ส่งข้อความ WhatsApp

ส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Pushwoosh Customer Journey คุณสามารถเลือกระหว่างแคมเปญตามกลุ่มเป้าหมาย (audience-based) และแคมเปญตามทริกเกอร์ (trigger-based) ใช้เทมเพลตจากบัญชี Meta ของคุณ หรือสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองภายใน Pushwoosh

เพื่อให้สามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้ โปรดตรวจสอบว่าคุณสมบัติต่อไปนี้ครบถ้วน:

• การกำหนดค่า WhatsApp เสร็จสมบูรณ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้ผสานการทำงานกับ Pushwoosh แล้ว เรียนรู้เพิ่มเติม
• เพิ่มวิธีการชำระเงินสำหรับ WhatsApp แล้ว: Meta จะเรียกเก็บเงินสำหรับทุกข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp โดย Pushwoosh จะไม่จัดการค่าใช้จ่ายเหล่านี้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการชำระเงินของคุณเป็นปัจจุบันในบัญชี WhatsApp ของคุณ
• มีเทมเพลตพร้อมใช้งาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตที่ต้องการได้ถูกสร้างและอนุมัติในบัญชี WhatsApp Manager ของคุณแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติม
• อัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อ WhatsApp แล้ว

วิธีการสร้างแคมเปญ:

1. ไปที่ Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp

2. บน journey canvas ให้เลือกประเภทการเริ่มต้นที่เหมาะสมตามเป้าหมายแคมเปญของคุณ:

กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยใช้ตัวกรอง เช่น สถานที่ กิจกรรมล่าสุด หรือประวัติการซื้อ เหมาะสำหรับแคมเปญที่วางแผนไว้ แคมเปญที่เกิดซ้ำ หรือแคมเปญเพื่อดึงดูดผู้ใช้กลับมา เรียนรู้เพิ่มเติม

ตัวอย่าง:

• ส่งโปรโมชันไปยังผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30 วัน
• ประกาศข้อเสนอตามฤดูกาลให้กับลูกค้าประจำ

เริ่มต้น Journey เมื่อมีเหตุการณ์เฉพาะเกิดขึ้น เช่น ผู้ใช้ทำการซื้อหรือจองเสร็จสิ้น เหมาะสำหรับข้อความธุรกรรมแบบเรียลไทม์หรือการอัปเดตตามพฤติกรรม เรียนรู้เพิ่มเติม

ตัวอย่าง:

• ยืนยันคำสั่งซื้อเมื่อสถานะเปลี่ยนเป็น “พร้อมรับสินค้า”
• ส่งการแจ้งเตือน 24 ชั่วโมงก่อนถึงเวลานัดหมาย

เริ่มต้นแคมเปญโดยโปรแกรมผ่านการส่งคำขอ POST จากระบบหลังบ้าน (backend) หรือระบบภายนอกของคุณ เหมาะสำหรับการส่งข้อความอัตโนมัติตามข้อมูลหรือเหตุการณ์ภายนอก เรียนรู้เพิ่มเติม

ตัวอย่าง:

• แจ้งเตือนผู้ใช้หลังจากการอัปเดตใน CRM
• ส่งข้อเสนอผ่าน WhatsApp หลังจากทำแบบสำรวจเสร็จสิ้น

เพิ่มองค์ประกอบข้อความ WhatsApp ลงใน canvas และตั้งชื่อที่ไม่ซ้ำกันเพื่อระบุขั้นตอนของข้อความนี้

ถัดไป กำหนดค่าเนื้อหา Whatsapp ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธีต่อไปนี้:

• เขียนข้อความที่กำหนดเอง

• เลือกเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจากเมนูดรอปดาวน์ เทมเพลตจะต้องมีให้บริการในภาษาที่เลือกและได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp

  เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างเทมเพลต หรือสำรวจตัวเลือกต่างๆ ใน ไลบรารีเทมเพลต

หลังจากเลือกเทมเพลตแล้ว Pushwoosh จะแสดงตัวอย่างเนื้อหาข้อความ หากเทมเพลตมีตัวยึดตำแหน่ง (placeholder) แต่ละตัวจะแทนตัวแปรไดนามิกที่ต้องกำหนดค่าก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้

วิธีการแทรกตัวแปร:

