ข้ามไปยังเนื้อหา
เอกสารสำหรับนักพัฒนาการสนับสนุน ขอสาธิต เข้าสู่ระบบ
Pushwoosh.com

วิธีการตั้งค่าแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้งานใน Pushwoosh

หากคุณได้เริ่มต้นใช้งานและเปิดใช้งานผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว นั่นอาจยังไม่เพียงพอที่จะทำให้พวกเขาใช้แอปของคุณต่อไปเป็นเวลานาน สร้างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้งานใน Customer Journey Builder ของ Pushwoosh เพื่อให้ผู้ใช้กลับมาใช้แอปของคุณและลดอัตราการเลิกใช้งาน

เคล็ดลับในการสร้างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้งานที่มีประสิทธิภาพ:

  • ให้คุณค่า: แสดงให้เห็นว่าแอปของคุณจะให้ความบันเทิงแก่ผู้ใช้หรือช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร
  • ปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว: ส่งเนื้อหาที่ตรงกับความชอบของผู้ใช้ เรียกชื่อผู้ใช้ และใช้โทนที่เป็นมิตร
  • ใช้หลายช่องทาง: ส่ง push notifications แสดง in-app messages หรือเปิดตัวแคมเปญอีเมลเพื่อรักษาผู้ใช้งาน ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและขั้นตอนที่ผู้ใช้ของคุณอยู่
  • ปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง: ทดลองกับการแบ่งกลุ่มและเวลาในการส่ง วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ลดการเลิกใช้งาน และสร้างเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะแสดงวิธีสร้างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้งานสองประเภทใน Customer Journey Builder: แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้งาน และ แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้า ในตัวอย่างของเรา แคมเปญสองประเภทนี้มีเป้าหมาย Conversion ที่แตกต่างกัน: แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้งานจะเน้นการกระทำเป้าหมายในแอป ในขณะที่แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าจะกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้ออีกครั้ง เนื่องจากเป้าหมายแตกต่างกัน Customer Journey ของแคมเปญทั้งสองประเภทจึงแตกต่างกันด้วย

แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้งาน

Anchor link to

เรามาลองร่างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้งานสำหรับแอปออกกำลังกายแบบเสียค่าสมาชิก เมื่อเสร็จแล้วจะมีลักษณะดังนี้:

โฟลว์แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้งานการออกกำลังกาย แสดงจุดเริ่มต้น ทริกเกอร์ push notifications และเป้าหมาย Conversion

1. เป้าหมาย Conversion

การตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เข้าสู่ Journey เดิมอีกหากพวกเขาได้ทำตามเป้าหมายสำเร็จแล้ว เราจะสมมติว่าแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้งานของเราบรรลุเป้าหมายหากผู้ใช้ออกกำลังกายเสร็จสิ้น

ขั้นแรก เราจะสร้าง Event Workout complete event ในโปรเจกต์ Pushwoosh และกำหนดค่าในแอปออกกำลังกายตัวอย่างของเราโดยใช้ postEvent API

หลังจากนั้น เราจะเริ่มสร้าง Customer Journey ใหม่ บนแถบด้านบน เราจะคลิกที่ Conversion Goals และเลือก Event Workout complete เราต้องการให้ Journey สิ้นสุดลงสำหรับผู้ใช้ที่กระตุ้น Event เป้าหมาย ดังนั้นเราจะเปิดใช้งานตัวเลือกนี้แล้วใช้การเปลี่ยนแปลง:

2. จุดเริ่มต้นและทริกเกอร์

เราต้องการเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้งานสำหรับสมาชิกแอปที่ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลาเจ็ดวัน

ขั้นแรก เราจะเพิ่ม Audience-based Entry และเลือก Subscribers เป็นแหล่งที่มาของผู้ชม:

จากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และระบุ Event เริ่มต้น PW_ApplicationOpen พร้อมระยะเวลารอเจ็ดวัน:

