วิธีส่งข้อความ Transactional

ข้อความ Transactional เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การต่ออายุการสมัครสมาชิก การรีเซ็ตรหัสผ่าน การอัปเดตการจัดส่ง หรือการแจ้งเตือนการชำระเงิน เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการให้ข้อมูลที่ทันเวลาและเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ตามการกระทำที่เฉพาะเจาะจง Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความเหล่านี้โดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือ Customer Journey Builder

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ต้องการความช่วยเหลือจากทีมพัฒนา

คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณเพื่อทำการตั้งค่านี้ให้เสร็จสมบูรณ์

ก่อนที่จะตั้งค่าข้อความ transactional ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• Pushwoosh SDK ได้รับการผสานรวมเข้ากับแอปมือถือหรือเว็บไซต์ของคุณแล้ว
• Event ที่คุณต้องการใช้ใน Journey แบบ transactional ได้ถูกสร้าง ตั้งค่า และติดตามใน Pushwoosh แล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง event

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างของข้อความ transactional ทั่วไปและขั้นตอนในการกำหนดค่าโดยใช้ Customer Journey Builder

การส่งการยืนยันคำสั่งซื้อ

หากต้องการส่งข้อความยืนยันคำสั่งซื้อส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติเมื่อมี event การซื้อเกิดขึ้น ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ในบัญชี Pushwoosh ของคุณ ไปที่ Campaigns > Customer Journey Builder และคลิก Create campaign เพื่อเริ่มสร้างโฟลว์ข้อความ transactional
2. ใน Customer Journey Builder เพิ่มองค์ประกอบ Trigger-based entry ลงใน canvas และเลือก event PW_InAppPurchase (event เริ่มต้น) ตรวจสอบให้แน่ใจว่า event ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติม

เคล็ดลับ

หากแอปของคุณต้องการ event ที่กำหนดเอง ให้สร้างและตั้งค่าล่วงหน้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง event

3. เพิ่มองค์ประกอบ push notification ลงใน canvas สร้างเนื้อหาข้อความ และใช้ placeholder เช่น {order_id} เพื่อปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเนื้อหา push

หัวข้อ: “การยืนยันคำสั่งซื้อ”

ข้อความ: “ขอบคุณสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ {order_id}! สินค้าของคุณจะถูกจัดส่งในไม่ช้า”

4. เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งโดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดข้อความใดๆ ให้เลือก Ignore Global frequency capping ในการตั้งค่าข้อความ

5. สิ้นสุดและเปิดใช้งาน Journey กำหนดค่าข้อความ และขั้นตอนการแบ่งกลุ่มหรือการรอที่เป็นทางเลือก เพิ่มองค์ประกอบ Exit และคลิก Launch เพื่อเริ่ม Journey

ตอนนี้ข้อความ transactional จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อตรงตามเงื่อนไขของ trigger

การส่งอีเมลต่ออายุการสมัครสมาชิก

โดยการใช้บริการจัดการการสมัครสมาชิกของบุคคลที่สาม เช่น Adapty, Apphud ฯลฯ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการต่ออายุหรืออีเมลไปยังผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อการสมัครสมาชิกของพวกเขาหมดอายุ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาต่ออายุ สำหรับสิ่งนี้ ให้ทำดังต่อไปนี้:

1. ขั้นแรก กำหนดค่าการผสานรวมของบริการกับ Pushwoosh เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานรวมที่มีอยู่
2. ถัดไป ตั้งค่า event Subscription_expired ในบริการจัดการการสมัครสมาชิกที่คุณเลือก เมื่อการสมัครสมาชิกของผู้ใช้หมดอายุ บริการจะส่ง event subscription expired ไปยัง Pushwoosh
3. เมื่อคุณตั้งค่า event แล้ว ใน Customer Journey Builder ให้คลิก Create campaign และเพิ่มองค์ประกอบ Trigger-based entry ลงใน canvas
4. เลือก event subscription expired ที่ส่งมาจากบริการของบุคคลที่สาม

5. เพิ่มองค์ประกอบ email ลงใน canvas และเลือกเนื้อหาอีเมลที่คุณสร้างไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่างเนื้อหาอีเมล

หัวเรื่อง: “การสมัครสมาชิกของคุณหมดอายุแล้ว – ต่ออายุตอนนี้เพื่อเชื่อมต่ออยู่เสมอ!”

เนื้อหา:

สวัสดี,

เราสังเกตเห็นว่าการสมัครสมาชิกของคุณหมดอายุแล้ว และเราไม่ต้องการให้คุณพลาดสิทธิประโยชน์ดีๆ ทั้งหมด! ต่ออายุการสมัครสมาชิกของคุณวันนี้เพื่อเพลิดเพลินกับการเข้าถึงบริการของเราอย่างต่อเนื่อง

[ต่ออายุการสมัครสมาชิกของฉัน]

ขอบคุณที่เป็นลูกค้าคนสำคัญของเรา เราหวังว่าจะได้ต้อนรับคุณกลับมาอีกครั้ง!

6. เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งโดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดข้อความใดๆ ให้เลือก Ignore Global frequency capping ในการตั้งค่าข้อความ

7. ทำการกำหนดค่า Journey ให้เสร็จสมบูรณ์และคลิก Launch campaign

เมื่อตั้งค่าแล้ว การแจ้งเตือนการต่ออายุจะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อ event การหมดอายุการสมัครสมาชิกถูก trigger โดยบริการของบุคคลที่สาม

การส่งข้อความรีเซ็ตรหัสผ่าน

ในการส่งอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน คุณจะต้องตั้งค่า event การรีเซ็ตรหัสผ่าน กำหนดค่าลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านในฝั่งของคุณ แล้วจึงสร้าง Customer Journey เพื่อส่งอีเมล

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อทำการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์:

ขั้นตอนที่ 1. กำหนดค่า event การรีเซ็ตรหัสผ่านใน Pushwoosh

เมื่อผู้ใช้ร้องขอการเปลี่ยนรหัสผ่าน คุณจะ trigger event เช่น password change requested คุณต้องตั้งค่า event นี้ล่วงหน้า

1. ไปที่ Events ในแดชบอร์ด Pushwoosh และคลิก Create event
2. ตั้งชื่อ event ตัวอย่างเช่น Password reset request
3. เพิ่ม attribute ต่อไปนี้ลงใน event:

ชื่อ Attribute	ประเภท	คำอธิบาย	ค่าตัวอย่าง
reset_link	String	ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านที่ไม่ซ้ำกัน	https://yourapp.com/reset-password?token=abc
user_name	String	ชื่อผู้ใช้สำหรับการปรับแต่งส่วนบุคคล	John
token_durability	Integer	ความถูกต้องของโทเค็นเป็นวินาที (เช่น 24 ชั่วโมง)	86400
date	Date	วันที่และเวลาของคำขอรีเซ็ต	2024-11-18T10:00:00Z

Attribute เหล่านี้ทำหน้าที่เป็น placeholder ซึ่งรับข้อมูลแบบไดนามิกจากระบบของคุณเมื่อ event ถูก trigger

สำคัญ

ใน attribute ของ event คุณต้องส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านที่ไม่ซ้ำกันที่คุณสร้างขึ้นในฝั่งของคุณ หรือคีย์ที่ไม่ซ้ำกันที่ต้องรวมอยู่ในลิงก์เพื่อให้ทำงานได้ ลิงก์นี้ต้องมีโทเค็นที่ไม่ซ้ำกันซึ่งปรับให้เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้แต่ละคนและฝังอยู่ใน URL ผ่าน attribute ของ event ที่ส่งมาจากระบบของคุณ โทเค็นควรมีระยะเวลาหมดอายุ (เช่น 24 ชั่วโมง) เพื่อความปลอดภัย ทำให้ผู้ใช้สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้เฉพาะภายในกรอบเวลาที่กำหนดเท่านั้น

ตั้งค่า event ในแอปของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า custom event

ขั้นตอนที่ 2. สร้างลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน

เมื่อผู้ใช้ร้องขอการรีเซ็ตรหัสผ่าน (เช่น โดยการคลิก “ลืมรหัสผ่าน”) คุณจะต้อง:

1. สร้างโทเค็นที่ไม่ซ้ำกัน สร้างโทเค็นที่ปลอดภัยและสร้างขึ้นแบบสุ่มสำหรับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น 12345-abcde-67890
2. รวมโทเค็นเข้ากับ URL รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ ตัวอย่างเช่น https://yourapp.com/reset-password?token=12345-abcde-67890
3. บันทึกโทเค็นในฐานข้อมูลของคุณ โดยเชื่อมโยงกับบัญชีของผู้ใช้ และตั้งเวลาหมดอายุ (เช่น 24 ชั่วโมง)
4. รวมลิงก์รีเซ็ตใน attribute ของ event reset_link เมื่อ trigger event Password Reset Request

ขั้นตอนที่ 3. สร้างเนื้อหาอีเมล

1. ไปที่ Email content ใน Pushwoosh และสร้างเนื้อหาอีเมลใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติม
2. เพิ่ม placeholder สำหรับเนื้อหาแบบไดนามิก:
   1. {reset_link} สำหรับลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน
   2. {user_name} สำหรับชื่อผู้ใช้
   3. {token_durability} สำหรับเวลาหมดอายุของลิงก์

ขั้นตอนที่ 4. สร้างแคมเปญ

1. ไปที่ส่วน Customer Journey ใน Pushwoosh และคลิก Create Campaign
2. ลากและวางองค์ประกอบ Trigger-based entry ลงบน canvas
3. กำหนดค่า trigger ให้เปิดใช้งานเมื่อระบบของคุณส่ง event Password Reset Request

4. เพิ่มองค์ประกอบ Email ลงใน canvas

5. เชื่อมโยงอีเมลกับองค์ประกอบ Trigger-based entry

6. เลือกเนื้อหาอีเมลที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้พร้อม placeholder สำหรับลิงก์รีเซ็ตและรายละเอียดผู้ใช้

7. เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งโดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดข้อความใดๆ ให้เลือก Ignore Global frequency capping ในการตั้งค่าข้อความ

8. หลังจากเพิ่มเนื้อหาข้อความแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอนใน Journey ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง เพิ่มองค์ประกอบ Exit และคลิก Launch campaign เพื่อเริ่ม Journey

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ข้อความรีเซ็ตรหัสผ่าน จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ร้องขอการรีเซ็ตรหัสผ่าน ซึ่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปลอดภัย