Настройки доставки сообщений

Настройка глобального ограничения частоты

Чтобы не перегружать пользователей многочисленными сообщениями из пересекающихся кампаний, используйте глобальное ограничение частоты. Эта функция ограничивает количество сообщений, которое пользователь получает в течение определенного периода времени. Как только лимит сообщений для канала будет достигнут, дальнейшие сообщения не будут отправляться до сброса периода.

Обновите ваши API-запросы

При включении глобального ограничения частоты убедитесь, что ваши API-запросы содержат параметры для глобального ограничения с соответствующими значениями, особенно если вы отправляете транзакционные сообщения. В противном случае, после активации ограничения, транзакционные сообщения также будут подпадать под его действие.

Чтобы контролировать количество сообщений, отправляемых пользователю в течение определенного периода времени:

1. Перейдите в Settings > Message delivery settings > Frequency capping.

2. Включите переключатель, чтобы активировать ограничение частоты для нужных каналов.

3. Установите максимальное количество сообщений на пользователя для каждого канала и соответствующий период времени.

Например, вы можете разрешить до 4 push-уведомлений и 2 email в течение 5-дневного периода.

Максимальный период ограничения частоты составляет 30 дней.

Глобальное ограничение частоты для сообщений в Journey

Важно

Обратите внимание, что для изменения настроек ограничения для активных Journey, вам сначала нужно будет приостановить Journey.

При создании элементов сообщений в Customer Journeys по умолчанию применяются настройки глобального ограничения частоты.

Примечание

Если ограничение частоты не включено, вы увидите неактивный индикатор. Чтобы включить глобальное ограничение частоты, нажмите на ссылку Set up Global frequency capping.

Однако у вас есть возможность настроить обработку определенных сообщений, переопределив настройки глобального ограничения частоты. Вы можете сделать следующее:

Игнорировать глобальное ограничение частоты

Это обойдет все правила глобального ограничения частоты, гарантируя, что сообщение всегда будет доставлено независимо от лимитов сообщений пользователя для данного канала. Сообщение не будет учитываться в статистике доставки других сообщений. Это идеально подходит для критически важных сообщений, которые должны быть доставлены независимо от общих ограничений частоты.

Использовать пользовательское ограничение частоты

Эта опция позволяет установить пользовательский лимит на количество сообщений, отправляемых в течение указанного периода. Здесь определите количество сообщений (например, 5) и временной интервал (например, 10 дней), в течение которого эти сообщения могут быть отправлены.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобальных лимитов. Все сообщения, отправленные по одному и тому же каналу (например, in-app) в разных Journey и кампаниях, по-прежнему учитываются. Если пользователь получает сообщение в одной кампании, это может помешать доставке сообщений из другого Journey, даже если установлено пользовательское ограничение.

Совет

Если вы хотите ограничить частоту получения пользователями сообщений именно из Journey (например, только раз в 10 дней), используйте ограничения на вход в кампанию, а не ограничение частоты. Ограничения на вход определяют, как часто пользователи могут входить в Journey и получать его сообщения.

Пример сценария

Представьте, что вы управляете несколькими маркетинговыми кампаниями через push-уведомления, email и SMS. Чтобы не перегружать клиентов слишком большим количеством сообщений, вы решаете настроить ограничение частоты и установить лимит на количество сообщений, которое каждый пользователь может получить: 3 push-уведомления, 2 email и 1 SMS на пользователя в течение 7 дней.

Вот шаги для настройки:

Включить глобальное ограничение частоты

1. Перейдите в Settings > Message delivery settings > Frequency capping.
2. Включите переключатель для push-уведомлений, email и SMS.
3. Укажите максимальное количество сообщений, которое может получить пользователь: 3 push-уведомления, 2 email и 1 SMS.
4. Укажите период времени в 7 дней.

Настроить критически важные сообщения

Если вы хотите быть уверены, что важные сообщения, такие как подтверждения платежей, всегда доставляются немедленно, независимо от каких-либо лимитов, вы можете сделать это, выбрав Ignore Frequency capping в настройках сообщения в конкретных Journey, где это необходимо.

