So richten Sie einen E-Mail-Sunset-Flow ein

Sunset-E-Mails helfen dabei zu überprüfen, ob inaktive oder wenig engagierte Benutzer Ihre Mitteilungen weiterhin erhalten möchten. Dieser Prozess hilft, die Listenhygiene zu verbessern und Ihren Ruf als Absender zu schützen.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um einen E-Mail-Sunset-Flow mit Customer Journey zu automatisieren:

Eine neue Journey erstellen

1. Gehen Sie zu Campaigns → Customer Journey Builder und klicken Sie dann auf Create Campaign → Email.

2. Wählen Sie Build a Journey from Scratch, um mit der Konfiguration Ihrer Journey zu beginnen.

Das Audience-based Entry-Element konfigurieren

Verwenden Sie einen Audience-based Entry, um Benutzer anzusprechen, die Sie erneut bestätigen möchten.

Zum Beispiel können Sie Benutzer ansprechen, die in den letzten 90 Tagen keine E-Mails geöffnet haben. Wählen Sie dazu im Audience-based Entry-Element ein bestehendes Segment aus oder klicken Sie auf Create Segment.

Wenn Sie ein neues Segment erstellen, benennen Sie es im Segment-Editor (z. B. „90 Tage nicht geöffnet“) und konfigurieren Sie es mit den folgenden Kriterien:

• Event: PW_EmailOpen
• Bedingung: niemals
• Zeitrahmen: während der letzten 90 Tage

Diese Konfiguration filtert Benutzer, die in den letzten 90 Tagen keine E-Mails geöffnet haben, sodass Sie unengagierte Empfänger zur erneuten Bestätigung ansprechen können.

Klicken Sie auf Save, um das Segment zu erstellen und zu verwenden.

Das E-Mail-Element hinzufügen

Ziehen Sie ein E-Mail-Element auf die Arbeitsfläche und wählen Sie eine Voreinstellung für Sunset-E-Mails aus oder erstellen Sie eine neue. Ihre Nachricht sollte die Benutzer klar fragen, ob sie weiterhin E-Mails von Ihnen erhalten möchten.

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail einen Bestätigungslink enthält, der beim Anklicken das Standard-Event PW_EmailLinkClicked auslöst. Dieser Link ist unerlässlich, um die Benutzerinteraktion zu verfolgen und die Benutzer durch den erneuten Bestätigungsfluss zu leiten.

Beispiel-E-Mail-Inhalt

Betreff: Möchten Sie weiterhin von uns hören?

Text:
Wir haben bemerkt, dass Sie schon eine Weile nicht mehr mit unseren E-Mails interagiert haben. Wenn Sie weiterhin Updates, Neuigkeiten und Sonderangebote erhalten möchten, bestätigen Sie dies bitte, indem Sie auf den unten stehenden Link klicken:

👉 [Ja, ich möchte abonniert bleiben]

Wenn Sie nicht antworten, werden wir Ihnen keine E-Mails mehr senden, um Ihren Posteingang nicht zu überladen.

Vielen Dank, dass Sie bei uns sind!

Ein „Wait for Trigger“-Element hinzufügen

1. Ziehen Sie nach dem E-Mail-Element ein Wait for Trigger-Element auf die Arbeitsfläche, um zu überwachen, ob der Benutzer den Bestätigungslink anklickt.

2. Legen Sie die Wartezeit fest, z. B. 3 Tage, um anzugeben, wie lange das System auf eine Antwort warten soll.

3. Konfigurieren Sie als Nächstes einen Trigger-Zweig, um Benutzer zu erkennen, die mit dem Bestätigungslink interagieren:

• Legen Sie den Branch Name auf etwas wie „Erneut bestätigt“ fest.

• Wählen Sie unter Event PW_EmailLinkClicked aus.
  Dieses Event wird ausgelöst, wenn ein Benutzer auf den Bestätigungslink in der E-Mail klickt.

Ein Not Triggered-Zweig wird automatisch erstellt. Alle Benutzer, die den Link nicht innerhalb der angegebenen Wartezeit anklicken, folgen diesem Pfad.

4. Klicken Sie auf Save, um die Änderungen zu übernehmen und mit dem Aufbau der Journey fortzufahren.

Das Benutzerprofil basierend auf der Antwort aktualisieren

Ausgelöster Pfad
Nachdem der Benutzer auf den Bestätigungslink geklickt hat, können Sie optional eine Dankes-E-Mail senden oder die reguläre Kommunikation als Teil Ihrer Engagement-Strategie fortsetzen. Verbinden Sie diesen Pfad dann mit einem Exit-Element, um die Journey für bestätigte Benutzer abzuschließen.

Nicht ausgelöster Pfad
Für Benutzer, die den Bestätigungslink nicht innerhalb der angegebenen Wartezeit anklicken:

1. Fügen Sie dem „Not Triggered“-Zweig ein Update User Profile-Element hinzu.

2. Setzen Sie das Tag Unsubscribed Emails = true, um diese Benutzer von Ihrer E-Mail-Liste auszuschließen.

3. Verbinden Sie auch diesen Pfad mit einem Exit-Element.

Die Journey aktivieren

Klicken Sie auf Launch campaign, um die Journey zur erneuten Bestätigung zu starten.