ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Segments

วิดีโอ Youtube: ในฐานะผู้ใช้ Pushwoosh มายาวนาน คุณอาจจำได้ว่าเราเปิดตัว Segments ครั้งแรกภายใต้ชื่อ Filters ฟีเจอร์นี้ได้พัฒนาไปอย่างมากตั้งแต่นั้นมา และนี่คือภาพรวมล่าสุด

Segments คืออะไร?

Segments คือกลุ่มของผู้สมัครรับข้อมูลแอปที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่คุณระบุ ผู้ใช้เหล่านี้คือผู้ที่มีค่า Tags เฉพาะที่กำหนดให้กับอุปกรณ์และ/หรือ User IDs ของพวกเขา

ใช้ Segments เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมผ่าน push notifications, in-app messages, emails, customer journeys และอื่นๆ

ทำไมต้องใช้ Segments?

Segments ช่วยให้คุณสามารถ:

• กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสม: ส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่ตรงกับเกณฑ์เฉพาะของคุณเท่านั้น
• ปรับแต่งแคมเปญให้เป็นส่วนตัว: สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วม: เข้าถึงผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม
• เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน: หลีกเลี่ยงการส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่ไม่สนใจ

Segments ทำงานอย่างไร

Segments ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ filters เพื่อกำหนดว่าใครควรจะถูกรวมไว้:

• Tags: คุณลักษณะของผู้ใช้ เช่น สถานที่ อายุ หรือสถานะการสมัครสมาชิก
• Events: การกระทำของผู้ใช้ เช่น การซื้อหรือการเปิดแอป
• Existing segments: Segments ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ (นำกลับมาใช้ใหม่และปรับปรุง)
• Compound filters: การรวมกันของ tags, events และตัวดำเนินการตรรกะ

เมื่อรวมเงื่อนไขหลายอย่างเข้าด้วยกัน ให้ใช้ตัวดำเนินการตรรกะ:

• AND: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด
• OR: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่ง
• AND NOT: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขแรก แต่ไม่รวมผู้ที่ตรงตามเงื่อนไขที่สองด้วย

ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้คุณสร้างการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนได้ตามความต้องการของคุณ

ภาพรวมประเภทของ Segments

เลือกประเภทของ Segment ที่เหมาะสมกับการใช้งานของคุณที่สุด:

ประเภทของ Segment	ทำอะไร	เหมาะสำหรับ
ตาม Tags	กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามคุณลักษณะและข้อมูลโปรไฟล์ของพวกเขา	การแบ่งกลุ่มตามสถานที่ อายุ สถานะการสมัครสมาชิก
ตาม Events	กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามการกระทำและพฤติกรรมการใช้งานแอปของพวกเขา	การกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อ ผู้ใช้ที่เปิดแอป ผู้ชมเนื้อหา
ตาม Segments ที่มีอยู่	รวมหรือปรับปรุง Segments ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้	การนำตรรกะของ Segment ที่ซับซ้อนกลับมาใช้ใหม่ การรวม Segments หลายรายการ
ด้วย Compound filters	รวม filter หลายประเภทโดยใช้ตรรกะ AND/OR/AND NOT	การกำหนดเป้าหมายขั้นสูง เช่น “ซื้อ และ เปิดแอปใน 7 วันที่ผ่านมา”
Anniversary segments	กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในวันที่ระบุในแต่ละปี	แคมเปญวันเกิด ข้อเสนอวันครบรอบแอป โปรโมชั่นตามฤดูกาล
จาก CSV import	อัปโหลดไฟล์ที่มี User IDs หรือ Device IDs	การนำเข้ารายชื่อผู้ใช้จำนวนมาก
ด้วย AI	สร้าง Segments จากคำอธิบายภาษาธรรมดาของคุณได้ทันทีโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง	การสร้าง Segment อย่างรวดเร็ว การออกแบบที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่ การทำงานอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลา
RFM segmentation	จัดประเภทผู้ใช้ตาม Recency, Frequency และ Monetary value ของพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา	การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ การระบุผู้ใช้จ่ายสูงสุด การตรวจจับความเสี่ยงการเลิกใช้งาน

สร้าง Segment ของคุณ

เพื่อสร้าง Segment:

1. ไปที่ส่วน Segments ของ Pushwoosh Control Panel (Audience → Segments)
2. กดปุ่ม Create Segment
3. เลือก Build Segment จากเมนูดรอปดาวน์

สำรวจวิธีการสร้าง Segment ทั้งหมด

จัดการ Segments ของคุณ

ดูแลให้ Segments ของคุณทันสมัยและได้รับการปรับให้เหมาะสมอยู่เสมอด้วยตัวเลือกการจัดการต่อไปนี้

รายการ Segments

ในหน้า Segments คุณสามารถค้นหา Segments, จัดเรียงตามการแก้ไขล่าสุด และสร้างรายการใหม่ด้วยเมนูดรอปดาวน์ Create Segment

ตารางจะแสดง:

• Name: ชื่อ Segment พร้อมตรรกะของ Segment (Seglang) อยู่ข้างใต้
• Estimated size: ขนาดที่คำนวณได้ หรือ “Segment not calculated” และวันที่แก้ไขล่าสุด
• Actions: เปิดเมนูสามจุดเพื่อแก้ไขเงื่อนไข, รีเฟรชขนาด, ส่งออกเป็น CSV, ดูการใช้งาน Segment, คัดลอก Seglang, โคลน หรือลบ Segment
• Send message: คลิกเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Create campaign ซึ่งคุณสามารถเลือกประเภทแคมเปญได้ (push หรือ email แบบครั้งเดียว หรือแคมเปญขั้นสูง: push-based, email, in-app, SMS หรือ WhatsApp)

แก้ไขเงื่อนไข

หากต้องการเปลี่ยนกฎที่กำหนด Segment ให้เปิด Segment แล้วคลิก Edit conditions ในส่วนหัว หรือเปิดเมนูสามจุดบนแถวของ Segment แล้วเลือก Edit conditions

รีเฟรชและส่งออกข้อมูล

ส่งออกข้อมูล Segment เป็น CSV เพื่อวิเคราะห์รายชื่อผู้ใช้, ผสานรวมกับระบบภายนอก หรือสำรองข้อมูล Segment

• จากรายการ Segments: เปิดเมนูสามจุดบนแถวของ Segment แล้วเลือก Refresh Segment Size หรือ Refresh & Export to CSV

• จากหน้ารายละเอียด Segment: ใช้ Generate CSV for export ในเมนูสามจุด

ไฟล์ CSV ประกอบด้วยคอลัมน์ต่อไปนี้:

Hwid	Push Token	Type	Type (humanized)	Age	Application Version	City	Country	Device Model	Email Segment Name	First Install	Gender	In-app Product	In-app Purchase	Jailbroken	Language	Last Application Open	Last In-app Purchase date	Name	OS Version	PW Channels	Push Alerts Enabled	SDK Version	Subscription Segments	Unsubscribed Emails	WishList
146…Hl23f	146…Hl23f	10	Safari	27		us, new york	us	Safari 12.0.1		2020-02-19					en	2020-07-15					1	3.15.1.0		true
01D…3C8	eeeb2fd…fc3547	1	iOS	18	1.11.1.0	in, bengaluru	in	iPhone SE		2018-11-26		outwear_01	24	0	en	2018-11-26	2018-11-26					5.8.0.0	2D732-BB981, 7EC43-1531A
C90…79ae5	eQFKk…DwJSv	11	Chrome	36		us, chicago	us	Chrome 81		2020-08-24					en	2020-08-24					1	3.15.1.0

คัดลอกตรรกะของ Segment

Segmentation Language คือไวยากรณ์สำหรับกำหนดและใช้เงื่อนไขหรือ filter เฉพาะเมื่อทำการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

ตัวเลือก Copy Seglang ช่วยให้คุณสามารถคัดลอกตรรกะพื้นฐานของ Segment ที่คุณสร้างขึ้นได้ จากนั้นสามารถใช้ Segmentation Language ที่คัดลอกมาในการเรียก API เช่น เมธอด API createmessage หรือ API-based customer journey entries เพื่อจำลองตรรกะการแบ่งกลุ่มเดียวกัน

เรียนรู้วิธีจัดการ Segments ด้วย API

โคลน Segment

สร้าง Segments ใหม่อย่างรวดเร็วโดยอิงจาก Segments ที่มีอยู่ การโคลนช่วยประหยัดเวลาเมื่อคุณต้องการคำจำกัดความของผู้ชมที่คล้ายกันโดยมีการแก้ไขเล็กน้อย

ดูการใช้งาน Segment

ก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงหรือลบ Segment คุณสามารถดูได้ว่า Customer Journeys ใดใช้ Segment นั้นอยู่ เปิดเมนูสามจุดแล้วเลือก View segment usage

โมดอล Segment usage จะแสดงตารางพร้อม Journeys และแคมเปญที่ใช้ Segment นั้น

ลบ Segment

หากต้องการลบ Segment ให้เปิดเมนูสามจุดแล้วเลือก Delete

การลบ Segment ไม่ได้เป็นการลบหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ใช้ แคมเปญ (Customer Journeys) ที่ใช้ Segment นี้จะถูกหยุดชั่วคราว และข้อความใดๆ ที่กำหนดเวลาไว้สำหรับ Segment นั้นจะถูกยกเลิก ก่อนยืนยัน คุณสามารถดูได้ว่า Journeys ใดใช้ Segment และจะได้รับผลกระทบอย่างไร

ทำเครื่องหมายที่ Confirm that deleting will affect related campaigns เพื่อรับทราบผลกระทบ จากนั้นคลิก Delete เพื่อดำเนินการต่อ หรือ Cancel เพื่อปิด

คำนวณขนาด Segment

ติดตามจำนวนผู้ใช้ที่ตรงกับเงื่อนไข Segment ของคุณแบบเรียลไทม์ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการกำหนดเป้าหมาย Segment, วางแผนขนาดแคมเปญ และปรับปรุงคำจำกัดความของผู้ชมของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคำนวณขนาด Segment

คุณสมบัติขั้นสูง

High-Speed Delivery segments

High-Speed Delivery segments จะอัปเดตทุกๆ 10 นาที ทำให้มั่นใจได้ว่ามีความล่าช้าน้อยที่สุดเมื่อเปิดตัวข้อความ ใช้ Segments เหล่านี้เมื่อคุณต้องการการส่งข้อความที่รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การวิเคราะห์ RFM

ใช้การวิเคราะห์ recency, frequency และ monetary เพื่อระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณและสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายสำหรับระดับมูลค่าลูกค้าที่แตกต่างกัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ RFM segmentation

การแบ่งกลุ่มตาม API

ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา

การแบ่งกลุ่มตาม API จำเป็นต้องทำงานกับเมธอด API และไวยากรณ์ของ segmentation language ประสานงานกับทีมนักพัฒนาของคุณเพื่อใช้การสร้าง Segment แบบโปรแกรมหรือการผสานรวมขั้นสูง

สร้างและจัดการ Segments โดยใช้เมธอด API แบบโปรแกรม วิธีการนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการ Segment แบบอัตโนมัติและการผสานรวมกับระบบภายนอก

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ API-based segmentation