Cómo programar un mensaje

Pushwoosh simplifica la programación de mensajes en múltiples canales, incluyendo notificaciones push, correos electrónicos, mensajes in-app, WhatsApp y SMS.

Ya sea que esté enviando un mensaje único, programando mensajes para fechas específicas o configurando campañas recurrentes, el Customer Journey Builder ofrece opciones flexibles para gestionar el tiempo de su campaña de manera efectiva. Para las notificaciones push, también puede usar el formulario de mensaje push único. Para correos electrónicos únicos, puede usar el formulario de correo electrónico único.

Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para programar mensajes a través del Customer Journey Builder, aplicables a todos los canales de mensajería compatibles.

Cómo programar mensajes que inician un flujo de comunicación

La programación se configura en el elemento Entrada basada en la audiencia (Audience-based entry) a través de la Programación de entrada (Entry schedule):

• Entrada única (One-time entry): los usuarios entran en el journey una vez. Elija Inmediatamente (tan pronto como se active el journey) o Programar para un día específico (fecha y hora).
• Entrada recurrente (Recurring entry): los usuarios entran repetidamente. Elija En fechas específicas (múltiples fechas que usted elija) o Periódicamente (p. ej., cada 1 día, cada 1 semana).

Configurar la programación de entrada

1. Añada el elemento Audience-based entry y defina los usuarios que entrarán en el journey. Seleccione la Fuente de audiencia (Audience source) para determinar quién recibirá el mensaje o cree un segmento. Una vez que la audiencia esté establecida, puede proceder a programar el mensaje.
2. En el elemento Audience-based entry, establezca la Programación de entrada (Entry schedule) y elija Entrada única (One-time entry) o Entrada recurrente (Recurring entry), luego elija la opción que coincida con cuándo debe enviarse el mensaje.
3. Establezca la hora y la zona horaria como se describe en las secciones a continuación. Para más detalles, consulte Entrada basada en la audiencia (Audience-based entry).

Consejo

Opcionalmente, habilite Permitir que los usuarios que coincidan con el segmento más tarde entren en el journey para que los usuarios que califiquen después del lanzamiento entren automáticamente. Más información.

Programar un mensaje para una fecha y hora específicas

Para enviar un mensaje en una fecha y hora específicas:

1. Establezca la Programación de entrada (Entry schedule) en Entrada única (One-time entry), luego elija Programar para un día específico (Schedule for a specific day). Establezca la fecha y la hora.
2. Seleccione la zona horaria:
   • Zona horaria del dispositivo del suscriptor (por defecto): la entrada utiliza la zona horaria del dispositivo de cada suscriptor. Si falta la zona horaria, se utiliza una de respaldo. Haga clic en Cambiar respaldo (Change fallback) para cambiarla.
   • Zona horaria específica: elija una zona horaria del menú desplegable para una hora de entrada fija.

Nota

Si la hora de entrada programada de un suscriptor (en su zona horaria local) ya ha pasado, no se incluirá en la campaña a menos que elija permitirle entrar inmediatamente. Más información.

Una vez establecida la programación, haga clic en Aplicar para confirmar.

Programar un mensaje para múltiples fechas específicas

Para enviar mensajes en múltiples fechas específicas:

1. Establezca la Programación de entrada (Entry schedule) en Entrada recurrente (Recurring entry), luego elija En fechas específicas (On specific dates).
2. Elija las fechas en el calendario. Haga clic en + Añadir fecha para añadir más fechas.
3. Establezca la hora y la zona horaria de la misma manera que para Programar un mensaje para una fecha y hora específicas (Zona horaria del dispositivo del suscriptor o Zona horaria específica).

Nota

Los suscriptores cuya hora programada ya haya pasado para una fecha específica serán incluidos en la siguiente fecha programada disponible.

Una vez establecida la programación, haga clic en Aplicar para confirmar.

Configurar un mensaje recurrente para ser enviado a intervalos regulares

Para enviar mensajes a intervalos regulares (p. ej., diariamente, semanalmente):

1. Establezca la Programación de entrada (Entry schedule) en Entrada recurrente (Recurring entry), luego elija Periódicamente (Periodically).
2. En ENTRADA CADA (ENTRY EVERY), establezca el intervalo (p. ej., cada 1 día, cada 1 semana) y elija los días (de la semana o del mes, dependiendo del intervalo).
3. Establezca la hora y la zona horaria de la misma manera que para Programar un mensaje para una fecha y hora específicas.

Nota

Los suscriptores cuya hora programada ya haya pasado serán incluidos en el siguiente día programado.

Una vez establecida la programación, haga clic en Aplicar para confirmar.

Después de haber establecido las opciones de programación, añada el elemento de mensaje y configure el resto de su journey. Una vez que haya revisado todas las configuraciones, haga clic en Lanzar campaña.

Cómo programar mensajes que continúan un flujo de comunicación

Si su mensaje programado es parte de un journey en curso, puede insertar un elemento de Retraso de tiempo (Time Delay) para controlar cuándo se envía el mensaje dentro del flujo. Para esto:

1. Inserte el elemento Retraso de tiempo (Time Delay) entre los elementos de comunicación precedentes y el mensaje que desea programar:

2. Haga doble clic en el elemento Time Delay. En el campo Opción de retraso de tiempo (Time Delay Option), seleccione Hora específica (Specific time):

o Fecha (Date):

Consejo

Dentro del elemento Time Delay, puede establecer otras condiciones de entrega: esperar duraciones fijas, días específicos de la semana o hasta que el usuario active un evento especificado. Más información sobre cómo usar el elemento Time Delay.

Escenario de ejemplo: Configuración de una notificación push recurrente para una aplicación de fitness

Supongamos que está gestionando una aplicación de fitness y quiere enviar notificaciones push motivacionales a los usuarios para mantenerlos comprometidos. Decide enviar la misma notificación cada lunes a las 9:00 AM, recordando a los usuarios que registren su progreso de entrenamiento.

1. Cree un flujo push básico. Añada la Entrada basada en la audiencia (Audience-based entry) al lienzo del journey y seleccione una Fuente de audiencia (Audience source).

2. Establezca la entrada recurrente. En el elemento Audience-based entry, establezca la Programación de entrada (Entry schedule) en Entrada recurrente (Recurring entry), luego elija Periódicamente (Periodically). En ENTRADA CADA (ENTRY EVERY), establezca cada 1 semana y seleccione Lunes.

3. Establezca la hora y la zona horaria. Establezca la hora en 9:00 AM y seleccione Zona horaria del dispositivo del suscriptor (Subscriber’s device timezone) para que las notificaciones se envíen según la hora local de cada usuario.

4. Revise y finalice el journey. Proceda a configurar el resto de su journey y cree el contenido de la notificación push.

Ejemplo de mensaje

• Título: ¡Sigue moviéndote! 💪

• Mensaje: Hola [Nombre], registra tu entrenamiento y mantente en el camino con tus objetivos de fitness. ¡Hagamos que esta semana cuente! 🏋️‍♂️

Finalmente, añada el elemento Salida (Exit) a su journey. Antes de lanzar el journey, revise toda la configuración para asegurarse de que todo esté configurado correctamente.

La notificación recurrente ya está lista para recordar a los usuarios que registren sus entrenamientos cada lunes a las 9:00 AM en sus zonas horarias locales.