Primeros pasos con los mensajes de WhatsApp
WhatsApp es el canal definitivo para comunicarse con los clientes cuando ignoran otros canales, como las notificaciones push, los mensajes in-app o los correos electrónicos.
Tipos de campañas de WhatsApp en Pushwoosh
Anchor link toPushwoosh admite campañas de WhatsApp tanto salientes como activadas por mensajes entrantes, lo que le brinda flexibilidad para interactuar con los clientes de forma proactiva o en respuesta a sus acciones.
Campañas salientes
Anchor link toEste es el tipo más común de mensajes de WhatsApp cuando usted inicia la conversación con los usuarios. Incluyen:
- Mensajes promocionales y de marketing (descuentos, lanzamientos de productos, recordatorios)
- Notificaciones transaccionales (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío)
- Mensajes de servicio o informativos (recordatorios de citas, actualizaciones de políticas)
- Mensajes de verificación (restablecimiento de contraseña, autenticación de dos factores (2FA))
Los mensajes salientes se envían utilizando plantillas de WhatsApp aprobadas.
Campañas activadas por mensajes entrantes
Anchor link toPuede activar automáticamente campañas de WhatsApp en respuesta a los mensajes entrantes de los usuarios. Por ejemplo, si un usuario envía una palabra clave específica como “Ayuda” o “Promo” a su cuenta de WhatsApp Business, se puede iniciar una campaña automatizada.
Pushwoosh registra automáticamente un evento PW_WhatsAppReceived cada vez que se recibe un mensaje de WhatsApp entrante. Puede utilizar este evento para iniciar un Customer Journey.
Esto le permite automáticamente:
- Iniciar un flujo de soporte o feedback
- Enviar un mensaje de confirmación
- Entregar una oferta o respuesta de seguimiento
Beneficios de enviar mensajes de WhatsApp a través de Pushwoosh
Anchor link toSegmentación para usuarios de WhatsApp
Anchor link toPushwoosh permite una segmentación precisa de la audiencia para mejorar la relevancia y el engagement de los mensajes. Usted puede:
- Usar etiquetas predeterminadas y eventos predeterminados disponibles de forma nativa.
- Aprovechar etiquetas y eventos personalizados de múltiples fuentes, incluyendo su aplicación móvil, backend, herramientas de adquisición de marketing o CDP.
Por ejemplo, envíe una promoción de sushi específicamente a los usuarios que hayan pedido comida asiática anteriormente.
Comunicación omnicanal
Anchor link toEl uso de Customer Journey Builder permite combinar canales según las preferencias del cliente.
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Si un usuario abrió una notificación push > entonces no envíe la promoción a través de otros canales
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Si un usuario no abrió una notificación push > envíe un correo electrónico
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Si un usuario no abrió un correo electrónico > envíe un mensaje de WhatsApp
Del mismo modo, puede aprovechar todas las demás combinaciones de canales de comunicación en su campaña.
Requisitos previos para enviar mensajes de WhatsApp
Anchor link toAntes de poder enviar mensajes de WhatsApp, debe completar los siguientes pasos:
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Configure la plataforma de WhatsApp en Pushwoosh. Conecte su cuenta de WhatsApp Business con Pushwoosh para habilitar la mensajería.
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Añada suscriptores de WhatsApp. Registre números de teléfono para construir su audiencia de WhatsApp.
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Asegure el pago de los mensajes de WhatsApp. Meta aplica cargos por cada mensaje enviado a través de WhatsApp. Pushwoosh no gestiona estos pagos, así que asegúrese de que su información de facturación esté actualizada en su cuenta de WhatsApp.
Crear plantillas de WhatsApp
Anchor link toAntes de enviar mensajes, asegúrese de que sus plantillas requeridas estén creadas y aprobadas en su cuenta de WhatsApp Manager.
Enviar mensajes de WhatsApp
Anchor link toPuede enviar mensajes de WhatsApp de dos maneras:
Enviar mensajes a través del Panel de Control de Pushwoosh
Anchor link toPuede enviar mensajes de WhatsApp directamente desde el Panel de Control de Pushwoosh, incluyendo casos de uso especializados: