Journey-Einstellungen

Kampagneneinstellungen

Die Kampagneneinstellungen ermöglichen es Ihnen, Regeln festzulegen, die für die gesamte Journey gelten. Sie können auf diese Einstellungen zugreifen, indem Sie auf dem Journey-Canvas auf Einstellungen klicken.

Conversion-Ziele

Conversion-Ziele ermöglichen es Ihnen, die Effektivität Ihrer Customer Journey zu messen. Ein Ziel ist ein Ziel-Event, das anzeigt, dass der Kunde das von Ihnen gesetzte Marketingziel erreicht.

Um die Ziele der Journey zu definieren, klicken Sie auf dem Canvas auf Einstellungen und wählen Sie Conversion-Ziele.

💡 Wie Conversion-Ziele berechnet werden

Conversion-Ziele in der Customer Journey werden dem spezifischen Nachrichtenschritt zugeordnet, der das Ziel beeinflusst hat, sei es direkt (nach dem Öffnen einer Nachricht) oder indirekt (nach dem Empfang einer Nachricht). Dies liefert umsetzbare Einblicke, welche Schritte in Ihrer Journey das Nutzerverhalten steuern.

Attributionslogik

• Ein Conversion-Ziel wird nur gezählt, wenn der Benutzer in der Journey oder innerhalb des definierten Conversion-Zeitraums verbleibt. Erfahren Sie mehr
• Wenn das Ziel erreicht wird, nachdem der Benutzer eine Nachricht geöffnet hat (z. B. eine Push-Benachrichtigung oder E-Mail), wird es dem letzten geöffneten Kommunikationsschritt vor Erreichen des Ziels zugeordnet.
• Wenn keine Nachrichten geöffnet wurden, wird das Ziel dem letzten gesendeten Kommunikationsschritt vor Erreichen des Ziels zugeordnet.

Diese Logik stellt sicher, dass Conversion-Ziele den Nachrichtenschritten zugeordnet werden, die das Verhalten des Benutzers am wesentlichsten beeinflusst haben. Indem Sie Ziele mit den wirkungsvollsten Schritten verknüpfen, können Sie besser verstehen, welche Teile Ihrer Journey Konversionen fördern, und diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Kampagnen für maximale Effektivität zu optimieren. Zusätzlich liefert diese Attributionsmethode umsetzbarere Daten, indem sie Ziele mit den relevantesten Kommunikationsschritten verknüpft.

Beispielszenario

Szenario A Sarah erhält eine Push-Benachrichtigung über ein Sonderangebot. Sie öffnet die Benachrichtigung, besucht die App und schließt einen Kauf ab, wodurch das Conversion-Ziel erfüllt wird.

Attribution: Das Conversion-Ziel ist mit dem Push-Benachrichtigungs-Schritt verknüpft, da Sarah die Nachricht geöffnet hat und dies ihr Verhalten beeinflusst hat.

Szenario B John erhält dieselbe Push-Benachrichtigung, öffnet sie aber nicht. Später besucht er die App unabhängig und schließt einen Kauf ab, wodurch das Conversion-Ziel erfüllt wird.

Attribution: Das Conversion-Ziel ist mit dem Push-Benachrichtigungs-Schritt als letzte gesendete Kommunikation vor Erreichen des Ziels verknüpft.

Legen Sie den Conversion-Zeitraum fest

Geben Sie zuerst den Conversion-Zeitraum an. Dies ermöglicht es Ihnen, das Zeitfenster festzulegen, in dem ein Kunde das Ziel-Event nach Verlassen der Kampagne erreichen muss. Wenn der Kunde das gesetzte Ziel innerhalb dieses Zeitraums erreicht, zählt dies als Konversion. Der maximale Zeitraum beträgt 30 Tage.

