วิธีส่งแคมเปญแบบแบ่งกลุ่มเป้าหมาย

Pushwoosh ช่วยให้คุณส่งข้อความและแคมเปญไปยังกลุ่มผู้ใช้ได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญของคุณให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลได้ ตัวอย่างการใช้งาน:

• ส่งข้อความไปยังกลุ่มภาษา: อีเมลเป็นภาษาฮินดี หรือพุชบนมือถือเป็นภาษาโปรตุเกส
• ส่งอีเมลเพื่อรักษาลูกค้าด้วยข้อเสนอเฉพาะประเทศหรือข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด

ใน Pushwoosh คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ได้สองประเภท:

1. กลุ่มที่อิงตามคุณลักษณะของผู้ใช้ เช่น ประเทศหรือภาษาของผู้ใช้
2. กลุ่มที่อิงตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การเข้าสู่ระบบครั้งล่าสุดหรือการซื้อครั้งก่อนหน้า

เมื่อคุณเพิ่มฐานผู้ใช้ลงใน Pushwoosh แล้ว คุณสามารถใช้ default tags และ events ได้ทันที นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้าง custom tags และ events ของคุณเองได้

กระบวนการนี้ประกอบด้วยสามขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 1: สร้างกลุ่มผู้ใช้ ปฏิบัติตามคำแนะนำนี้เพื่อสร้างกลุ่มผู้ใช้ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: สร้างข้อความ พุชบนมือถือหรือเว็บ, อีเมล, ข้อความในแอป, SMS หรือ WhatsApp

ขั้นตอนที่ 3: นำกลุ่มเป้าหมายและข้อความมาสร้างเป็นแคมเปญ

เมื่อกลุ่มเป้าหมายและข้อความของคุณพร้อมแล้ว ไปที่ Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign คลิก Build a journey from scratch

ลาก Audience-based Entry ไปยังพื้นที่ทำงาน (canvas) เนื่องจากเราจะใช้มันเพื่อส่งข้อความไปยังกลุ่มผู้ใช้

ดับเบิลคลิกที่ไอคอน Audience จากนั้นคลิกที่ Audience Source จากเมนูแบบเลื่อนลง ให้เลือกกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการใช้ คลิก Apply

คลิก Connect this เพื่อเพิ่มช่องทางการส่งข้อความ ในตัวอย่างนี้ เรากำลังใช้อีเมลเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปของเราเป็นเวลา 7 วัน

ดับเบิลคลิกที่ข้อความของคุณและเลือกพรีเซ็ต ซึ่งก็คือสำเนาข้อความที่คุณได้เตรียมไว้สำหรับแคมเปญ

คุณสามารถหยุดที่นี่และไม่ต้องส่งอะไรเพิ่มเติม โดยคลิกที่ไอคอนจุดเชื่อมต่อบนข้อความของคุณและเลือก Exit

เพื่อเปิดตัวแคมเปญของคุณ ให้ตั้งชื่อโดยคลิกที่ไอคอนจุดสามจุดที่มุมบนซ้าย > Rename เมื่อพร้อมแล้ว คลิก Launch

คุณสามารถติดตามผลผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลหรือพุชโนติฟิเคชันก่อนหน้าของคุณได้โดยอัตโนมัติ โดยดับเบิลคลิกที่ไอคอนข้อความ (ในกรณีของเราคือไอคอนอีเมล) และเปิดใช้งาน Split to opened/ignored

เลือกว่าจะรอกี่วันเพื่อตรวจสอบการเปิดข้อความ สำหรับอีเมล เราเลือกห้าวัน แต่ขึ้นอยู่กับกรณี คุณสามารถเลือกรอ 30 นาทีได้ ตัวอย่างเช่น เพื่อติดตามผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหรือการอัปเดตเร่งด่วนอื่นๆ จากนั้นคลิก Apply

ตอนนี้คุณจะเห็นสองตัวเลือกสำหรับการทำงานอัตโนมัติ: opened/not opened หากผู้ใช้เปิดอีเมลของคุณ > ให้ออกจากแคมเปญ โดยคลิกที่จุดเชื่อมต่อถัดจาก opened และเลือก Exit

หากผู้ใช้ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ ให้ส่งอีเมลฉบับอื่นไปให้พวกเขา โดยคลิกที่จุดเชื่อมต่อถัดจาก not opened และเลือกช่องทางการส่งข้อความใดก็ได้ ในกรณีของเรา เราจะติดตามผลด้วยอีเมลอีกฉบับ

ดับเบิลคลิกที่ข้อความของคุณและเลือกพรีเซ็ต ซึ่งก็คือสำเนาข้อความที่คุณได้เตรียมไว้สำหรับแคมเปญ

หากต้องการหยุดการทำงานอัตโนมัติที่นี่ ให้คลิกไอคอนจุดเชื่อมต่อบนข้อความของคุณและเลือก Exit

เพื่อเปิดตัวแคมเปญของคุณ ให้ตั้งชื่อโดยคลิกที่ไอคอนจุดสามจุดที่มุมบนซ้าย > Rename เมื่อพร้อมแล้ว คลิก Launch

• พุชบนมือถือ + อีเมล
• อีเมล + อีเมล
• พุชบนมือถือ + SMS
• อีเมล + SMS
• พุชบนมือถือ + WhatsApp
• อีเมล + SMS + WhatsApp

คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญของคุณเพียงครั้งเดียวในเวลาที่กำหนด (เช่น การลดราคาเริ่มต้นในวันที่ 10 ธันวาคม) หรือเปิดตัวเป็นระยะ (เช่น ส่งการแจ้งเตือนให้เล่นเกมของคุณทุกวันศุกร์ เวลา 17.00 น.)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการกำหนดเวลา