Configuración de entrega de mensajes

Configurar el límite de frecuencia global

Para evitar abrumar a sus usuarios con múltiples mensajes de campañas superpuestas, utilice el Límite de frecuencia global. Esta función limita el número de mensajes que un usuario recibe dentro de un período de tiempo específico. Una vez que se alcanza el límite de mensajes para un canal, no se enviarán más mensajes hasta que el período se reinicie.

Actualice sus solicitudes de API

Al habilitar el Límite de frecuencia global, asegúrese de que sus solicitudes de API incluyan parámetros para el límite global con los valores apropiados, especialmente si envía mensajes transaccionales. De lo contrario, los mensajes transaccionales también estarán sujetos a los límites de frecuencia una vez que se active el límite.

Para controlar el número de mensajes enviados a un usuario dentro de un período de tiempo específico:

1. Vaya a Configuración > Configuración de entrega de mensajes > Límite de frecuencia.

2. Active el interruptor para habilitar el límite de frecuencia para los canales deseados.

3. Establezca el número máximo de mensajes por usuario para cada canal y el período de tiempo correspondiente.

Por ejemplo, puede permitir hasta 4 notificaciones push y 2 correos electrónicos en un período de 5 días.

El período máximo de límite de frecuencia es de 30 días.

Límite de frecuencia global para mensajes de Journey

Importante

Tenga en cuenta que para cambiar la configuración del límite para journeys activos, primero deberá pausar el journey.

Al crear elementos de mensaje en los recorridos del cliente (customer journeys), la configuración del Límite de frecuencia global se aplica por defecto.

Nota

Si el Límite de frecuencia no está habilitado, verá un indicador deshabilitado. Para habilitar el Límite de frecuencia global, haga clic en el enlace Configurar Límite de frecuencia global.

Sin embargo, tiene la opción de personalizar cómo se manejan ciertos mensajes anulando la configuración del Límite de frecuencia global. Puede hacer lo siguiente:

Ignorar el Límite de frecuencia global

Esto omitirá todas las reglas del Límite de frecuencia global, asegurando que el mensaje siempre se entregue independientemente de los límites de mensajes del usuario para el canal. El mensaje no contará para las tasas de entrega de otros mensajes. Esto es ideal para mensajes críticos que deben entregarse independientemente de los límites de frecuencia generales.

Usar límite de frecuencia personalizado

Esta opción le permite establecer un límite personalizado en el número de mensajes enviados dentro de un período específico. Aquí, defina el número de mensajes (p. ej., 5) y el marco de tiempo (p. ej., 10 días) en el que se pueden enviar estos mensajes.

Importante

El límite de frecuencia personalizado no aísla el mensaje de los límites de frecuencia globales. Todos los mensajes enviados en el mismo canal (p. ej., in-app) a través de diferentes journeys y campañas todavía se cuentan. Si un usuario recibe un mensaje en una campaña, puede impedir la entrega de mensajes de otro journey, incluso si se establece un límite personalizado.

Consejo

Si desea limitar la frecuencia con la que los usuarios pueden recibir mensajes específicamente de un journey (p. ej., solo una vez cada 10 días), utilice los límites de entrada de campaña, no el límite de frecuencia. Los límites de entrada restringen la frecuencia con la que los usuarios pueden entrar en un journey y recibir sus mensajes.

Escenario de ejemplo

Imagine que está gestionando múltiples campañas de marketing a través de notificaciones push, correos electrónicos y SMS. Para evitar abrumar a sus clientes con demasiados mensajes, decide configurar el Límite de frecuencia y limitar el número de mensajes que cada usuario puede recibir a 3 notificaciones push, 2 correos electrónicos y 1 SMS por usuario en un plazo de 7 días.

Aquí están los pasos para configurarlo:

Habilitar el Límite de frecuencia global

1. Vaya a Configuración > Configuración de entrega de mensajes > Límite de frecuencia.
2. Active el interruptor para las notificaciones push, los correos electrónicos y los SMS.
3. Especifique el número máximo de mensajes que un usuario puede recibir: 3 notificaciones push, 2 correos electrónicos y 1 SMS.
4. Especifique el período de tiempo de 7 días.

Configurar mensajes críticos

Si desea asegurarse de que los mensajes importantes, como las confirmaciones de pago, siempre se entreguen de inmediato, independientemente de cualquier límite de mensajes, puede hacerlo seleccionando Ignorar límite de frecuencia en la configuración del mensaje de los journeys específicos donde sea necesario.

