Настройки доставки сообщений

Чтобы не перегружать пользователей многочисленными сообщениями из пересекающихся кампаний, используйте глобальное ограничение частоты. Эта функция ограничивает количество сообщений, которые пользователь получает в течение определенного периода времени. Как только лимит сообщений для канала будет достигнут, дальнейшие сообщения не будут отправляться до тех пор, пока период не обновится.

Чтобы контролировать количество сообщений, отправляемых пользователю за определенный промежуток времени:

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Ограничение частоты.

2. Активируйте переключатель, чтобы включить ограничение частоты для нужных каналов.

3. Установите максимальное количество сообщений на одного пользователя для каждого канала и соответствующий временной период.

Например, вы можете разрешить до 4 push-уведомлений и 2 email-сообщений за 5-дневный период.

Максимальный период для ограничения частоты — 30 дней.

При создании элементов сообщений в Customer Journey по умолчанию применяются настройки глобального ограничения частоты.

Однако у вас есть возможность настроить обработку определенных сообщений, переопределив настройки глобального ограничения частоты. Вы можете сделать следующее:

Это позволит обойти все правила глобального ограничения частоты, гарантируя, что сообщение всегда будет доставлено независимо от лимитов сообщений для пользователя по данному каналу. Сообщение не будет учитываться в статистике доставки других сообщений. Это идеально подходит для критически важных сообщений, которые должны быть доставлены независимо от общих ограничений частоты.

Эта опция позволяет установить пользовательский лимит на количество сообщений, отправляемых в течение указанного периода. Здесь вы определяете количество сообщений (например, 5) и временной интервал (например, 10 дней), в течение которого эти сообщения могут быть отправлены.

Представьте, что вы управляете несколькими маркетинговыми кампаниями через push-уведомления, email и SMS. Чтобы не перегружать клиентов слишком большим количеством сообщений, вы решаете настроить ограничение частоты и установить лимит в 3 push-уведомления, 2 email-сообщения и 1 SMS на пользователя в течение 7 дней.

Вот шаги для настройки:

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Ограничение частоты.
2. Активируйте переключатели для push-уведомлений, email и SMS.
3. Укажите максимальное количество сообщений, которое может получить пользователь: 3 push-уведомления, 2 email-сообщения и 1 SMS.
4. Укажите временной период в 7 дней.

Если вы хотите быть уверены, что важные сообщения, такие как подтверждения оплаты, всегда доставляются немедленно, независимо от любых лимитов, вы можете сделать это, выбрав Игнорировать ограничение частоты в настройках сообщения для соответствующих Customer Journey.

Примерами других критически важных сообщений могут быть оповещения безопасности, запросы на сброс пароля, важные обновления приложения и многое другое.

Допустим, вы хотите отправлять push-уведомление со специальным предложением каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие в приложении. Однако, чтобы не отправлять одно и то же сообщение слишком часто, вы хотите, чтобы оно показывалось не чаще одного раза в 3 дня, даже если ваше глобальное ограничение частоты разрешает 3 push-уведомления в неделю.

Вот как это настроить:

1. Настройте Customer Journey, который запускается по завершении целевого действия пользователем.
2. В конструкторе Customer Journey перейдите в настройки элемента сообщения и выберите Использовать пользовательское ограничение частоты.
3. Установите пользовательское ограничение на 1 сообщение каждые 3 дня.

«День» в ограничении частоты — это ровно 24 часа с момента отправки сообщения. Например, если сообщение отправлено 12 января 2024 года в 01:00, то период ограничения действует до 13 января 2024 года, 01:00.

Глобальное ограничение распространяется на все сообщения, отправляемые из Pushwoosh, включая:

• Сообщения, отправленные через API
• Сообщения из Customer Journey
• Разовые push-уведомления и email-сообщения
• In-app кампании

Обновленные настройки применяются немедленно. Pushwoosh проверяет правила ограничения каждый раз при попытке отправить сообщение.

Будущие сообщения больше не будут ограничиваться правилами. Однако сообщения, которые были заблокированы ранее из-за ограничения, не будут отправлены задним числом.

Все активные кампании — запущенные через API или через интерфейс Pushwoosh — немедленно начнут следовать новым правилам ограничения.

Система продолжит использовать старые настройки ограничения для сообщений, отправленных через форму отправки push-уведомлений (legacy).

Сообщения, отправляемые через API, также будут подпадать под глобальное ограничение. Если вы хотите, чтобы API-сообщения игнорировали ограничение, включите необходимые параметры в API-запросе CreateMessage.

Установите индивидуальные ограничения скорости отправки для каждого канала сообщений: push-уведомлений, email и SMS.

Чтобы настроить ограничения скорости отправки:

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Скорость отправки.
2. Включите или отключите ограничение скорости для каждого канала по мере необходимости.
3. Укажите максимальное количество сообщений, отправляемых в секунду, чтобы управлять скоростью доставки и предотвратить перегрузку бэкенда во время массовых отправок.

4. Нажмите Применить изменения, а затем подтвердите, чтобы сохранить настройки.