แคมเปญ Omnichannel

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถสร้างแคมเปญ omnichannel และรวมการสื่อสารของคุณข้ามช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น push notifications, emails, SMS, in-apps และ WhatsApp คู่มือนี้จะอธิบายวิธีการทำงานของแคมเปญ omnichannel ใน Pushwoosh และวิธีการตั้งค่าการผสานรวมเพื่อสร้างแคมเปญเหล่านี้

ตัวระบุสำคัญสำหรับแคมเปญ omnichannel ใน Pushwoosh

เพื่อจัดการแคมเปญ omnichannel อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า Pushwoosh ระบุผู้ใช้ข้ามอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ อย่างไร Pushwoosh ใช้ตัวระบุหลักสามตัวโดยค่าเริ่มต้น:

• Device ID (HWID): ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันซึ่งกำหนดให้กับแต่ละอุปกรณ์โดย Pushwoosh SDK เรียนรู้เพิ่มเติม

• User ID: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันซึ่งแสดงถึงผู้ใช้ของอุปกรณ์ โดยค่าเริ่มต้น User ID จะเท่ากับ HWID อย่างไรก็ตาม User ID ถูกสงวนไว้สำหรับคุณ ทำให้คุณสามารถแทนที่ User ID เริ่มต้นด้วย User ID ที่กำหนดเองได้ในภายหลัง ซึ่งช่วยให้สามารถจับคู่ผู้ใช้ข้ามระบบต่างๆ หรือเชื่อมโยงอุปกรณ์และช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันภายใต้ User ID เดียวสำหรับแคมเปญ omnichannel เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ User IDs

ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา

คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมนักพัฒนาของคุณเพื่อตั้งค่า User ID ที่กำหนดเอง โปรดแชร์ คู่มือนี้ กับพวกเขาเพื่อเริ่มต้น

• Push token: คีย์ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับคู่แอปพลิเคชัน-อุปกรณ์ ซึ่งออกโดยเกตเวย์การแจ้งเตือนแบบพุชของ Apple หรือ Google โดยจะถูกรวบรวมและจัดการโดย Pushwoosh SDK เรียนรู้เพิ่มเติม

ทำความเข้าใจว่า Pushwoosh จัดการอุปกรณ์อย่างไร

ใน Pushwoosh วิธีการติดต่อใดๆ เช่น ตัวระบุอุปกรณ์ (HWID), ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ จะถูกถือว่าเป็นเอนทิตีหรือ “อุปกรณ์” แยกต่างหาก “อุปกรณ์” แต่ละรายการจะถูกจัดเก็บเป็นรายการที่แตกต่างกันในฐานข้อมูลของ Pushwoosh ตัวอย่างเช่น:

• HWID สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือหรือเว็บ
• ที่อยู่อีเมล สำหรับการสื่อสารทางอีเมล
• หมายเลขโทรศัพท์ สำหรับข้อความ SMS และการสื่อสารผ่าน WhatsApp

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้มีทั้งอุปกรณ์มือถือและที่อยู่อีเมล Pushwoosh จะนับตัวระบุอุปกรณ์ (HWID) และที่อยู่อีเมลเป็นสองเอนทิตี (อุปกรณ์) ที่แยกจากกัน ด้วยเหตุนี้ จะมีสองรายการแยกกันในฐานข้อมูลของ Pushwoosh

เรียนรู้วิธีลงทะเบียนอุปกรณ์ใน Pushwoosh

วิธีเชื่อมโยงอุปกรณ์เพื่อแคมเปญ omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ

ในการดำเนินแคมเปญ omnichannel ใน Pushwoosh ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้คนเดียวกันผ่าน push notifications, email, SMS หรือ WhatsApp คุณต้องเชื่อมโยงวิธีการติดต่อทั้งหมดของผู้ใช้ภายใต้ User ID เดียวที่ไม่ซ้ำกัน กระบวนการที่จำเป็นนี้ช่วยให้แน่ใจว่า Pushwoosh รับรู้ว่าจุดติดต่อที่แยกจากกัน (เช่น โทรศัพท์, อีเมล หรือหมายเลข SMS) ทั้งหมดเป็นของผู้ใช้คนเดียวกัน

Pushwoosh อนุญาตให้ User ID เดียวเชื่อมโยงกับอุปกรณ์และช่องทางได้หลายรายการ นี่คือรากฐานที่ช่วยให้แน่ใจว่าการกระทำและจุดติดต่อทั้งหมดของผู้ใช้จะถูกถือว่าเป็นของโปรไฟล์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียวกัน

สิ่งที่คุณต้องทำ

1. ตั้งค่า User ID ที่กำหนดเองและไม่ซ้ำกัน ซึ่งจะเชื่อมต่อทุกช่องทาง/อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลคนเดียวกัน (ตัวอย่างเช่น “alex_smith_123”)

2. เมื่อลงทะเบียนวิธีการติดต่อแต่ละวิธี (อุปกรณ์มือถือ, ที่อยู่อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์/SMS หรือ WhatsApp) ใน Pushwoosh ให้กำหนด User ID เดียวกันให้กับทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณลงทะเบียนอุปกรณ์ด้วย Pushwoosh SDK หรือ API หรือนำเข้าผู้ใช้ผ่าน CSV ให้ใช้ User ID เดียวกันเสมอสำหรับแต่ละจุดติดต่อที่เป็นของผู้ใช้

หมายเหตุ

เมื่อคุณลงทะเบียนอุปกรณ์ด้วย User ID เดียวกัน Pushwoosh จะเชื่อมโยงอุปกรณ์เหล่านั้นในฐานผู้ใช้ของคุณโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องมีการกำหนดค่าเพิ่มเติม แต่คุณต้องแน่ใจว่าได้ให้ User ID เดียวกัน สำหรับวิธีการติดต่อแต่ละวิธีที่คุณลงทะเบียน

ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ?

หากคุณไม่เชื่อมโยงอุปกรณ์ภายใต้ User ID เดียว อุปกรณ์หรือวิธีการติดต่อแต่ละรายการจะถูกถือว่าเป็นผู้ใช้ที่ไม่ขึ้นต่อกัน และคุณจะไม่สามารถกำหนดเป้าหมายผู้คนข้ามช่องทางหรือประสานงานการส่งข้อความได้

ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณต้องการส่งอีเมลหรือ SMS ติดตามผลไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิด push notification เพื่อทำสิ่งนี้ได้อย่างราบรื่น คุณต้องแน่ใจว่ารายละเอียดการติดต่อทั้งหมดของผู้ใช้ (เช่น อุปกรณ์มือถือ, ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์) เชื่อมโยงกับ User ID เดียวกัน ด้วยวิธีนี้ Pushwoosh สามารถจดจำและเข้าถึงผู้ใช้ข้ามช่องทางในฐานะโปรไฟล์เดียวได้

นี่คือการแสดงแบบง่ายๆ ว่าสิ่งนี้อาจมีลักษณะอย่างไรในฐานข้อมูลของ Pushwoosh:

แพลตฟอร์ม	อุปกรณ์ (HWID)	User ID
มือถือ	abc123pushToken	user123
อีเมล	user@example.com	user123
SMS	+1234567890	user123
WhatsApp	+1234567890	user123

ในตัวอย่างนี้ UserID ที่กำหนดเอง “user123” เชื่อมโยงกับอุปกรณ์สี่ชนิดที่แตกต่างกัน: อุปกรณ์มือถือ, ที่อยู่อีเมล, หมายเลข SMS และผู้ติดต่อ WhatsApp ซึ่งหมายความว่า Pushwoosh รับรู้ว่าอุปกรณ์ทั้งหมดนี้เป็นของผู้ใช้คนเดียวกัน ทำให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ ได้

เคล็ดลับ

หากต้องการดูอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงภายใต้ User ID ให้พิมพ์ User ID ลงใน Pushwoosh User Explorer คุณจะสามารถดูอุปกรณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับ User ID นั้น รวมถึง แท็กผู้ใช้ ทั้งหมด

สถานการณ์ตัวอย่าง

ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา

การกำหนดค่าขั้นตอนที่ระบุไว้ด้านล่างนี้ต้องการความช่วยเหลือจากทีมนักพัฒนาของคุณ โปรดแชร์คู่มือนี้กับพวกเขาเพื่อการนำไปใช้งานที่เหมาะสม

ลองจินตนาการว่าคุณจัดการแอป eCommerce และต้องการเข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึง push notifications, emails, SMS และ WhatsApp เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งข้อความมีความสอดคล้องและเป็นส่วนตัวในทุกแพลตฟอร์ม

นี่คือลักษณะที่อาจเป็นไปได้:

ขั้นตอนที่ 1. การลงทะเบียนอุปกรณ์และการตั้งค่า User ID ที่กำหนดเอง

เมื่อลูกค้าใหม่ สมมติว่าชื่อ Sarah ดาวน์โหลดแอปของคุณ Pushwoosh SDK จะลงทะเบียนอุปกรณ์ของเธอใน Pushwoosh โดยอัตโนมัติโดยใช้ Hardware ID (HWID) เป็น User ID เริ่มต้น หลังจากที่ Sarah สร้างบัญชีและเข้าสู่ระบบ คุณจะกำหนด User ID ที่กำหนดเองให้เธอคือ sarah_123 โดยใช้เมธอด setUserId ของ SDK

ขั้นตอนที่ 2. ขยายไปยังอีเมล

ถัดไป กระตุ้นให้ Sarah สมัครรับอีเมลส่งเสริมการขายและลงทะเบียนที่อยู่อีเมลของเธอในฐานผู้ใช้ของ Pushwoosh โดยใช้เมธอด registerEmail ของ API คุณยังสามารถลงทะเบียนที่อยู่อีเมลผ่านเมธอดที่สอดคล้องกันโดยใช้ Pushwoosh mobile SDK หรือ Web SDK หากคุณต้องการทำจากแอปพลิเคชันมือถือหรือเว็บไซต์ของคุณ ตั้งค่า User ID ที่กำหนดเองเป็น sarah_123 และคุณยังสามารถรวมแท็กใดๆ ที่ควรเชื่อมโยงกับบันทึกอีเมลได้ เช่น ความชอบหรือกิจกรรมของเธอ

ขั้นตอนที่ 3. ขยายไปยัง SMS

ในทำนองเดียวกัน เมื่อ Sarah ตกลงที่จะรับข้อความ SMS และให้หมายเลขโทรศัพท์ของเธอ คุณควรใช้เมธอด registerDevice ของ API เพื่อเชื่อมโยงหมายเลขของเธอ (+1234567890) กับ User ID ของเธอ sarah_123

ตอนนี้อุปกรณ์มือถือ, อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของ Sarah เชื่อมโยงกับ User ID ของเธอ sarah_123 แล้ว การตั้งค่านี้ช่วยให้คุณสามารถส่ง ข้อความส่วนบุคคล ถึง Sarah ผ่านช่องทาง push notifications, emails และ SMS เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน

Omnichannel ทำงานอย่างไรใน customer journeys

• เมื่อตั้งค่า customer journeys แบบ omnichannel ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานตัวเลือก Send to all user devices ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งไปยังช่องทางที่เหมาะสมในทุกอุปกรณ์ของผู้ใช้

• เพื่อให้แคมเปญ omnichannel ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้ที่เข้าสู่ journey ควรมีทุกช่องทางที่ใช้ใน journey นั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเริ่มแคมเปญด้วย push notification เฉพาะลูกค้าที่ลงทะเบียนอุปกรณ์มือถือเท่านั้นที่จะได้รับ หากพวกเขาไม่มีอุปกรณ์มือถือ พวกเขาจะไม่สามารถไปต่อได้ เช่นเดียวกับแคมเปญอีเมล