หากผู้ใช้เปิดแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งภายในเจ็ดวัน พวกเขาจะออกจาก Journey:

3. push notification แรก

หากผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งในเจ็ดวัน เราจะส่ง push notification เพื่อเสนอให้ลองออกกำลังกายแบบพิเศษ:

ตอนนี้ เรามาแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่า พุชนี้ถูกเปิดหรือถูกละเลย:

เราจะตั้งค่า Silent Hours เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ได้รับ push notifications เกี่ยวกับการออกกำลังกายในเวลาที่ไม่เหมาะสม:

4. ทริกเกอร์การออกกำลังกาย

สำหรับผู้ที่เปิด push notification แรก

หากผู้ใช้คลิกที่ push notification เราจะตรวจสอบว่าพวกเขาได้ออกกำลังกายเสร็จสิ้นหรือไม่

ขั้นแรก เราจะตั้งค่า event Workout complete ในแอปและโปรเจกต์ Pushwoosh จากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger โดยเลือก Event Workout complete:

หากผู้ใช้ออกกำลังกายเสร็จสิ้น พวกเขาจะออกจาก Journey:

5. การหน่วงเวลา

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification แรกหรือไม่ได่้ทำการออกกำลังกาย

หากผู้ใช้ละเลย push notification หรือไม่ได้ออกกำลังกายให้เสร็จสิ้น เราจะรอเป็นเวลาสองวันก่อนที่จะส่งสิ่งอื่นใด ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Time Delay:

6. push notification ที่สอง

หลังจากเวลาที่กำหนด เราจะส่ง push notification ที่สองเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำแบบสำรวจและบอกเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา แบบสำรวจนี้จะช่วยให้เราปรับปรุงแอปออกกำลังกายและเปิดตัวแคมเปญที่เป็นส่วนตัวในอนาคต

หลังจากส่ง push notification ที่สอง เราจะสิ้นสุด Journey:

แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้า

Anchor link to

ในฐานะตัวอย่างของแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้า เราจะสร้าง Customer Journey สำหรับแอปเสื้อผ้า เมื่อเสร็จแล้วจะมีลักษณะดังนี้:

โฟลว์แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าสำหรับแอปเสื้อผ้า แสดงเป้าหมาย Conversion การซื้อ

1. เป้าหมาย Conversion

การตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เข้าสู่ Journey เดิมอีกหากพวกเขาได้ทำตามเป้าหมายสำเร็จแล้ว เราจะสมมติว่าแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าของเราบรรลุเป้าหมายหากผู้ใช้ทำการซื้อ

บนแถบด้านบนของหน้าต่าง Customer Journey ใหม่ เราจะคลิกที่ Conversion Goals และเลือก Event เริ่มต้น PW_InAppPurchase เราต้องการให้ Journey สิ้นสุดลงสำหรับผู้ใช้หลังจากที่ Event เกิดขึ้น ดังนั้นเราจะเปิดใช้งานตัวเลือกนี้แล้วใช้การเปลี่ยนแปลง:

2. จุดเริ่มต้นและทริกเกอร์

เราจะเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าสำหรับลูกค้าที่ซื้อของเมื่อเร็วๆ นี้ เราต้องการกระตุ้นให้คนเหล่านี้ซื้อบ่อยขึ้นและเพิ่มความภักดีต่อแอปอีคอมเมิร์ซของเรา

ขั้นแรก เราจะคำนวณ segment ของผู้ใช้ที่ทำการซื้อในแอปของเราอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ในการทำเช่นนี้ เราจะไปที่ส่วน การแบ่งกลุ่มแบบ RFM และเลือก Event เริ่มต้น PW_InAppPurchase:

