Настройки доставки сообщений

Настройка глобального ограничения частоты

Чтобы не перегружать пользователей множеством сообщений из пересекающихся кампаний, используйте глобальное ограничение частоты. Эта функция ограничивает количество маркетинговых сообщений, которые пользователь получает в течение определенного периода времени. Как только лимит сообщений для канала будет достигнут, дальнейшие сообщения не будут отправляться до сброса периода.

Обновите ваши API-запросы

При включении глобального ограничения частоты убедитесь, что ваши API-запросы включают параметры для глобального ограничения с соответствующими значениями, особенно если вы отправляете транзакционные сообщения. В противном случае, после активации ограничения, транзакционные сообщения также будут подвержены ограничениям по частоте.

Чтобы контролировать количество сообщений, отправляемых пользователю в течение определенного периода времени:

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Ограничение частоты.

2. Включите переключатель, чтобы активировать ограничение частоты для нужных каналов (push-уведомления, email, in-app сообщения, SMS, WhatsApp).

3. Установите максимальное количество сообщений на пользователя для каждого канала и соответствующий период времени.

Например, вы можете разрешить до 4 push-уведомлений, 2 email и 2 сообщений WhatsApp в течение 5-дневного периода.

Максимальный период ограничения частоты составляет 30 дней.

Глобальное ограничение частоты для сообщений в Journey

Важно

Обратите внимание, что для изменения настроек ограничения для активных путешествий (journeys) вам сначала нужно будет приостановить путешествие.

При создании элементов сообщений в Customer Journeys по умолчанию применяются настройки глобального ограничения частоты.

Примечание

Если в настройках доставки сообщений не установлен лимит, сообщение будет использовать неограниченное глобальное ограничение частоты. При необходимости нажмите на ссылку Настроить в настройках доставки, чтобы сконфигурировать лимиты.

Однако у вас есть возможность настроить обработку определенных сообщений, переопределив настройки глобального ограничения частоты. Вы можете сделать следующее:

Игнорировать глобальное ограничение частоты

Выберите Отправлять сообщения без глобального ограничения частоты, чтобы обойти правила глобального ограничения. Пользователь получит это сообщение в любом случае, даже если он превысил установленные лимиты сообщений для канала. Используйте с осторожностью, чтобы не отправлять слишком много сообщений.

Использовать пользовательское ограничение частоты

Эта опция позволяет установить пользовательский лимит на количество сообщений, отправляемых в течение указанного периода. Здесь определите количество сообщений (например, 5) и временной интервал (например, 10 дней), в течение которого эти сообщения могут быть отправлены.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобальных лимитов. Все сообщения, отправленные по одному и тому же каналу (например, in-app) в разных путешествиях и кампаниях, по-прежнему учитываются. Если пользователь получает сообщение в одной кампании, это может помешать доставке сообщений из другого путешествия, даже если установлено пользовательское ограничение.

Совет

Если вы хотите ограничить, как часто пользователи могут получать сообщения именно из определенного путешествия (например, только раз в 10 дней), используйте ограничения на вход в кампанию, а не ограничение частоты. Ограничения на вход определяют, как часто пользователи могут входить в путешествие и получать его сообщения.

Пример сценария

Представьте, что вы управляете несколькими маркетинговыми кампаниями через push-уведомления, email и SMS. Чтобы не перегружать клиентов слишком большим количеством сообщений, вы решаете настроить ограничение частоты и установить лимит на количество сообщений, которые каждый пользователь может получить: 3 push-уведомления, 2 email и 1 SMS на пользователя в течение 7 дней.

Вот как это настроить:

Включение глобального ограничения частоты

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Ограничение частоты.
2. Включите переключатель для push-уведомлений, email и SMS.
3. Укажите максимальное количество сообщений, которое может получить пользователь: 3 push-уведомления, 2 email и 1 SMS.
4. Укажите период времени в 7 дней.

Настройка критически важных сообщений

Если вы хотите быть уверены, что важные сообщения, такие как подтверждения платежей, всегда доставляются немедленно, независимо от любых ограничений, выберите Отправлять сообщения без глобального ограничения частоты в настройках доставки конкретных шагов путешествия, где это необходимо.

Примерами других критически важных сообщений могут быть оповещения о безопасности, запросы на сброс пароля, важные обновления приложения и многое другое.

Настройка ограничения для конкретных сообщений

Допустим, вы хотите отправлять push-уведомление со специальным предложением каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие в приложении. Однако, чтобы не повторять одно и то же сообщение слишком часто, вы хотите, чтобы оно показывалось не чаще одного раза в 3 дня, даже если ваше ограничение частоты позволяет отправлять 3 push-уведомления в неделю.

Вот как это настроить:

1. Настройте Customer Journey, который запускается по завершении пользователем целевого действия.
2. В конструкторе Customer Journey перейдите в настройки элемента сообщения и выберите Использовать пользовательское ограничение частоты.
3. Установите пользовательское ограничение на 1 сообщение каждые 3 дня.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от глобального ограничения частоты. Все сообщения, отправленные по одному и тому же каналу, включая сообщения из других путешествий или кампаний, по-прежнему учитываются в общем лимите. Если пользователь уже получил 3 push-уведомления на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить.

FAQ по глобальному ограничению частоты

Как глобальное ограничение частоты рассчитывает время?

“День” в ограничении частоты — это ровно 24 часа с момента отправки сообщения. Например, если сообщение отправлено 12 января 2024 года в 01:00, период ограничения действует до 13 января 2024 года в 01:00.

На какие сообщения влияет глобальное ограничение частоты?

Глобальное ограничение применяется ко всем сообщениям, отправляемым из Pushwoosh, включая:

• Сообщения через API
• Сообщения из Customer Journey
• Разовые push-уведомления и email
• In-app кампании
• SMS и WhatsApp сообщения

Что произойдет, если я изменю настройки глобального ограничения частоты во время работы Customer Journey?

Обновленные настройки применяются немедленно. Pushwoosh проверяет правила ограничения каждый раз, когда пытается отправить сообщение.

Что произойдет, если я отключу глобальное ограничение частоты?

Будущие сообщения больше не будут ограничиваться правилами. Однако сообщения, которые ранее были заблокированы из-за ограничения, не будут отправлены задним числом.

Как включение глобального ограничения частоты повлияет на текущие кампании?

Все активные кампании — запущенные через API или через интерфейс Pushwoosh — немедленно начнут следовать новым правилам ограничения.

Что, если я включу глобальное ограничение частоты, но по-прежнему буду использовать старые настройки ограничения в форме отправки push-уведомлений (устаревшей)?

Система продолжит использовать старые настройки ограничения для сообщений, отправляемых через устаревшую форму отправки push-уведомлений.

Как ограничение частоты влияет на сообщения, отправляемые через API?

Сообщения через API также будут подвержены глобальному ограничению. Если вы хотите, чтобы сообщения через API игнорировали ограничение, включите необходимые параметры в API-запрос CreateMessage.

Установка ограничений скорости отправки

Установите индивидуальные ограничения скорости отправки для каждого канала сообщений: push-уведомлений, email и SMS.

Чтобы настроить ограничения скорости отправки:

1. Перейдите в Настройки > Настройки доставки сообщений > Скорость отправки.
2. Включите или отключите ограничение скорости для каждого канала по мере необходимости.
3. Укажите максимальное количество сообщений, отправляемых в секунду, чтобы управлять скоростью доставки и предотвращать перегрузку бэкенда при массовых отправках.

Важно

Включение функции глобальной скорости отправки повлияет на все ваши текущие кампании для выбранного канала, включая те, что отправляются через API. Пожалуйста, уделите время их проверке.

4. Нажмите Применить изменения, затем подтвердите, чтобы сохранить настройки.

Управление ограничениями скорости отправки для отдельных сообщений

Помимо установки глобальной скорости отправки для каждого канала, вы также можете контролировать скорость отправки для отдельных сообщений в Customer Journey. Это делается в настройках конкретного сообщения или элемента путешествия.

Вы можете выбрать:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки
• Отправлять сообщения без ограничения скорости
• Использовать пользовательскую скорость отправки

Для получения подробных инструкций по настройке скорости отправки для каждого сообщения см. руководства по элементам для конкретных каналов.