Примерами других критически важных сообщений могут быть оповещения о безопасности, запросы на сброс пароля, важные обновления приложения и многое другое.

Настроить ограничение для конкретных сообщений

Допустим, вы хотите отправлять специальное предложение в виде push-уведомления каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие в приложении. Однако, чтобы не повторять одно и то же сообщение слишком часто, вы хотите, чтобы это сообщение показывалось не чаще одного раза в 3 дня, даже если ваше ограничение частоты позволяет 3 push-уведомления в неделю.

Вот как это настроить:

1. Настройте Customer Journey, который запускается при выполнении пользователем целевого действия.
2. В конструкторе Customer Journey перейдите в настройки элемента сообщения и выберите Use custom frequency capping.
3. Установите пользовательское ограничение на 1 сообщение каждые 3 дня.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобального ограничения частоты. Все сообщения, отправленные по одному и тому же каналу, включая сообщения из других Journey или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном лимите. Если пользователь уже получил 3 push-сообщения на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить.

FAQ по глобальному ограничению частоты

Как глобальное ограничение частоты рассчитывает время?

«День» в ограничении частоты — это ровно 24 часа с момента отправки сообщения. Например, если сообщение отправлено 12 января 2024 года в 01:00, период ограничения действует до 13 января 2024 года в 01:00.

На какие сообщения влияет глобальное ограничение частоты?

Глобальное ограничение применяется ко всем сообщениям, отправленным из Pushwoosh, включая:

• Сообщения, отправленные через API
• Сообщения из Customer Journey
• Разовые push-уведомления и email
• In-app кампании

Что произойдет, если я изменю настройки глобального ограничения частоты во время работы Customer Journey?

Обновленные настройки применяются немедленно. Pushwoosh проверяет правила ограничения каждый раз, когда пытается отправить сообщение.

Что произойдет, если я отключу глобальное ограничение частоты?

Будущие сообщения больше не будут ограничиваться правилами. Однако сообщения, которые ранее были заблокированы из-за ограничения, не будут отправлены задним числом.

Как включение глобального ограничения частоты повлияет на текущие кампании?

Все активные кампании — запущенные через API или через интерфейс Pushwoosh — немедленно начнут следовать новым правилам ограничения.

Что, если я включу глобальное ограничение частоты, но по-прежнему буду использовать старые настройки ограничения в форме отправки push-уведомлений (устаревшая)?

Система продолжит использовать старые настройки ограничения для сообщений, отправленных через устаревшую форму отправки push-уведомлений.

Как ограничение частоты влияет на сообщения, отправляемые через API?

Сообщения, отправляемые через API, также будут подпадать под глобальное ограничение. Если вы хотите, чтобы сообщения, отправляемые через API, игнорировали ограничение, включите необходимые параметры в API-запрос CreateMessage.

Установка лимитов скорости отправки

Установите индивидуальные лимиты скорости отправки для каждого канала сообщений: push-уведомлений, email и SMS.

Чтобы настроить лимиты скорости отправки:

1. Перейдите в Settings > Message delivery settings > Send rate.
2. Включите или отключите ограничение скорости для каждого канала по мере необходимости.
3. Укажите максимальное количество сообщений, отправляемых в секунду, чтобы управлять скоростью доставки и предотвращать перегрузку бэкенда при отправке больших объемов.

Важно

Включение функции глобальной скорости отправки повлияет на все ваши текущие кампании для выбранного канала, включая те, что отправляются через API. Пожалуйста, уделите время их проверке.

4. Нажмите Apply changes, затем подтвердите, чтобы сохранить настройки.

Управление лимитами скорости отправки для отдельных сообщений

Помимо установки глобальной скорости отправки для каждого канала, вы также можете контролировать скорость отправки для отдельных сообщений в Customer Journey. Это делается в настройках конкретного сообщения или элемента Journey.

Вы можете выбрать:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки
• Отправлять сообщения без ограничения скорости
• Использовать пользовательскую скорость отправки

Подробные инструкции по настройке скорости отправки для каждого сообщения см. в руководствах по элементам для конкретных каналов.