ส่งข้อความในแอป

Pushwoosh มีสองวิธีในการส่งข้อความในแอป ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการให้ข้อความปรากฏเมื่อใดและอย่างไร:

• ข้อความในแอปแบบทันที

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถแสดงข้อความได้ทันทีเมื่อมีอีเวนต์ที่ระบุเกิดขึ้นภายในแอป ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะไปถึงผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังใช้งานแอปอยู่

• องค์ประกอบข้อความในแอปใน Customer Journey

ตัวเลือกนี้จะกำหนดเวลาส่งข้อความในแอปในครั้งถัดไปที่ผู้ใช้เปิดแอป ซึ่งช่วยให้คุณสามารถทำการส่งข้อความแบบอัตโนมัติและรวมข้อความในแอปเข้ากับการแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, SMS และ WhatsApp เพื่อสร้างประสบการณ์หลายช่องทางที่ราบรื่น

ข้อความในแอปแบบทันทีช่วยให้สามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้ทันทีที่มีการกระทำที่ระบุเกิดขึ้นภายในแอป ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะเห็นข้อความให้ได้มากที่สุด

วิธีการส่งข้อความในแอปผ่านแคมเปญในแอป:

1. ไปที่ Campaigns ในแผงควบคุม Pushwoosh
2. เลือก Instant in-apps
3. คลิก Create in-app เพื่อตั้งค่าแคมเปญใหม่

ระบุชื่อสำหรับใช้ภายใน และสามารถเพิ่มคำอธิบายเพื่อการจัดระเบียบที่ดีขึ้น

เลือก หน้า Rich Media จากรายการเทมเพลตที่มีอยู่ หรือสร้างเทมเพลตใหม่ล่วงหน้า

คุณสามารถ:

• สร้างเทมเพลตโดยใช้เครื่องมือแก้ไขในแอปที่มีในตัว เรียนรู้เพิ่มเติม
• ใช้เทมเพลตจากไลบรารีที่มีในตัว เรียกดูเทมเพลตที่มีอยู่
• อัปโหลด Rich Media ด้วยตนเอง

ข้อความในแอปที่มีลำดับความสำคัญสูงช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกดาวน์โหลดและพร้อมที่จะแสดงทันทีหลังจากที่อีเวนต์ถูกกระตุ้น แม้ว่าจะเกิดขึ้นทันทีหลังจากเปิดแอปก็ตาม

เมื่อเปิดใช้งาน Pushwoosh SDK จะบล็อก UI ของแอปชั่วคราวเป็นเวลาสองสามวินาทีในขณะที่กำลังดาวน์โหลดข้อความ ซึ่งรับประกันได้ว่าข้อความในแอปจะพร้อมใช้งานและไม่ล่าช้าเนื่องจากสภาพเครือข่ายหรือกระบวนการเริ่มต้นแอป

ข้อความในแอปที่มีลำดับความสำคัญสูงแตกต่างจากข้อความในแอปทั่วไปอย่างไร?

การเปิดใช้งานตัวเลือก High-Priority In-App ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะแสดงผลทันที โดยจะแสดงทับข้อความในแอปอื่นๆ หรือการแจ้งเตือนที่อยู่ในคิว ซึ่งแตกต่างจากข้อความในแอปทั่วไปที่แสดงผลตามลำดับและอาจล่าช้าหากมีข้อความอื่นทำงานอยู่ ข้อความที่มีลำดับความสำคัญสูงจะข้ามข้อจำกัดเหล่านี้และปรากฏทันทีที่ถูกกระตุ้น

ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับประกาศเร่งด่วน การแจ้งเตือนความปลอดภัย หรือโปรโมชันที่จำกัดเวลาซึ่งต้องการความสนใจจากผู้ใช้ในทันที

ทางด้านขวาของหน้าจอ คุณจะเห็นตัวอย่างบนมือถือของเทมเพลต Rich Media ที่เลือก ซึ่งช่วยให้คุณเห็นภาพว่าข้อความจะปรากฏต่อผู้ใช้อย่างไร

คลิก Next เพื่อไปยังการตั้งค่า Audience

ในการกำหนดผู้ใช้ที่จะได้รับข้อความในแอป ให้ตั้งค่าเงื่อนไขในส่วน Segment และ Behavior

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• No filters: ส่งข้อความในแอปไปยังผู้ใช้ทั้งหมด
• Use filters เพื่อกำหนดเป้าหมายเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง หากต้องการใช้ตัวกรอง ให้เลือกเซกเมนต์ที่มีอยู่จากรายการดรอปดาวน์ หรือสร้างเซกเมนต์ใหม่ตามข้อมูลและความชอบของผู้ใช้

หากต้องการปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้น คลิก + เพิ่มเงื่อนไข เพื่อเพิ่มเกณฑ์เพิ่มเติม

ปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้นโดยกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามการกระทำของพวกเขา

• No specific behavior ส่งข้อความในแอปไปยังผู้ใช้ทั้งหมดในเซกเมนต์ที่เลือก

• Target users with specific behavior กำหนดเงื่อนไขตามการกระทำสำหรับการส่งข้อความ

ตั้งค่าเงื่อนไขตามกิจกรรมของผู้ใช้:

• Action type: เลือกว่าผู้ใช้ได้ “กระทำ” หรือ “ไม่ได้กระทำ” การกระทำใดการกระทำหนึ่ง
• Event: เลือกอีเวนต์ที่ผู้ใช้ต้องทำสำเร็จ (เช่น การเปิดแอป, การซื้อ, การสมัครสมาชิก)
• Frequency: ระบุจำนวนครั้งที่อีเวนต์ต้องเกิดขึ้น
• Timeframe: กำหนดช่วงเวลา (เช่น 7 วันที่ผ่านมา, เมื่อ 3 วันที่แล้วพอดี)

หากต้องการเพิ่มเงื่อนไขทางพฤติกรรมหลายรายการ ให้คลิก + Add Attribute

กำหนดว่าข้อความในแอปของคุณจะปรากฏเมื่อใดโดยการตั้งค่าทริกเกอร์อีเวนต์

1. เลือกอีเวนต์จากรายการที่จะเป็นตัวกระตุ้นข้อความ
2. เพิ่มแอตทริบิวต์เพื่อปรับแต่งว่าข้อความควรจะแสดงเมื่อใด
3. ตรวจสอบว่าอีเวนต์ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องในแผงควบคุม Pushwoosh ก่อนใช้งาน

ตัวอย่างเช่น ข้อความในแอปจะถูกกระตุ้นเมื่อผู้ใช้ทำอีเวนต์ “ProductAdd” ซึ่งหมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ข้อความในแอปจะปรากฏขึ้น

หากต้องการปรับแต่งเวลาที่ข้อความจะปรากฏให้ละเอียดยิ่งขึ้น คุณสามารถคลิก + Add Attribute เพื่อระบุเงื่อนไขเพิ่มเติมได้

การตั้งค่าการจำกัดความถี่ (Capping) จะควบคุมความถี่ที่ข้อความในแอปจะปรากฏต่อผู้ใช้

• แสดงข้อความในแอปทุกครั้งที่ตรงตามเงื่อนไขที่ระบุ
• จำกัดความถี่ในการแสดงข้อความในแอปนี้แก่ผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง

การจำกัดความถี่โดยรวม (Global frequency capping) ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความมากเกินไปจากแคมเปญต่างๆ แม้ว่าข้อความแต่ละรายการจะมีการตั้งค่าการจำกัดความถี่แยกต่างหากก็ตาม

ตัวอย่างเช่น หากข้อความในแอปถูกตั้งค่าให้ปรากฏ 5 ครั้งใน 3 วัน และการจำกัดความถี่โดยรวมสำหรับข้อความในแอปก็คือ 5 ครั้งใน 3 วันเช่นกัน แต่ผู้ใช้ได้เห็นข้อความในแอปอื่นๆ ไปแล้ว 3 ข้อความ ข้อความนี้จะแสดงอีกเพียง 2 ครั้งก่อนที่จะถึงขีดจำกัดโดยรวม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจำกัดความถี่โดยรวม

ตั้งกรอบเวลาที่ข้อความในแอปจะทำงาน

• เริ่มตอนนี้และสิ้นสุดด้วยตนเอง: ข้อความในแอปจะทำงานอย่างต่อเนื่องจนกว่าคุณจะหยุดด้วยตนเอง
• ตั้งวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด: ระบุช่วงเวลาที่แน่นอนสำหรับการแสดงข้อความ

ตัวอย่าง: หากวันที่เริ่มต้นคือ 13 มีนาคม 2025 และวันที่สิ้นสุดคือ 20 มีนาคม 2025 ข้อความในแอปจะแสดงเฉพาะในช่วงเวลานี้เท่านั้น

ก่อนเปิดตัวแคมเปญ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าข้อความในแอปของคุณ

• ตรวจสอบรายละเอียดครีเอทีฟ รวมถึงชื่อข้อความ คำอธิบาย ลำดับความสำคัญ และเนื้อหา Rich Media
• ตรวจสอบการตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าได้ใช้เซกเมนต์ พฤติกรรม และแอตทริบิวต์ที่ถูกต้อง
• ตรวจสอบกำหนดเวลา ยืนยันอีเวนต์ทริกเกอร์ วันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด และการจำกัดความถี่ใดๆ

หากต้องการเปลี่ยนแปลง ให้คลิก Edit ในส่วนที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดแล้ว:

• คลิก Save เพื่อสิ้นสุดและเปิดใช้งานข้อความในแอป
• คลิก Save draft เพื่อบันทึกความคืบหน้าโดยไม่เปิดใช้งานข้อความ
• คลิก Cancel เพื่อยกเลิกการเปลี่ยนแปลงและออก

ลองจินตนาการว่าคุณเป็นแอปค้าปลีกแฟชั่นที่ต้องการเพิ่มคอนเวอร์ชันโดยการเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาเมื่อผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า คุณตั้งค่าแคมเปญในแอปที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่ต้องการ และเพิ่มสินค้ามูลค่าอย่างน้อย $50

สร้างเทมเพลตในแอป โดยใช้เครื่องมือแก้ไขที่มีในตัว

กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วยข้อความที่ชัดเจนและน่าดึงดูด:

“ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นภายใน 10 นาทีข้างหน้าและรับส่วนลด 10%!”

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่ม ปุ่ม CTA ที่นำไปสู่หน้าชำระเงิน

1. เลือก Use filters และเลือก Create filter เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง
2. คลิก Add Condition และตั้งค่า Country เป็น United States of America
3. คลิก Add Condition อีกครั้งและตั้งค่า Language เป็น English
4. ภายใต้ Behavior เลือก No specific behavior เพื่อส่งข้อความไปยังผู้ใช้ทั้งหมดในเซกเมนต์ที่เลือก

1. เลือกอีเวนต์ “ProductAdd” เป็นทริกเกอร์ เพื่อให้ข้อความปรากฏทันทีที่ผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า
2. คลิก + Add Attribute และตั้งค่า: Price greater than or equal to $50 เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้ามูลค่าสูง
3. จากนั้น กำหนดค่าการจำกัดความถี่ของข้อความ จำกัดการแสดงผลไว้ที่ 2 ครั้งต่อผู้ใช้ภายใน 3 วันเพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนผู้ใช้ และตั้งช่วงเวลา 1 วันระหว่างการแสดงผล
4. กำหนดระยะเวลาการแสดงผลและตั้งค่าให้แคมเปญทำงานตั้งแต่วันที่ 13 มีนาคม 2025 ถึง 20 มีนาคม 2025 เพื่อให้สอดคล้องกับช่วงเวลาโปรโมชัน

1. ตรวจสอบการตั้งค่า กลุ่มเป้าหมาย กำหนดเวลา และการจำกัดความถี่
2. คลิก Save เพื่อเปิดใช้งานข้อความในแอป

ไปที่ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh → Create Campaign

ที่นี่ คุณสามารถตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายและเพิ่มการตั้งค่ากำหนดเวลาแบบกำหนดเองได้

ในตัวอย่างพื้นฐานนี้ เราจะสร้าง Journey ข้อความในแอปแบบครั้งเดียว โฟลว์นี้จะแสดงวิธีส่งข้อความในแอปไปยังเซกเมนต์ผู้ใช้ที่คุณเลือก

ลากและวางองค์ประกอบต่อไปนี้ลงบนผืนผ้าใบของคุณ: Entry, In-App และ Exit จากนั้นเชื่อมต่อองค์ประกอบต่างๆ:

การกำหนดค่าเซกเมนต์ Entry เป็นขั้นตอนบังคับใน Journey ของคุณ หากไม่มีขั้นตอนนี้ ข้อความในแอปของคุณจะไม่สามารถส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ได้

Trigger-based Entry—แสดงข้อความในแอปของคุณเมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น เข้าสู่หน้าจอราคา Pushwoosh มีทริกเกอร์และอีเวนต์เริ่มต้นที่หลากหลายให้คุณได้เริ่มต้นใช้งาน หรือคุณสามารถสร้างขึ้นเองได้

ในตัวอย่างของเรา เราต้องการแสดงข้อความในแอปพร้อมส่วนลดให้กับผู้ใช้ iOS เท่านั้น:

Audience-based Entry จะเปิดใช้งาน Journey สำหรับเซกเมนต์ผู้ใช้ของแอปที่สร้างไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการส่งข้อความในแอปไปยังฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ

คุณสามารถสร้างเซกเมนต์ใหม่ตามแท็กและ/หรืออีเวนต์ได้ Pushwoosh มีเซกเมนต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า (ค่าเริ่มต้น) หลากหลายแบบที่คุณสามารถใช้ได้ฟรี เรียนรู้วิธีสร้างเซกเมนต์ผู้ใช้ที่นี่ >

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Entries >

โดยค่าเริ่มต้น เมื่อใช้ Audience-based Entry ผู้ใช้จากเซกเมนต์จะเข้าสู่ Journey เพียงครั้งเดียว— ณ เวลาที่เปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกที่จะกำหนดเวลาการเปิดตัว Journey แทนได้ Scheduled Launch ช่วยให้คุณสามารถทำให้แคมเปญเป็นแบบอัตโนมัติโดยการตั้งเวลา วันที่ และช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้ Journey เริ่มต้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า Scheduled Launch

เพิ่มเทมเพลตของคุณไปยัง Journey ของผู้ใช้โดยคลิกที่ In-App → Media Source เทมเพลตใหม่ล่าสุดจะแสดงขึ้นก่อน เลือกเทมเพลตและคลิก Apply

คุณสามารถเลือก In-app expiration เพื่อกำหนดจำนวนวันที่ข้อความในแอปจะพร้อมให้ผู้ใช้เห็นได้ ตัวอย่างเช่น หากข้อเสนอของคุณหมดอายุใน 7 วัน ให้เลือก In-app expiration 7 วัน เพื่อให้ผู้ใช้ไม่เห็นข้อเสนอหลังจากหมดอายุแล้ว

เพียงเท่านี้ คลิก Launch campaign ที่มุมขวาบนเพื่อส่งข้อความในแอปของคุณไปยังผู้ใช้