So richten Sie eine Kampagne für abgebrochene Warenkörbe ein

Käufer, die Artikel in einen Warenkorb legen und gehen, ohne zu kaufen, gehören zu den am einfachsten wiederzugewinnenden Conversions. Sie haben bereits eine Kaufabsicht gezeigt.

Diese Anleitung zeigt, wie Sie ihnen in Pushwoosh eine E-Mail für einen abgebrochenen Warenkorb senden: Lösen Sie den PW_AbandonedCart-Event von Ihrem Shop aus, zeigen Sie die zurückgelassenen Artikel in der E-Mail mit dem Products-Block an und starten Sie den Versand aus einer Customer Journey.

Was ist PW_AbandonedCart

PW_AbandonedCart markiert, dass ein Benutzer Artikel in seinem Warenkorb gelassen hat, ohne zu kaufen. Es ist kein integrierter Standard-Event. Es ist ein gemeinsamer Event-Name, der über alle Pushwoosh E-Commerce-Integrationen hinweg verwendet wird, sodass Journeys, der Products-Block und Segmente alle auf die gleiche Weise funktionieren.

• Magento-Integration: sendet PW_AbandonedCart und PW_OrderCreated automatisch für Sie.
• Jeder andere Shop oder benutzerdefiniertes Backend: Ihr Team sendet beide Events über postEvent mit den Namen und Attributen, die in So senden Sie Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe beschrieben sind.

Was passiert, wenn Sie PW_AbandonedCart senden

Das Senden von PW_AbandonedCart bewirkt zwei Dinge auf der Pushwoosh-Seite:

1. Es wird wie jeder andere benutzerdefinierte Event aufgezeichnet, sodass Sie es in den Event-Statistiken sehen und in Segmenten verwenden können.
2. Pushwoosh speichert den Inhalt des Warenkorbs und versieht den Benutzer mit folgenden Tags:
   • PW_AbandonedCartID: eine Kennung für den aktuellen Warenkorb, die verwendet wird, um dessen Inhalt zum Zeitpunkt des Versands abzurufen.
   • PW_AbandonedCartDate: der abandonedDate-Wert aus der Event-Payload.

Was passiert, wenn Sie PW_OrderCreated senden

Wenn der Käufer eine Bestellung aufgibt, senden Sie PW_OrderCreated (oder PW_OrderUpdated). Pushwoosh löscht PW_AbandonedCartID und PW_AbandonedCartDate für diesen Benutzer sofort. Es werden keine orderId-Werte abgeglichen: Jede Bestellung des Benutzers entfernt beide Tags, auch wenn der Kauf für einen anderen Warenkorb war.

Beispiel: Ein Käufer bricht den Warenkorb ORDER-100 ab und kauft dann ORDER-200, bevor die Erinnerung versendet wird. Pushwoosh löscht die Tags, sodass er keine Erinnerung an ORDER-100 erhält.

Was in der Erinnerungs-E-Mail erscheint

Der Products-Block liest den im Benutzerprofil gespeicherten Warenkorb zum Zeitpunkt des Versands. Er verwendet nicht die Artikelliste aus dem PW_AbandonedCart-Event, der die Journey gestartet hat.

• Gleiche orderId: jeder neue PW_AbandonedCart überschreibt den gespeicherten Warenkorb. Die Erinnerung zeigt die neuesten Artikel.
• Unterschiedliche orderId: Pushwoosh speichert einen separaten Warenkorb. Artikel werden nicht zusammengeführt.

So senden Sie Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe

Befolgen Sie diese Schritte, um die Events zu erstellen, sie von Ihrem Shop aus zu senden, die E-Mail zu erstellen und die Customer Journey zu starten.

Erstellen Sie die Events in Ihrem Control Panel

1. Gehen Sie zu Audience → Events in Ihrem Pushwoosh Control Panel und klicken Sie auf Create Event.
2. Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Event namens PW_AbandonedCart mit diesen Attributen:

Attribut	Typ
email	string
orderId	string
customerId	string
orderUrl	string
abandonedDate	date
createdDate	date
totalPrice	decimal (price)
shippingAmount	decimal (price)
taxAmount	decimal (price)
discountAmount	decimal (price)
currency	string

3. Wiederholen Sie dies für PW_OrderCreated mit einem einzigen orderId-Attribut.

Verwenden Sie die korrekten Attributtypen

Pushwoosh speichert nur Attribute, die Sie bei der Erstellung des Events deklariert haben, und nur in den von Ihnen gewählten Typen. Zusätzliche Felder, fehlende Felder oder Werte, die nicht mit dem Typ übereinstimmen, werden ohne Fehlermeldung verworfen. postEvent gibt trotzdem einen Erfolg zurück, sodass Sie in der Antwort nicht sehen, dass Daten verloren gegangen sind.

Damit der abgebrochene Warenkorb funktioniert, müssen die Typen in der obigen Tabelle übereinstimmen:

• Geldbeträge (totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount): verwenden Sie decimal (price). Wenn als string deklariert, wird der Warenkorb nicht gespeichert und es werden keine Tags gesetzt. Wenn als integer deklariert, wird 129.90 zu 129.
• Daten (abandonedDate, createdDate): verwenden Sie date.
• items: fügen Sie es nicht zur Event-Definition hinzu. Senden Sie es in der JSON-Payload als ein Array von Objekten. Verwenden Sie echte JSON-Zahlen für price und quantity, keine in Anführungszeichen gesetzten Strings.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen von benutzerdefinierten Events.

Senden Sie die Events von Ihrem Backend

Hilfe von Entwicklern erforderlich

Sie benötigen die Hilfe Ihres Entwicklungsteams, um Events von Ihrem Shop oder Backend zu senden. Bitte teilen Sie diese Anleitung mit ihnen.

Bitten Sie Ihr Entwicklungsteam, postEvent aufzurufen, wann immer ein Warenkorb abgebrochen wird, und verwenden Sie dabei dieses Attributschema:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Wenn der Warenkorb in eine Bestellung umgewandelt wird, senden Sie PW_OrderCreated nur mit der orderId, um die Warenkorb-Tags zu löschen:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Tipp

Wenn Sie die Magento-Integration verwenden, müssen Sie diese Events nicht von Ihrem Backend senden. Magento sendet PW_AbandonedCart und PW_OrderCreated für Sie nach einem Zeitplan.

Fügen Sie einen Products-Block zu Ihrer E-Mail hinzu

1. Öffnen Sie den E-Mail-Inhaltseditor und fügen Sie einen Products-Block zur Leinwand hinzu.
2. Stellen Sie im Einstellungsfenster die Quelle auf Warenkorb ein.

Hinweis

Die Warenkorb-Quelle des Products-Blocks erfordert Content Templates in Ihrem Plan und einen API-Zugriffstoken. Siehe Products-Block.

3. Stellen Sie Maximal angezeigte Produkte ein, um zu begrenzen, wie viele Warenkorbartikel in der E-Mail erscheinen.

4. Gestalten Sie das Raster und die Kartenvorlage nach Bedarf. Siehe Gestalten Sie das Raster.

Wenn die E-Mail gesendet wird, sucht der Products-Block den gespeicherten Warenkorb jedes Empfängers anhand seines PW_AbandonedCartID-Tags. Er füllt dann den Block mit den aktuellen Warenkorbartikeln: Bild, Titel, Preis und ein Link zurück zum Warenkorb. Das Layout stammt von der Kartenvorlage, die Sie im Editor festgelegt haben. Empfänger ohne diesen Tag (nichts abgebrochen oder bereits bestellt) überspringen den Block, anstatt leeren Inhalt anzuzeigen, sodass er auch sicher in einer breiteren Kampagne verwendet werden kann.

Tipp

Die Warenkorb-Quelle ist im E-Mail-Inhaltseditor verfügbar. Um Käufer stattdessen mit einem Push zu erinnern, verwenden Sie einen Push-Schritt mit Personalisierung, der auf die Warenkorbdetails aus dem Event verweist.

Erstellen Sie die Customer Journey

1. Fügen Sie einen Trigger-basierten Eintritt hinzu, der den PW_AbandonedCart-Event verwendet.
2. Fügen Sie einen Auf Trigger warten-Schritt hinzu. Stellen Sie die Wartezeit auf ein oder zwei Stunden ein. Nennen Sie den Zweig Bestellung aufgegeben und fügen Sie den PW_OrderCreated-Event hinzu.

Vorsicht

Stellen Sie die Wartezeit direkt bei Auf Trigger warten ein. Fügen Sie keinen separaten Zeitverzögerung-Schritt davor ein.

Auf Trigger warten beginnt erst mit dem Lauschen auf PW_OrderCreated, wenn der Käufer diesen Schritt erreicht. Wenn Zeitverzögerung zuerst kommt und der Käufer während dieser Verzögerung eine Bestellung aufgibt, wird der Bestell-Event nicht erkannt. Der Käufer wechselt zum Zweig Nicht ausgelöst, aber PW_OrderCreated hat bereits PW_AbandonedCartID gelöscht. Der Products-Block findet keinen Warenkorb und überspringt ihn. Der Käufer erhält trotzdem die E-Mail für den abgebrochenen Warenkorb ohne Produkte, obwohl er seinen Kauf bereits abgeschlossen hat.

3. Leiten Sie den Zweig Bestellung aufgegeben zu Beenden. Der Benutzer hat bereits gekauft, also erinnern Sie ihn nicht.
4. Leiten Sie den Zweig Nicht ausgelöst zum E-Mail-Schritt. Speichern Sie die E-Mail, die Sie in Fügen Sie einen Products-Block zu Ihrer E-Mail hinzu erstellt haben, als E-Mail-Inhalt und wählen Sie sie dann als Inhalt dieses Schritts aus.

Testen Sie, bevor Sie starten

1. Senden Sie einen Test-PW_AbandonedCart-Event für ein Testgerät. Setzen Sie den PW_AbandonedCartID-Tag nicht manuell: Der Products-Block lädt den Warenkorbinhalt aus dem gespeicherten Warenkorb, den der Event erstellt, nicht aus dem Tag-Wert. Ohne einen echten Event wird der Block leer gerendert.
2. Sehen Sie sich die E-Mail in der Vorschau an und bestätigen Sie das Layout und den Produktinhalt, bevor Sie sie an echte Käufer senden.