Cómo configurar una campaña de carritos abandonados

Los compradores que añaden artículos a un carrito y se van sin comprar son algunas de las conversiones más fáciles de recuperar. Ya han mostrado su intención.

Esta guía muestra cómo enviarles un correo electrónico de carrito abandonado en Pushwoosh: dispara el evento PW_AbandonedCart desde tu tienda, muestra los artículos olvidados en el correo electrónico con el bloque Productos y activa el envío desde un Customer Journey.

Qué es PW_AbandonedCart

PW_AbandonedCart marca que un usuario dejó artículos en su carrito sin comprar. No es un evento predeterminado incorporado. Es un nombre de evento compartido utilizado en todas las integraciones de comercio electrónico de Pushwoosh para que los journeys, el bloque de Productos y los segmentos funcionen de la misma manera.

• Integración con Magento: envía PW_AbandonedCart y PW_OrderCreated por ti automáticamente.
• Cualquier otra tienda o backend personalizado: tu equipo envía ambos eventos a través de postEvent con los nombres y atributos en Cómo enviar recordatorios de carritos abandonados.

Qué sucede cuando envías PW_AbandonedCart

Enviar PW_AbandonedCart hace dos cosas en el lado de Pushwoosh:

1. Se registra como cualquier otro evento personalizado, por lo que puedes verlo en estadísticas de eventos y usarlo en segmentos.
2. Pushwoosh almacena el contenido del carrito y etiqueta al usuario con:
   • PW_AbandonedCartID: un identificador para el carrito actual, utilizado para obtener su contenido en el momento del envío.
   • PW_AbandonedCartDate: el valor abandonedDate de la carga útil del evento.

Qué sucede cuando envías PW_OrderCreated

Cuando el comprador realiza un pedido, envía PW_OrderCreated (o PW_OrderUpdated). Pushwoosh borra PW_AbandonedCartID y PW_AbandonedCartDate para ese usuario de inmediato. No coincide con los valores de orderId: cualquier pedido del usuario elimina ambas etiquetas, incluso si la compra fue para un carrito diferente.

Ejemplo: Un comprador abandona el carrito ORDER-100, luego compra ORDER-200 antes de que se envíe el recordatorio. Pushwoosh borra las etiquetas, por lo que no recibirá un recordatorio sobre ORDER-100.

Qué aparece en el correo electrónico de recordatorio

El bloque de Productos lee el carrito almacenado en el perfil del usuario en el momento del envío. No utiliza la lista de artículos del evento PW_AbandonedCart que inició el journey.

• Mismo orderId: cada nuevo PW_AbandonedCart sobrescribe el carrito almacenado. El recordatorio muestra los artículos más recientes.
• Diferente orderId: Pushwoosh almacena un carrito por separado. Los artículos no se fusionan.

Cómo enviar recordatorios de carritos abandonados

Sigue estos pasos para crear los eventos, enviarlos desde tu tienda, crear el correo electrónico y lanzar el Customer Journey.

Crea los eventos en tu Control Panel

1. Ve a Audiencia → Eventos en tu Control Panel de Pushwoosh y haz clic en Crear Evento.
2. Crea un evento personalizado llamado PW_AbandonedCart con estos atributos:

Atributo	Tipo
email	string
orderId	string
customerId	string
orderUrl	string
abandonedDate	date
createdDate	date
totalPrice	decimal (price)
shippingAmount	decimal (price)
taxAmount	decimal (price)
discountAmount	decimal (price)
currency	string

3. Repite para PW_OrderCreated con un único atributo orderId.

Usa los tipos de atributos correctos

Pushwoosh solo almacena los atributos que declaraste cuando creaste el evento, y solo en los tipos que elegiste. Los campos adicionales, los campos faltantes o los valores que no coinciden con el tipo se descartan sin error. postEvent seguirá devolviendo un éxito, por lo que no verás en la respuesta que se perdieron datos.

Para que el carrito abandonado funcione, haz coincidir los tipos de la tabla anterior:

• Campos de dinero (totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount): usa decimal (price). Si se declara como string, el carrito no se almacena y no se establecen etiquetas. Si se declara como integer, 129.90 se convierte en 129.
• Fechas (abandonedDate, createdDate): usa date.
• items: no lo añadas a la definición del evento. Envíalo en la carga útil JSON como un array de objetos. Usa números JSON reales para price y quantity, no cadenas de texto entrecomilladas.

Más información sobre la creación de eventos personalizados.

Envía los eventos desde tu backend

Se necesita la ayuda de un desarrollador

Necesitarás la ayuda de tu equipo de desarrollo para enviar eventos desde tu tienda o backend. Por favor, comparte esta guía con ellos.

Pide a tu equipo de desarrollo que llame a postEvent cada vez que se abandone un carrito, utilizando este esquema de atributos:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Cuando el carrito se convierta en un pedido, envía PW_OrderCreated solo con el orderId para borrar las etiquetas del carrito:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Consejo

Si utilizas la integración con Magento, no necesitas enviar estos eventos desde tu backend. Magento envía PW_AbandonedCart y PW_OrderCreated por ti de forma programada.

Añade un bloque de Productos a tu correo electrónico

1. Abre el editor de contenido de correo electrónico y añade un bloque de Productos al lienzo.
2. En el panel de configuración, establece Fuente en Carrito.

Nota

La fuente Carrito del bloque de Productos necesita Plantillas de contenido en tu plan y un token de acceso a la API. Consulta Bloque de productos.

3. Establece Máximo de productos mostrados para limitar cuántos artículos del carrito aparecen en el correo electrónico.

4. Estiliza la cuadrícula y la plantilla de la tarjeta según sea necesario. Consulta Estilizar la cuadrícula.

Cuando se envía el correo electrónico, el bloque de Productos busca el carrito almacenado de cada destinatario utilizando su etiqueta PW_AbandonedCartID. Luego, llena el bloque con los artículos actuales del carrito: imagen, título, precio y un enlace de vuelta al carrito. El diseño proviene de la plantilla de tarjeta que estableciste en el editor. Los destinatarios sin esa etiqueta (nada abandonado o ya pedido) se saltan el bloque en lugar de mostrar contenido vacío, por lo que también es seguro usarlo en una campaña más amplia.

Consejo

La fuente Carrito está disponible en el editor de contenido de correo electrónico. Para recordar a los compradores con un push en su lugar, utiliza un paso de Push con personalización que haga referencia a los detalles del carrito del evento.

Construye el Customer Journey

1. Añade una Entrada basada en un activador (Trigger-based Entry) utilizando el evento PW_AbandonedCart.
2. Añade un paso de Esperar por un activador (Wait for Trigger). Establece su período de espera en una o dos horas. Nombra la rama Pedido realizado y añádele el evento PW_OrderCreated.

Precaución

Establece el período de espera en el propio Wait for Trigger. No añadas un paso de Retraso de tiempo (Time Delay) por separado antes de él.

Wait for Trigger solo comienza a escuchar PW_OrderCreated una vez que el comprador llega a ese paso. Si Time Delay va primero y el comprador realiza un pedido durante ese retraso, el evento del pedido no se detecta. El comprador se mueve a la rama No activado, pero PW_OrderCreated ya ha borrado PW_AbandonedCartID. El bloque de Productos no encuentra ningún carrito y lo omite. El comprador sigue recibiendo el correo electrónico de carrito abandonado sin productos, a pesar de que ya ha completado su compra.

3. Dirige la rama Pedido realizado a Salida (Exit). El usuario ya ha comprado, así que no le envíes un recordatorio.
4. Dirige la rama No activado al paso de Correo electrónico (Email). Guarda el correo electrónico que creaste en Añade un bloque de Productos a tu correo electrónico como contenido de correo electrónico y luego selecciónalo como el contenido de este paso.

Prueba antes de lanzar

1. Envía un evento de prueba PW_AbandonedCart para un dispositivo de prueba. No establezcas la etiqueta PW_AbandonedCartID manualmente: el bloque de Productos carga el contenido del carrito almacenado que crea el evento, no del valor de la etiqueta. Sin un evento real, el bloque se renderiza vacío.
2. Previsualiza el correo electrónico y confirma el diseño y el contenido del producto antes de enviarlo a compradores reales.