ผู้ใช้ (UserIDs)

UserID คือตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันซึ่งกำหนดให้กับผู้ใช้แต่ละรายเพื่อรักษาข้อมูลผู้ใช้ให้สอดคล้องกันในทุกอุปกรณ์ของพวกเขา ซึ่งช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นให้กับผู้ชมของคุณในทุกอุปกรณ์

ผู้ใช้แต่ละรายจะได้รับตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันเรียกว่า UserID UserIDs สามารถเชื่อมโยงกับอุปกรณ์ได้หลายเครื่อง ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ได้แม้ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนอุปกรณ์ก็ตาม สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่กำหนดเป้าหมายจะเข้าถึงผู้ใช้ที่ต้องการไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดอยู่ก็ตาม

ผู้ใช้ (UserID) ไม่ใช่เอนทิตีที่ทำงานได้โดยลำพัง แต่ต้องอาศัยการมีอยู่ของอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอยู่ด้วย หากอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงเครื่องสุดท้ายถูกลบออกหรือเชื่อมโยงกับผู้ใช้อื่น ผู้ใช้รายนั้นจะถูกลบออกจากระบบโดยอัตโนมัติ

ผู้ใช้ (UserID) ยังทำหน้าที่เป็นเอนทิตีที่สามารถจัดกลุ่มอุปกรณ์หลายเครื่องไว้ภายใต้ได้ โดยแต่ละเครื่องจะมี Hardware ID (HWID) ที่ไม่ซ้ำกัน

ผู้ใช้มีสองประเภท: ผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ (anonymous) และผู้ใช้ที่รู้จัก (known) ผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อจะมี UserID เท่ากับ HWID ของอุปกรณ์ ซึ่งสามารถแทนที่ด้วย UserID จริงได้ในภายหลัง

ผู้ใช้ที่รู้จักจะมี UserID ที่แตกต่างออกไป คุณสามารถระบุ UserID เมื่อลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่ผ่านการเรียก API /registerDevice

Pushwoosh มีหลายวิธีในการเข้าถึงและจัดการผู้ใช้:

โดยค่าเริ่มต้น เมื่อแอปที่ติดตั้ง Pushwoosh SDK ถูกเปิดใช้งานเป็นครั้งแรก ระบบจะตั้งค่า HWID ของอุปกรณ์เป็น UserID คุณสามารถเรียกใช้เมธอด setUserId จาก Pushwoosh SDK เมื่อเข้าสู่ระบบเพื่อตั้งค่าที่ต้องการเพื่อเชื่อมโยงอุปกรณ์กับผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง เมื่อผู้ใช้ออกจากระบบ คุณสามารถรีเซ็ตค่านี้กลับเป็นค่าเริ่มต้นได้ด้วยการเรียก setUserId อีกครั้ง เช่น ตั้งค่ากลับเป็นค่า HWID เริ่มต้น

คุณสามารถนำเข้า UserIDs จากไฟล์ CSV สำหรับเซกเมนต์ผู้ใช้ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย โปรดดูคำแนะนำโดยละเอียดของเราในคู่มือเซกเมนต์

ในการส่งออก UserIDs คุณสามารถใช้คำขอ API /exportSegment ซึ่งมีตัวเลือกในการส่งออกข้อมูลในรูปแบบ CSV หรือ JSON

นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึง UserIDs ได้โดยตรงจากบันทึกของอุปกรณ์ (device logs) สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน โปรดดูบทความ วิธีรับ Console Logs และ Device Tokens

เช่นเดียวกับอุปกรณ์ ผู้ใช้ (UserIDs) สามารถมีชุดแท็ก (Tags) ของตัวเองซึ่งจะทำหน้าที่เป็นป้ายกำกับเพื่อจัดหมวดหมู่และระบุผู้ใช้หรืออุปกรณ์ตามลักษณะของพวกเขา

เมื่อคุณตั้งค่าแท็กเฉพาะผู้ใช้ (User-specific Tag) แท็กนั้นจะถูกนำไปใช้กับทั้งผู้ใช้และอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้โดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าแท็กจะถูกเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของผู้ใช้และจะปรากฏบนอุปกรณ์ทั้งหมดของพวกเขา

หากต้องการสร้างแท็กเฉพาะผู้ใช้จาก Pushwoosh Control Panel ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย User-specific เมื่อเพิ่มแท็กใหม่ หากคุณไม่ทำเครื่องหมายแท็กเป็น User-specific แท็กนั้นจะเชื่อมโยงกับอุปกรณ์เท่านั้น

ภายใน Pushwoosh การจัดการการเปลี่ยนสถานะผู้ใช้มีสองสถานการณ์หลัก:

เมื่อผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อกลายเป็นผู้ใช้ที่รู้จัก อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้อยู่จะถูกเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ของพวกเขา ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงนี้ คุณลักษณะทั้งหมดของอุปกรณ์จะยังคงอยู่ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือคุณลักษณะเฉพาะของผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกรีเซ็ตเป็นค่าของผู้ใช้ที่รู้จัก หรือเป็นค่าเริ่มต้นหากไม่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาสถานการณ์ที่ผู้ใช้ที่เป็นแขก (guest) ได้ใช้แอปพลิเคชันติดตามการออกกำลังกายด้วยการตั้งค่าเริ่มต้น เมื่อพวกเขาสร้างบัญชี ข้อมูลอุปกรณ์ของพวกเขาจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แต่รายละเอียดเฉพาะของผู้ใช้ใดๆ เช่น ชื่อ อีเมล และเป้าหมายที่กำหนดเอง จะถูกรีเซ็ตเป็นค่าของผู้ใช้ที่รู้จัก

หากผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ถูกเปลี่ยนโดยใช้ setUserID จาก Pushwoosh SDK อุปกรณ์จะถูกเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า User ID สำหรับ Android และ iOS คุณยังสามารถใช้การเรียก API /registerUser ได้อีกด้วย

เช่นเดียวกับสถานการณ์ก่อนหน้านี้ คุณลักษณะของอุปกรณ์จะยังคงเหมือนเดิม เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่น อย่างไรก็ตาม แท็กเฉพาะของผู้ใช้จะถูกกำหนดให้กับค่าของผู้ใช้ใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าแท็กของผู้ใช้สะท้อนโปรไฟล์ของผู้ใช้ใหม่ได้อย่างถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาสถานการณ์ในบริการสตรีมมิงวิดีโอ หากผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแล้วออกจากระบบและผู้ใช้ที่ลงทะเบียนคนอื่นเข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์เดียวกัน การตั้งค่าอุปกรณ์ เช่น ภาษาที่ต้องการและการตั้งค่าคุณภาพวิดีโอ จะยังคงอยู่ แต่ข้อมูลเฉพาะของผู้ใช้ใดๆ เช่น ประวัติการดูและคำแนะนำ จะถูกเปลี่ยนสำหรับผู้ใช้ใหม่

Pushwoosh มีเมธอด API หลายอย่างสำหรับจัดการผู้ใช้ภายในแอปพลิเคชันของคุณ คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณเพื่อทำงานกับเมธอดเหล่านี้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดแชร์ ลิงก์นี้ กับทีมพัฒนาของคุณ

เมื่อผู้ใช้มีอุปกรณ์หลายเครื่องเชื่อมโยงกับบัญชีของตน วิธีการส่งข้อความไปยังอุปกรณ์เหล่านั้นจะขึ้นอยู่กับประเภทของเจอร์นีย์:

โดยค่าเริ่มต้น ในเจอร์นีย์ประเภทนี้ ข้อความจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ที่ใช้งานล่าสุดที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะเข้าถึงผู้ใช้ที่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความมากที่สุด

โดยค่าเริ่มต้น ข้อความจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ที่เกิดการกระทำที่เป็นทริกเกอร์ล่าสุด ซึ่งจะช่วยรักษาบริบทและความเกี่ยวข้องโดยการส่งข้อความบนอุปกรณ์ที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกที่จะลบล้างการตั้งค่าเริ่มต้นเหล่านี้และส่งข้อความไปยังอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับ UserID พร้อมกันได้ ในการทำเช่นนี้ ในการตั้งค่าข้อความ ให้เลื่อนลงไปที่ Options และเปิดใช้งาน Send to all user devices

ตัวเลือกนี้อาจมีประโยชน์สำหรับการส่งข้อความแบบบรอดคาสต์หรือการแจ้งเตือนเร่งด่วนที่ต้องเข้าถึงผู้ใช้ไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์ใดอยู่ก็ตาม