การตั้งค่าการส่งข้อความ

กำหนดค่า Global frequency capping

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ของคุณได้รับข้อความมากเกินไปจากแคมเปญที่ทับซ้อนกัน ให้ใช้ Global frequency capping คุณลักษณะนี้จะจำกัดจำนวนข้อความที่ผู้ใช้ได้รับภายในกรอบเวลาที่กำหนด เมื่อถึงขีดจำกัดข้อความสำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่งแล้ว จะไม่มีการส่งข้อความเพิ่มเติมจนกว่าช่วงเวลาจะรีเซ็ต

อัปเดตคำขอ API ของคุณ

เมื่อเปิดใช้งาน Global frequency capping ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอ API ของคุณมี พารามิเตอร์สำหรับ global capping พร้อมค่าที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณส่งข้อความธุรกรรม (transactional messages) มิฉะนั้น ข้อความธุรกรรมก็จะอยู่ภายใต้ขีดจำกัดความถี่เช่นกันเมื่อเปิดใช้งาน capping

เพื่อควบคุมจำนวนข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด:

1. ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping

2. สลับสวิตช์เพื่อเปิดใช้งาน frequency capping สำหรับช่องทางที่ต้องการ

3. ตั้งค่าจำนวนข้อความสูงสุดต่อผู้ใช้สำหรับแต่ละช่องทางและช่วงเวลาที่สอดคล้องกัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอนุญาตให้ส่ง push notifications ได้สูงสุด 4 ครั้งและอีเมล 2 ฉบับในช่วงเวลา 5 วัน

ระยะเวลา frequency capping สูงสุดคือ 30 วัน

Global frequency capping สำหรับข้อความ Journey

สำคัญ

โปรดทราบว่าหากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่า capping สำหรับ journey ที่ทำงานอยู่ คุณจะต้องหยุด journey ชั่วคราวก่อน

เมื่อสร้างองค์ประกอบข้อความใน customer journeys การตั้งค่า Global frequency capping จะถูกนำมาใช้โดยค่าเริ่มต้น

หมายเหตุ

หากไม่ได้เปิดใช้งาน Frequency capping คุณจะเห็นตัวบ่งชี้ที่ปิดใช้งานอยู่ หากต้องการเปิดใช้งาน Global frequency capping ให้คลิกที่ลิงก์ Set up Global frequency capping

อย่างไรก็ตาม คุณมีตัวเลือกในการปรับแต่งวิธีการจัดการข้อความบางอย่างโดยการแทนที่การตั้งค่า Global frequency capping คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

ไม่สนใจ Global frequency capping

ตัวเลือกนี้จะข้ามกฎ Global frequency capping ทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งเสมอโดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดข้อความของผู้ใช้สำหรับช่องทางนั้นๆ ข้อความนี้จะไม่ถูกนับรวมในอัตราการส่งของข้อความอื่นๆ เหมาะสำหรับข้อความสำคัญที่ต้องส่งโดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดความถี่ทั่วไป

ใช้ frequency capping แบบกำหนดเอง

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าขีดจำกัดที่กำหนดเองสำหรับจำนวนข้อความที่ส่งภายในช่วงเวลาที่ระบุ ที่นี่ ให้กำหนดจำนวนข้อความ (เช่น 5) และกรอบเวลา (เช่น 10 วัน) ที่สามารถส่งข้อความเหล่านี้ได้

Important

Custom frequency capping ไม่ได้แยกข้อความออกจากขีดจำกัด global capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน (เช่น in-app) ใน journeys และแคมเปญต่างๆ ยังคงถูกนับรวมอยู่ หากผู้ใช้ได้รับข้อความในแคมเปญหนึ่ง อาจขัดขวางการส่งข้อความจาก journey อื่นได้ แม้ว่าจะตั้งค่า custom capping ไว้ก็ตาม

เคล็ดลับ

หากคุณต้องการจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้สามารถรับข้อความจาก journey โดยเฉพาะ (เช่น เพียงครั้งเดียวทุกๆ 10 วัน) ให้ใช้ Campaign entry limits ไม่ใช่ frequency capping Entry Limits จะจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ journey และรับข้อความได้

สถานการณ์ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณกำลังจัดการแคมเปญการตลาดหลายแคมเปญผ่าน push notifications, อีเมล และ SMS เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อความมากเกินไป คุณตัดสินใจตั้งค่า Frequency capping และจำกัดจำนวนข้อความที่ผู้ใช้แต่ละคนสามารถรับได้เป็น 3 push notifications, 2 อีเมล และ 1 SMS ต่อผู้ใช้ภายใน 7 วัน

นี่คือขั้นตอนในการตั้งค่า:

เปิดใช้งาน Global frequency capping

1. ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping
2. สลับสวิตช์เพื่อเปิดใช้งานสำหรับ push notifications, อีเมล และ SMS
3. ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่ผู้ใช้สามารถรับได้: 3 push notifications, 2 อีเมล และ 1 SMS
4. ระบุช่วงเวลาเป็น 7 วัน

กำหนดค่าข้อความที่สำคัญ

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความสำคัญ เช่น การยืนยันการชำระเงิน จะถูกส่งทันทีเสมอ โดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดข้อความใดๆ คุณสามารถทำได้โดยเลือก Ignore Frequency capping ในการตั้งค่าข้อความของ journeys ที่ต้องการ

ตัวอย่างข้อความสำคัญอื่นๆ ได้แก่ การแจ้งเตือนความปลอดภัย คำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน การอัปเดตแอปที่สำคัญ และอื่นๆ

ปรับแต่ง capping สำหรับข้อความเฉพาะ

สมมติว่าคุณต้องการส่ง push notification ข้อเสนอพิเศษทุกครั้งที่ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างในแอปเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความเดิมซ้ำบ่อยเกินไป คุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความนี้จะแสดงไม่เกินหนึ่งครั้งทุกๆ 3 วัน แม้ว่า Frequency capping ของคุณจะอนุญาตให้ส่ง push notifications ได้ 3 ครั้งต่อสัปดาห์ก็ตาม

นี่คือวิธีการกำหนดค่า:

1. ตั้งค่า customer journey ที่ถูกกระตุ้นโดยการที่ผู้ใช้ดำเนินการเป้าหมายเสร็จสิ้น
2. ภายใน customer journey builder ไปที่การตั้งค่าสำหรับองค์ประกอบข้อความและเลือก Use custom frequency capping
3. ตั้งค่า custom cap เป็น 1 ข้อความทุกๆ 3 วัน

สำคัญ

Custom frequency capping ไม่ได้แยกข้อความออกจาก Frequency capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก journeys หรือแคมเปญอื่นๆ ยังคงถูกนับรวมใน global cap หากผู้ใช้ได้รับข้อความ push 3 ครั้งในสัปดาห์นี้จากแหล่งอื่นแล้ว ข้อความนี้อาจยังคงถูกบล็อก แม้ว่า custom capping จะอนุญาตก็ตาม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Global frequency capping

Global frequency capping คำนวณเวลาอย่างไร?

“วัน” ใน frequency capping คือ 24 ชั่วโมงพอดีนับจากเวลาที่ส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น หากส่งข้อความในวันที่ 12 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น. ระยะเวลา capping จะมีผลจนถึงวันที่ 13 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น.

ข้อความใดบ้างที่ได้รับผลกระทบจาก Global frequency capping?

Global capping มีผลกับข้อความทั้งหมดที่ส่งจาก Pushwoosh รวมถึง:

• ข้อความที่ส่งผ่าน API
• ข้อความจาก Customer Journey
• Push notifications และอีเมลที่ส่งครั้งเดียว
• แคมเปญ In-app

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปลี่ยนการตั้งค่า Global frequency capping ในขณะที่ Customer Journey กำลังทำงานอยู่?

การตั้งค่าที่อัปเดตจะมีผลทันที Pushwoosh จะตรวจสอบกฎ capping ทุกครั้งที่พยายามส่งข้อความ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันปิดใช้งาน Global frequency capping?

ข้อความในอนาคตจะไม่ถูกจำกัดโดยกฎ capping อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อความที่เคยถูกบล็อกเนื่องจาก capping จะไม่ถูกส่งย้อนหลัง

การเปิดใช้งาน Global frequency capping ส่งผลต่อแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่อย่างไร?

แคมเปญที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด ไม่ว่าจะเปิดตัวผ่าน API หรือผ่านอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh จะปฏิบัติตามกฎ capping ใหม่ทันที

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปิดใช้งาน Global frequency capping แต่ยังคงใช้การตั้งค่า capping แบบเก่าในฟอร์ม Send Push (legacy)?

ระบบจะยังคงใช้การตั้งค่า capping แบบเก่าสำหรับข้อความที่ส่งผ่านฟอร์ม Send Push แบบ legacy

Frequency capping ส่งผลต่อการส่งข้อความผ่าน API อย่างไร?

ข้อความ API จะอยู่ภายใต้ global capping ด้วยเช่นกัน หากคุณต้องการให้ข้อความ API ไม่สนใจ capping ให้ใส่พารามิเตอร์ที่จำเป็นในคำขอ API CreateMessage

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่งแต่ละรายการสำหรับแต่ละช่องทางการส่งข้อความ: push notifications, อีเมล และ SMS

ในการตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง:

1. ไปที่ Settings > Message delivery settings > Send rate
2. เปิดหรือปิดการจำกัดอัตราสำหรับแต่ละช่องทางตามต้องการ
3. ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่จะส่งต่อวินาทีเพื่อจัดการความเร็วในการส่งและป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ในระหว่างการส่งจำนวนมาก

สำคัญ

การเปิดใช้งานคุณสมบัติ Global Send Rate จะส่งผลต่อแคมเปญปัจจุบันทั้งหมดของคุณสำหรับช่องทางที่เลือก รวมถึงแคมเปญที่ส่งผ่าน API โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบ

4. คลิก Apply changes จากนั้นยืนยันเพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ

การควบคุมขีดจำกัดอัตราการส่งสำหรับข้อความแต่ละรายการ

นอกจากการตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลางสำหรับแต่ละช่องทางแล้ว คุณยังสามารถควบคุมอัตราการส่งสำหรับข้อความแต่ละรายการใน customer journey ได้อีกด้วย ซึ่งทำได้ในการตั้งค่าของข้อความหรือองค์ประกอบ journey ที่เฉพาะเจาะจง

คุณสามารถเลือกที่จะ:

• ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลาง
• ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง
• ใช้อัตราการส่งแบบกำหนดเอง

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าอัตราการส่งต่อข้อความ โปรดดูที่คู่มือองค์ประกอบเฉพาะช่องทาง