การตั้งค่าการส่งข้อความ

กำหนดค่า Global frequency capping

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ของคุณได้รับข้อความมากเกินไปจากแคมเปญที่ทับซ้อนกัน ให้ใช้ Global frequency capping คุณลักษณะนี้จะจำกัดจำนวนข้อความทางการตลาดที่ผู้ใช้ได้รับภายในกรอบเวลาที่กำหนด เมื่อถึงขีดจำกัดข้อความสำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่งแล้ว จะไม่มีการส่งข้อความเพิ่มเติมจนกว่าช่วงเวลาจะรีเซ็ต

อัปเดตคำขอ API ของคุณ

เมื่อเปิดใช้งาน Global frequency capping โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอ API ของคุณมี พารามิเตอร์สำหรับการจำกัดความถี่ทั่วโลกพร้อมค่าที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณส่งข้อความธุรกรรม มิฉะนั้น ข้อความธุรกรรมจะอยู่ภายใต้การจำกัดความถี่เช่นกันเมื่อเปิดใช้งานการจำกัดความถี่

เพื่อควบคุมจำนวนข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด:

1. ไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าการส่งข้อความ > การจำกัดความถี่

2. เปิดสวิตช์เพื่อเปิดใช้งานการจำกัดความถี่สำหรับช่องทางที่ต้องการ (push notifications, อีเมล, in-apps, SMS, WhatsApp)

3. ตั้งค่าจำนวนข้อความสูงสุดต่อผู้ใช้สำหรับแต่ละช่องทางและช่วงเวลาที่สอดคล้องกัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอนุญาตให้มี push notifications ได้สูงสุด 4 ครั้ง, อีเมล 2 ฉบับ และข้อความ WhatsApp 2 ข้อความในช่วงเวลา 5 วัน

ระยะเวลาการจำกัดความถี่สูงสุดคือ 30 วัน

Global frequency capping สำหรับข้อความ Journey

สำคัญ

โปรดทราบว่าหากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการจำกัดความถี่สำหรับ Journey ที่ใช้งานอยู่ คุณจะต้องหยุด Journey ชั่วคราวก่อน

เมื่อสร้างองค์ประกอบข้อความใน Customer Journey การตั้งค่า Global frequency capping จะถูกนำไปใช้โดยค่าเริ่มต้น

หมายเหตุ

หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัดในการตั้งค่าการส่งข้อความ ข้อความจะใช้ Global frequency capping แบบ ไม่จำกัด หากจำเป็น ให้คลิกลิงก์ ตั้งค่า ในการตั้งค่าการส่งเพื่อกำหนดค่าขีดจำกัด

อย่างไรก็ตาม คุณมีตัวเลือกในการปรับแต่งวิธีการจัดการข้อความบางอย่างโดยการแทนที่การตั้งค่า Global frequency capping คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

ไม่สนใจ Global frequency capping

เลือก ส่งข้อความโดยไม่มีการจำกัดความถี่ทั่วโลก เพื่อข้ามกฎการจำกัดความถี่ทั่วโลก ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้โดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาได้รับข้อความเกินขีดจำกัดที่ตั้งไว้สำหรับช่องทางนั้นหรือไม่ โปรดใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

ใช้การจำกัดความถี่แบบกำหนดเอง

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าขีดจำกัดที่กำหนดเองสำหรับจำนวนข้อความที่ส่งภายในช่วงเวลาที่กำหนด ที่นี่ ให้กำหนดจำนวนข้อความ (เช่น 5) และกรอบเวลา (เช่น 10 วัน) ที่สามารถส่งข้อความเหล่านี้ได้

สำคัญ

การจำกัดความถี่แบบกำหนดเองไม่ได้แยกข้อความออกจากขีดจำกัดการจำกัดความถี่ทั่วโลก ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน (เช่น in-app) ใน Journey และแคมเปญต่างๆ ยังคงถูกนับรวมอยู่ หากผู้ใช้ได้รับข้อความในแคมเปญหนึ่ง อาจทำให้ไม่สามารถส่งข้อความจาก Journey อื่นได้ แม้ว่าจะตั้งค่าการจำกัดความถี่แบบกำหนดเองไว้ก็ตาม