Der Conversion-Zeitraum ist wichtig für die Bewertung der Effektivität einer Kampagne. Er geht über unmittelbare Klicks und Aktionen hinaus, indem er Konversionen berücksichtigt, die im Laufe der Zeit stattfinden. Dies ist entscheidend, da Benutzer oft Zeit benötigen, um Kampagnennachrichten zu verarbeiten und nach ihrer ersten Interaktion zu handeln. Durch die Festlegung eines Conversion-Zeitraums können Sie diese verzögerten Konversionen erfassen.

Hinweis

Die Länge des Conversion-Zeitraums kann je nach Art der von Ihnen durchgeführten Kampagne variieren.

Zum Beispiel kann eine kurzfristige, verkaufsorientierte Kampagne von einem eintägigen Conversion-Fenster profitieren, das es Ihnen ermöglicht, unmittelbare Reaktionen auf Ihre Bemühungen schnell zu messen.

Andererseits können Kampagnen wie Veranstaltungsanmeldungen ein längeres Conversion-Fenster von 10 Tagen oder mehr erfordern, um der Zeit Rechnung zu tragen, die Benutzer benötigen, um ihre Termine zu planen und sich nach Belieben anzumelden.

Legen Sie das Ziel-Event fest

Wählen Sie dann das Event, das Sie als Indikator für den Erfolg der Journey betrachten.

Um die Attribute des Events festzulegen, drücken Sie die Schaltfläche Bedingung hinzufügen. Wählen Sie ein Attribut, einen Operator und einen oder mehrere Werte aus.

Um verbleibende Nachrichten abzubrechen, sobald ein Benutzer ein Conversion-Ziel erreicht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Journey nach diesem Event beenden. Nachrichten, die bis zum Erreichen des Ziels noch nicht gesendet wurden, werden dem Kunden, der das Ziel erreicht hat, nicht zugestellt.

Hinweis

Wenn mehrere Ziele festgelegt sind, beendet ein Benutzer, der eines davon erreicht, die Journey an diesem Punkt.

Drücken Sie Anwenden, um die Zieleinrichtung zu speichern.

Wenn die Journey aktiv ist, klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Conversion-Ziele, um die Statistiken anzuzeigen.

Für jedes Element, bei dem Benutzer das Ziel erreichen können, wird die Anzahl der erreichten Ziele in den Statistiken des Elements angezeigt, die durch Überfahren des Journey-Elements mit der Maus angezeigt werden.

Ruhezeit

Um das Senden von Nachrichten zu ungünstigen Zeiten zu vermeiden, legen Sie eine Ruhezeit fest, um Benachrichtigungen, E-Mails und andere Nachrichten für Teilnehmer der Customer Journey zu pausieren.

Dafür:

1. Klicken Sie auf dem Canvas auf Einstellungen und wählen Sie Ruhezeit.

2. Schalten Sie den Schalter neben dem Kanal um, auf den Sie die Ruhezeit anwenden möchten (z. B. Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS, WhatsApp, In-Apps).

3. Legen Sie den Zeitbereich für die Pausierung der Nachrichtenzustellung fest. Zum Beispiel wird 23:00 – 08:00 das Senden von Nachrichten während dieser Stunden stoppen. Dieser Zeitraum wiederholt sich jeden Tag zur gleichen Zeit basierend auf der Zeitzone des Geräts des Abonnenten.
4. Sie können den Zeitplan auch für jeden Tag anpassen. Wählen Sie Für den ganzen Tag pausieren neben einem bestimmten Tag, um das Messaging für volle 24 Stunden zu stoppen. An anderen Tagen werden Nachrichten nur während des definierten Zeitbereichs pausiert.

5. Wählen Sie das Nachrichtenverhalten, wenn die Ruhezeit endet:

• Nach Ende der Ruhezeit senden: Benutzer erhalten die Nachricht, sobald die Ruhezeit endet.
• Nachricht überspringen und Journey fortsetzen: Benutzer erhalten die Nachricht nicht und gehen sofort zum nächsten Schritt in der Customer Journey über.
• Nachricht überspringen und bis zum Ende der Ruhezeit warten: Benutzer erhalten die Nachricht nicht, und ihr Fortschritt in der Customer Journey wird bis zum Ende der Ruhezeit verzögert.

6. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Kampagnen-Eintrittsbeschränkung

Da einige Events, die Journeys starten, von Zeit zu Zeit wiederholt werden können (sogar mehrmals am Tag) und Audience-Segmente regelmäßig aktualisiert werden, sollten Sie in Betracht ziehen, Benutzer nicht mit Nachrichten zu überhäufen, die über die Journeys gesendet werden. Hier kommt die Kampagnen-Eintrittsbeschränkung ins Spiel – definieren Sie, wie oft eine bestimmte Person innerhalb eines bestimmten Zeitraums in die Journey eintreten kann.

Angenommen, ein Benutzer hat ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt und damit die Journey gestartet. Wenn keine Beschränkung angewendet wird, wird derselbe Benutzer erneut in die Journey eintreten, wenn er nach dem Verlassen der Journey ein weiteres Produkt hinzufügt. Um zu verhindern, dass Benutzer zu oft in dieselbe aktive Journey eintreten, legen Sie die Regeln für die Kampagnen-Eintrittsbeschränkung fest.

Um die Eintrittsbeschränkung zu konfigurieren, klicken Sie auf dem Canvas auf Einstellungen und wählen Sie Kampagnen-Eintrittsbeschränkung.

Legen Sie die Kampagnen-Eintrittsbeschränkung fest, damit Benutzer die Journey durchlaufen können:

• Einmal im Leben (Benutzer wird die Journey nur einmal betreten)
• Einmal pro Tag (24 Stunden)
• Einmal pro Woche (7 Tage)
• Einmal pro Monat (30 Tage)
• Einmal alle drei Monate (90 Tage)

Hinweis

Die Zeiträume für die Kampagnen-Eintrittsbeschränkung werden ab dem Moment gezählt, in dem ein Benutzer die Journey betritt.

Zum Beispiel tritt ein Benutzer in die Journey ein, wenn er ein Produkt in seinen Warenkorb legt. Wenn er dasselbe Event innerhalb von 24 Stunden nach Eintritt in die Journey auslöst, wird er nicht erneut eintreten.

Mehrere Sitzungen

Wenn ein Trigger-basierter Eintritt mehrere aktive Sitzungen verwendet, erscheint eine Option Mehrere Sitzungen auf dem Journey-Canvas. Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Mehrere Sitzungen, um eine Schublade zu öffnen, die jeden Punkt in der Journey anzeigt, an dem ein sitzungsabgleichendes Attribut erforderlich ist, sodass Sie diese Attribute an einem Ort überprüfen und anpassen können.

Die Schublade konsolidiert Informationen aus:

• Trigger-basierte Eintrittspunkte
• Auf Trigger warten-Schritte
• Conversion-Ziele

Für jeden Punkt können Sie:

• Das aktuell verwendete sitzungsabgleichende Attribut anzeigen (z. B. order_id)

• Ein anderes Attribut direkt in der Schublade auswählen

• Sehen, welche Events mit diesem Punkt verknüpft sind

Abbruch-Events: Benutzer aus einer Journey entfernen, ohne eine Conversion zu zählen

Abbruch-Events sind Bedingungen, die Benutzer sofort aus einer Journey entfernen, ohne als Konversionen gezählt zu werden. Diese Events werden ausschließlich dazu verwendet, Benutzer auszutreten zu lassen und haben keinen Einfluss auf Ihre Konversionsstatistiken.

Anwendungsfälle

Richten Sie Abbruch-Events für Aktionen ein, die weitere Nachrichten stoppen sollten, aber nicht als Kampagnenerfolg gelten. Zum Beispiel das Abbestellen von E-Mails oder das Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen.

Diese Events helfen Ihnen, sauberere Benutzerflüsse aufrechtzuerhalten und zu vermeiden, dass technische oder präferenzbasierte Aktionen als Konversionen gezählt werden.

Abbruch-Events einrichten

So richten Sie ein Abbruch-Event ein:

1. Öffnen Sie Ihre Kampagne und gehen Sie zu Einstellungen > Abbruch-Events.