Ejemplos de otros mensajes críticos pueden incluir alertas de seguridad, solicitudes de restablecimiento de contraseña, actualizaciones críticas de la aplicación y más.

Personalizar el límite para mensajes específicos

Supongamos que desea enviar una notificación push de oferta especial cada vez que un usuario completa una acción específica en la aplicación. Sin embargo, para evitar repetir el mismo mensaje con demasiada frecuencia, desea asegurarse de que este mensaje se muestre no más de una vez cada 3 días, aunque su Límite de frecuencia permita 3 notificaciones push por semana.

A continuación, se explica cómo configurarlo:

1. Configure un customer journey que se active cuando el usuario complete la acción objetivo.
2. Dentro del constructor del customer journey, vaya a la configuración del elemento de mensaje y seleccione Usar límite de frecuencia personalizado.
3. Establezca el límite personalizado en 1 mensaje cada 3 días.

Importante

El límite de frecuencia personalizado no aísla el mensaje del Límite de frecuencia. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, todavía se cuentan para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 mensajes push esta semana de otras fuentes, este mensaje aún puede ser bloqueado, incluso si el límite personalizado lo permitiría.

Preguntas frecuentes sobre el Límite de frecuencia global

¿Cómo calcula el tiempo el Límite de frecuencia global?

Un “día” en el límite de frecuencia es exactamente 24 horas desde el momento en que se envía un mensaje. Por ejemplo, si se envía un mensaje el 12 de enero de 2024, a las 01:00 AM, el período de límite se aplica hasta el 13 de enero de 2024, a las 01:00 AM.

¿Qué mensajes se ven afectados por el Límite de frecuencia global?

El límite global se aplica a todos los mensajes enviados desde Pushwoosh, incluyendo:

• Mensajes basados en API
• Mensajes de Customer Journey
• Notificaciones push y correos electrónicos únicos
• Campañas in-app

¿Qué sucede si cambio la configuración del Límite de frecuencia global mientras un Customer Journey está en ejecución?

La configuración actualizada se aplica de inmediato. Pushwoosh verifica las reglas de límite cada vez que intenta enviar un mensaje.

¿Qué sucede si deshabilito el Límite de frecuencia global?

Los mensajes futuros ya no estarán limitados por las reglas de límite. Sin embargo, los mensajes que fueron bloqueados previamente debido al límite no se enviarán retroactivamente.

¿Cómo afecta la habilitación del Límite de frecuencia global a las campañas en curso?

Todas las campañas activas, ya sea lanzadas a través de la API o de la interfaz de Pushwoosh, seguirán inmediatamente las nuevas reglas de límite.

¿Qué pasa si habilito el Límite de frecuencia global pero sigo usando la configuración de límite antigua en el formulario Enviar Push (heredado)?

El sistema continuará usando la configuración de límite antigua para los mensajes enviados a través del formulario heredado Enviar Push.

¿Cómo afecta el Límite de frecuencia a los mensajes basados en API?

Los mensajes de la API también estarán sujetos al límite global. Si desea que los mensajes de la API ignoren el límite, incluya los parámetros necesarios en la solicitud de la API CreateMessage.

Establecer límites de velocidad de envío

Establezca límites de velocidad de envío individuales para cada canal de mensajería: notificaciones push, correos electrónicos y SMS.

Para configurar los límites de velocidad de envío:

1. Vaya a Configuración > Configuración de entrega de mensajes > Velocidad de envío.
2. Habilite o deshabilite la limitación de velocidad para cada canal según sea necesario.
3. Especifique el número máximo de mensajes que se enviarán por segundo para gestionar la velocidad de entrega y evitar la sobrecarga del backend durante envíos de gran volumen.

Importante

Habilitar la función de Velocidad de envío global afectará a todas sus campañas actuales para el canal seleccionado, incluidas las enviadas a través de la API. Por favor, tómese un momento para revisarlas.

4. Haga clic en Aplicar cambios y luego confirme para guardar su configuración.

Controlar los límites de velocidad de envío para mensajes individuales

Además de establecer una velocidad de envío global para cada canal, también puede controlar la velocidad de envío para mensajes individuales en el customer journey. Esto se hace en la configuración del mensaje o elemento de journey específico.

Puede elegir:

• Usar la configuración de velocidad de envío global
• Enviar mensajes sin límite de velocidad
• Usar una velocidad de envío personalizada

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar la velocidad de envío por mensaje, consulte las guías de elementos específicas del canal.