เคล็ดลับ

หากคุณต้องการจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความจาก Journey โดยเฉพาะ (เช่น ทุกๆ 10 วันจะได้รับเพียงครั้งเดียว) ให้ใช้ Campaign entry limits ไม่ใช่ frequency capping Entry Limits จะจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ Journey และรับข้อความได้

สถานการณ์ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณกำลังจัดการแคมเปญการตลาดหลายแคมเปญผ่าน push notifications, อีเมล และ SMS เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อความมากเกินไป คุณตัดสินใจตั้งค่า Frequency capping และจำกัดจำนวนข้อความที่ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับเป็น 3 push notifications, 2 อีเมล และ 1 SMS ต่อผู้ใช้ภายใน 7 วัน

นี่คือขั้นตอนในการตั้งค่า:

เปิดใช้งาน Global frequency capping

1. ไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าการส่งข้อความ > การจำกัดความถี่
2. เปิดสวิตช์สำหรับ push notifications, อีเมล และ SMS
3. ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่ผู้ใช้สามารถรับได้: 3 push notifications, 2 อีเมล และ 1 SMS
4. ระบุช่วงเวลาเป็น 7 วัน

กำหนดค่าข้อความที่สำคัญ

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความสำคัญ เช่น การยืนยันการชำระเงิน จะถูกส่งทันทีเสมอ โดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดข้อความใดๆ ให้เลือก ส่งข้อความโดยไม่มีการจำกัดความถี่ทั่วโลก ในการตั้งค่าการส่งของขั้นตอน Journey ที่ต้องการ

ตัวอย่างข้อความสำคัญอื่นๆ ได้แก่ การแจ้งเตือนความปลอดภัย, คำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน, การอัปเดตแอปที่สำคัญ และอื่นๆ

ปรับแต่งการจำกัดความถี่สำหรับข้อความที่เฉพาะเจาะจง

สมมติว่าคุณต้องการส่ง push notification ข้อเสนอพิเศษทุกครั้งที่ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างในแอปเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความเดิมซ้ำบ่อยเกินไป คุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความนี้จะแสดงไม่เกินหนึ่งครั้งทุกๆ 3 วัน แม้ว่า Frequency capping ของคุณจะอนุญาตให้ส่ง push notifications ได้ 3 ครั้งต่อสัปดาห์ก็ตาม

นี่คือวิธีการกำหนดค่า:

1. ตั้งค่า Customer Journey ที่จะทำงานเมื่อผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าหมายเสร็จสิ้น
2. ภายใน Customer Journey builder ไปที่การตั้งค่าสำหรับองค์ประกอบข้อความและเลือก ใช้การจำกัดความถี่แบบกำหนดเอง
3. ตั้งค่าขีดจำกัดที่กำหนดเองเป็น 1 ข้อความทุกๆ 3 วัน

สำคัญ

การจำกัดความถี่แบบกำหนดเอง ไม่ได้ แยกข้อความออกจาก Frequency capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก Journey หรือแคมเปญอื่นๆ ยังคงถูกนับรวมในขีดจำกัดทั่วโลก หากผู้ใช้ได้รับข้อความพุช 3 ข้อความในสัปดาห์นี้จากแหล่งอื่นแล้ว ข้อความนี้อาจยังคงถูกบล็อก แม้ว่าการจำกัดความถี่แบบกำหนดเองจะอนุญาตก็ตาม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Global frequency capping

Global frequency capping คำนวณเวลาอย่างไร?

“วัน” ในการจำกัดความถี่คือ 24 ชั่วโมงพอดีนับจากเวลาที่ส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น หากส่งข้อความในวันที่ 12 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น. ระยะเวลาการจำกัดความถี่จะใช้ไปจนถึง 13 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น.

