แคมเปญ Omnichannel

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถสร้างแคมเปญ omnichannel และรวมการสื่อสารของคุณข้ามช่องทางต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, SMS, in-app และ WhatsApp ได้อย่างราบรื่น คู่มือนี้จะอธิบายวิธีการทำงานของแคมเปญ omnichannel ใน Pushwoosh และวิธีตั้งค่าการผสานรวมเพื่อสร้างแคมเปญเหล่านี้

เพื่อให้การจัดการแคมเปญ omnichannel มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า Pushwoosh ระบุผู้ใช้ในอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ อย่างไร โดยค่าเริ่มต้น Pushwoosh ใช้ตัวระบุหลักสามตัว:

• Device ID (HWID): ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันซึ่งกำหนดให้กับแต่ละอุปกรณ์โดย Pushwoosh SDK เรียนรู้เพิ่มเติม

• User ID: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันซึ่งแสดงถึงผู้ใช้ของอุปกรณ์ เรียนรู้เพิ่มเติม โดยค่าเริ่มต้น User ID จะเท่ากับ HWID อย่างไรก็ตาม User ID ถูกสงวนไว้สำหรับคุณ เพื่อให้คุณสามารถแทนที่ User ID เริ่มต้นด้วย User ID ที่กำหนดเองได้ในภายหลัง ซึ่งจะช่วยให้สามารถจับคู่ผู้ใช้ข้ามระบบต่างๆ หรือเชื่อมโยงอุปกรณ์และช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันภายใต้ User ID เดียวกันสำหรับแคมเปญ omnichannel

• Push token: คีย์ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับคู่แอปพลิเคชัน-อุปกรณ์ ซึ่งออกโดยเกตเวย์การแจ้งเตือนแบบพุชของ Apple หรือ Google โดย Pushwoosh SDK จะเป็นผู้รวบรวมและจัดการ เรียนรู้เพิ่มเติม

ใน Pushwoosh วิธีการติดต่อใดๆ เช่น ตัวระบุอุปกรณ์ (HWID), ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ จะถูกถือว่าเป็นเอนทิตีหรือ “อุปกรณ์” แยกต่างหาก “อุปกรณ์” แต่ละรายการจะถูกจัดเก็บเป็นรายการที่แตกต่างกันในฐานข้อมูลของ Pushwoosh ตัวอย่างเช่น:

• HWID สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือหรือเว็บ
• ที่อยู่อีเมล สำหรับการสื่อสารทางอีเมล
• หมายเลขโทรศัพท์ สำหรับข้อความ SMS และการสื่อสารผ่าน WhatsApp

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้มีทั้งอุปกรณ์มือถือและที่อยู่อีเมล Pushwoosh จะนับตัวระบุอุปกรณ์ (HWID) และที่อยู่อีเมลเป็นสองเอนทิตี (อุปกรณ์) ที่แยกจากกัน ส่งผลให้มีรายการแยกกันสองรายการในฐานข้อมูลของ Pushwoosh

เรียนรู้วิธีลงทะเบียนอุปกรณ์ใน Pushwoosh

บ่อยครั้งที่ผู้ใช้ให้วิธีการติดต่อหลายวิธี ซึ่งหมายความว่าคุณมีช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญ omnichannel ที่มีประสิทธิภาพได้ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องเชื่อมโยงอุปกรณ์ทั้งหมดของผู้ใช้ภายใต้ User ID ที่กำหนดเองเพียงรหัสเดียว

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการสร้างแคมเปญ omnichannel ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ โดยการติดตามผลด้วยอีเมลหรือ SMS คุณต้องตั้งค่า User ID แบบกำหนดเองก่อน จากนั้น User ID นี้จะถูกเชื่อมโยงกับ ID อุปกรณ์มือถือ, ที่อยู่อีเมล และ/หรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้ ทำให้คุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้คนเดียวกันได้ในทุกช่องทางเหล่านี้

นี่คือการแสดงแบบง่ายว่าข้อมูลนี้อาจมีลักษณะอย่างไรในฐานข้อมูลของ Pushwoosh:

ในตัวอย่างนี้ UserID ที่กำหนดเอง “user123” ถูกเชื่อมโยงกับอุปกรณ์สี่ชนิดที่แตกต่างกัน: อุปกรณ์มือถือ, ที่อยู่อีเมล, หมายเลข SMS และผู้ติดต่อ WhatsApp ซึ่งหมายความว่า Pushwoosh รับรู้ว่าอุปกรณ์ทั้งหมดนี้เป็นของผู้ใช้คนเดียวกัน ทำให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ ได้

หากต้องการดูอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงภายใต้ User ID ให้พิมพ์ User ID ลงใน User Explorer ของ Pushwoosh และดูอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดของผู้ใช้ รวมถึงแท็กผู้ใช้ทั้งหมด

ลองนึกภาพว่าคุณจัดการแอปอีคอมเมิร์ซและต้องการเข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, SMS และ WhatsApp โดยรับประกันว่าการส่งข้อความจะเป็นไปอย่างสอดคล้องและเป็นส่วนตัวในทุกแพลตฟอร์ม

นี่คือลักษณะที่อาจเป็นไปได้:

เมื่อลูกค้าใหม่ สมมติว่าชื่อซาร่า ดาวน์โหลดแอปของคุณ Pushwoosh SDK จะลงทะเบียนอุปกรณ์ของเธอใน Pushwoosh โดยอัตโนมัติโดยใช้ Hardware ID (HWID) ของอุปกรณ์เป็น User ID เริ่มต้น หลังจากที่ซาร่าสร้างบัญชีและเข้าสู่ระบบ คุณจะกำหนด User ID แบบกำหนดเองให้เธอคือ sarah_123 โดยใช้เมธอด setUserId ของ SDK

ถัดไป สนับสนุนให้ซาร่าสมัครรับอีเมลโปรโมชันและลงทะเบียนที่อยู่อีเมลของเธอในฐานผู้ใช้ของ Pushwoosh โดยใช้เมธอด registerEmail ของ API คุณยังสามารถลงทะเบียนที่อยู่อีเมลผ่านเมธอดที่เกี่ยวข้องโดยใช้ Pushwoosh mobile SDK หรือ Web SDK หากคุณต้องการทำจากแอปพลิเคชันมือถือหรือเว็บไซต์ของคุณ ตั้งค่า User ID แบบกำหนดเองเป็น sarah_123 และคุณยังสามารถรวมแท็กใดๆ ที่ควรจะเชื่อมโยงกับระเบียนอีเมลได้ เช่น ความชอบหรือกิจกรรมของเธอ

ในทำนองเดียวกัน เมื่อซาร่ายินยอมที่จะรับข้อความ SMS และให้หมายเลขโทรศัพท์ของเธอ คุณควรใช้เมธอด registerDevice ของ API เพื่อเชื่อมโยงหมายเลขของเธอ (+1234567890) กับ User ID ของเธอ sarah_123

ตอนนี้อุปกรณ์มือถือ, อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของซาร่าได้เชื่อมโยงกับ User ID ของเธอคือ sarah_123 แล้ว การตั้งค่านี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงซาร่าผ่านช่องทางการแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล และ SMS ได้ ทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน

• เมื่อตั้งค่า customer journey แบบ omnichannel อย่าลืมเปิดใช้งานตัวเลือก ส่งไปยังอุปกรณ์ทั้งหมดของผู้ใช้ (Send to all user devices) เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งไปยังช่องทางที่เหมาะสมในอุปกรณ์ทั้งหมดของผู้ใช้

• เพื่อให้แคมเปญ omnichannel ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้ที่เข้าสู่ journey ควรมีทุกช่องทางที่ใช้ใน journey นั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเริ่มแคมเปญด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช เฉพาะลูกค้าที่ลงทะเบียนอุปกรณ์มือถือไว้เท่านั้นที่จะได้รับ หากพวกเขาไม่มีอุปกรณ์มือถือ พวกเขาจะไม่สามารถไปต่อได้ เช่นเดียวกับแคมเปญอีเมล