Pushwoosh में रिटेंशन कैंपेन कैसे सेट अप करें
यदि आपने पहले ही सफलतापूर्वक किसी उपयोगकर्ता को ऑनबोर्ड और सक्रिय कर लिया है, तो भी यह उनके लिए लंबे समय तक आपके ऐप का उपयोग जारी रखने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है। उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप पर वापस लाने और मंथन दर को कम करने के लिए Pushwoosh Customer Journey Builder में रिटेंशन कैंपेन बनाएं।
एक प्रभावी रिटेंशन कैंपेन बनाने के लिए युक्तियाँ:
- मूल्य प्रदान करें: दिखाएं कि आपका ऐप आपके उपयोगकर्ताओं का मनोरंजन कैसे करेगा या उनकी समस्याओं को हल करने में उनकी मदद कैसे करेगा।
- संचार को व्यक्तिगत बनाएं: उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं से मेल खाने वाली सामग्री भेजें, उपयोगकर्ताओं को उनके नाम से संबोधित करें, और एक दोस्ताना लहजे का उपयोग करें।
- कई चैनलों का उपयोग करें: आपके व्यवसाय के प्रकार और आपके उपयोगकर्ता वर्तमान में जिस चरण पर हैं, उसके आधार पर पुश नोटिफिकेशन भेजें, इन-ऐप संदेश दिखाएं या रिटेंशन ईमेल कैंपेन लॉन्च करें।
- अपने कैंपेन में लगातार सुधार करें: सेगमेंटेशन और भेजने के समय के साथ प्रयोग करें, उपयोगकर्ता के व्यवहार का विश्लेषण करें, ड्रॉप-ऑफ कम करें, और अधिक प्रासंगिक सामग्री और ऑफ़र बनाएं।
नीचे, हम आपको दिखाएंगे कि Customer Journey Builder में दो प्रकार के रिटेंशन कैंपेन कैसे बनाएं: एक उपयोगकर्ता रिटेंशन कैंपेन और एक ग्राहक रिटेंशन कैंपेन। हमारे उदाहरणों में, इन दो प्रकार के कैंपेन के अलग-अलग रूपांतरण लक्ष्य हैं: उपयोगकर्ता रिटेंशन कैंपेन ऐप में लक्षित कार्रवाई करने की अपील करता है, जबकि ग्राहक रिटेंशन कैंपेन खरीदारों को एक और खरीदारी करने के लिए प्रेरित करता है। जैसे-जैसे लक्ष्य अलग-अलग होते हैं, इन दो प्रकार के कैंपेन के लिए ग्राहक यात्रा भी अलग-अलग होती है।
उपयोगकर्ता रिटेंशन कैंपेन
Anchor link toआइए एक पेड-सब्सक्रिप्शन वर्कआउट ऐप के लिए एक रिटेंशन कैंपेन का मसौदा तैयार करें। एक बार पूरा हो जाने पर, यह इस तरह दिखेगा:
1. कन्वर्जन लक्ष्य
एक कन्वर्जन लक्ष्य निर्धारित करना आवश्यक है ताकि उपयोगकर्ता उसी Journey में फिर से प्रवेश न करें यदि उन्होंने पहले ही लक्ष्य पूरा कर लिया है। हम मान लेंगे कि हमारा उपयोगकर्ता रिटेंशन कैंपेन अपने लक्ष्य तक पहुँच जाता है यदि कोई उपयोगकर्ता वर्कआउट पूरा करता है।
सबसे पहले, हम Pushwoosh प्रोजेक्ट में Workout complete इवेंट बनाएंगे और इसे हमारे उदाहरण वर्कआउट ऐप में postEvent API का उपयोग करके कॉन्फ़िगर करेंगे।
उसके बाद, हम एक नया Customer Journey बनाना शुरू करेंगे। शीर्ष बार पर, हम Conversion Goals पर क्लिक करेंगे और Workout complete इवेंट का चयन करेंगे। हम चाहते हैं कि Journey उस उपयोगकर्ता के लिए समाप्त हो जाए जो लक्ष्य इवेंट को फायर करता है, इसलिए हम इस विकल्प को सक्षम करेंगे और फिर परिवर्तन लागू करेंगे:
2. एंट्री पॉइंट और ट्रिगर
हम उन ऐप सब्सक्राइबर्स के लिए एक रिटेंशन कैंपेन लॉन्च करना चाहते हैं जिन्होंने सात दिनों से ऐप नहीं खोला है।
सबसे पहले, हम Audience-based Entry जोड़ेंगे और ऑडियंस स्रोत के रूप में Subscribers का चयन करेंगे:
फिर, हम Wait for Trigger एलिमेंट जोड़ेंगे और सात-दिवसीय प्रतीक्षा अवधि के साथ डिफ़ॉल्ट PW_ApplicationOpen इवेंट निर्दिष्ट करेंगे:
यदि कोई उपयोगकर्ता सात दिनों के भीतर कम से कम एक बार ऐप खोलता है, तो वे Journey से बाहर निकल जाएंगे:
3. पहला पुश नोटिफिकेशन
यदि किसी उपयोगकर्ता ने सात दिनों में कम से कम एक बार ऐप नहीं खोला है, तो हम उन्हें एक विशेष वर्कआउट आज़माने की पेशकश करते हुए एक पुश नोटिफिकेशन भेजेंगे:
अब, आइए इस आधार पर प्रवाह को विभाजित करें कि यह पुश खोला गया है या अनदेखा किया गया है:
हम साइलेंट आवर्स भी सेट करेंगे ताकि उपयोगकर्ताओं को अनुचित समय पर वर्कआउट पुश नोटिफिकेशन प्राप्त न हों:
4. वर्कआउट ट्रिगर
उन लोगों के लिए जिन्होंने पहला पुश नोटिफिकेशन खोला
यदि कोई उपयोगकर्ता पुश नोटिफिकेशन पर क्लिक करता है, तो हम जांचेंगे कि क्या उन्होंने वर्कआउट पूरा कर लिया है।
सबसे पहले, हम ऐप और Pushwoosh प्रोजेक्ट में Workout complete इवेंट सेट अप करेंगे। फिर, हम Workout complete इवेंट चयनित के साथ Wait for Trigger एलिमेंट जोड़ेंगे:
यदि कोई उपयोगकर्ता वर्कआउट पूरा करता है, तो वे Journey से बाहर निकल जाएंगे:
5. समय विलंब
उन लोगों के लिए जिन्होंने पहला पुश नोटिफिकेशन नहीं खोला या वर्कआउट पूरा नहीं किया
यदि कोई उपयोगकर्ता पुश नोटिफिकेशन को अनदेखा करता है या वर्कआउट पूरा नहीं करता है, तो हम कुछ और भेजने से पहले दो दिनों तक प्रतीक्षा करेंगे। ऐसा करने के लिए, हम Time Delay एलिमेंट जोड़ेंगे:
6. दूसरा पुश नोटिफिकेशन
निर्दिष्ट समय के बाद, हम दूसरा पुश नोटिफिकेशन भेजेंगे जो उपयोगकर्ताओं को एक सर्वेक्षण करने और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में बताने के लिए प्रेरित करेगा। यह सर्वेक्षण हमें हमारे वर्कआउट ऐप को बेहतर बनाने और भविष्य में व्यक्तिगत कैंपेन लॉन्च करने में मदद करेगा।
दूसरा पुश नोटिफिकेशन भेजने के बाद, हम Journey को समाप्त कर देंगे:
ग्राहक रिटेंशन कैंपेन
Anchor link toग्राहक रिटेंशन कैंपेन के एक उदाहरण के रूप में, हम एक कपड़ों के ऐप के लिए एक Customer Journey बनाएंगे। एक बार पूरा हो जाने पर, यह इस तरह दिखेगा:
1. कन्वर्जन लक्ष्य
एक कन्वर्जन लक्ष्य निर्धारित करना आवश्यक है ताकि उपयोगकर्ता उसी Journey में फिर से प्रवेश न करें यदि उन्होंने पहले ही लक्ष्य पूरा कर लिया है। हम मान लेंगे कि हमारा ग्राहक रिटेंशन कैंपेन अपने लक्ष्य तक पहुँच जाता है यदि कोई उपयोगकर्ता खरीदारी करता है।
नए Customer Journey विंडो के शीर्ष बार पर, हम Conversion Goals पर क्लिक करेंगे और डिफ़ॉल्ट PW_InAppPurchase इवेंट का चयन करेंगे। हम चाहते हैं कि इवेंट फायर होने के बाद उपयोगकर्ता के लिए Journey समाप्त हो जाए, इसलिए हम इस विकल्प को सक्षम करेंगे और फिर परिवर्तन लागू करेंगे:
2. एंट्री पॉइंट और ट्रिगर
हम उन ग्राहकों के लिए एक रिटेंशन कैंपेन शुरू करने जा रहे हैं जिन्होंने हाल ही में कुछ खरीदा है। हम इन लोगों को अधिक बार खरीदने और हमारे ई-कॉमर्स ऐप के प्रति उनकी वफादारी में सुधार करने के लिए प्रेरित करना चाहते हैं।
सबसे पहले, हम उन उपयोगकर्ताओं के सेगमेंट की गणना करेंगे जिन्होंने हमारे ऐप में कम से कम एक बार खरीदारी की है। ऐसा करने के लिए, हम RFM सेगमेंटेशन अनुभाग में जाएंगे और डिफ़ॉल्ट PW_InAppPurchase इवेंट का चयन करेंगे:
Pushwoosh स्वचालित रूप से उन उपयोगकर्ताओं के कई ग्राहक सेगमेंट बनाएगा जिन्होंने PW_InAppPurchase इवेंट किया था। हम Potential loyalists सेगमेंट का उपयोग करेंगे क्योंकि इसमें वे ग्राहक शामिल हैं जिन्होंने हाल ही में कुछ खरीदा है।
अब हम Audience-based Entry जोड़ेंगे और ऑडियंस स्रोत के रूप में RFM Potential loyalists का चयन करेंगे:
3. पुश नोटिफिकेशन
हम अपने Potential loyalists को हमारे उदाहरण ऐप में बिक्री के बारे में एक पुश नोटिफिकेशन भेजेंगे:
आइए इस आधार पर प्रवाह को विभाजित करें कि ग्राहक ने पुश खोला है या नहीं:
साइलेंट आवर्स सेट करना भी महत्वपूर्ण है ताकि उपयोगकर्ताओं को विषम घंटों में पुश नोटिफिकेशन प्राप्त न हों:
4. नई खरीद ट्रिगर
उन लोगों के लिए जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन खोला
यदि कोई उपयोगकर्ता हमारी बिक्री में रुचि रखता है और पुश नोटिफिकेशन पर क्लिक करता है, तो हम जांचेंगे कि क्या वे दो दिनों के भीतर एक नई खरीदारी करते हैं।
ऐसा करने के लिए, हम Wait for Trigger एलिमेंट जोड़ेंगे और दो-दिवसीय प्रतीक्षा अवधि के साथ डिफ़ॉल्ट PW_InAppPurchase इवेंट निर्दिष्ट करेंगे:
यदि कोई उपयोगकर्ता एक नई खरीदारी करता है, तो वे Journey से बाहर निकल जाएंगे:
5. उन उपयोगकर्ताओं को टैग करना जिन्होंने खरीदारी नहीं की है
उन लोगों के लिए जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन खोला लेकिन कुछ भी नहीं खरीदा
यदि किसी उपयोगकर्ता ने पुश नोटिफिकेशन खोला है लेकिन दो दिनों के भीतर कुछ भी नहीं खरीदा है, तो हम उनके प्रोफ़ाइल को Retention drop-off टैग के साथ Didn’t like the sale मान निर्दिष्ट करने के लिए अपडेट करेंगे। यह हमें उन ग्राहकों का एक सेगमेंट बनाने की अनुमति देगा जो बिक्री में रुचि रखते थे लेकिन कुछ भी उपयुक्त नहीं मिला। बाद में, हम सोच सकते हैं कि ऐसे ग्राहकों को और क्या रुचि हो सकती है और उनके लिए एक और रिटेंशन कैंपेन लॉन्च कर सकते हैं।
6. समय विलंब
उन लोगों के लिए जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन नहीं खोला
यदि कोई उपयोगकर्ता पुश नोटिफिकेशन को अनदेखा करता है, तो हम कुछ और भेजने से पहले तीन दिनों तक प्रतीक्षा करेंगे। ऐसा करने के लिए, हम Time Delay एलिमेंट जोड़ेंगे:
7. ईमेल
निर्दिष्ट समय के बाद, हम रियायती कपड़ों के चयन के साथ एक ईमेल भेजेंगे।
सबसे पहले, अपनी डेवलपमेंट टीम से ईमेल प्लेटफ़ॉर्म को कॉन्फ़िगर करने के लिए कहें।
फिर, Pushwoosh ड्रैग एंड ड्रॉप एडिटर या HTML कोड एडिटर का उपयोग करके ईमेल बनाएं।
इसके बाद, हम अपनी Journey में Email एलिमेंट जोड़ेंगे और हमारे द्वारा बनाए गए टेम्पलेट का चयन करेंगे। हम प्रवाह को विभाजित करेंगे और तीन दिनों तक ईमेल के खुलने की प्रतीक्षा करेंगे:
यदि कोई ग्राहक ईमेल खोलता है, तो हम दो दिनों के भीतर एक नई खरीदारी की प्रतीक्षा करेंगे, और फिर Journey चरण 4 और 5 में वर्णित अनुसार जारी रहेगी:
8. उन उपयोगकर्ताओं को टैग करना जिन्होंने ईमेल नहीं खोला है
यदि किसी उपयोगकर्ता ने तीन दिनों के भीतर ईमेल नहीं खोला है, तो हम उनके प्रोफ़ाइल को Retention drop-off टैग के साथ Not interested in offers मान निर्दिष्ट करने के लिए अपडेट करेंगे। इस टैग का उपयोग करके, हम उन ग्राहकों का एक सेगमेंट बना पाएंगे जो हमारे रिटेंशन कैंपेन के भीतर किसी भी ऑफ़र में रुचि नहीं रखते हैं या इस समय कपड़े खरीदने के लिए तैयार नहीं हैं। हम भविष्य में ऐसे ग्राहकों के लिए एक और रिटेंशन कैंपेन लॉन्च कर सकते हैं।