ข้อความใดบ้างที่ได้รับผลกระทบจาก Global frequency capping?

การจำกัดความถี่ทั่วโลกมีผลกับข้อความทั้งหมดที่ส่งจาก Pushwoosh รวมถึง:

• ข้อความที่ส่งผ่าน API
• ข้อความจาก Customer Journey
• Push notifications และอีเมลที่ส่งครั้งเดียว
• แคมเปญ In-app
• ข้อความ SMS และ WhatsApp

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันเปลี่ยนการตั้งค่า Global frequency capping ในขณะที่ Customer Journey กำลังทำงานอยู่?

การตั้งค่าที่อัปเดตจะมีผลทันที Pushwoosh จะตรวจสอบกฎการจำกัดความถี่ทุกครั้งที่พยายามส่งข้อความ

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันปิดใช้งาน Global frequency capping?

ข้อความในอนาคตจะไม่ถูกจำกัดโดยกฎการจำกัดความถี่อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อความที่เคยถูกบล็อกเนื่องจากการจำกัดความถี่จะไม่ถูกส่งย้อนหลัง

การเปิดใช้งาน Global frequency capping ส่งผลต่อแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่อย่างไร?

แคมเปญที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด — ไม่ว่าจะเปิดตัวผ่าน API หรือผ่านอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh — จะปฏิบัติตามกฎการจำกัดความถี่ใหม่ทันที

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปิดใช้งาน Global frequency capping แต่ยังคงใช้การตั้งค่าการจำกัดความถี่แบบเก่าในฟอร์ม Send Push (รุ่นเก่า)?

ระบบจะยังคงใช้การตั้งค่าการจำกัดความถี่แบบเก่าสำหรับข้อความที่ส่งผ่านฟอร์ม Send Push รุ่นเก่า

Frequency capping ส่งผลต่อการส่งข้อความผ่าน API อย่างไร?

ข้อความที่ส่งผ่าน API จะอยู่ภายใต้การจำกัดความถี่ทั่วโลกเช่นกัน หากคุณต้องการให้ข้อความ API ไม่สนใจการจำกัดความถี่ ให้ใส่พารามิเตอร์ที่จำเป็นในคำขอ API CreateMessage

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่งสำหรับแต่ละช่องทางการส่งข้อความ: push notifications, อีเมล และ SMS

วิธีตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง:

1. ไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าการส่งข้อความ > อัตราการส่ง
2. เปิดหรือปิดการจำกัดอัตราสำหรับแต่ละช่องทางตามต้องการ
3. ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่จะส่งต่อวินาทีเพื่อจัดการความเร็วในการส่งและป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ในระหว่างการส่งจำนวนมาก

สำคัญ

การเปิดใช้งานคุณสมบัติ Global Send Rate จะส่งผลต่อแคมเปญปัจจุบันทั้งหมดของคุณสำหรับช่องทางที่เลือก รวมถึงแคมเปญที่ส่งผ่าน API โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบ

4. คลิก ใช้การเปลี่ยนแปลง จากนั้นยืนยันเพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ

การควบคุมขีดจำกัดอัตราการส่งสำหรับแต่ละข้อความ

นอกจากการตั้งค่าอัตราการส่งทั่วโลกสำหรับแต่ละช่องทางแล้ว คุณยังสามารถควบคุมอัตราการส่งสำหรับแต่ละข้อความใน Customer Journey ได้อีกด้วย ซึ่งทำได้ในการตั้งค่าของข้อความหรือองค์ประกอบ Journey ที่เฉพาะเจาะจง

คุณสามารถเลือกที่จะ:

• ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งทั่วโลก
• ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง
• ใช้อัตราการส่งแบบกำหนดเอง

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าอัตราการส่งต่อข้อความ โปรดดูที่ คู่มือองค์ประกอบเฉพาะช่องทาง