การใช้งาน Pushwoosh

คู่มือนี้จะช่วยให้คุณใช้งานอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh และค้นหาเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อสร้างแคมเปญ จัดการกลุ่มเป้าหมาย จัดระเบียบเนื้อหา ติดตามประสิทธิภาพ และกำหนดค่าโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้ว่าจะไปที่ไหนเพื่อทำงานเฉพาะอย่าง และทำความเข้าใจว่าแต่ละส่วนช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ ได้อย่างไร

หน้าโปรเจกต์

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Pushwoosh คุณจะเริ่มต้นที่ หน้าโปรเจกต์ (Projects page) นี่คือศูนย์กลางของคุณสำหรับการจัดการแอปพลิเคชันทั้งหมดของคุณ แอปพลิเคชันแต่ละตัวจะถูกจัดการเป็นโปรเจกต์แยกกันใน Pushwoosh

แต่ละแถวในตารางโปรเจกต์จะแสดงถึงโปรเจกต์และประกอบด้วย:

• ชื่อโปรเจกต์ (Project name) ด้านล่างชื่อ จะแสดงรหัสแอป Pushwoosh ที่ไม่ซ้ำกัน

• ผู้ติดตาม (Subscribers): แสดงจำนวนผู้ติดตามที่ใช้งานอยู่และจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียน

• แพลตฟอร์ม (Platforms): ชุดตัวบ่งชี้แพลตฟอร์มจะแสดงว่าช่องทางการส่งข้อความใดบ้างที่ถูกกำหนดค่าสำหรับแต่ละโปรเจกต์ แพลตฟอร์มที่เปิดใช้งานสำหรับโปรเจกต์จะถูกไฮไลต์ ส่วนแพลตฟอร์มที่ยังไม่ได้กำหนดค่าจะปรากฏเป็นสีจาง

คลิก สร้างโปรเจกต์ใหม่ (Create a new project) เพื่อสร้างโปรเจกต์ใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติม

หลังจากเลือกโปรเจกต์แล้ว คุณจะถูกนำไปยังพื้นที่ทำงานของโปรเจกต์ ที่นี่คุณสามารถสร้างและจัดการแคมเปญการส่งข้อความผ่านช่องทางต่างๆ ดูสถิติ กำหนดค่าแพลตฟอร์ม และอื่นๆ อีกมากมาย

ภาพรวมพื้นที่ทำงานของโปรเจกต์

อินเทอร์เฟซของ Pushwoosh ถูกจัดระเบียบเป็นส่วนต่างๆ ที่เข้าถึงได้ผ่านแถบด้านข้างซ้าย แต่ละส่วนมีวัตถุประสงค์เฉพาะในเวิร์กโฟลว์การจัดการแคมเปญของคุณ

ส่วน	คำอธิบายและฟังก์ชันการทำงาน
โปรเจกต์ปัจจุบัน	ดูข้อมูลโปรเจกต์ปัจจุบันของคุณและสลับระหว่างโปรเจกต์
ปุ่มสร้าง (Create button)	เข้าถึงด่วนเพื่อสร้างแคมเปญใหม่ ข้อความ เซกเมนต์ หรือนำเข้าผู้ใช้
ภาพรวมโปรเจกต์	ดูแดชบอร์ดสรุปพร้อมกิจกรรมล่าสุดและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก
ผู้ช่วย AI	รับความช่วยเหลือและคำแนะนำสำหรับงานใดๆ จาก ManyMoney AI
แคมเปญ	ดู สร้าง และจัดการแคมเปญสำหรับการส่งข้อความและระบบอัตโนมัติ
กลุ่มเป้าหมาย	จัดการข้อมูลผู้ใช้ ดูผู้ติดตาม และสร้างเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย
เนื้อหา	สร้าง จัดระเบียบ และจัดการเทมเพลตข้อความและเนื้อหาสำหรับทุกช่องทาง
สถิติ	ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญและการส่งข้อความ และดูแดชบอร์ดการวิเคราะห์และรายงาน
การตั้งค่า	ตั้งค่าโปรเจกต์ของคุณ รวมถึงการกำหนดค่าแพลตฟอร์ม การตั้งค่าการส่งข้อความ การผสานรวมกับบุคคลที่สาม การเข้าถึง API, deep link, อุปกรณ์ทดสอบ และสิทธิ์การใช้งานแอปพลิเคชัน
เอกสารประกอบ (Documentation)	เข้าถึงคู่มือผู้ใช้และเอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนา
บัญชีของฉัน	เข้าถึงการตั้งค่าบัญชี การเรียกเก็บเงิน การจัดการผู้ใช้ โปรแกรมแนะนำ และออกจากระบบ

โปรเจกต์ปัจจุบัน

ที่ด้านบนของแถบด้านข้าง คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับโปรเจกต์ปัจจุบันของคุณ พื้นที่นี้จะแสดง:

• ชื่อโปรเจกต์ (Project name) และ รหัสแอปพลิเคชัน (application code) (ในรูปแบบ XXXXX-XXXXX โดยที่ X แต่ละตัวเป็นตัวอักษรพิมพ์ใหญ่หรือตัวเลข)
• รายละเอียดแอปพลิเคชัน (Application detail): แสดงจำนวนอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานพร้อมเปอร์เซ็นต์และจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดในแอปพลิเคชัน
• ลิงก์ จัดการโปรเจกต์ (Manage Projects) เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าการจัดการโปรเจกต์ คลิกเพื่อสลับระหว่างโปรเจกต์ต่างๆ (แอป) ในบัญชี Pushwoosh ของคุณ

ภาพรวมโปรเจกต์

ภาพรวมโปรเจกต์ (Project overview) คือแดชบอร์ดหลักที่คุณเห็นหลังจากเปิดโปรเจกต์ ซึ่งจะให้ภาพรวมอย่างรวดเร็วของกิจกรรมในโปรเจกต์ของคุณและมีทางลัดไปยังการดำเนินการที่สำคัญที่สุด

แดชบอร์ดประกอบด้วย:

ปุ่มดำเนินการด่วน

ปุ่มสามปุ่มเพื่อการเข้าถึงเครื่องมือหลักอย่างรวดเร็ว: สร้างแคมเปญ (Create campaign), สร้างเนื้อหา (Create content), และ สร้างเซกเมนต์ (Build segment)

สถิติสรุป

วิดเจ็ต จำนวนอุปกรณ์ทั้งหมด (Total devices) จะแสดงจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียนในโปรเจกต์ของคุณในทุกแพลตฟอร์ม

วิดเจ็ต ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน (Unique users) จะแสดงการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายด้วยแผนภูมิเชิงโต้ตอบสามแผนภูมิ:

• ผู้ใช้ทั้งหมด (Total users)
• MAU (Monthly Active Users): จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในช่วงเดือนที่ระบุ
• DAU (Daily Active Users): จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันที่กำหนด

เชื่อมต่อแพลตฟอร์มเพิ่มเติม

คลิก + CONNECT MORE PLATFORMS เพื่อขยายความสามารถในการส่งข้อความของคุณโดยการเพิ่มช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติม

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ใช้ส่วน แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม (More resources) เพื่อค้นหาทางลัดไปยังเอกสารประกอบ, ศูนย์ช่วยเหลือ, เว็บินาร์, ราคา และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ

ManyMoney AI

นักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Pushwoosh ที่สามารถช่วยงานเกือบทุกอย่างในแพลตฟอร์ม เข้าถึง ManyMoney AI ได้จากแถบนำทางด้านข้างหรือผ่านปุ่มลอยที่มุมขวาล่างของหน้าจอ

สิ่งที่ ManyMoney AI สามารถทำได้:

• ตอบคำถามเกี่ยวกับฟีเจอร์และเอกสารประกอบของ Pushwoosh
• สร้างและกำหนดค่าแอปพลิเคชัน
• สร้างและปรับปรุงแคมเปญการตลาด
• จัดการข้อมูลผู้ใช้และการแบ่งกลุ่ม
• สร้างเนื้อหาและการส่งข้อความ
• ตั้งค่า Customer Journey
• ให้การวิเคราะห์และรายงาน
• จัดการการกำหนดค่าขั้นสูงและอื่นๆ อีกมากมาย

เรียนรู้เพิ่มเติม

แคมเปญ

ส่วน แคมเปญ (Campaigns) ประกอบด้วยเครื่องมือจัดการแคมเปญทั้งหมดของคุณ:

