กลุ่มควบคุมส่วนกลาง

กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (Global control group) ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเปอร์เซ็นต์คงที่ของฐานผู้ใช้ของคุณที่จะถูกยกเว้นจากการสื่อสารทางการตลาดทั้งหมด (marketing communications) (Push, Email, In-App) ผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมจะยังคงได้รับข้อความธุรกรรม (transactional messages)

สิ่งนี้ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการส่งข้อความของคุณโดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์จากผู้ใช้ที่ได้รับข้อความกับผู้ที่ไม่ได้ร้บ (กลุ่มควบคุม)

หมายเหตุ

กลุ่มควบคุมจะถูกกำหนดค่าในระดับแอปพลิเคชัน

ผู้ใช้ที่ถูกรวมอยู่

เฉพาะผู้ใช้ใหม่ที่ลงทะเบียนหลังจากที่คุณเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมเท่านั้นที่จะถูกเพิ่มเข้ามา Pushwoosh จะตรวจสอบผู้ใช้ใหม่แต่ละคนหนึ่งครั้งและสุ่มกำหนดบางส่วนให้อยู่ในกลุ่มตามเปอร์เซ็นต์ที่คุณตั้งไว้ (ระหว่าง 1% ถึง 15%)

ผู้ใช้จะยังคงอยู่ในกลุ่มควบคุมเว้นแต่คุณจะเปลี่ยนขนาดของกลุ่มหรือปิดใช้งานกลุ่ม การคงกลุ่มไว้ไม่เปลี่ยนแปลงจะช่วยรักษาผลลัพธ์ของแคมเปญให้แม่นยำ

สำคัญ

Pushwoosh กำหนดผู้ใช้ตาม User ID ไม่ใช่อุปกรณ์ หากวิธีการติดต่อของผู้ใช้ เช่น อุปกรณ์มือถือ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ ไม่ได้เชื่อมโยงภายใต้ User ID เดียวกัน Pushwoosh อาจถือว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้ที่แยกจากกัน ส่งผลให้พวกเขาอาจยังคงได้รับข้อความทางการตลาดแม้ว่าจุดติดต่อหนึ่งของพวกเขาจะอยู่ในกลุ่มควบคุมก็ตาม

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงทะเบียนวิธีการติดต่อทั้งหมดด้วย User ID เดียวกัน

เรียนรู้วิธีจัดการ User ID สำหรับแคมเปญ omnichannel

กลุ่มควบคุมส่งผลต่อการส่งข้อความอย่างไร

ข้อความทางการตลาด (Push, Email, In-App) จะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมในทุกประเภทของแคมเปญ

ข้อความธุรกรรม (เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ) จะยังคงถูกส่งมอบ เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นเช่นนั้น ให้เลือกข้อความประเภท Transactional เมื่อสร้างแคมเปญ customer journey หรือส่งข้อความแบบครั้งเดียว

หมายเหตุ

สำหรับ email ประเภทของข้อความ (Marketing / Transactional) จะมีให้เลือกเสมอใน Email element และในฟอร์มการส่งอีเมลแบบครั้งเดียว สำหรับ push และ in-app ตัวเลือกนี้จะแสดงเมื่อ กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (Global control group) ถูกเปิดใช้งาน

การจัดการกับแคมเปญที่มีอยู่

แคมเปญที่สร้างขึ้นก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมส่วนกลาง (Global control group) จะไม่มีการตั้งค่าประเภทข้อความ แคมเปญเหล่านั้นจะถูกถือว่าเป็น transactional และจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ทุกคน รวมถึงกลุ่มควบคุมด้วย หากคุณต้องการให้แคมเปญดังกล่าวไม่รวมกลุ่มควบคุม ให้แก้ไขแต่ละแคมเปญและตั้งค่าประเภทข้อความให้เป็น Marketing

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความทางการตลาดและข้อความธุรกรรม

การทำงานกับผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม

เมื่อคุณเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมส่วนกลาง (Global control group) Pushwoosh จะสร้างแท็กของระบบ:

• ชื่อแท็ก: PW_ControlGroup
• ค่า: true (ผู้ใช้อยู่ในกลุ่มควบคุม) หรือ false (ผู้ใช้ไม่อยู่)

คุณสามารถใช้แท็กนี้เพื่อกรอง แบ่งกลุ่ม หรือส่งออกผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมได้

เปิดใช้งานกลุ่มควบคุมส่วนกลาง

สำคัญ: เฉพาะผู้ดูแลระบบ (admins) เท่านั้นที่สามารถสร้าง แก้ไข หรือลบกลุ่มควบคุมส่วนกลาง (Global control group) ได้ บทบาทจะถูกกำหนดใน My Account → Users and groups เรียนรู้วิธีจัดการบทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง

1. ไปที่ Settings > Global control group
2. คลิก Enable

3. เลือกเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่จะถูกยกเว้นจาก ข้อความทางการตลาด เพื่อวัดผลกระทบของแคมเปญ

• 3%: การเข้าถึงสูงสุด
  แนะนำสำหรับแอปขนาดเล็กหรือกรณีการใช้งานที่สำคัญซึ่งการเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมากเป็นสิ่งสำคัญและสามารถลดความแม่นยำในการวัดผลลงเล็กน้อยได้
• 5%: แนะนำสำหรับแอปส่วนใหญ่
  ตัวเลือกเริ่มต้นที่ดีที่สุด ให้ความสมดุลที่ดีระหว่างความเชื่อมั่นในการวัดผลและการเข้าถึงผู้ใช้
• 10%: ความเชื่อมั่นสูงขึ้น
  เหมาะสำหรับแคมเปญขนาดใหญ่หรือเมื่อคุณต้องการความแม่นยำของข้อมูลที่สูงเพื่อตรวจสอบ ROI
• กำหนดเอง (1%–15%):
  ใช้เมื่อคุณต้องการความยืดหยุ่นในการกำหนดเปอร์เซ็นต์ของคุณเองตามขนาดของแอป ประเภทของแคมเปญ หรือความต้องการทางธุรกิจ

คลิก Apply เพื่อบันทึกการเลือกของคุณ

หมายเหตุ

หลังจากเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมแล้ว เมื่อสร้างแคมเปญ คุณจะเห็นข้อความแจ้งว่าผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมจะถูกยกเว้นจากแคมเปญนี้

จัดการกลุ่มควบคุม

แก้ไขกลุ่มควบคุม

คุณสามารถปรับขนาดของกลุ่มควบคุมได้ตลอดเวลาจาก Settings > Global control group

1. คลิก Edit group size
2. เลือกเปอร์เซ็นต์ใหม่ (1% ถึง 15%)
3. คลิก Apply เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลง

สำคัญ

เมื่อคุณเปลี่ยนขนาดของกลุ่มควบคุม Pushwoosh จะคำนวณใหม่ว่าผู้ใช้คนใดจะถูกรวมอยู่บ้าง ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ใช้บางคนถูกเพิ่มเข้าหรือออกจากกลุ่มควบคุมได้ สิ่งนี้อาจส่งผลต่อการเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับแคมเปญก่อนหน้า ดังนั้นจึงควรทำการเปลี่ยนแปลงเมื่อจำเป็นเท่านั้น

ส่งออกผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม

หากต้องการดาวน์โหลดรายชื่อผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม:

1. เปิด Settings > Global control group
2. คลิก เมนูสามจุด ที่มุมบนขวา
3. เลือก Export users
4. เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้น คลิก Download CSV เพื่อบันทึกไฟล์

ปิดใช้งานกลุ่มควบคุม

1. คลิก เมนูสามจุด ถัดจากการตั้งค่ากลุ่มควบคุม
2. เลือก Disable control group

การปิดใช้งานกลุ่มจะลบสถานะกลุ่มควบคุมออกจากผู้ใช้ทั้งหมด และพวกเขาจะเริ่มได้รับ ข้อความทางการตลาด อีกครั้ง หากคุณเปิดใช้งานอีกครั้งในภายหลัง Pushwoosh จะสร้างกลุ่มใหม่พร้อมกับการสุ่มเลือกใหม่

คำถามที่พบบ่อย

ผู้ใช้ประเภทใดที่จะถูกเพิ่มเข้าในกลุ่มควบคุม?

เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนหลังจากที่คุณเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมเท่านั้นที่จะถูกเพิ่มเข้ามา เมื่อผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียน Pushwoosh จะสุ่มตัดสินใจเพียงครั้งเดียวว่าจะให้พวกเขาเข้ากลุ่มควบคุมหรือไม่ โดยใช้เปอร์เซ็นต์ที่คุณตั้งไว้ (1% ถึง 15%) ผู้ใช้ที่มีอยู่แล้วในแอปพลิเคชันของคุณเมื่อคุณเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมจะไม่ถูกเพิ่มเข้าไปในกลุ่มนี้

ผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมได้รับข้อความธุรกรรมหรือไม่?

ใช่ ข้อความธุรกรรม (เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน, การยืนยันคำสั่งซื้อ) จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ทุกคน รวมถึงกลุ่มควบคุมด้วย เฉพาะข้อความทางการตลาดเท่านั้นที่จะถูกบล็อกสำหรับผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม

ทำไมฉันจึงไม่เห็นตัวเลือก Marketing / Transactional เมื่อสร้างแคมเปญ?

สำหรับ email ประเภทของข้อความจะมีให้เลือกเสมอใน Email element และในฟอร์มการส่งอีเมลแบบครั้งเดียว สำหรับ push และ in-app ตัวเลือกนี้จะแสดงเมื่อ กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (Global control group) ถูกเปิดใช้งาน หากไม่มีตัวเลือกนี้สำหรับ push หรือ in-app ให้เปิดใช้งานกลุ่มควบคุม

จะเกิดอะไรขึ้นกับแคมเปญที่สร้างขึ้นก่อนที่ฉันจะเปิดใช้งานกลุ่มควบคุม?

แคมเปญเหล่านั้นจะไม่มีการตั้งค่าประเภทข้อความและจะถูกถือว่าเป็น transactional ดังนั้นจึงจะถูกส่งไปยังทุกคน รวมถึงกลุ่มควบคุมด้วย หากต้องการยกเว้นกลุ่มควบคุมออกจากแคมเปญเหล่านั้น ให้เปิดแต่ละแคมเปญและตั้งค่าประเภทข้อความเป็น Marketing

ฉันสามารถเปลี่ยนขนาดของกลุ่มควบคุมหลังจากเปิดใช้งานได้หรือไม่?

ได้ ไปที่ Settings > Global control group คลิก Edit group size เลือกเปอร์เซ็นต์ใหม่ (1% ถึง 15%) แล้วคลิก Apply โปรดทราบว่า Pushwoosh จะคำนวณใหม่ว่าใครอยู่ในกลุ่ม ดังนั้นผู้ใช้บางคนอาจถูกเพิ่มหรือลบออก ซึ่งอาจส่งผลต่อการเปรียบเทียบกับแคมเปญก่อนหน้า ดังนั้นควรเปลี่ยนขนาดเมื่อจำเป็นเท่านั้น

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันปิดใช้งานกลุ่มควบคุม?

ผู้ใช้ทั้งหมดจะออกจากกลุ่มควบคุมและเริ่มได้รับข้อความทางการตลาดอีกครั้ง หากคุณเปิดใช้งานกลุ่มควบคุมอีกครั้งในภายหลัง Pushwoosh จะสร้างกลุ่มใหม่พร้อมกับการสุ่มเลือกผู้ใช้ใหม่

ฉันจะดูได้อย่างไรว่าผู้ใช้คนใดอยู่ในกลุ่มควบคุม?

เมื่อเปิดใช้งานกลุ่มควบคุม Pushwoosh จะสร้างแท็กของระบบ PW_ControlGroup ที่มีค่าเป็น true (ผู้ใช้อยู่ในกลุ่ม) หรือ false (ผู้ใช้ไม่อยู่) ใช้แท็กนี้เพื่อกรอง แบ่งกลุ่ม หรือส่งออกผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม

ทำไมผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมอาจยังคงได้รับข้อความทางการตลาด?

Pushwoosh กำหนดกลุ่มควบคุมตาม User ID ไม่ใช่อุปกรณ์หรือวิธีการติดต่อ หากบุคคลคนเดียวกันมีวิธีการติดต่อหลายวิธี (เช่น อีเมล, อุปกรณ์ push) ที่ไม่ได้เชื่อมโยงภายใต้ User ID เดียวกัน Pushwoosh จะถือว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้ที่แตกต่างกัน หนึ่งในนั้นอาจอยู่ในกลุ่มควบคุมในขณะที่อีกคนไม่อยู่ ดังนั้นคนหลังจึงยังสามารถรับข้อความทางการตลาดได้ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ลงทะเบียนวิธีการติดต่อทั้งหมดด้วย User ID เดียวกัน

ฉันควรเลือกเปอร์เซ็นต์ของกลุ่มควบคุมเท่าไหร่?

เปอร์เซ็นต์ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ขนาดของแอป และวิธีที่คุณวางแผนจะใช้ผลลัพธ์ เปอร์เซ็นต์ที่น้อยลง (เช่น 3%) จะทำให้มีผู้ใช้ในกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นและอาจเหมาะกับทีมที่ให้ความสำคัญกับการเข้าถึง เปอร์เซ็นต์ที่มากขึ้น (เช่น 10%) สามารถให้ความเชื่อมั่นทางสถิติที่แข็งแกร่งขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกลุ่ม คุณสามารถตั้งค่า Custom ระหว่าง 1% ถึง 15% เพื่อให้ตรงกับความต้องการของคุณ