วิธีตั้งค่าแคมเปญสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใน Pushwoosh

ผู้ใช้ใหม่ของคุณได้ทำตามขั้นตอน การเริ่มต้นใช้งาน และ เปิดใช้งาน เรียบร้อยแล้วหรือยัง ยอดเยี่ยม! ตอนนี้ถึงเวลาที่จะทำให้พวกเขาสนใจแอปของคุณอย่างต่อเนื่องแล้ว แคมเปญการมีส่วนร่วมที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้คุณ:

• สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้
• รักษาความภักดีของผู้ใช้ที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เพิ่มรายได้

ขั้นตอนด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณตั้งค่าแคมเปญแอปที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมโดยใช้ Customer Journey Builder ของเรา

ใน Customer Journey Builder แต่ละแคมเปญจะเริ่มต้นด้วยจุดเริ่มต้น (entry point) ที่มีทริกเกอร์หรือเซกเมนต์ผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง กำหนดค่าทริกเกอร์หรือเซกเมนต์ขึ้นอยู่กับประเภทของจุดเริ่มต้นที่คุณต้องการใช้:

• การเริ่มต้นโดยใช้ทริกเกอร์: แคมเปญจะเริ่มทำงานเมื่อผู้ใช้กระตุ้น Event (เช่น ดำเนินการบางอย่าง) หากคุณต้องการตั้งค่าการเริ่มต้นโดยใช้ทริกเกอร์ ก่อนอื่นให้ ตั้งค่า Events ในโปรเจกต์ Pushwoosh ของคุณ

• การเริ่มต้นโดยใช้กลุ่มเป้าหมาย: แคมเปญจะเริ่มทำงานสำหรับผู้ใช้ทุกคนในเซกเมนต์ที่ระบุ หากคุณต้องการตั้งค่าการเริ่มต้นโดยใช้กลุ่มเป้าหมาย ก่อนอื่นให้ ตั้งค่า Tags ที่ระบุตัวตนผู้ใช้ของคุณและ สร้าง Segments โดยอิงจากแท็กเหล่านี้

เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น คุณสามารถสร้างแคมเปญที่แตกต่างกันได้ขึ้นอยู่กับทริกเกอร์หรือเซกเมนต์ผู้ใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณยังสามารถเพิ่มจุดเริ่มต้นหลายจุดในแคมเปญเดียวได้ ทั้งแบบใช้ทริกเกอร์และแบบใช้กลุ่มเป้าหมาย

คิดว่าคุณต้องการใช้เนื้อหาประเภทใดสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมของคุณ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเซกเมนต์ผู้ใช้และสถานการณ์พฤติกรรม

คุณยังสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวได้ (เช่น ใส่ชื่อผู้ใช้หรือกล่าวถึงความชอบของพวกเขาในข้อความ) การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวสามารถปรับปรุง CTR และ Conversion ได้

ใน Customer Journey Builder คุณสามารถรวมช่องทางต่างๆ เพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ดังนั้นคุณอาจพิจารณาสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับช่องทางเหล่านี้:

• การแจ้งเตือนแบบพุช เหมาะสำหรับการดึงผู้ใช้กลับมาที่แอปและสร้างนิสัยในการใช้งาน อาจเป็นสิ่งที่น่าสนใจที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดแอป (เช่น การแจ้งเตือน, ข่าวสาร, ข้อเสนอพิเศษ)
• ข้อความในแอป เหมาะสำหรับการนำเสนอเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ภายในแอปและขอความคิดเห็น อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถดึงผู้ใช้กลับมาที่แอปได้โดยใช้เพียงข้อความในแอปเท่านั้น ดังนั้นจึงควรใช้ร่วมกับการแจ้งเตือนแบบพุช
• อีเมล เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมเช่นอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลหลังจากการดำเนินการเป้าหมายบางอย่าง (เช่น การซื้อ), ให้เคล็ดลับและแนวคิดที่มีค่าในการใช้แอปของคุณ หรือเสนอข้อเสนอพิเศษ

ตอนนี้ถึงเวลาสร้างแคมเปญของคุณใน Customer Journey Builder ของเราแล้ว:

โครงสร้างแคมเปญอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ในตัวอย่างของเรา เราจะแสดงวิธีตั้งค่าแคมเปญการมีส่วนร่วมแบบง่ายๆ สำหรับแอปสตรีมมิ่งเพลง:

ในแอปสตรีมมิ่งเพลงตัวอย่างของเรา เราจะเพิ่มจุดเริ่มต้นแบบใช้กลุ่มเป้าหมายเพื่อดึงดูดคนรักเพลงแจ๊ส:

เรามาส่งการแจ้งเตือนแบบพุชถึงคนรักเพลงแจ๊สทุกคนเกี่ยวกับเพลย์ลิสต์พิเศษในแอปกัน:

เราจะแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าพุชนี้ถูกเปิดหรือถูกเพิกเฉย:

เราจะตั้งค่าช่วงเวลาห้ามรบกวน (silent hours) เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนผู้ใช้ในช่วงเวลาที่พวกเขาไม่น่าจะฟังเพลง:

สำหรับผู้ที่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุช

ตอนนี้เราจะแบ่งผู้ที่คลิกการแจ้งเตือนแบบพุชออกเป็นสองกลุ่ม: ผู้ใช้ที่ฟังเพลย์ลิสต์เป็นระยะเวลานาน และผู้ใช้ที่ใช้เวลาน้อยมากก่อนที่จะปิดเพลย์ลิสต์

ก่อนอื่น เราจะตั้งค่า event “N minutes listened” ในแอปและในโปรเจกต์ Pushwoosh

หลังจากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger โดยเลือก event “N minutes listened”:

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุช

หากผู้ใช้ไม่คลิกการแจ้งเตือนแบบพุช เราจะตั้งค่า Time Delay เป็นเวลาหนึ่งวันก่อนที่จะพยายามดึงพวกเขากลับเข้าแอปอีกครั้ง:

สำหรับผู้ที่กระตุ้น event “N minutes listened”

หากผู้ใช้กระตุ้น event “N minutes listened” เราจะติดแท็กพวกเขาเป็น Listened to Modern jazz playlist ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Update User Profile:

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิดพุชแรกหรือไม่กระตุ้น event “N minutes listened”

เรามาส่งพุชที่น่าสนใจอีกอันไปยังผู้ที่ไม่สนใจเพลย์ลิสต์เพื่อพยายามดึงพวกเขากลับเข้าแอปกัน เราจะเชิญผู้ใช้เหล่านี้ให้ฟังเพลงประจำวัน:

หากผู้ใช้เปิดพุช Track of the day เราจะรอให้ทริกเกอร์ “N minutes listened” ทำงานและเดินทางต่อใน Journey:

สำหรับผู้ที่กระตุ้น event “N minutes listened”

ตอนนี้เราต้องการแสดงเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้นแก่ผู้ใช้ที่ได้ฟังเพลย์ลิสต์ของเรา ก่อนอื่น เราจะสร้าง Rich Media พร้อมปุ่มที่นำไปยังส่วน Trends

จากนั้นเราจะเพิ่มองค์ประกอบ In-App ไปยัง canvas:

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งที่สอง

หากผู้ใช้ไม่เปิดพุชที่สอง เราจะให้เวลาพวกเขาอีกหนึ่งวันในการเปิดแอป เพื่อจุดประสงค์นี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และระบุ event เริ่มต้น PW_ApplicationOpen พร้อมระยะเวลารอหนึ่งวัน:

หากผู้ใช้เปิดแอปภายในหนึ่งวัน เราจะแสดงข้อความในแอป Explore Trends ให้พวกเขาด้วย:

เพื่อสิ้นสุดแคมเปญ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Exit from Journey แคมเปญจะสิ้นสุดเมื่อข้อความในแอป Explore Trends ปรากฏขึ้น หรือหากผู้ใช้ไม่ได้ตอบสนองต่อขั้นตอนใดๆ ของแคมเปญ:

• ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Pushwoosh Customer Journey Builder
• วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอป
• 7+ เมตริกที่ต้องวัดผลเพื่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอปของคุณ