เซกเมนต์

เซกเมนต์คือกลุ่มของผู้สมัครรับข้อมูลแอปที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่คุณระบุ ซึ่งเป็นผู้ที่มีค่าแท็ก (Tag) ที่เจาะจงกำหนดไว้ในอุปกรณ์และ/หรือ ID ผู้ใช้ของพวกเขา

หลังจากตั้งค่าแท็กที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อระบุผู้ใช้แอปเป้าหมายของคุณแล้ว ตอนนี้เราสามารถสร้างเซกเมนต์และส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ใช้ที่ต้องการได้

หากต้องการสร้างเซกเมนต์โดยการตั้งค่าเงื่อนไข (แท็ก/อีเวนต์/กลุ่มตัวกรองที่จะใช้) ให้ไปที่ส่วน Segments (Filters) ของ Pushwoosh Control Panel และกดปุ่ม Create Segment จากนั้นเลือกตัวเลือก Build Segment จากเมนูแบบเลื่อนลง

แต่ละเซกเมนต์จะถูกอธิบายด้วยชุดของตัวกรอง (Filters) ที่สามารถแสดงโดย:

• แท็กและค่าของแท็ก
• อีเวนต์
• กลุ่มตัวกรอง (ตัวกรองแบบผสมซึ่งรวมถึงแท็กและ/หรืออีเวนต์)

เมื่อสร้างกลุ่มตัวกรอง คุณควรเพิ่มตัวดำเนินการทางตรรกะ:

• AND (และ) – ผู้ใช้ที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดจะถูกรวมอยู่ในเซกเมนต์
• OR (หรือ) – ผู้ใช้ที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขใดๆ จะถูกรวมอยู่ในเซกเมนต์

หากต้องการสร้างเซกเมนต์ตามแท็ก ให้คลิก “Tag” ในส่วน “Add filter by”

เลือกแท็กที่คุณต้องการใช้ (เลือกจากรายการแบบเลื่อนลงหรือเริ่มพิมพ์)

จากนั้น คลิก “Add value” และเลือกค่าที่คุณต้องการใช้เป็นเงื่อนไขของเซกเมนต์ (คุณสามารถเลือกจากรายการแบบเลื่อนลงหรือเริ่มพิมพ์)

หากคุณตั้งค่าแท็กหลายรายการเป็นเงื่อนไขของเซกเมนต์ ให้เลือกตัวดำเนินการที่คุณต้องการใช้ (AND/OR):

โดยการตั้งค่าตัวกรองหลายตัวภายในเซกเมนต์เดียว คุณจะสร้างกลุ่มตัวกรองขึ้นมา ภายในกลุ่มนี้ ตัวดำเนินการจะต้องเหมือนกัน (=ใช้ AND หรือ OR กับตัวกรองทั้งหมด) หากต้องการเปลี่ยนตัวดำเนินการ ให้คลิกที่ตัวดำเนินการตัวใดตัวหนึ่ง:

คุณสามารถใช้แท็กเดียวหลายครั้งเพื่อสร้างเซกเมนต์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นตามการผสมผสานเงื่อนไขต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเซกเมนต์ของผู้ใช้ที่ซื้อเสื้อโค้ทในแอปของคุณแต่ยังไม่ได้ซื้อถุงมือ – ดังนั้นให้เพิ่มแท็ก In-App Product พร้อมตัวดำเนินการและค่าที่สอดคล้องกัน และคุณก็จะได้กลุ่มเป้าหมายนั้น

โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแท็กใน คู่มือแท็ก

Pushwoosh ช่วยให้คุณสร้างเซกเมนต์ตามวันครบรอบของแท็กวันที่ที่ระบุได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีวันสำคัญ เช่น วันเกิด หรือวันที่ติดตั้งแอปครั้งแรก เกิดขึ้นในวันเดียวกันของทุกปี

วิธีการทำมีดังนี้:

1. ไปที่ส่วน Segments แล้วคลิก Create Segment → Build Segment
2. เลือกแท็กที่เกี่ยวข้องกับวันครบรอบของคุณ (เช่น First Install หรือวันเกิดของผู้ใช้)

3. เลือกเงื่อนไข Anniversary และระบุเงื่อนไขวันที่:

• Today: ผู้ใช้ที่มีวันครบรอบตรงกับวันที่วันนี้

• Is in N days: ผู้ใช้ที่มีวันครบรอบในอีก N วันข้างหน้า

• Is N days past: ผู้ใช้ที่มีวันครบรอบผ่านมาแล้ว N วัน

การกำหนดค่าเซกเมนต์เพื่อรวมผู้ใช้ก่อนหรือหลังวันครบรอบเป็นจำนวนวันที่กำหนด จะช่วยให้สามารถสร้างการมีส่วนร่วมก่อนหรือหลังวันครบรอบได้

4. ปรับแต่งเซกเมนต์ของคุณเพิ่มเติมโดยการเพิ่มตัวกรองอื่นๆ

เมื่อคุณสร้างเซกเมนต์แล้ว คุณสามารถตั้งค่า Customer Journey แบบเกิดซ้ำตามเซกเมนต์นี้เพื่อเฉลิมฉลองวันพิเศษของผู้ใช้ของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

หากต้องการสร้างเซกเมนต์ตามอีเวนต์ ให้คลิก “Event” ในส่วน “Add filter by”

เลือกอีเวนต์จากรายการแบบเลื่อนลง

จากนั้นระบุเงื่อนไขสำหรับอีเวนต์ที่เลือก: จำนวนครั้งที่เกิดขึ้นและกรอบเวลา

หากคุณตั้งค่าอีเวนต์หลายรายการเป็นเงื่อนไขของเซกเมนต์ ให้เลือกตัวดำเนินการที่คุณต้องการใช้ (AND/OR)

สำหรับการแบ่งเซกเมนต์ขั้นสูง คุณสามารถใช้ตัวกรองแบบผสมได้:

คุณสามารถตั้งค่าทั้งแท็กและอีเวนต์พร้อมกันและเลือกตัวดำเนินการ (AND/OR) สำหรับพวกมันได้ ในตัวอย่างนี้ เซกเมนต์จะรวมผู้ใช้ทั้งหมดที่ซื้อเสื้อโค้ทผ้าลินินหรือไลโอเซลล์ในแอป และชำระเงินสำเร็จ (สำหรับการซื้อใดๆ) มากกว่าหนึ่งครั้งใน 30 วันที่ผ่านมา:

คุณสามารถตั้งค่ากลุ่มตัวกรองหลายกลุ่มซึ่งรวมถึงการผสมผสานของแท็กและอีเวนต์ใดๆ ก็ได้ ในกรณีนี้ คุณเลือกว่าจะดำเนินการแบบ intersection (ตัวดำเนินการ AND) หรือ union (ตัวดำเนินการ OR) กับกลุ่มที่กำหนด

ในตัวอย่างด้านล่าง เซกเมนต์จะรวมถึง:

• ผู้ใช้ที่ซื้อเสื้อโค้ทผ้าลินินในแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

หรือ

• ผู้ใช้ที่ใส่กางเกงยีนส์ทรง mom ไว้ใน Wishlist และเพิ่มสินค้าใหม่ลงในตะกร้าสินค้าอย่างน้อย 3 ครั้งในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

นอกจากนี้ ยังสามารถสร้างเซกเมนต์โดยใช้เมธอด API createFilter ได้ สำหรับการดำเนินการนี้ คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ โปรดแชร์ คู่มือนี้ กับพวกเขาเพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียด

ตอนนี้คุณสามารถสร้างเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยใช้การป้อนข้อมูลด้วยภาษาธรรมชาติที่ขับเคลื่อนด้วย AI แทนที่จะต้องตั้งค่าเงื่อนไขด้วยตนเอง เพียงแค่อธิบายกลุ่มเป้าหมายของคุณ แล้วระบบจะสร้างเซกเมนต์ที่ตรงกันให้คุณ

วิธีการสร้างเซกเมนต์:

1. ไปที่ Segments > Create Segment

2. จากเมนูแบบเลื่อนลง เลือก Craft Segment with AI

3. ในหน้าต่างพร้อมท์ที่ปรากฏขึ้น ให้ป้อนคำอธิบายด้วยภาษาธรรมชาติของเซกเมนต์ที่คุณต้องการสร้าง ตัวอย่างเช่น: “Users who added items to their cart but didn’t complete the purchase in the last 7 days, and are located in the US or Canada.”

4. คลิก Generate AI จะตีความพร้อมท์ของคุณและสร้างเซกเมนต์ตามเกณฑ์ของคุณ

คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ CSV เพื่อสร้างเซกเมนต์ของผู้ใช้โดยไม่จำเป็นต้องระบุเงื่อนไขการกรอง

ไฟล์ CSV ที่คุณอัปโหลดควรมี UserIDs หรือ HWIDs ที่ลงทะเบียนสำหรับโปรเจกต์ที่คุณกำลังสร้างเซกเมนต์อยู่ หากไฟล์ CSV ไม่มี User ID หรือ HWIDs ใดๆ จะไม่สามารถสร้างเซกเมนต์ได้ หาก User IDs หรือ HWIDs ที่อยู่ใน CSV ไม่ได้ลงทะเบียนสำหรับโปรเจกต์นั้นๆ จะถูกข้ามไปในระหว่างการนำเข้าเซกเมนต์

ในส่วน Tags คุณจะพบแท็กเริ่มต้นสำหรับการนำเข้า CSV สำหรับ User IDs หรือ HWIDs ทั้งหมดที่อยู่ใน CSV ชื่อของไฟล์ CSV จะถูกกำหนดเป็นค่าสำหรับแท็กนั้น

ในรายการเซกเมนต์ คุณจะเห็นจำนวนผู้ใช้ในเซกเมนต์ เวลาล่าสุดที่ขนาดเซกเมนต์ถูกรีเฟรช และเงื่อนไขที่ใช้สร้างเซกเมนต์

หากต้องการดูขนาดเซกเมนต์ล่าสุด ให้เลือกตัวเลือก Refresh Segment Size จากเมนูสามจุด หากคุณต้องการดาวน์โหลด CSV ของเซกเมนต์ ให้กด Refresh & Export to CSV; เมื่อ CSV พร้อมให้ดาวน์โหลด ไอคอนดาวน์โหลดจะปรากฏในคอลัมน์ CSV

ไฟล์ CSV ที่ดาวน์โหลดจะประกอบด้วยค่าแท็กที่กำหนดให้กับทุกอุปกรณ์ในเซกเมนต์นั้น รวมถึง Push Tokens และประเภทของอุปกรณ์:

Segmentation Language คือไวยากรณ์สำหรับกำหนดและใช้เงื่อนไขหรือตัวกรองที่เจาะจงเมื่อทำการแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ตัวเลือก Copy Seglang ช่วยให้คุณสามารถคัดลอกตรรกะเบื้องหลังของเซกเมนต์ที่คุณสร้างขึ้นได้ จากนั้นสามารถนำ Segmentation Language ที่คัดลอกไปใช้ในการเรียก API เช่น เมธอด API createmessage หรือ รายการเข้า Customer Journey ที่ใช้ API เพื่อจำลองตรรกะการแบ่งเซกเมนต์เดียวกัน

หากคุณต้องการสร้างเซกเมนต์ใหม่ที่คล้ายกับเซกเมนต์ที่มีอยู่ ให้ใช้ตัวเลือก Clone segment:

เพื่อส่งข้อความของคุณให้รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณอาจต้องการเซกเมนต์การจัดส่งความเร็วสูง เซกเมนต์ประเภทนี้จะอัปเดตทุกๆ 10 นาที เพื่อที่ว่าในขณะที่คุณส่งข้อความไปยังเซกเมนต์ดังกล่าว เซกเมนต์นั้นไม่จำเป็นต้องรีเฟรชใหม่ ดังนั้นจึงไม่เสียเวลาเพิ่มเติมในการเตรียมการส่งข้อความ