ส่วนการแบ่งกลุ่มแบบ RFM แสดง Segment ลูกค้าจาก Event 'PW_InAppPurchase' เริ่มต้น

Pushwoosh จะสร้าง segment ลูกค้าหลายกลุ่มโดยอัตโนมัติจากผู้ใช้ที่ดำเนินการ Event PW_InAppPurchase เราจะใช้ segment Potential loyalists เพราะมันรวมถึงลูกค้าที่ซื้อของเมื่อเร็วๆ นี้

ตอนนี้เราจะเพิ่ม Audience-based Entry และเลือก RFM Potential loyalists เป็นแหล่งที่มาของผู้ชม:

3. Push notification

เราจะส่ง push notification เกี่ยวกับการลดราคาในแอปตัวอย่างของเราไปยัง Potential loyalists ของเรา:

เรามาแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเปิดพุชหรือไม่:

นอกจากนี้ยังสำคัญที่จะต้องตั้งค่า Silent Hours เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ได้รับ push notifications ในเวลาที่ไม่เหมาะสม:

4. ทริกเกอร์การซื้อใหม่

สำหรับผู้ที่เปิด push notification

หากผู้ใช้สนใจในการลดราคาของเราและคลิกที่ push notification เราจะตรวจสอบว่าพวกเขาทำการซื้อใหม่ภายในสองวันหรือไม่

ในการทำเช่นนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และระบุ Event เริ่มต้น PW_InAppPurchase พร้อมระยะเวลารอสองวัน:

หากผู้ใช้ทำการซื้อใหม่ พวกเขาจะออกจาก Journey:

5. การติดแท็กผู้ใช้ที่ไม่ได้ทำการซื้อ

สำหรับผู้ที่เปิด push notification แต่ไม่ได้ซื้ออะไร

หากผู้ใช้เปิด push notification แต่ไม่ได้ซื้ออะไรภายในสองวัน เราจะอัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อกำหนด Tag Retention drop-off พร้อมค่า Didn’t like the sale ให้กับพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถสร้าง segment ของลูกค้าที่สนใจในการลดราคาแต่ไม่พบสิ่งที่เหมาะสม ต่อมา เราสามารถคิดได้ว่าอะไรอาจจะน่าสนใจสำหรับลูกค้าดังกล่าวมากขึ้นและเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าอีกครั้งสำหรับพวกเขา

6. การหน่วงเวลา

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification

หากผู้ใช้ละเลย push notification เราจะรอเป็นเวลาสามวันก่อนที่จะส่งสิ่งอื่นใด ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Time Delay:

7. อีเมล

หลังจากเวลาที่กำหนด เราจะส่งอีเมลพร้อมกับคอลเลกชันเสื้อผ้าลดราคา

ขั้นแรก ขอให้ทีมพัฒนาของคุณกำหนดค่าแพลตฟอร์มอีเมล

จากนั้น สร้างอีเมลโดยใช้ Drag & Drop email editor ของ Pushwoosh หรือ HTML code editor

ต่อไป เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Email ลงใน Journey ของเราและเลือกเทมเพลตที่เราสร้างขึ้น เราจะแยกโฟลว์และรอให้อีเมลถูกเปิดเป็นเวลาสามวัน:

หากลูกค้าเปิดอีเมล เราจะรอการซื้อใหม่ภายในสองวัน จากนั้น Journey จะดำเนินต่อไปตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนที่ 4 และ 5:

8. การติดแท็กผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดอีเมล

หากผู้ใช้ไม่ได้เปิดอีเมลภายในสามวัน เราจะอัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อกำหนด Tag Retention drop-off พร้อมค่า Not interested in offers ให้กับพวกเขา โดยใช้ Tag นี้ เราจะสามารถสร้าง segment ของลูกค้าที่ไม่สนใจข้อเสนอใดๆ ภายในแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าของเราหรือไม่พร้อมที่จะซื้อเสื้อผ้าในขณะนี้ เราสามารถเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าอีกครั้งสำหรับลูกค้าดังกล่าวในอนาคต

คุณอาจสนใจเรื่องต่อไปนี้

Anchor link to