วิธีสร้างแคมเปญ Re-engagement ใน Pushwoosh

ในโลกของแอปมือถือที่มีการแข่งขันสูง การสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จ ผู้ใช้บางคนอาจเปิดแอปเพียงไม่กี่ครั้งแล้วลืมไป การเปิดตัวแคมเปญ Re-engagement จะช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาใช้งานแอปอีกครั้ง

ขั้นแรก ระบุหมวดหมู่ของผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน ส่วนใหญ่มักเป็นผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปของคุณเป็นเวลา 3-7 วัน เมื่อเริ่มแคมเปญใน Pushwoosh คุณสามารถเลือกเซกเมนต์ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติที่ชื่อว่า Didn’t open the app for 3 days และ Didn’t open the app for 7 days เป็นแหล่งที่มาของกลุ่มเป้าหมาย

คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามความชอบที่พวกเขาแชร์ในโปรไฟล์หรือระหว่าง การเริ่มต้นใช้งาน จากนั้น คุณสามารถใช้ความชอบเหล่านั้นเพื่อสร้างแคมเปญเฉพาะทางโดยใช้เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง

ใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ และช่องทางที่หลากหลายเพื่อให้แคมเปญของคุณน่าสนใจและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ช่องทางการสื่อสารต่อไปนี้เหมาะสมที่สุดสำหรับการสร้างแคมเปญ Re-engagement ใน Pushwoosh Customer Journey Builder

• Push notifications เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแอปของคุณและสร้างนิสัยการใช้งาน
• In-app messages ช่วยให้คุณสามารถแสดงฟีเจอร์หลักและประโยชน์ของแอป ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และขอความคิดเห็น
• Emails เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเสนอส่วนลดพิเศษ แสดงฟีเจอร์ใหม่ หรือนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ

สำหรับแต่ละช่องทางเหล่านี้ Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถ ปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใส่ชื่อผู้ใช้หรือกล่าวถึงความชอบของพวกเขาใน push notifications, in-app messages และ emails ได้

เมื่อคุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายและเตรียมเนื้อหาสำหรับแคมเปญของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาสร้าง Customer Journey:

แคมเปญ Re-engagement อาจแตกต่างกันไปมากขึ้นอยู่กับประเภทของแอปพลิเคชัน รูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย

ในตัวอย่างนี้ เราจะสร้างแคมเปญ Re-engagement สำหรับแอปสตรีมมิ่งเพลง:

เราได้สร้าง แคมเปญการมีส่วนร่วมตัวอย่าง สำหรับแอปนี้แล้ว และจะใช้ข้อมูลบางส่วนที่ได้รับในขั้นตอนนี้ใน journey ใหม่ของเรา

เราต้องการเปิดตัวแคมเปญ Re-engagement ที่ตรงเป้าหมายสำหรับผู้ที่เคยฟังเพลย์ลิสต์ Modern jazz ของเรา ดังนั้นเราจะเพิ่มจุดเริ่มต้นแบบอิงตามกลุ่มเป้าหมาย (Audience-based entry point) และเลือกเซกเมนต์ Listened to Modern jazz playlist เป็นแหล่งที่มาของกลุ่มเป้าหมาย:

เราจะรอเป็นเวลาเจ็ดวันเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายจากจุดเริ่มต้นเปิดแอป ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และเลือก Event ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าคือ PW_ApplicationOpen โดยมีระยะเวลารอเจ็ดวัน:

หากผู้ใช้เปิดแอปภายในเจ็ดวัน พวกเขาจะออกจาก Journey:

เรามาส่ง push notification ให้กับผู้ที่ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลาเจ็ดวันกันเถอะ เราจะเสนอให้พวกเขาฟังเพลงแจ๊สยอดนิยมที่พวกเขายังไม่เคยได้ยิน:

เราจะกำหนดค่า Silent Hours ด้วย เพื่อไม่ให้ push notification ถูกส่งไปยังผู้ใช้ในเวลาที่ไม่เหมาะสมของวัน:

สำหรับผู้ที่เปิด push notification

ตอนนี้เราต้องการแบ่งผู้ใช้ที่เปิดพุชออกเป็นสองกลุ่ม: ผู้ที่ฟังเพลย์ลิสต์เป็นระยะเวลาหนึ่ง และผู้ที่ปิดเพลย์ลิสต์อย่างรวดเร็ว

ขั้นแรก เราต้องกำหนดค่า Event N minutes listened ในแอปและโปรเจกต์ Pushwoosh

ตอนนี้ เรามาเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และระบุ Event N minutes listened กัน:

หากผู้ใช้ฟังเพลย์ลิสต์เป็นเวลานานพอ เราจะติดแท็กพวกเขาเป็น Listened to the new jazz playlist ในการทำเช่นนี้ เราจะใช้องค์ประกอบ Update User Profile:

หากผู้ใช้ไม่ทริกเกอร์ Event N minutes listened พวกเขาจะออกจาก journey:

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification

หากผู้ใช้ไม่สนใจ push notification ของเรา เราจะรอให้พวกเขาเปิดแอปเป็นเวลาสามวัน:

สำหรับผู้ที่เปิดแอปภายในสามวัน

หากผู้ใช้เปิดแอปภายในสามวัน เราจะแสดง In-App เพื่อเสนอให้พวกเขาให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับแอปของเรา สิ่งนี้จะช่วยให้เราเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้จึงเลิกใช้งานแอป

หลังจากแสดง in-app แล้ว เราจะสิ้นสุด Journey:

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิดแอปภายในสามวัน

เรามาส่งอีเมลถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปของเราภายในสามวันกัน อีเมลจะมีข้อมูลสั้นๆ เกี่ยวกับนักดนตรีแจ๊สที่ดีที่สุดแห่งศตวรรษที่ 21 และลิงก์ไปยังเพลย์ลิสต์ที่มีเพลงที่พวกเขาบรรเลง

หลังจากส่งอีเมลแล้ว เราจะสิ้นสุด Journey:

• ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Pushwoosh Customer Journey Builder
• วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอป