การส่งข้อความ LINE

คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการส่งข้อความ LINE ใน Pushwoosh, เงื่อนไขที่สามารถส่งข้อความได้ และวิธีการส่งข้อความ LINE ผ่าน Customer Journey หรือแชทรูปแบบอิสระ

ข้อความ LINE จะสามารถส่งได้ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น:

• ผู้ใช้ได้เพิ่มบัญชีทางการ LINE ของคุณเป็นเพื่อนแล้ว
• บัญชีทางการ LINE ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มหรือแชทที่มีหลายคน
• ผู้ใช้ได้ส่งข้อความถึงบัญชีทางการ LINE ของคุณในการแชทแบบ 1:1 ภายใน 7 วันที่ผ่านมา แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้เพิ่มคุณเป็นเพื่อนก็ตาม

เมื่อมีการส่งข้อความ อาจมีการตอบกลับด้วยรหัสสถานะ 200 OK แม้ว่าข้อความจะยังไม่ถูกส่งก็ตาม การส่งจะล้มเหลวในกรณีต่อไปนี้:

• ผู้ใช้ได้ลบบัญชี LINE ของตนเอง
• ผู้ใช้ได้บล็อกบัญชีทางการ LINE ของคุณ
• ผู้ใช้ยังไม่ได้เพิ่มบัญชีทางการ LINE ของคุณเป็นเพื่อน

โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน เอกสารอย่างเป็นทางการของ LINE Messaging API

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถผสานการส่งข้อความ LINE เข้ากับ Customer Journeys ได้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตั้งค่า:

เริ่มต้นด้วยการเพิ่มองค์ประกอบ Entry เพื่อกำหนดว่าใครจะเข้ามาใน journey

เรียนรู้วิธีการตั้งค่าองค์ประกอบ Entry

ขั้นแรก ให้ตั้งชื่อภายในสำหรับขั้นตอนนี้ (เช่น “ข้อความต้อนรับ LINE”)

ถัดไป เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้า (Preset): เลือกจากค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าของข้อความ LINE ที่มีอยู่ภายใต้ เนื้อหา (Content) > ค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าของ LINE (LINE Presets) เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าของ LINE

• เนื้อหาที่กำหนดเอง: ป้อนข้อความธรรมดาลงในช่องเนื้อหาโดยตรง

เปิด/ปิด แยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าข้อความนี้ถูกส่งหรือไม่ เพื่อปรับเส้นทางของ journey ตามสถานะการส่ง:

• เปิดใช้งาน: journey จะแยกออกเป็นสองเส้นทาง เส้นทางหนึ่งสำหรับกรณีที่ส่งข้อความสำเร็จ และอีกเส้นทางหนึ่งสำหรับกรณีที่ล้มเหลว
• ปิดใช้งาน: journey จะดำเนินไปในเส้นทางเดียวกันไม่ว่าข้อความจะส่งสำเร็จหรือไม่ก็ตาม

คลิก บันทึก (Save) เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงและกลับไปยังหน้าจอ journey

ตั้งค่า journey ให้เสร็จสมบูรณ์และเพิ่มองค์ประกอบสิ้นสุด (exit element) เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้คลิก เริ่มต้น journey (Launch journey) เพื่อเปิดใช้งาน

ใช้อินเทอร์เฟซข้อความ LINE เพื่อดูและจัดการการสนทนาโดยตรงกับผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม LINE กล่องข้อความนี้จะแสดงผู้ใช้ที่คุณเคยมีปฏิสัมพันธ์ด้วยโดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูประวัติข้อความและตอบกลับในรูปแบบแชท 1:1 ได้

ข้อความที่ส่งผ่านอินเทอร์เฟซนี้จะถูกจัดส่งเป็นข้อความแชท LINE มาตรฐานและเป็นไปตามกฎการส่งของ LINE (เช่น ผู้ใช้ต้องเคยติดต่อบัญชีทางการ LINE ของคุณภายใน 7 วันที่ผ่านมาหากพวกเขายังไม่ได้เพิ่มเป็นเพื่อน)

ใช้ช่อง ค้นหา (Search) ที่ด้านบนซ้ายเพื่อค้นหาผู้ใช้ตามตัวระบุ ซึ่งจะช่วยให้คุณค้นหาการสนทนาที่ต้องการจะคุยต่อได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณเลือกผู้ใช้จากรายการ ประวัติข้อความของพวกเขาจะปรากฏในแผงกลาง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการโต้ตอบที่ผ่านมาได้ก่อนที่จะตอบกลับ

ในการส่งข้อความ:

1. พิมพ์ข้อความของคุณในช่อง ข้อความ (Message) ที่ด้านล่างของหน้าจอ
2. คลิก ส่ง (Send) เพื่อส่งข้อความ

ใช้ Pushwoosh API เพื่อส่งข้อความ LINE วิธีนี้รองรับทั้งข้อความที่อิงตามเทมเพลตและข้อความธรรมดา (รูปแบบอิสระ)