.
2. Pushwoosh сохраняет содержимое корзины и помечает пользователя тегами:
   • PW_AbandonedCartID: идентификатор текущей корзины, используемый для получения ее содержимого во время отправки.
   • PW_AbandonedCartDate: значение abandonedDate из полезной нагрузки события.

Что происходит при отправке PW_OrderCreated

Когда покупатель размещает заказ, отправьте PW_OrderCreated (или PW_OrderUpdated). Pushwoosh немедленно очищает PW_AbandonedCartID и PW_AbandonedCartDate для этого пользователя. Он не сопоставляет значения orderId: любой заказ от пользователя удаляет оба тега, даже если покупка была совершена для другой корзины.

Пример: Покупатель бросает корзину ORDER-100, затем покупает ORDER-200 до того, как будет отправлено напоминание. Pushwoosh очищает теги, поэтому он не получит напоминание о ORDER-100.

Что отображается в email-напоминании

Блок Products считывает корзину, сохраненную в профиле пользователя, во время отправки. Он не использует список товаров из события PW_AbandonedCart, которое запустило journey.

• Одинаковый orderId: каждое новое событие PW_AbandonedCart перезаписывает сохраненную корзину. В напоминании отображаются последние товары.
• Разный orderId: Pushwoosh сохраняет отдельную корзину. Товары не объединяются.

Как отправлять напоминания о брошенной корзине

Следуйте этим шагам, чтобы создать события, отправить их из вашего магазина, создать email и запустить Customer Journey.

Создайте события в вашей Панели управления

1. Перейдите в Аудитория → События в вашей Панели управления Pushwoosh и нажмите Создать событие.
2. Создайте кастомное событие с именем PW_AbandonedCart со следующими атрибутами:

Атрибут	Тип
email	строка
orderId	строка
customerId	строка
orderUrl	строка
abandonedDate	дата
createdDate	дата
totalPrice	десятичное (цена)
shippingAmount	десятичное (цена)
taxAmount	десятичное (цена)
discountAmount	десятичное (цена)
currency	строка

3. Повторите для PW_OrderCreated с одним атрибутом orderId.

Используйте правильные типы атрибутов

Pushwoosh сохраняет только те атрибуты, которые вы объявили при создании события, и только с выбранными вами типами. Лишние поля, отсутствующие поля или значения, не соответствующие типу, отбрасываются без ошибки. postEvent все равно вернет успешный ответ, поэтому вы не увидите в ответе, что данные были потеряны.

Чтобы функция брошенной корзины работала, типы должны соответствовать указанным в таблице выше:

• Денежные поля (totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount): используйте десятичное (цена). Если объявить как строка, корзина не сохранится и теги не будут установлены. Если объявить как целое число, 129.90 станет 129.
• Даты (abandonedDate, createdDate): используйте дата.
• items: не добавляйте его в определение события. Отправляйте его в полезной нагрузке JSON как массив объектов. Используйте настоящие числа JSON для price и quantity, а не строки в кавычках.

Узнайте больше о создании кастомных событий.

Отправьте события с вашего бэкенда

Требуется помощь разработчика

Вам понадобится помощь вашей команды разработчиков для отправки событий из вашего магазина или бэкенда. Пожалуйста, поделитесь с ними этим руководством.

Попросите вашу команду разработчиков вызывать postEvent всякий раз, когда корзина брошена, используя эту схему атрибутов:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Когда корзина преобразуется в заказ, отправьте PW_OrderCreated только с orderId, чтобы очистить теги корзины:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Совет

Если вы используете интеграцию с Magento, вам не нужно отправлять эти события с вашего бэкенда. Magento отправляет PW_AbandonedCart и PW_OrderCreated за вас по расписанию.

Добавьте блок Products в ваш email

1. Откройте редактор контента email и добавьте блок Products на холст.
2. В панели настроек установите Источник на Корзина.

Примечание

Для источника Корзина в блоке Products требуются Шаблоны контента в вашем тарифном плане и токен доступа к API. См. Блок Products.

3. Установите Макс. количество товаров для ограничения количества товаров из корзины, отображаемых в email.

4. Настройте стиль сетки и шаблона карточки по своему усмотрению. См. Стилизация сетки.

При отправке email блок Products ищет сохраненную корзину каждого получателя, используя его тег PW_AbandonedCartID. Затем он заполняет блок текущими товарами из корзины: изображением, названием, ценой и ссылкой на корзину. Макет берется из шаблона карточки, который вы установили в редакторе. Получатели без этого тега (ничего не брошено или уже заказано) пропускают блок, вместо того чтобы показывать пустой контент, поэтому его безопасно использовать и в более широкой кампании.

Совет

Источник “Корзина” доступен в редакторе контента email. Чтобы напомнить покупателям с помощью push-уведомления, используйте шаг Push с персонализацией, которая ссылается на детали корзины из события.

Создайте Customer Journey

1. Добавьте Вход по триггеру, используя событие PW_AbandonedCart.
2. Добавьте шаг Ожидание триггера. Установите период ожидания на час или два. Назовите ветку Заказ размещен и добавьте в нее событие PW_OrderCreated.

Осторожно

Установите период ожидания на самом шаге Ожидание триггера. Не добавляйте отдельный шаг Задержка по времени перед ним.

Ожидание триггера начинает отслеживать PW_OrderCreated только после того, как покупатель достигнет этого шага. Если Задержка по времени стоит раньше, и покупатель размещает заказ во время этой задержки, событие заказа не будет обнаружено. Покупатель перейдет в ветку Не сработало, но PW_OrderCreated уже очистил PW_AbandonedCartID. Блок Products не найдет корзину и пропустит ее. Покупатель все равно получит email о брошенной корзине без товаров, хотя он уже завершил покупку.

3. Направьте ветку Заказ размещен на Выход. Пользователь уже совершил покупку, поэтому не напоминайте ему.
4. Направьте ветку Не сработало на шаг Email. Сохраните email, который вы создали в разделе Добавьте блок Products в ваш email, как контент email, а затем выберите его в качестве контента для этого шага.

Протестируйте перед запуском

1. Отправьте тестовое событие PW_AbandonedCart для тестового устройства. Не устанавливайте тег PW_AbandonedCartID вручную: блок Products загружает содержимое корзины из сохраненной корзины, которую создает событие, а не из значения тега. Без реального события блок будет отображаться пустым.
2. Предварительно просмотрите email и убедитесь в правильности макета и содержимого товаров перед отправкой реальным покупателям.