ปรับแต่งการวิเคราะห์ด้วยตัวกรอง

ตัวกรองบนแดชบอร์ดช่วยให้คุณสามารถจำกัดข้อมูลที่เห็นให้แคบลงได้โดยการระบุเงื่อนไขบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกรองตามแพลตฟอร์ม (เช่น iOS หรือ Android) ตามแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง หรือตามกลุ่มผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ โดยไม่รวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป

ในการเพิ่มตัวกรอง ให้คลิกที่ ไอคอนบวก ในส่วน ตัวกรอง (Filters) ก่อน

จากนั้น เลือกตัวกรองจากรายการตัวเลือกตัวกรอง ซึ่งรวมถึง:

• แพลตฟอร์ม (Platforms): กรองข้อมูลตามแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น iOS, Android, Baidu, Huawei เป็นต้น
• Push: กรองเมตริกและอีเวนต์ที่เกิดขึ้นจากการแจ้งเตือนแบบพุช (push notification) ที่ระบุ
• อีเมล (Email): กรองเมตริกและอีเวนต์ที่เกิดขึ้นจากอีเมลที่ระบุ
• แคมเปญ (Campaigns): กรองข้อมูลตามแคมเปญ (journeys) ต่างๆ
• ข้อความแบบรวม (Aggregated Messages): กรองข้อความแบบรวมต่างๆ
• กลุ่มลูกค้า (Segment): กรองเมตริกจากกลุ่มเมตริกการสื่อสาร (Communications) และอีเวนต์ (Events) สำหรับผู้ใช้ในกลุ่มลูกค้าที่เลือก

ตัวกรองนี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลจากแพลตฟอร์มที่เฉพาะเจาะจง เช่น iOS, Android, Baidu, Huawei และอื่นๆ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจเมตริกบนอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการต่างๆ ทำให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณให้เหมาะสมได้

ใช้ได้กับ: ทุกเมตริก

ตัวกรองนี้ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุชแต่ละรายการได้ คุณสามารถติดตามเมตริกที่สำคัญ เช่น อัตราการส่ง, อัตราการเปิด และการโต้ตอบของผู้ใช้ สำหรับการแจ้งเตือนแต่ละครั้ง ซึ่งช่วยในการระบุว่าการแจ้งเตือนแบบพุชใดที่โดนใจผู้ชมของคุณมากที่สุด ทำให้สามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต

ใช้ได้กับ: เมตริกการสื่อสารและอีเวนต์

ใช้ตัวกรองนี้เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการเปิด, อัตราการคลิกผ่าน และเมตริกคอนเวอร์ชัน ช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณได้ คุณยังสามารถเปรียบเทียบแคมเปญอีเมลต่างๆ เพื่อตัดสินว่าเนื้อหาและหัวเรื่องใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ใช้ได้กับ: เมตริกการสื่อสาร

ตัวกรองนี้ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งอาจรวมถึงการสื่อสารหลายประเภท (เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, ข้อความในแอป) แคมเปญช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ตลอดลำดับข้อความที่ออกแบบมาเพื่อเป้าหมายเฉพาะ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน (onboarding), การรักษาลูกค้า (retention) หรือการดึงดูดลูกค้ากลับมา (re-engagement)

ใช้ได้กับ: เมตริกการสื่อสารและอีเวนต์

ตัวกรองนี้ให้ภาพรวมของประสิทธิภาพการส่งข้อความโดยการรวบรวมสถิติจากการสื่อสารหลายรายการ ซึ่งแตกต่างจากแคมเปญที่มุ่งเน้นไปที่ลำดับข้อความที่มีโครงสร้าง ข้อความแบบรวมจะให้ข้อมูลสรุประดับสูงของการสื่อสารทั้งหมดที่ส่งภายในกรอบเวลาที่เลือก ซึ่งช่วยในการประเมินการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมโดยรวมของความพยายามในการส่งข้อความ

ใช้ได้กับ: เมตริกการสื่อสารและอีเวนต์

ตัวกรองนี้ช่วยให้คุณสามารถจำกัดข้อมูลให้แคบลงตามกลุ่มผู้ชมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า กลุ่มเหล่านี้สามารถอิงตามพฤติกรรมของผู้ใช้, ข้อมูลประชากร หรือแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองอื่นๆ การใช้ตัวกรองนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ใช้กลุ่มต่างๆ มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร ซึ่งช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์การส่งข้อความให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่มได้

ใช้ได้กับ: เมตริกการสื่อสารและอีเวนต์

ก่อนสร้างแผนภูมิด้วยตัวกรอง กลุ่มลูกค้า (Segment) โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คำนวณกลุ่มลูกค้าใหม่เพื่อรับข้อมูลล่าสุด ในการทำเช่นนี้ ให้คลิกที่ Prepare โปรดทราบว่าข้อมูลจริงจะไม่สามารถแสดงได้หากกลุ่มลูกค้าที่เลือกยังไม่ถูกเตรียมข้อมูล

ด้วยตัวกรองบนแดชบอร์ด คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของ Journey ต่างๆ โดยใช้เมตริกที่หลากหลาย ทั้งในภาพรวมและสำหรับข้อความที่เลือก

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเปรียบเทียบอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของการแจ้งเตือนแบบพุชของ Journey สองรายการ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในส่วน เมตริก (Metrics) เลือก Communication - Push CTR
2. ในส่วน ตัวกรอง (Filters) เลือก แคมเปญ (Campaigns) เลือก Journey ที่คุณต้องการจากรายการ Customer Journey ที่เปิดขึ้นมา คุณสามารถเลือกทั้ง Journey หรือข้อความที่เฉพาะเจาะจงได้
3. คลิก ปรับใช้ (Apply)

เพื่อให้เข้าใจว่าความพยายามในการสื่อสารของคุณมีความสัมพันธ์กับอีเวนต์ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งเกิดขึ้นจากแคมเปญอย่างไร และเพื่อวัดผลกระทบของข้อความของคุณต่อการกระทำของผู้ใช้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในส่วน เมตริก (Metrics) เลือก Communication - Push sends
2. เลือกอีเวนต์เป้าหมายใน Communication - Events
3. กรองข้อมูลตามแคมเปญที่คุณต้องการติดตาม
4. คลิก ปรับใช้ (Apply)

ตัวกรองบนแดชบอร์ดช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ว่ากลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์นี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์สำหรับกลุ่มเฉพาะได้

ตัวอย่างเช่น หากต้องการเปรียบเทียบ CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งไปยังผู้ใช้ใหม่กับผู้ใช้ทั้งหมด ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในส่วน เมตริก (Metrics) เลือก Communication - Push CTR
2. ในส่วน ตัวกรอง (Filters) เลือก Push และเลือกข้อความพุชที่ต้องการวิเคราะห์
3. ในส่วน ตัวกรอง (Filters) เลือก กลุ่มลูกค้า (Segment) และเลือกกลุ่มผู้ใช้จากรายการ
4. คลิก ปรับใช้ (Apply)