1. คลิกที่ตัวยึดตำแหน่ง {} ในตัวอย่างข้อความ
2. เลือก ประเภทตัวแปร (Variable Type):
   • คุณสมบัติผู้ใช้ (User property): ค่าจากโปรไฟล์ของผู้ใช้ (เช่น first_name, email)
   • คุณสมบัติเหตุการณ์ (Event property): ค่าจากเหตุการณ์ที่ถูกทริกเกอร์ (เช่น product_name, order_status)
   • ข้อความที่กำหนดเอง (Custom text): ค่าคงที่ที่ป้อนด้วยตนเอง
3. เลือก Tag ที่เกี่ยวข้อง
4. ตั้งค่า รูปแบบตัวอักษร (Text Case):
   • CapitalizeFirst: ทำให้คำแรกเป็นตัวพิมพ์ใหญ่เท่านั้น ("john doe" → "John doe")
   • CapitalizeAllFirst: ทำให้ตัวอักษรแรกของทุกคำเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ ("john doe" → "John Doe")
   • UPPERCASE: ทำให้เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด ("john doe" → "JOHN DOE")
   • lowercase: ทำให้เป็นตัวพิมพ์เล็กทั้งหมด ("JOHN DOE" → "john doe")
   • regular: ไม่มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบ
5. (ไม่บังคับ) ป้อน ข้อความสำรอง (Fallback Text) ที่จะใช้ในกรณีที่ตัวแปรว่างเปล่า
6. คลิก แทรก (Insert)

ตัวอย่างเทมเพลตพร้อมข้อความสำรอง

Hi, {first_name}!
Your {product_name} is now available with a {discount} discount.

ถ้า first_name หายไปและข้อความสำรองคือ "there":

Hi, there!
Your shoes are now available with a 20% discount.

เทมเพลตข้อความ WhatsApp สามารถมีปุ่มดำเนินการได้ (เช่น “ซื้อเลย”) ซึ่งจะเปิด URL เมื่อแตะ ปุ่มเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้โดยใช้ตัวแปรไดนามิกที่แทรกเป็นตัวยึดตำแหน่งใน URL

URL การดำเนินการจะถูกกำหนดระหว่างการสร้างเทมเพลตในบัญชี Meta Business ของคุณ หาก URL มีตัวยึดตำแหน่ง (เช่น product_id) คุณต้องกำหนดค่าให้กับแต่ละตัวยึดตำแหน่งใน Pushwoosh ก่อนที่จะส่งข้อความ

วิธีการกำหนดค่าให้กับตัวยึดตำแหน่ง:

1. คลิกที่ตัวยึดตำแหน่ง {} ใน URL
2. เลือก ประเภทตัวแปร (Variable Type) ที่ถูกต้อง (เช่น คุณสมบัติผู้ใช้ หรือ คุณสมบัติเหตุการณ์)
3. เลือกตัวแปรที่เหมาะสม (เช่น product_id)
4. (ไม่บังคับ) เพิ่ม ข้อความสำรอง (fallback text) ในกรณีที่ตัวแปรหายไป
5. คลิก แทรก (Insert) เพื่อนำไปใช้

สำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวยึดตำแหน่งทั้งหมดใน URL การดำเนินการได้รับการกำหนดค่าตัวแปรแล้ว ข้อความจะไม่ถูกส่งหากมีตัวยึดตำแหน่งใดๆ ที่ยังไม่ได้กำหนดค่า

เมื่อใช้เทมเพลตที่มีไฟล์สื่อ (รูปภาพ วิดีโอ หรือ PDF) โปรดทราบว่าสื่อนั้นไม่ได้ถูกจัดเก็บไว้ในตัวเทมเพลตเอง ไฟล์เหล่านี้จะถูกอัปโหลดเป็นเพียงตัวอย่างระหว่างการส่งเทมเพลตไปยัง Meta เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบเท่านั้น เพื่อให้สามารถส่งข้อความในแคมเปญจริงได้สำเร็จ คุณต้องระบุ URL ของไฟล์สื่อจริงใน Pushwoosh

ในการเพิ่มสื่อ ให้ป้อน URL ที่ถูกต้องและเข้าถึงได้แบบสาธารณะซึ่งชี้ไปยังไฟล์สื่อจริงในช่อง Image

ตัวอย่าง: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

สำคัญ: ข้อความจะไม่ถูกส่งหาก URL ของไฟล์สื่อหายไปหรือไม่สามารถเข้าถึงได้

คุณสามารถแบ่ง Journey ตามสถานะการอ่านข้อความหรือตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับปุ่มข้อความ (เช่น Quick Replies หรือปุ่ม Call-to-Action)

• หากต้องการแบ่งตามสถานะการอ่าน ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Split flow based on message read status และกำหนดค่าเวลารอ (สูงสุด 7 วัน)