• Customer Journey Builder: ออกแบบและสร้างประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทางโดยอัตโนมัติด้วยผืนผ้าใบแบบภาพที่ใช้งานง่าย ดูและจัดการ Journey ทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย พร้อมข้อมูลโดยละเอียดสำหรับแต่ละ Journey เรียนรู้เพิ่มเติม
• ข้อความแบบครั้งเดียว (One-time messages): ส่งการแจ้งเตือนพุชหรืออีเมลครั้งเดียวไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยไม่ต้องสร้าง Customer Journey เต็มรูปแบบ ตั้งเวลาส่งข้อความทันทีหรือในภายหลัง เรียนรู้เพิ่มเติม
• In-app แบบทันที (Instant in-apps): แสดงข้อความในแอปทันทีเมื่อมีอีเวนต์เฉพาะเกิดขึ้น โดยไม่ต้องสร้าง Journey เต็มรูปแบบ เรียนรู้เพิ่มเติม
• แชทใน Messenger (Messenger chats): จัดการการสนทนาผ่านช่องทาง Messenger เช่น SMS, WhatsApp, LINE และอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติม

กลุ่มเป้าหมาย

ส่วน กลุ่มเป้าหมาย (Audience) ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลผู้ใช้ สร้างและดูเซกเมนต์ ติดตามและจัดการอีเวนต์ และจัดระเบียบผู้ใช้ของคุณเพื่อการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย ใช้เพื่อสร้างกลุ่มผู้ใช้แบบไดนามิก จัดเก็บและดูคุณลักษณะของผู้ใช้ นำเข้าข้อมูลผู้ใช้ และสำรวจโปรไฟล์ผู้ใช้รายบุคคล

ที่นี่คุณสามารถจัดการ:

• เซกเมนต์ (Segments): สร้างและจัดการกลุ่มผู้ใช้แบบไดนามิกตามแท็ก อีเวนต์ หรือรูปแบบพฤติกรรม เรียนรู้เพิ่มเติม
• แท็ก (Tags): จัดเก็บและดูคุณลักษณะของผู้ใช้ เช่น ภาษา สถานที่ สถานะการสมัครรับข้อมูล หรือคุณสมบัติที่กำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติม
• อีเวนต์ (Events): ติดตามพฤติกรรมและการกระทำของผู้ใช้ภายในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ และดูอีเวนต์ทั้งหมดที่ถูกติดตาม เรียนรู้เพิ่มเติม
• User Explorer: ดูโปรไฟล์ผู้ใช้รายบุคคล ประวัติข้อความ และข้อมูลการมีส่วนร่วม เรียนรู้เพิ่มเติม
• นำเข้า CSV (Import CSV): สร้างเซกเมนต์จากไฟล์ CSV นำเข้าผู้ติดต่อทางอีเมล/SMS และอัปเดตค่าแท็ก
• การแบ่งกลุ่มแบบ RFM (RFM Segmentation): ใช้การแบ่งกลุ่มตาม Recency, Frequency และ Monetary เพื่อจำแนกผู้ใช้ตามการมีส่วนร่วม เรียนรู้เพิ่มเติม

เนื้อหา

ส่วน เนื้อหา (Content) จะจัดเก็บเนื้อหาทั้งหมดของคุณและช่วยให้คุณสร้าง ดู จัดระเบียบ และจัดการเนื้อหาสำหรับทุกช่องทาง ใช้เพื่อเข้าถึงเนื้อหาที่มีอยู่ สร้างเนื้อหาใหม่ จัดระเบียบตามหมวดหมู่ ดูตัวอย่างว่าเนื้อหาจะปรากฏอย่างไรบนอุปกรณ์ต่างๆ และจัดการเวอร์ชันหรือการแปล

ภายในส่วนเนื้อหา คุณสามารถเข้าถึงและจัดการเนื้อหาประเภทต่อไปนี้:

• พรีเซ็ตพุช (Push presets): ดู สร้าง และจัดการเทมเพลตการแจ้งเตือนพุชที่ใช้ซ้ำได้พร้อมข้อความ รูปภาพ และการดำเนินการที่ปรับแต่งได้ เรียนรู้เพิ่มเติม
• เนื้อหาอีเมล (Email content): ดู สร้าง และแก้ไขอีเมล HTML โดยใช้เทมเพลตหรือเครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวาง เรียนรู้เพิ่มเติม
• In-app: ดูและออกแบบข้อความเชิงโต้ตอบที่ปรากฏภายในแอปของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
• พรีเซ็ต Messenger (Messenger presets): ดูและสร้างเทมเพลตข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม
• บัตรกำนัล (Vouchers): ดู สร้าง และจัดการกลุ่มรหัสโปรโมชันสำหรับข้อเสนอส่วนบุคคล เรียนรู้เพิ่มเติม
• Kakao: ดูและสร้างเทมเพลตข้อความสำหรับ Kakao messaging

สถิติ

ส่วน สถิติ (Statistics) ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิผลของแคมเปญของคุณ

ในส่วนสถิติ คุณจะพบกับ:

• สถิติโปรเจกต์ (Project statistics): ดูตัวชี้วัดระดับสูงของโปรเจกต์และส่งออกข้อมูลสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เรียนรู้เพิ่มเติม
• แดชบอร์ด (Dashboards): สร้างและดูรายงานภาพที่กำหนดเองพร้อมตัวชี้วัดหลักและ KPIs เรียนรู้เพิ่มเติม
• ประวัติข้อความ (Message history): ตรวจสอบบันทึกประวัติของข้อความทั้งหมดที่ส่งไป เรียนรู้เพิ่มเติม
• การรักษาผู้ใช้ (Retention): ติดตามการวิเคราะห์กลุ่มผู้ใช้และกราฟการรักษาผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม
• ข้อความแบบรวม (Aggregated messages): วิเคราะห์และตรวจสอบสถิติรวมของข้อความหลายรายการที่จัดกลุ่มเป็นรายงานเดียวเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม

การตั้งค่า

ส่วน การตั้งค่า (Settings) ในแถบนำทางด้านข้างเป็นเมนูที่ขยายได้ซึ่งประกอบด้วยเครื่องมือการกำหนดค่าโปรเจกต์ทั้งหมดของคุณ

ในส่วนการตั้งค่า คุณจะพบเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดในการตั้งค่าและจัดการโปรเจกต์ Pushwoosh ของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• กำหนดค่าแพลตฟอร์ม (Configure Platforms): ตั้งค่าข้อมูลประจำตัว เช่น API key และใบรับรอง และกำหนดค่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความ (iOS, Android, Web, Email, ฯลฯ) คุณยังสามารถแก้ไขการตั้งค่าโปรเจกต์ของคุณได้โดยคลิก แก้ไขโปรเจกต์ (Edit project) ที่ด้านบนของหน้า เรียนรู้เพิ่มเติม
• การตั้งค่าการส่งข้อความ (Message delivery settings): จัดการการตั้งค่าการส่งและตั้งค่าการจำกัดความถี่ เรียนรู้เพิ่มเติม
• การผสานรวมกับบุคคลที่สาม (3rd party integrations): เชื่อมต่อ Pushwoosh กับเครื่องมือและบริการภายนอก เรียนรู้เพิ่มเติม
• การเข้าถึง API (API Access): จัดการโทเค็น API และข้อมูลประจำตัวการเข้าถึง เรียนรู้เพิ่มเติม
• Deep Link: กำหนดค่า deep linking สำหรับการแจ้งเตือนพุช เรียนรู้เพิ่มเติม
• อุปกรณ์ทดสอบ (Test Devices): จัดการอุปกรณ์สำหรับการทดสอบแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม
• สิทธิ์การใช้งานแอปพลิเคชัน (Application Permissions): ตั้งค่าสิทธิ์และการควบคุมการเข้าถึงสำหรับโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

บัญชีของฉัน

จัดการการตั้งค่าบัญชี Pushwoosh ผู้ใช้ และการเรียกเก็บเงินของคุณ

ในส่วน บัญชีของฉัน (My account) คุณสามารถจัดการการตั้งค่าส่วนตัวและองค์กรของคุณได้:

• บัญชีของฉัน (My account): อัปเดตโปรไฟล์ของคุณ การตั้งค่าความปลอดภัย และการตั้งค่าการแจ้งเตือน เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยเพื่อเพิ่มความปลอดภัย เรียนรู้เพิ่มเติม
• ผู้ใช้และกลุ่ม (Users and groups): เชิญสมาชิกในทีม กำหนดบทบาทและสิทธิ์ และตรวจสอบประวัติการเข้าสู่ระบบ เรียนรู้เพิ่มเติม
• การเรียกเก็บเงิน (Billing): ดูการใช้งาน จัดการการสมัครสมาชิก และจัดการการชำระเงินสำหรับบัญชีของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
• โปรแกรมแนะนำ (Referral program): เชิญผู้อื่นมาที่ Pushwoosh และรับรางวัลสำหรับการแนะนำที่ประสบความสำเร็จ