การตั้งค่าการส่งข้อความ

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ของคุณได้รับข้อความมากเกินไปจากแคมเปญที่ทับซ้อนกัน ให้ใช้ Global frequency capping ฟีเจอร์นี้จะจำกัดจำนวนข้อความที่ผู้ใช้จะได้รับภายในกรอบเวลาที่กำหนด เมื่อถึงขีดจำกัดของข้อความสำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่งแล้ว จะไม่มีการส่งข้อความเพิ่มเติมอีกจนกว่าจะรีเซ็ตช่วงเวลา

เพื่อควบคุมจำนวนข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด:

1. ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping

2. สลับสวิตช์เพื่อเปิดใช้งานการจำกัดความถี่สำหรับช่องทางที่ต้องการ

3. กำหนดจำนวนข้อความสูงสุดต่อผู้ใช้สำหรับแต่ละช่องทางและช่วงเวลาที่สอดคล้องกัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอนุญาตให้มีการแจ้งเตือนแบบพุชได้สูงสุด 4 ครั้งและอีเมล 2 ฉบับในช่วงเวลา 5 วัน

ระยะเวลาสูงสุดสำหรับ Frequency capping คือ 30 วัน

เมื่อสร้างองค์ประกอบข้อความใน Customer Journey การตั้งค่า Global frequency capping จะถูกนำไปใช้โดยค่าเริ่มต้น

อย่างไรก็ตาม คุณมีตัวเลือกในการปรับแต่งวิธีการจัดการข้อความบางอย่างโดยการลบล้างการตั้งค่า Global frequency capping คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

ตัวเลือกนี้จะข้ามกฎ Global frequency capping ทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งเสมอโดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดข้อความของผู้ใช้สำหรับช่องทางนั้นๆ ข้อความนี้จะไม่ถูกนับรวมในอัตราการส่งของข้อความอื่น เหมาะสำหรับข้อความที่สำคัญซึ่งจำเป็นต้องส่งโดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดความถี่ทั่วไป

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดขีดจำกัดเองสำหรับจำนวนข้อความที่ส่งภายในช่วงเวลาที่กำหนด ที่นี่ให้กำหนดจำนวนข้อความ (เช่น 5) และกรอบเวลา (เช่น 10 วัน) ที่สามารถส่งข้อความเหล่านี้ได้

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังจัดการแคมเปญการตลาดหลายแคมเปญผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล และ SMS เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อความมากเกินไป คุณตัดสินใจตั้งค่า Frequency capping และจำกัดจำนวนข้อความที่ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับเป็น การแจ้งเตือนแบบพุช 3 ครั้ง อีเมล 2 ฉบับ และ SMS 1 ฉบับต่อผู้ใช้ภายใน 7 วัน

นี่คือขั้นตอนในการตั้งค่า:

1. ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping
2. สลับสวิตช์สำหรับพุช อีเมล และ SMS
3. ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่ผู้ใช้สามารถรับได้: การแจ้งเตือนแบบพุช 3 ครั้ง อีเมล 2 ฉบับ และ SMS 1 ฉบับ
4. ระบุช่วงเวลาเป็น 7 วัน

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความสำคัญ เช่น การยืนยันการชำระเงิน จะถูกส่งทันทีเสมอ โดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดของข้อความใดๆ คุณสามารถทำได้โดยเลือก Ignore Frequency capping ในการตั้งค่าข้อความของ Journey ที่ต้องการ

ตัวอย่างข้อความสำคัญอื่นๆ ได้แก่ การแจ้งเตือนความปลอดภัย คำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน การอัปเดตแอปที่สำคัญ และอื่นๆ

สมมติว่าคุณต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อเสนอพิเศษทุกครั้งที่ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างในแอปเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความเดิมซ้ำบ่อยเกินไป คุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความนี้จะแสดงไม่เกินหนึ่งครั้งทุกๆ 3 วัน แม้ว่า Frequency capping ของคุณจะอนุญาตให้ส่งพุชได้ 3 ครั้งต่อสัปดาห์ก็ตาม

วิธีการกำหนดค่ามีดังนี้:

1. ตั้งค่า Customer Journey ที่จะเริ่มทำงานเมื่อผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าหมาย
2. ภายในเครื่องมือสร้าง Customer Journey ไปที่การตั้งค่าสำหรับองค์ประกอบข้อความและเลือก Use custom frequency capping
3. ตั้งค่าการจำกัดความถี่แบบกำหนดเองเป็น 1 ข้อความทุก 3 วัน

“วัน” ใน Frequency capping คือ 24 ชั่วโมงพอดีนับจากเวลาที่ส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น หากส่งข้อความใน วันที่ 12 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น. ระยะเวลาการจำกัดความถี่จะมีผลจนถึง วันที่ 13 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น.

Global capping มีผลกับข้อความทั้งหมดที่ส่งจาก Pushwoosh รวมถึง:

• ข้อความที่ส่งผ่าน API
• ข้อความจาก Customer Journey
• การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลแบบครั้งเดียว
• แคมเปญในแอป

การตั้งค่าที่อัปเดตแล้วจะมีผลทันที Pushwoosh จะตรวจสอบกฎการจำกัดความถี่ทุกครั้งที่พยายามส่งข้อความ

ข้อความในอนาคตจะไม่ถูกจำกัดโดยกฎการจำกัดความถี่อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อความที่เคยถูกบล็อกเนื่องจากการจำกัดความถี่จะไม่ถูกส่งย้อนหลัง

แคมเปญที่ทำงานอยู่ทั้งหมด ไม่ว่าจะเปิดตัวผ่าน API หรือผ่านอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh จะปฏิบัติตามกฎการจำกัดความถี่ใหม่ทันที

ระบบจะยังคงใช้การตั้งค่าการจำกัดความถี่แบบเก่าสำหรับข้อความที่ส่งผ่านฟอร์ม Send Push แบบดั้งเดิม

ข้อความ API จะอยู่ภายใต้ Global capping เช่นกัน หากคุณต้องการให้ข้อความ API ไม่สนใจการจำกัดความถี่ ให้ใส่พารามิเตอร์ที่จำเป็นในคำขอ API ของ CreateMessage

ตั้งค่าการจำกัดอัตราการส่ง (send rate limits) แยกกันสำหรับแต่ละช่องทางการส่งข้อความ: การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล และ SMS

วิธีการตั้งค่าการจำกัดอัตราการส่ง:

1. ไปที่ Settings > Message delivery settings > Send rate
2. เปิดหรือปิดการจำกัดอัตราสำหรับแต่ละช่องทางตามต้องการ
3. ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่จะส่งต่อวินาทีเพื่อจัดการความเร็วในการส่งและป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ในระหว่างการส่งจำนวนมาก

4. คลิก Apply changes จากนั้นยืนยันเพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