Cómo configurar un flujo de sunset para correos electrónicos

Los correos electrónicos de sunset ayudan a validar si los usuarios inactivos o con bajo engagement todavía desean recibir sus comunicaciones. Este proceso ayuda a mejorar la higiene de la lista y a proteger la reputación de su remitente.

Siga los pasos a continuación para automatizar un flujo de sunset de correo electrónico utilizando Customer Journey:

Crear un nuevo journey

Vaya a Campaigns → Customer Journey Builder, luego haga clic en Create Campaign → Email.
Seleccione Build a Journey from Scratch para comenzar a configurar su journey.

Configurar el elemento de entrada basado en la audiencia

Use un elemento de entrada basado en la audiencia para dirigirse a los usuarios que desea reconfirmar.

Por ejemplo, puede dirigirse a usuarios que no han abierto ningún correo electrónico en los últimos 90 días. Para hacer esto, en el elemento de entrada basado en la audiencia, seleccione un segmento existente o haga clic en Create Segment.

Configure el elemento de entrada basado en la audiencia

Si está creando un nuevo segmento, en el editor de segmentos, asigne un nombre al segmento (p. ej., “No abierto en 90 días”) y configúrelo con los siguientes criterios:

Evento: PW_EmailOpen
Condición: nunca
Periodo de tiempo: durante los últimos 90 días

Crear un segmento

Esta configuración filtra a los usuarios que no han abierto ningún correo electrónico en los últimos 90 días, lo que le permite dirigirse a los destinatarios no comprometidos para su reconfirmación.

Haga clic en Save para crear y usar el segmento.

Añadir el elemento de Correo electrónico

Arrastre un elemento de Correo electrónico al lienzo y seleccione una plantilla predefinida de correo electrónico de sunset o cree una nueva. Su mensaje debe preguntar claramente a los usuarios si todavía desean recibir correos electrónicos de usted.

Asegúrese de que el correo electrónico contenga un enlace de confirmación que active el evento predeterminado PW_EmailLinkClicked cuando se haga clic en él. Este enlace es esencial para rastrear la interacción del usuario y hacer que los usuarios avancen en el flujo de reconfirmación.

Añadir un elemento de Esperar por activador

Después del elemento de Correo electrónico, arrastre un elemento de Esperar por activador al lienzo para monitorear si el usuario hace clic en el enlace de confirmación.
Establezca el período de espera, por ejemplo, 3 días, para especificar cuánto tiempo debe esperar el sistema por una respuesta.
A continuación, configure una rama de activación para detectar a los usuarios que interactúan con el enlace de confirmación:

Establezca el Nombre de la Rama en algo como Reconfirmado.
En Evento, elija PW_EmailLinkClicked.
Este evento se activa cuando un usuario hace clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico.

Configurar el elemento de Esperar por activador

Se crea automáticamente una rama No Activado. Cualquier usuario que no haga clic en el enlace dentro del período de espera especificado seguirá esta ruta.

Haga clic en Save para aplicar los cambios y continuar construyendo el Journey.

Actualizar el perfil de usuario según la respuesta

Ruta Activada
Después de que el usuario haga clic en el enlace de confirmación, puede enviar opcionalmente un correo electrónico de agradecimiento o continuar con la comunicación regular como parte de su estrategia de engagement. Luego, conecte esta ruta a un elemento de Salida para completar el journey para los usuarios confirmados.

Ruta No Activada
Para los usuarios que no hacen clic en el enlace de confirmación dentro del período de espera especificado:

Añada un elemento de Update User Profile a la rama “No Activado”.
Establezca la etiqueta Unsubscribed Emails = true para excluir a estos usuarios de su lista de correos electrónicos.

Actualizar el perfil de usuario

Conecte también esta ruta a un elemento de Salida.

Journey de sunset

Activar el Journey

Haga clic en Launch campaign para lanzar el journey de reconfirmación.