กลุ่มควบคุมสากล

กลุ่มควบคุมสากล (Global control group) ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเปอร์เซ็นต์คงที่ของฐานผู้ใช้ของคุณที่จะไม่ได้รับการสื่อสารทางการตลาดทั้งหมด (marketing communications) (Push, Email, In-App) ผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมจะยังคงได้รับข้อความธุรกรรม (transactional messages)

สิ่งนี้ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการส่งข้อความของคุณได้โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์จากผู้ใช้ที่ได้รับข้อความกับผู้ที่ไม่ได้ร้บ (กลุ่มควบคุม)

หมายเหตุ

กลุ่มควบคุม (Control group) จะถูกกำหนดค่าในระดับแอปพลิเคชัน

ผู้ใช้ที่ถูกรวมอยู่ด้วย

เฉพาะผู้ใช้ใหม่ที่ลงทะเบียนหลังจากที่คุณเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมเท่านั้นที่สามารถเพิ่มเข้ามาได้ Pushwoosh จะตรวจสอบผู้ใช้ใหม่แต่ละคนหนึ่งครั้งและสุ่มกำหนดบางส่วนให้อยู่ในกลุ่มตามเปอร์เซ็นต์ที่คุณตั้งไว้ (ระหว่าง 1% ถึง 15%)

ผู้ใช้จะยังคงอยู่ในกลุ่มควบคุม เว้นแต่คุณจะเปลี่ยนขนาดกลุ่มหรือปิดใช้งานกลุ่ม การคงกลุ่มไว้ไม่เปลี่ยนแปลงจะช่วยรักษาผลลัพธ์ของแคมเปญที่แม่นยำ

สำคัญ

Pushwoosh กำหนดผู้ใช้ตาม User ID ไม่ใช่อุปกรณ์ หากวิธีการติดต่อของผู้ใช้ เช่น อุปกรณ์มือถือ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ ไม่ได้เชื่อมโยงภายใต้ User ID เดียวกัน Pushwoosh อาจถือว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้แยกกัน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาอาจยังคงได้รับข้อความทางการตลาดแม้ว่าจุดติดต่อหนึ่งของพวกเขาจะอยู่ในกลุ่มควบคุมก็ตาม

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงทะเบียนวิธีการติดต่อทั้งหมดด้วย User ID เดียวกัน

เรียนรู้วิธีจัดการ User ID สำหรับแคมเปญ omnichannel

กลุ่มควบคุมส่งผลต่อการส่งข้อความอย่างไร

ข้อความทางการตลาด (Push, Email, In-App) จะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมในทุกประเภทของแคมเปญ

ข้อความธุรกรรม (เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ) จะยังคงถูกส่ง เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่ง ให้เลือกข้อความ Transactional เมื่อสร้างแคมเปญ customer journey หรือส่งข้อความแบบครั้งเดียว

หมายเหตุ

คุณต้องเลือก Marketing message หรือ Transactional message สำหรับการส่ง push, email และ in-app ทุกครั้ง ดู ตำแหน่งที่ต้องตั้งค่าประเภทข้อความ

แคมเปญที่มีอยู่จะถูกจัดการอย่างไร

แคมเปญที่สร้างขึ้นก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมสากล (Global control group) จะไม่มีการตั้งค่าประเภทข้อความ แคมเปญเหล่านั้นจะถูกถือว่าเป็น transactional และจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ทุกคน รวมถึงกลุ่มควบคุมด้วย หากคุณต้องการให้แคมเปญดังกล่าวไม่รวมกลุ่มควบคุม ให้แก้ไขแต่ละแคมเปญและตั้งค่าประเภทข้อความเเป็น Marketing

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความทางการตลาดและข้อความธุรกรรม

การทำงานกับผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม

เมื่อคุณเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมสากล (Global control group) Pushwoosh จะสร้างแท็กของระบบ:

• ชื่อแท็ก: PW_ControlGroup
• ค่า: true (ผู้ใช้อยู่ในกลุ่มควบคุม) หรือ false (ผู้ใช้ไม่ได้อยู่ในกลุ่มควบคุม)

คุณสามารถใช้แท็กนี้เพื่อกรอง แบ่งกลุ่ม หรือส่งออกผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมได้

การเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมสากล

สำคัญ: เฉพาะผู้ดูแลระบบ (admins) เท่านั้นที่สามารถสร้าง แก้ไข หรือลบกลุ่มควบคุมสากล (Global control group) ได้ บทบาทจะถูกกำหนดใน My Account → Users and groups เรียนรู้วิธีจัดการบทบาทและสิทธิ์

1. ไปที่ Settings > Global control group
2. คลิก Enable

3. เลือกเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่จะไม่ได้รับ ข้อความทางการตลาด เพื่อวัดผลกระทบของแคมเปญ

• 3%: การเข้าถึงสูงสุด
  แนะนำสำหรับแอปขนาดเล็กหรือกรณีการใช้งานที่สำคัญซึ่งการเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมากเป็นสิ่งสำคัญ และความแม่นยำในการวัดผลสามารถผ่อนปรนได้เล็กน้อย
• 5%: แนะนำสำหรับแอปส่วนใหญ่
  ตัวเลือกเริ่มต้นที่ดีที่สุด ให้ความสมดุลที่ดีระหว่างความเชื่อมั่นในการวัดผลและการเข้าถึงผู้ใช้
• 10%: ความเชื่อมั่นสูงขึ้น
  เหมาะสำหรับแคมเปญขนาดใหญ่หรือเมื่อคุณต้องการความแม่นยำของข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อตรวจสอบ ROI
• กำหนดเอง (1%–15%):
  ใช้เมื่อคุณต้องการความยืดหยุ่นในการกำหนดเปอร์เซ็นต์ของคุณเองตามขนาดแอป ประเภทแคมเปญ หรือความต้องการทางธุรกิจ

คลิก Apply เพื่อบันทึกการเลือกของคุณ

หมายเหตุ

หลังจากเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมแล้ว เมื่อสร้างแคมเปญ คุณจะเห็นข้อความว่าผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมจะไม่ถูกรวมอยู่ในแคมเปญนี้

การจัดการกลุ่มควบคุม

แก้ไขกลุ่มควบคุม

คุณสามารถปรับขนาดของกลุ่มควบคุมได้ตลอดเวลาจาก Settings > Global control group

1. คลิก Edit group size
2. เลือกเปอร์เซ็นต์ใหม่ (1% ถึง 15%)
3. คลิก Apply เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลง

สำคัญ

เมื่อคุณเปลี่ยนขนาดกลุ่มควบคุม Pushwoosh จะคำนวณใหม่ว่าผู้ใช้คนใดจะถูกรวมอยู่ด้วย ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ใช้บางคนถูกเพิ่มเข้าหรือออกจากกลุ่มควบคุมได้ สิ่งนี้อาจส่งผลต่อการเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับแคมเปญก่อนหน้า ดังนั้นจึงควรทำการเปลี่ยนแปลงเมื่อจำเป็นเท่านั้น

ส่งออกผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม

หากต้องการดาวน์โหลดรายชื่อผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม:

1. เปิด Settings > Global control group
2. คลิก เมนูสามจุด ที่มุมขวาบน
3. เลือก Export users
4. เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้น คลิก Download CSV เพื่อบันทึกไฟล์

ปิดใช้งานกลุ่มควบคุม

1. คลิก เมนูสามจุด ถัดจากการตั้งค่ากลุ่มควบคุม
2. เลือก Disable control group

การปิดใช้งานกลุ่มจะลบสถานะกลุ่มควบคุมออกจากผู้ใช้ทั้งหมด และพวกเขาจะเริ่มได้รับ ข้อความทางการตลาด อีกครั้ง หากคุณเปิดใช้งานอีกครั้งในภายหลัง Pushwoosh จะสร้างกลุ่มใหม่ด้วยการสุ่มเลือกใหม่

คำถามที่พบบ่อย

ผู้ใช้ประเภทใดที่ถูกเพิ่มเข้าไปในกลุ่มควบคุม?

เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนหลังจากที่คุณเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมเท่านั้นที่สามารถเพิ่มเข้ามาได้ เมื่อผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียน Pushwoosh จะสุ่มตัดสินใจเพียงครั้งเดียวว่าจะให้พวกเขาเข้ากลุ่มควบคุมหรือไม่ โดยใช้เปอร์เซ็นต์ที่คุณตั้งไว้ (1% ถึง 15%) ผู้ใช้ที่มีอยู่แล้วในแอปพลิเคชันของคุณเมื่อคุณเปิดกลุ่มควบคุมจะไม่ถูกเพิ่มเข้าไปในกลุ่ม

ผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมได้รับข้อความธุรกรรมหรือไม่?

