วิธีสร้างแคมเปญ re-engagement ใน Pushwoosh

ในโลกของแอปพลิเคชันมือถือที่มีการแข่งขันสูง การดึงดูดผู้ใช้ เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ ผู้ใช้บางคนอาจเปิดแอปเพียงไม่กี่ครั้งแล้วลืมไป การเปิดตัวแคมเปญ re-engagement จะช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้เหล่านี้กลับมาที่แอปอีกครั้ง

แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณ

ขั้นแรก ให้ระบุประเภทของผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน (churning) ส่วนใหญ่มักจะเป็นผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปของคุณเป็นเวลาสามถึงเจ็ดวัน เมื่อเริ่มแคมเปญใน Pushwoosh คุณสามารถเลือก Segment ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติที่เรียกว่า Didn’t open the app for 3 days และ Didn’t open the app for 7 days เป็นแหล่งที่มาของกลุ่มเป้าหมาย

คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามความชอบที่พวกเขาแชร์ในโปรไฟล์หรือระหว่าง การเริ่มต้นใช้งาน (onboarding) จากนั้น ตามความชอบ คุณสามารถดำเนินแคมเปญเฉพาะโดยใช้เนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัวและการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง

เตรียมเนื้อหา

ใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ และช่องทางที่หลากหลายเพื่อทำให้แคมเปญของคุณน่าสนใจและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่องทางการสื่อสารต่อไปนี้เหมาะสมที่สุดสำหรับการสร้างแคมเปญ re-engagement ใน Pushwoosh Customer Journey Builder

Push notifications เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแอปของคุณและสร้างนิสัยในการใช้งาน
In-app messages ช่วยให้คุณสามารถสาธิตคุณสมบัติและประโยชน์หลักของแอป ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และขอความคิดเห็น
Emails เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเสนอส่วนลดพิเศษ แสดงคุณสมบัติใหม่ หรือนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ

สำหรับแต่ละช่องทางเหล่านี้ Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถ ปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใส่ชื่อผู้ใช้หรือกล่าวถึงความชอบของพวกเขาใน push notifications, in-app messages และ emails

สร้าง Customer Journey

เมื่อคุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายและเตรียมเนื้อหาสำหรับแคมเปญของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาสร้าง Customer Journey

หากต้องการทำสิ่งนี้ ให้ไปที่ Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign

หน้าจอ Pushwoosh Customer Journey Builder แสดงอินเทอร์เฟซการสร้างแคมเปญและองค์ประกอบที่มีอยู่

แคมเปญ re-engagement อาจแตกต่างกันไปมากขึ้นอยู่กับประเภทของแอปพลิเคชัน รูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น เราจะสร้างแคมเปญ re-engagement สำหรับแอปสตรีมมิ่งเพลง:

ตัวอย่างโครงสร้างแคมเปญ re-engagement สำหรับแอปสตรีมมิ่งเพลงที่แสดงสาขา journey หลายสาขา

เราได้สร้าง แคมเปญ engagement ตัวอย่าง สำหรับแอปนี้แล้ว และจะใช้ข้อมูลบางส่วนที่ได้รับในขั้นตอนนี้ใน journey ใหม่ของเรา

1. จุดเริ่มต้น (Entry point)

เราต้องการเปิดตัวแคมเปญ re-engagement ที่ตรงเป้าหมายสำหรับผู้ที่เคยฟังเพลย์ลิสต์ Modern jazz ของเรามาก่อน ดังนั้น เราจะเพิ่มจุดเริ่มต้นแบบ Audience-based และเลือก Segment Listened to Modern jazz playlist เป็นแหล่งที่มาของกลุ่มเป้าหมาย:

2. รอให้ผู้ใช้เปิดแอป

เราจะรอเจ็ดวันเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายจาก Entry point เปิดแอป ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และเลือก Event ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า PW_ApplicationOpen พร้อมระยะเวลารอเจ็ดวัน:

หากผู้ใช้เปิดแอปภายในเจ็ดวัน พวกเขาจะออกจาก Journey:

3. Push notification

เรามาส่ง push notification ให้กับผู้ที่ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลาเจ็ดวันกันเถอะ เราจะเสนอให้พวกเขาฟังเพลงแจ๊สยอดนิยมที่พวกเขายังไม่เคยได้ยิน:

เราจะกำหนดค่า Silent Hours ด้วย เพื่อไม่ให้ push notifications ถูกส่งไปยังผู้ใช้ในเวลาที่ไม่เหมาะสมของวัน:

4. ทริกเกอร์เวลาฟังและอัปเดตโปรไฟล์

สำหรับผู้ที่เปิด push notification

ตอนนี้เราต้องการแบ่งผู้ใช้ที่เปิดพุชออกเป็นสองกลุ่ม: ผู้ที่ฟังเพลย์ลิสต์เป็นระยะเวลาหนึ่งและผู้ที่ปิดเพลย์ลิสต์อย่างรวดเร็ว

ก่อนอื่น เราต้องกำหนดค่า Event N minutes listened ในแอปและโปรเจกต์ Pushwoosh

ตอนนี้ เรามาเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และระบุ Event N minutes listened:

หากผู้ใช้ฟังเพลย์ลิสต์เป็นเวลาที่เพียงพอ เราจะติดแท็กพวกเขาเป็น Listened to the new jazz playlist ในการทำเช่นนี้ เราจะใช้องค์ประกอบ Update User Profile:

หากผู้ใช้ไม่ trigger Event N minutes listened พวกเขาจะออกจาก journey:

5. รอให้ผู้ใช้เปิดแอป

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification

หากผู้ใช้ไม่สนใจ push notification ของเรา เราจะรอให้พวกเขาเปิดแอปเป็นเวลาสามวัน:

6. ข้อความในแอป (In-app message)

สำหรับผู้ที่เปิดแอปภายในสามวัน

หากผู้ใช้เปิดแอปภายในสามวัน เราจะแสดง In-App เพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับแอปของเรา ซึ่งจะช่วยให้เราเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้ถึงเลิกใช้งานแอป

หลังจากแสดง in-app แล้ว เราจะสิ้นสุด Journey:

7. อีเมล

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิดแอปภายในสามวัน

เรามาส่งอีเมลถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปของเราภายในสามวันกันเถอะ อีเมลจะประกอบด้วยข้อมูลสั้นๆ เกี่ยวกับนักดนตรีแจ๊สที่ดีที่สุดในศตวรรษที่ 21 และลิงก์ไปยังเพลย์ลิสต์ที่มีเพลงที่พวกเขาแสดง

หลังจากส่งอีเมลแล้ว เราจะสิ้นสุด Journey: