परित्यक्त कार्ट अभियान कैसे सेट अप करें

वे खरीदार जो कार्ट में आइटम जोड़ते हैं और बिना खरीदे चले जाते हैं, उन्हें पुनर्प्राप्त करना सबसे आसान रूपांतरणों में से एक है। वे पहले ही इरादा दिखा चुके हैं।

यह गाइड दिखाता है कि उन्हें Pushwoosh में एक परित्यक्त कार्ट ईमेल कैसे भेजें: अपने स्टोर से PW_AbandonedCart इवेंट को फायर करें, Products ब्लॉक के साथ ईमेल में छोड़ी गई वस्तुओं को दिखाएं, और Customer Journey से भेजने को ट्रिगर करें।

PW_AbandonedCart क्या है

PW_AbandonedCart यह चिह्नित करता है कि एक उपयोगकर्ता ने बिना खरीदे अपनी कार्ट में आइटम छोड़ दिए हैं। यह एक अंतर्निहित डिफ़ॉल्ट इवेंट नहीं है। यह Pushwoosh ई-कॉमर्स इंटीग्रेशन में उपयोग किया जाने वाला एक साझा इवेंट नाम है ताकि journeys, Products ब्लॉक, और सेगमेंट सभी एक ही तरह से काम करें।

• Magento इंटीग्रेशन: आपके लिए स्वचालित रूप से PW_AbandonedCart और PW_OrderCreated भेजता है।
• Shopify इंटीग्रेशन: आपके लिए स्वचालित रूप से PW_AbandonedCart, PW_OrderCreated, और PW_AbandonedCartUpdate (जब खरीदार उसी चेकआउट को संपादित करता रहता है तो फिर से फायर होता है) भेजता है, आपके प्रोडक्ट कैटलॉग से समृद्ध कार्ट आइटम के साथ।
• कोई अन्य स्टोर या कस्टम बैकएंड: आपकी टीम postEvent के माध्यम से दोनों इवेंट भेजती है, जिसमें परित्यक्त कार्ट रिमाइंडर कैसे भेजें में नाम और एट्रिब्यूट होते हैं।

जब आप PW_AbandonedCart भेजते हैं तो क्या होता है

Pushwoosh की ओर से PW_AbandonedCart भेजने से दो चीजें होती हैं:

1. यह किसी भी अन्य कस्टम इवेंट की तरह रिकॉर्ड किया जाता है, इसलिए आप इसे इवेंट आँकड़ों में देख सकते हैं और सेगमेंट्स में इसका उपयोग कर सकते हैं।
2. Pushwoosh कार्ट की सामग्री को संग्रहीत करता है और उपयोगकर्ता को इसके साथ टैग करता है:
   • PW_AbandonedCartID: वर्तमान कार्ट के लिए एक पहचानकर्ता, जिसका उपयोग भेजने के समय इसकी सामग्री को प्राप्त करने के लिए किया जाता है।
   • PW_AbandonedCartDate: इवेंट पेलोड से abandonedDate मान।

जब आप PW_OrderCreated भेजते हैं तो क्या होता है

जब खरीदार एक ऑर्डर देता है, तो PW_OrderCreated (या PW_OrderUpdated) भेजें। Pushwoosh उस उपयोगकर्ता के लिए तुरंत PW_AbandonedCartID और PW_AbandonedCartDate को साफ़ कर देता है। यह orderId मानों से मेल नहीं खाता है: उपयोगकर्ता से कोई भी ऑर्डर दोनों टैग हटा देता है, भले ही खरीद एक अलग कार्ट के लिए हो।

उदाहरण: एक खरीदार कार्ट ORDER-100 को छोड़ देता है, फिर रिमाइंडर जाने से पहले ORDER-200 खरीदता है। Pushwoosh टैग साफ़ कर देता है, इसलिए उन्हें ORDER-100 के बारे में कोई रिमाइंडर नहीं मिलेगा।

रिमाइंडर ईमेल में क्या दिखाई देता है

Products ब्लॉक भेजने के समय उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल पर संग्रहीत कार्ट को पढ़ता है। यह उस PW_AbandonedCart इवेंट से आइटम सूची का उपयोग नहीं करता है जिसने journey शुरू की थी।

• समान orderId: प्रत्येक नया PW_AbandonedCart संग्रहीत कार्ट को अधिलेखित कर देता है। रिमाइंडर नवीनतम आइटम दिखाता है।
• भिन्न orderId: Pushwoosh एक अलग कार्ट संग्रहीत करता है। आइटम मर्ज नहीं किए जाते हैं।

परित्यक्त कार्ट रिमाइंडर कैसे भेजें

इवेंट बनाने, उन्हें अपने स्टोर से भेजने, ईमेल बनाने और Customer Journey लॉन्च करने के लिए इन चरणों का पालन करें।

अपने Control Panel में इवेंट बनाएं

Pushwoosh स्वचालित रूप से बनाता है एक इवेंट और उसके एट्रिब्यूट को पहले postEvent कॉल से एक ऐसे नाम के तहत जिसे वह नहीं पहचानता है, भेजे गए मान से प्रत्येक एट्रिब्यूट के प्रकार का अनुमान लगाता है। यह अनुमान PW_AbandonedCart में धन क्षेत्रों के लिए अविश्वसनीय है। दोनों इवेंट को स्पष्ट रूप से घोषित करें ताकि प्रकार सही ढंग से सेट हों:

1. अपने Pushwoosh Control Panel में Audience → Events पर जाएं और Create Event पर क्लिक करें।
2. इन एट्रिब्यूट के साथ PW_AbandonedCart नामक एक कस्टम इवेंट बनाएं:

एट्रिब्यूट	प्रकार
email	string
orderId	string
customerId	string
orderUrl	string
abandonedDate	date
createdDate	date
totalPrice	decimal (price)
shippingAmount	decimal (price)
taxAmount	decimal (price)
discountAmount	decimal (price)
currency	string

3. PW_OrderCreated के लिए एक एकल orderId एट्रिब्यूट के साथ दोहराएं।

सही एट्रिब्यूट प्रकारों का उपयोग करें

Pushwoosh प्रत्येक एट्रिब्यूट मान को केवल उसके लिए निर्धारित प्रकार में संग्रहीत करता है, चाहे वह यहां घोषित किया गया हो या स्वचालित रूप से बनाए गए एट्रिब्यूट के लिए अनुमानित हो। एक मान जो प्रकार से मेल नहीं खाता है, उसे चुपचाप छोड़ दिया जाता है, और postEvent अभी भी सफलता लौटाता है, इसलिए आपको प्रतिक्रिया में यह नहीं दिखेगा कि डेटा खो गया है। आप बाद में Control Panel में इवेंट को संपादित करके एक गलत प्रकार को ठीक कर सकते हैं, लेकिन ठीक करने से पहले भेजा गया कोई भी डेटा पहले ही जा चुका है।

परित्यक्त कार्ट के काम करने के लिए, ऊपर दी गई तालिका में प्रकारों का मिलान करें:

• धन क्षेत्र (totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount): decimal (price) का उपयोग करें। अघोषित छोड़े जाने पर, 129 जैसा पूर्ण-संख्या मान integer के रूप में अनुमानित होता है। string के रूप में घोषित होने पर, कार्ट संग्रहीत नहीं होता है और कोई टैग सेट नहीं होता है। integer के रूप में घोषित होने पर, 129.90 129 हो जाता है।
• तिथियां (abandonedDate, createdDate): date का उपयोग करें।
• items: इसे इवेंट परिभाषा में न जोड़ें। इसे JSON पेलोड में ऑब्जेक्ट्स की एक सरणी के रूप में भेजें। price और quantity के लिए वास्तविक JSON नंबरों का उपयोग करें, उद्धृत स्ट्रिंग्स का नहीं।

कस्टम इवेंट बनाने के बारे में और जानें।

अपने बैकएंड से इवेंट भेजें

डेवलपर सहायता की आवश्यकता है

आपको अपने स्टोर या बैकएंड से इवेंट भेजने के लिए अपनी विकास टीम की मदद की आवश्यकता होगी। कृपया यह गाइड उनके साथ साझा करें।

अपनी विकास टीम से postEvent को कॉल करने के लिए कहें जब भी कोई कार्ट परित्यक्त हो, इस एट्रिब्यूट स्कीमा का उपयोग करके:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

जब कार्ट एक ऑर्डर में परिवर्तित हो जाती है, तो कार्ट टैग को साफ़ करने के लिए केवल orderId के साथ PW_OrderCreated भेजें:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

टिप

यदि आप Magento इंटीग्रेशन या Shopify इंटीग्रेशन का उपयोग करते हैं, तो आपको अपने बैकएंड से इन इवेंट को भेजने की आवश्यकता नहीं है। Magento आपके लिए एक शेड्यूल पर PW_AbandonedCart और PW_OrderCreated भेजता है; Shopify उन्हें (और प्रगति पर चेकआउट संपादन के लिए PW_AbandonedCartUpdate) वेबहुक से वास्तविक समय में भेजता है।

अपने ईमेल में एक Products ब्लॉक जोड़ें

1. ईमेल सामग्री संपादक खोलें और कैनवास पर एक Products ब्लॉक जोड़ें।
2. सेटिंग्स पैनल में, Source को Cart पर सेट करें।

नोट

Products ब्लॉक Cart स्रोत को आपकी योजना पर Content Templates और एक API एक्सेस टोकन की आवश्यकता है। Products ब्लॉक देखें।

3. ईमेल में कितने कार्ट आइटम दिखाई देंगे, इसे सीमित करने के लिए Max products shown सेट करें।

4. आवश्यकतानुसार ग्रिड और कार्ड टेम्पलेट को स्टाइल करें। ग्रिड को स्टाइल करें देखें।

जब ईमेल भेजा जाता है, तो Products ब्लॉक प्रत्येक प्राप्तकर्ता के संग्रहीत कार्ट को उनके PW_AbandonedCartID टैग का उपयोग करके देखता है। फिर यह ब्लॉक को वर्तमान कार्ट आइटम से भरता है: छवि, शीर्षक, मूल्य, और कार्ट पर वापस एक लिंक। लेआउट आपके द्वारा संपादक में सेट किए गए कार्ड टेम्पलेट से आता है। उस टैग के बिना प्राप्तकर्ता (कुछ भी परित्यक्त नहीं, या पहले से ही ऑर्डर किया गया) खाली सामग्री दिखाने के बजाय ब्लॉक को छोड़ देते हैं, इसलिए इसे एक व्यापक अभियान में भी उपयोग करना सुरक्षित है।

टिप

Cart स्रोत ईमेल सामग्री संपादक में उपलब्ध है। इसके बजाय खरीदारों को पुश के साथ याद दिलाने के लिए, Push चरण का उपयोग personalization के साथ करें जो इवेंट से कार्ट विवरणों का संदर्भ देता है।

Customer Journey बनाएं

1. PW_AbandonedCart इवेंट का उपयोग करके एक Trigger-based Entry जोड़ें।
2. एक Wait for Trigger चरण जोड़ें। इसकी प्रतीक्षा अवधि एक या दो घंटे पर सेट करें। शाखा का नाम Order placed रखें और उसमें PW_OrderCreated इवेंट जोड़ें।

सावधानी

Wait for Trigger पर ही प्रतीक्षा अवधि सेट करें। इसके पहले एक अलग Time Delay चरण न जोड़ें।

Wait for Trigger केवल तब PW_OrderCreated के लिए सुनना शुरू करता है जब खरीदार उस चरण तक पहुंचता है। यदि Time Delay पहले आता है और खरीदार उस देरी के दौरान एक ऑर्डर देता है, तो ऑर्डर इवेंट का पता नहीं चलता है। खरीदार Not triggered शाखा में चला जाता है, लेकिन PW_OrderCreated ने पहले ही PW_AbandonedCartID को साफ़ कर दिया है। Products ब्लॉक को कोई कार्ट नहीं मिलता है और वह इसे छोड़ देता है। खरीदार को अभी भी बिना किसी उत्पाद के परित्यक्त कार्ट ईमेल प्राप्त होता है, भले ही उन्होंने अपनी खरीद पहले ही पूरी कर ली हो।

3. Order placed शाखा को Exit पर रूट करें। उपयोगकर्ता पहले ही खरीद चुका है, इसलिए उन्हें याद न दिलाएं।
4. Not triggered शाखा को Email चरण पर रूट करें। अपने ईमेल में एक Products ब्लॉक जोड़ें में आपके द्वारा बनाए गए ईमेल को ईमेल सामग्री के रूप में सहेजें, फिर इसे इस चरण की सामग्री के रूप में चुनें।

लॉन्च करने से पहले परीक्षण करें

1. एक परीक्षण डिवाइस के लिए एक परीक्षण PW_AbandonedCart इवेंट भेजें। PW_AbandonedCartID टैग को मैन्युअल रूप से सेट न करें: Products ब्लॉक उस संग्रहीत कार्ट से कार्ट सामग्री लोड करता है जिसे इवेंट बनाता है, टैग मान से नहीं। एक वास्तविक इवेंट के बिना, ब्लॉक खाली प्रस्तुत होता है।
2. वास्तविक खरीदारों को भेजने से पहले ईमेल का पूर्वावलोकन करें और लेआउट और उत्पाद सामग्री की पुष्टि करें।