ใช่ ข้อความธุรกรรม (เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน, การยืนยันคำสั่งซื้อ) จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ทุกคน รวมถึงกลุ่มควบคุมด้วย เฉพาะข้อความทางการตลาดเท่านั้นที่จะถูกบล็อกสำหรับผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม

ฉันจะตั้งค่าประเภทข้อความทางการตลาดหรือข้อความธุรกรรมได้ที่ไหน?

คุณสามารถเลือกได้ทุกที่ที่คุณส่งข้อความ สำหรับแต่ละช่องทาง ดู ตำแหน่งที่ต้องตั้งค่าประเภทข้อความ

จะเกิดอะไรขึ้นกับแคมเปญที่สร้างขึ้นก่อนที่ฉันจะเปิดใช้งานกลุ่มควบคุม?

แคมเปญเหล่านั้นไม่มีการตั้งค่าประเภทข้อความและจะถูกถือว่าเป็น transactional ดังนั้นจึงถูกส่งไปยังทุกคน รวมถึงกลุ่มควบคุมด้วย หากต้องการไม่รวมกลุ่มควบคุมออกจากแคมเปญเหล่านั้น ให้แก้ไขแต่ละแคมเปญและตั้งค่าประเภทข้อความเป็น Marketing

ฉันสามารถเปลี่ยนขนาดกลุ่มควบคุมหลังจากเปิดใช้งานได้หรือไม่?

ได้ ไปที่ Settings > Global control group คลิก Edit group size เลือกเปอร์เซ็นต์ใหม่ (1% ถึง 15%) แล้วคลิก Apply โปรดทราบว่า Pushwoosh จะคำนวณใหม่ว่าใครอยู่ในกลุ่ม ดังนั้นผู้ใช้บางคนอาจถูกเพิ่มหรือลบออก ซึ่งอาจส่งผลต่อการเปรียบเทียบกับแคมเปญก่อนหน้า ดังนั้นควรเปลี่ยนขนาดเมื่อจำเป็นเท่านั้น

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันปิดใช้งานกลุ่มควบคุม?

ผู้ใช้ทั้งหมดจะออกจากกลุ่มควบคุมและเริ่มได้รับข้อความทางการตลาดอีกครั้ง หากคุณเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมอีกครั้งในภายหลัง Pushwoosh จะสร้างกลุ่มใหม่ด้วยการสุ่มเลือกผู้ใช้ใหม่

ฉันจะดูได้อย่างไรว่าผู้ใช้คนใดอยู่ในกลุ่มควบคุม?

เมื่อเปิดใช้งานกลุ่มควบคุม Pushwoosh จะสร้างแท็กของระบบ PW_ControlGroup ที่มีค่าเป็น true (ผู้ใช้อยู่ในกลุ่ม) หรือ false (ผู้ใช้ไม่ได้อยู่ในกลุ่ม) ใช้แท็กนี้เพื่อกรอง แบ่งกลุ่ม หรือส่งออกผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม

ทำไมผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมอาจยังคงได้รับข้อความทางการตลาด?

Pushwoosh กำหนดกลุ่มควบคุมโดย User ID ไม่ใช่อุปกรณ์หรือวิธีการติดต่อ หากบุคคลคนเดียวกันมีวิธีการติดต่อหลายวิธี (เช่น อีเมล, อุปกรณ์ push) ที่ไม่ได้เชื่อมโยงภายใต้ User ID เดียวกัน Pushwoosh จะถือว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้ที่แตกต่างกัน หนึ่งในนั้นอาจอยู่ในกลุ่มควบคุมในขณะที่อีกคนหนึ่งไม่ได้ ดังนั้นคนหลังจึงยังสามารถรับข้อความทางการตลาดได้ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ลงทะเบียนวิธีการติดต่อทั้งหมดด้วย User ID เดียวกัน

ฉันควรเลือกเปอร์เซ็นต์กลุ่มควบคุมเท่าไหร่?

เปอร์เซ็นต์ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ขนาดของแอป และวิธีที่คุณวางแผนจะใช้ผลลัพธ์ เปอร์เซ็นต์ที่น้อยกว่า (เช่น 3%) จะช่วยให้มีผู้ใช้ในกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นและอาจเหมาะกับทีมที่ให้ความสำคัญกับการเข้าถึง เปอร์เซ็นต์ที่มากขึ้น (เช่น 10%) สามารถให้ความเชื่อมั่นทางสถิติที่แข็งแกร่งขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกลุ่ม คุณสามารถตั้งค่า Custom ระหว่าง 1% ถึง 15% เพื่อให้ตรงกับความต้องการของคุณ