• หากต้องการแยกแขนงตามการโต้ตอบกับ Quick Reply หรือปุ่ม ให้กำหนดค่า Journey ตามนั้น เรียนรู้เพิ่มเติม

คุณสามารถปรับแต่งข้อความ WhatsApp ให้เป็นส่วนตัวได้โดยการแนบรหัสบัตรกำนัลจากกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชัน ส่วนลด และสิ่งจูงใจเพื่อรักษาลูกค้า ในการทำเช่นนี้ ให้สร้างเทมเพลต WhatsApp ที่มีตัวยึดตำแหน่ง {{voucher}}

วิธีการรวมบัตรกำนัลไว้ในข้อความ WhatsApp ของคุณ:

1. สลับ Vouchers เป็น ON ในขั้นตอนข้อความ WhatsApp
2. ในช่อง Voucher Pool ให้เลือกกลุ่มที่มีรหัสบัตรกำนัลของคุณอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มกลุ่มบัตรกำนัลล่วงหน้าแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติม
3. (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง Assign Tag เพื่อติด Tag ให้กับผู้ใช้ที่ได้รับบัตรกำนัล Tag นี้สามารถใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มหรือการรายงานได้

สำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มบัตรกำนัลที่เลือกมีรหัสเพียงพอสำหรับแคมเปญของคุณ หากรหัสในกลุ่มหมด ข้อความจะไม่ถูกส่ง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและจัดการกลุ่มบัตรกำนัล

เมื่อกำหนดค่าองค์ประกอบ WhatsApp เสร็จแล้ว ให้คลิก บันทึก (Save) และดำเนินการตั้งค่า Journey ของคุณต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติม

Quick Replies ใน WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถเสนอตัวเลือกการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับผู้ใช้ได้ ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถตั้งค่าให้ Quick Reply แต่ละรายการนำไปสู่เส้นทาง Journey ของผู้ใช้ที่แยกจากกัน เพื่อให้การติดตามผลเป็นแบบส่วนตัว

แนวทางนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยการเสนอตัวเลือกที่ชัดเจนและเรียบง่ายซึ่งตรงกับระดับความสนใจของผู้ใช้แต่ละคน ทำให้การโต้ตอบเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นส่วนตัว

วิธีการตั้งค่า Quick Replies ในขั้นตอนการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณ:

1. ในบัญชี Meta ของคุณ ให้เลือกเทมเพลต WhatsApp ที่มีอยู่หรือ สร้างเทมเพลตใหม่ ที่มีปุ่ม Quick Reply

   ตัวอย่างเช่น หากข้อความของคุณคือ: “คุณสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ของเราหรือไม่” คุณสามารถกำหนดค่าตัวเลือก Quick Reply ได้ดังนี้:

   • “ใช่ ฉันสนใจ”
   • “ไม่ ขอบคุณ”
   • “บอกฉันเพิ่มเติม”

2. ถัดไป หลังจากเพิ่มและ กำหนดค่าองค์ประกอบ WhatsApp ด้วยเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก Meta แล้ว ให้ตั้งค่าเส้นทาง Journey ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละตัวเลือก Quick Reply

   ตัวอย่างเช่น:

   • หากผู้ใช้เลือก “ใช่ ฉันสนใจ” พวกเขาจะได้รับข้อความติดตามพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชัน
   • หากผู้ใช้เลือก “ไม่ ขอบคุณ” Journey จะสิ้นสุดลงสำหรับพวกเขา
   • หากผู้ใช้เลือก “บอกฉันเพิ่มเติม” พวกเขาจะได้รับข้อความพร้อมข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
   • หากผู้ใช้ไม่ตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด (เช่น 24 ชั่วโมง) ให้ตั้งค่าเส้นทางเพิ่มเติมเพื่อส่งข้อความเตือนความจำหรือสิ้นสุด Journey

สำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่าขั้นตอนที่เหลือทั้งหมดของ Journey ของคุณก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม

หากต้องการส่งข้อความรูปแบบอิสระและดูการสนทนา WhatsApp ของคุณ ให้ไปที่ส่วน WhatsApp Messages ใน Pushwoosh

ที่นี่ คุณสามารถ:

• ดูการสนทนาทั้งหมดที่ใช้งานอยู่และที่ผ่านมากับลูกค้าเพื่อตรวจสอบประวัติข้อความและรายละเอียดการมีส่วนร่วม
• ส่งข้อความโดยตรงถึงลูกค้าโดยพิมพ์ข้อความของคุณแล้วคลิก ส่ง (Send)