Como configurar uma campanha de ativação de usuários com o Pushwoosh

A aquisição de usuários é complexa, o onboarding é crucial, e a ativação de usuários é um ponto de virada – você só pode dizer que conquistou um usuário quando ele é ativado. As campanhas de ativação de usuários têm como objetivo incentivar os clientes a começarem a usar seu produto, ou seja, a realizar ações que indiquem seu engajamento.

O Pushwoosh Customer Journey Builder é uma solução completa para criar campanhas de ativação de usuários – torne o fluxo do seu usuário suave e fluido, e seus clientes não demorarão a se beneficiar do seu aplicativo!

Considerando que seus usuários recém-adquiridos já concluíram o onboarding, é hora de avançá-los para a primeira ação no aplicativo. Digamos que estamos criando uma campanha de ativação para um aplicativo de treinos diários com assinatura paga.

Aqui estão alguns passos para lançar uma campanha de ativação que termina com a compra de uma assinatura:

1. Defina seu principal objetivo de ativação: quais ações você deseja que os usuários realizem? Quando você os considera ativados?
2. Decida onde iniciar a jornada: configure um gatilho ou um segmento para começar a campanha.
3. Prepare um conteúdo atraente – sua campanha de ativação deve convencer os usuários de que eles realmente precisam do seu aplicativo. Aproveite as mensagens omnichannel para obter mais conversões: crie Push Presets para comunicações diárias curtas, conteúdo de e-mail para entregar muito valor e mensagens in-app para capturar a atenção e o coração dos usuários.
4. Não se esqueça de medir seus resultados: colete dados dos usuários com Tags, acompanhe as estatísticas da jornada ou execute testes A/B para entender melhor o que funciona melhor.

Configurar metas de conversão

Como uma campanha de ativação visa incentivar o comportamento desejado dos usuários, sua eficiência pode ser facilmente medida pela taxa de conversão. Para rastrear as conversões da jornada, defina as Conversion Goals (Metas de conversão) – ações alvo que você gostaria que os usuários realizassem.

1. Primeiro, configure o evento alvo no seu Control Panel do Pushwoosh e integre-o ao seu aplicativo para ser rastreado.

Nota

Para isso, você precisará da ajuda da sua equipe de desenvolvimento, portanto, certifique-se de compartilhar este link com eles para obter instruções detalhadas.

2. Em seguida, adicione esse evento (ou vários eventos) como uma Conversion Goal da sua Customer Journey.

Adicionar uma entrada baseada em gatilho

Antes de criar uma jornada, configure o evento de entrada no seu Control Panel. Em seguida, integre o postEvent para ser enviado quando o evento for acionado.

Nota

Para isso, você precisará da ajuda da sua equipe de desenvolvimento, portanto, certifique-se de compartilhar este link com eles para obter instruções detalhadas.

Por fim, adicione este evento como uma Trigger-based Entry (Entrada baseada em gatilho) na tela da jornada.

Adicionar um atraso de tempo

Como os usuários tendem a interagir com notificações push em um horário específico do dia, é melhor ajustar suas comunicações aos fusos horários dos usuários e aos horários mais convenientes do dia. Por exemplo, como um aplicativo de treinos diários, estamos ajudando os usuários a começar o dia de forma saudável: antes de enviar mensagens aos usuários, espere até a manhã deles configurando o Time Delay (Atraso de tempo) sensível ao fuso horário.

Enviar a primeira notificação push

A primeira comunicação da sua campanha de ativação é essencial: quanto mais valor ela mostrar ao usuário, maior a probabilidade de ele continuar sua jornada. Portanto, prepare o Push Preset com antecedência contendo o melhor que você pode oferecer neste ponto da jornada: por exemplo, configure o Deep Link direcionando os usuários para o treino de hoje e convide-os amigavelmente a participar.

Nota

Salve sua mensagem como um Preset para aplicar todas as suas configurações em suas jornadas.

Divida o fluxo subsequente dependendo se os usuários abrem este push ou não: para aqueles que não abriram, mais um lembrete pode funcionar.

Nota

Se você aprendeu algo sobre os usuários durante a campanha de onboarding, use esse conhecimento para personalizar suas mensagens.

Configurar uma espera por gatilho

Para os usuários que abriram a mensagem push, vamos esperar um pouco para que concluam sua primeira ação de ativação. Para rastrear isso, você deve primeiro configurar um Evento correspondente e adicionar a etapa Wait for Trigger (Espera por gatilho) à sua jornada.

Nota

Dê aos usuários o tempo que você considerar suficiente – defina o período de espera em dias, horas ou até minutos, dependendo do fluxo do seu aplicativo.

Para o exemplo deste guia, diríamos que o primeiro evento de ativação é ‘Treino concluído’, e é justo esperar alguns dias para que o usuário se envolva.

Enviar a segunda notificação push

Quanto aos usuários que não abriram seu primeiro push, adicione mais um Time Delay para eles e, em seguida, envie a segunda notificação push oferecendo um treino gratuito.

Exibir uma mensagem in-app

Como a etapa Wait for trigger divide o fluxo subsequente em duas ramificações – de usuários que acionam o evento e daqueles que não o fazem – os primeiros estão prontos para a próxima etapa de ativação. Portanto, é hora de fazer uma oferta: crie uma mensagem in-app atraente oferecendo uma assinatura paga e destacando todos os seus benefícios para os clientes que já experimentaram seu produto.

Nota

Certifique-se de configurar as Tags dos usuários de acordo. Por exemplo, se você oferecer uma assinatura aos usuários, crie uma tag ‘Assinatura paga’ ou ‘Tipo de assinatura’ para o seu aplicativo e defina seus valores assim que o usuário concluir a compra.

Adicionar uma pesquisa de preferências

Se um usuário não realizou a ação que você esperava, tente descobrir o que pode interessá-lo. Para fazer isso, peça que ele responda a uma pesquisa sobre suas preferências de treino. Esta pesquisa ajudará você a melhorar seu aplicativo e a fazer ofertas mais relevantes e personalizadas.

Você pode oferecer a pesquisa para aqueles que não abriram o segundo push ou não concluíram o treino gratuito. Depois disso, você pode encerrar a jornada para esses usuários.

Configurar uma divisão de condição

E esse é o grande ponto de virada da sua campanha de ativação – os usuários se ativam após todos os seus esforços? Para observar seus resultados e construir um engajamento de usuário mais relevante, divida os usuários na jornada com base em se eles alcançaram as metas que você definiu.

1. Primeiro, crie um segmento de usuários que realizaram uma ação de ativação: por exemplo, aqueles que compraram uma assinatura e, portanto, têm a tag ‘Assinatura paga’ que você definiu na etapa anterior.

2. Em seguida, adicione o elemento Condition split (Divisão de condição) à tela da sua jornada.

3. Ofereça mais aos usuários ativados, por exemplo, dê a eles a chance de personalizar sua experiência com uma notificação push contendo um Deep Link para as configurações de sua conta ou escolha de preferências pessoais.

4. Se os usuários ainda não estiverem engajados o suficiente para realizar o evento de ativação, você pode querer dar um impulso a eles com uma oferta especial por tempo limitado ou um desconto.

Lançar a campanha

É isso! Sua campanha de ativação está pronta para começar, e tudo o que você precisa fazer é definir seu ponto de saída, verificar cada etapa mais uma vez e lançar a jornada.