Como agendar uma mensagem

A Pushwoosh simplifica o agendamento de mensagens em vários canais, incluindo notificações push, e-mails, mensagens in-app, WhatsApp e SMS.

Seja para enviar uma mensagem única, agendar mensagens para datas específicas ou configurar campanhas recorrentes, o Customer Journey Builder oferece opções flexíveis para gerenciar o tempo de suas campanhas de forma eficaz. Para notificações push, você também pode usar o formulário de mensagem push única. Para e-mails únicos, você pode usar o formulário de e-mail único.

Este guia fornece instruções passo a passo para agendar mensagens através do Customer Journey Builder, aplicáveis a todos os canais de mensagens suportados.

Como agendar mensagens que iniciam um fluxo de comunicação

O agendamento é configurado no elemento Audience-based entry através do Entry schedule:

• One-time entry: os usuários entram na jornada uma vez. Escolha Immediately (assim que a jornada for ativada) ou Schedule for a specific day (data e hora).
• Recurring entry: os usuários entram repetidamente. Escolha On specific dates (várias datas que você escolher) ou Periodically (por exemplo, a cada 1 dia, a cada 1 semana).

Configurar o agendamento de entrada

1. Adicione o elemento Audience-based entry e defina os usuários que entrarão na jornada. Selecione a Audience source para determinar quem receberá a mensagem ou crie um segmento. Assim que o público estiver definido, você pode prosseguir para agendar a mensagem.
2. No elemento Audience-based entry, defina o Entry schedule e escolha One-time entry ou Recurring entry, depois escolha a opção que corresponde a quando a mensagem deve ser enviada.
3. Defina a hora e o fuso horário conforme descrito nas seções abaixo. Para detalhes, consulte Audience-based entry.

Dica

Opcionalmente, ative Allow users who match the segment later to enter the journey para que os usuários que se qualificarem após o lançamento entrem automaticamente. Saiba mais.

Agendar uma mensagem para uma data e hora específicas

Para enviar uma mensagem em uma data e hora específicas:

1. Defina Entry schedule como One-time entry, depois escolha Schedule for a specific day. Defina a data e a hora.
2. Selecione o fuso horário:
   • Subscriber’s device timezone (padrão): a entrada usa o fuso horário do dispositivo de cada assinante. Se o fuso horário estiver ausente, um fuso horário de fallback é usado. Clique em Change fallback para alterá-lo.
   • Specific timezone: escolha um fuso horário no menu suspenso para um horário de entrada fixo.

Nota

Se o horário de entrada agendado de um assinante (em seu fuso horário local) já tiver passado, ele não será incluído na campanha, a menos que você opte por deixá-lo entrar imediatamente. Saiba mais.

Assim que o agendamento estiver definido, clique em Apply para confirmar.

Agendar uma mensagem para várias datas específicas

Para enviar mensagens em várias datas específicas:

1. Defina Entry schedule como Recurring entry, depois escolha On specific dates.
2. Escolha as datas no calendário. Clique em + Add Date para adicionar mais datas.
3. Defina a hora e o fuso horário da mesma forma que para Agendar uma mensagem para uma data e hora específicas (Subscriber’s device timezone ou Specific timezone).

Nota

Assinantes cujo horário agendado já passou para uma data específica serão incluídos na próxima data agendada disponível.

Assim que o agendamento estiver definido, clique em Apply para confirmar.

Configurar uma mensagem recorrente para ser enviada em intervalos regulares

Para enviar mensagens em intervalos regulares (por exemplo, diariamente, semanalmente):

1. Defina Entry schedule como Recurring entry, depois escolha Periodically.
2. Em ENTRY EVERY, defina o intervalo (por exemplo, a cada 1 dia, a cada 1 semana) e escolha os dias (da semana ou do mês, dependendo do intervalo).
3. Defina a hora e o fuso horário da mesma forma que para Agendar uma mensagem para uma data e hora específicas.

Nota

Assinantes cujo horário agendado já passou serão incluídos no próximo dia agendado.

Assim que o agendamento estiver definido, clique em Apply para confirmar.

Depois de definir as opções de agendamento, adicione o elemento de mensagem e configure o resto da sua jornada. Depois de revisar todas as configurações, clique em Launch campaign.

Como agendar mensagens que continuam um fluxo de comunicação

Se a sua mensagem agendada faz parte de uma jornada em andamento, você pode inserir um elemento Time Delay para controlar quando a mensagem é enviada dentro do fluxo. Para isso:

1. Insira o elemento Time Delay entre os elementos de comunicação anteriores e a mensagem que você deseja agendar:

2. Dê um duplo clique no elemento Time Delay. No campo Time Delay Option, selecione Specific time:

ou Date:

Dica

Dentro do elemento Time Delay, você pode definir outras condições de entrega: aguardar por durações fixas, dias específicos da semana ou até que o usuário acione um evento especificado. Saiba mais sobre como usar o elemento Time Delay.

Cenário de exemplo: Configurando uma notificação push recorrente para um aplicativo de fitness

Digamos que você esteja gerenciando um aplicativo de fitness e queira enviar notificações push motivacionais para manter os usuários engajados. Você decide enviar a mesma notificação toda segunda-feira às 9:00, lembrando os usuários de registrar seu progresso de treino.

1. Crie um fluxo de push básico. Adicione o Audience-based entry à tela da jornada e selecione uma Audience source.

2. Defina a entrada recorrente. No elemento Audience-based entry, defina Entry schedule como Recurring entry, depois escolha Periodically. Em ENTRY EVERY, defina every 1 week e selecione Monday.

3. Defina a hora e o fuso horário. Defina a hora para 9:00 AM e selecione Subscriber’s device timezone para que as notificações sejam enviadas com base no horário local de cada usuário.

4. Revise e finalize a jornada. Prossiga para configurar o resto da sua jornada e criar o conteúdo da notificação push.

Exemplo de mensagem

• Título: Continue se movendo! 💪

• Mensagem: Olá [First Name], registre seu treino e mantenha-se em dia com seus objetivos de fitness. Vamos fazer esta semana valer a pena! 🏋️‍♂️

Para terminar a jornada aqui, adicione o elemento Exit ou simplesmente deixe o ramo sem uma conexão de saída. Antes de lançar a jornada, revise toda a configuração para garantir que tudo esteja configurado corretamente.

A notificação recorrente está agora pronta para lembrar os usuários de registrar seus treinos toda segunda-feira às 9:00 em seus fusos horários locais.