2. Wählen Sie ein Event aus dem Dropdown-Menü.
3. Fügen Sie bei Bedarf Bedingungen hinzu.
4. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Tipp

Sie können bei Bedarf mehrere Abbruch-Events hinzufügen.

Sobald ein Benutzer eines der definierten Events auslöst und die Bedingungen erfüllt, wird er aus der Kampagne entfernt.

Um eine Liste der Benutzer herunterzuladen, die die Kampagne aufgrund eines Abbruch-Events verlassen haben, gehen Sie zu Einstellungen > Abbruch-Events auf dem Journey-Canvas. Klicken Sie auf das Download-Symbol neben dem Event-Namen. Die CSV-Datei enthält die Benutzer-IDs und das Abbruch-Event, das ihren Austritt ausgelöst hat.

Tipp

Sie können in der Registerkarte ‘Audience’ unter dem Abschnitt ‘Ausgetreten’ neben dem letzten Schritt des Benutzers sehen, welches Abbruch-Event einen Benutzer zum Verlassen der Journey veranlasst hat.

Aktionen mit Journeys

Starten

Sobald die Journey eingerichtet ist, drücken Sie die Schaltfläche Kampagne starten oben rechts auf dem Journey-Canvas. Von diesem Moment an beginnt die Journey, das Verhalten der Benutzer zu verfolgen und ihnen Nachrichten zu senden.

Bearbeiten

Sowohl Entwürfe als auch aktive Journeys können bearbeitet werden. Sie können Journey-Einstellungen und -Inhalte aktualisieren, um die Kommunikationseffektivität zu testen, Fehler zu beheben oder Ihre Kampagnen an besondere Ereignisse, sich ändernde Bedingungen oder neue Geschäftsanforderungen anzupassen. Mehr über die Bearbeitung von Journeys

Klonen

Sie können eine bestehende Kampagne innerhalb desselben Projekts duplizieren oder sie in ein anderes Projekt klonen, wobei ihre Struktur, Einstellungen, ausgewählten Events, Segmente und Inhalte erhalten bleiben.

Das Klonen einer Journey ist in den folgenden Fällen nützlich:

• Testen in einer Sandbox-Umgebung: Bevor Sie eine Journey in einer Live-App ausführen, können Sie sie in eine Test-App klonen, um ihre Logik, Trigger und den Nachrichtenfluss zu überprüfen, ohne echte Benutzer zu beeinträchtigen.
• Übertragen von Kampagnen zwischen Projekten: Wenn Sie mehrere Apps verwalten, ermöglicht das Klonen das schnelle Verschieben erfolgreicher Kampagnen zwischen Projekten, was Zeit und Mühe spart.
• Wiederverwenden einer Vorlage: Erstellen Sie eine Beispiel-Journey, die für verschiedene Ziele oder Szenarien angepasst und wiederverwendet werden kann.
• Neustarten einer deaktivierten Journey: Da deaktivierte Journeys nicht reaktiviert werden können, können Sie sie klonen und stattdessen die Kopie starten.

Wie man eine Kampagne klont

Tipp

Sehen Sie sich das Video an, um zu erfahren, wie man Kampagnen klont, oder folgen Sie der schrittweisen Anleitung unten.

Youtube-Video: Klonen von Kampagnen zum Kopieren und Wiederverwenden Ihrer effektivsten Kampagnen

1. Sie können eine Kampagne entweder aus der Kampagnenliste oder dem Journey-Canvas klonen.

• Journey-Canvas: Wenn die Kampagne inaktiv ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Kampagne klonen. Wenn die Kampagne aktiv ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kampagne ist aktiv in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Klonen aus dem Menü.
• Kampagnenliste: Klicken Sie neben dem Kampagnennamen auf Klonen, um die Kloneinstellungen zu öffnen.

2. Geben Sie im sich öffnenden Fenster einen Namen für die geklonte Kampagne ein.
3. Wählen Sie bis zu 5 Zielprojekte aus der Dropdown-Liste aus. Sie können die Journey innerhalb desselben Projekts oder in andere Projekte in Ihrem Konto klonen.
4. Wählen Sie, was mit dem Nachrichteninhalt geschehen soll:

• Nachrichteninhalte löschen: Entfernt alle Nachrichteninhalte aus der geklonten Kampagne. Sie müssen ein bestehendes Preset auswählen oder neuen Inhalt erstellen.

• Nachrichteninhalte beibehalten: Kopiert den Nachrichteninhalt in die geklonte Kampagne. Das Bearbeiten von Presets wendet Änderungen auf alle Kampagnen innerhalb desselben Projekts an.

Änderungen an Presets werden nicht zwischen Projekten synchronisiert

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Wenn Sie eine Kampagne in ein anderes Projekt klonen, werden Änderungen an Nachrichten-Presets im ursprünglichen Projekt nicht auf die geklonte Kampagne angewendet und umgekehrt. Sie müssen Presets manuell aktualisieren oder neuen Inhalt im Zielprojekt nach dem Klonen erstellen.

5. Klicken Sie auf Klonen, um die doppelte Kampagne zu erstellen.

Deaktivieren

Um eine Journey dauerhaft zu stoppen und sie als Inaktiv zu markieren, wählen Sie Dauerhaft stoppen:

• Kampagnenliste: Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü neben einer Aktiven oder Pausierten Kampagne und wählen Sie Dauerhaft stoppen.
• Journey-Canvas: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kampagnenstatus in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Dauerhaft stoppen.

Vorsicht

Bitte beachten Sie, dass eine einmal deaktivierte Kampagne nicht wieder reaktiviert werden kann.

Die Kampagne wird in der Kampagnenliste als Inaktiv markiert:

Archivieren

Wenn Sie viele inaktive Journeys haben, archivieren Sie diese, um die Liste übersichtlich zu halten. Archivierte Journeys können wie Kampagnen aus der Hauptliste geklont werden.

Um eine Journey zu archivieren, gehen Sie zur Kampagnenliste, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü-Symbol neben der inaktiven Kampagne und wählen Sie Archivieren.

Um archivierte Journeys anzuzeigen, gehen Sie zur Kampagnenliste und klicken Sie auf den Filter Archiviert.

Überprüfung vor dem Start

Verwenden Sie vor dem Start einer Journey die Überprüfung vor dem Start, um zu sehen, ob die Kampagne bereit ist.

Das Panel zeigt den Status Kampagne ist nicht startklar oder Kampagne ist startklar an und listet die Schritte auf, die Sie abschließen müssen:

• Eintrittsschritt hinzugefügt: Ein Eintrittselement befindet sich auf dem Canvas
• Fügen Sie einige zusätzliche Schritte hinzu: Mindestens ein Schritt (z. B. Nachricht oder Flusskontrolle) ist hinzugefügt
• Vergessen Sie nicht, den Austrittsschritt hinzuzufügen: Ein Austrittselement ist hinzugefügt
• Verbinden Sie alle Schritte miteinander: Alle Elemente sind im Fluss verbunden
• Konfigurieren Sie diese Schritte korrekt: Jedes Element ist konfiguriert (z. B. Inhalt, Zielgruppe, Zeitplan)

Klicken Sie auf Validierung durchführen, um nach Änderungen erneut zu prüfen.

Wenn alle Schritte abgeschlossen sind, zeigt der Status Kampagne ist startklar an und die Schaltfläche Kampagne starten erscheint am unteren Rand des Panels.

Klicken Sie auf Kampagne starten, um die Validierung durchzuführen und mit dem Senden zu beginnen. Wenn die Validierung Probleme findet (z. B. E-Mail-Plattform nicht aktiviert, fehlende Standard-Absenderdetails), öffnet sich ein Validierungs-Panel und listet die Fehler auf.

Beheben Sie die Probleme und klicken Sie dann auf Erneut validieren, um die Überprüfung erneut durchzuführen. Wenn die Validierung erfolgreich ist, startet die Journey.