การแก้ไข Journey

ทั้ง Journey ฉบับร่างและที่ทำงานอยู่สามารถแก้ไขได้ คุณอาจต้องอัปเดตองค์ประกอบ Journey ในกรณีต่อไปนี้:

• ทดสอบประสิทธิภาพของการสื่อสารของคุณ
• ปรับ Journey ให้เข้ากับกิจกรรมพิเศษและเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงไป
• แก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว

การแก้ไข Journey ฉบับร่าง

หากต้องการแก้ไของค์ประกอบของ Journey ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน เพียงดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบนั้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าแต่ละองค์ประกอบได้ในบทความ องค์ประกอบ Journey

หากคุณต้องการลบองค์ประกอบของ Journey ฉบับร่าง ให้เลือกองค์ประกอบนี้แล้วคลิกที่ไอคอนถังขยะ:

การแก้ไข Journey ที่ทำงานอยู่

หากต้องการแก้ไข Journey ที่ทำงานอยู่ คุณต้องหยุดการทำงานชั่วคราวก่อน คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ของแคมเปญแล้วเลือก Pause to edit

หมายเหตุ

โปรดทราบว่าในขณะที่ Journey หยุดทำงานชั่วคราว จะไม่มีผู้ใช้ใหม่เข้ามาใน Journey นอกจากนี้ หลังจากหยุด Journey ชั่วคราว ผู้ใช้บางรายที่เข้ามาแล้วอาจหลุดออกจาก Journey ได้ นี่คือบางกรณีที่อาจเกิดขึ้น:

• คุณตั้งค่า Time Delay ก่อนส่งข้อความ ผู้ใช้มาถึงจุดนี้ก่อนที่ Journey จะหยุดทำงานชั่วคราว หากเวลาส่งผ่านไปในขณะที่ Journey หยุดทำงาน ผู้ใช้รายนี้จะหลุดออกจาก Journey
• Journey มีองค์ประกอบ Wait for Trigger ผู้ใช้มาถึงจุดนี้แต่ยังไม่ได้กระตุ้นเหตุการณ์ที่ระบุไว้ ผู้ใช้รายนี้จะหายไปหากระยะเวลารอเหตุการณ์สิ้นสุดลงในขณะที่ Journey หยุดทำงานชั่วคราว
• คุณแบ่งโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าข้อความถูกเปิดหรือไม่ ผู้ใช้ได้รับข้อความก่อนที่คุณจะหยุด Journey ชั่วคราว ผู้ใช้รายนี้จะหลุดออกจาก Journey หากเวลารอสิ้นสุดลงก่อนที่จะเปิดใช้งาน Journey ใหม่อีกครั้ง

หลังจากหยุด Journey ชั่วคราวแล้ว คุณสามารถแก้ไขและลบองค์ประกอบต่างๆ ได้เช่นเดียวกับใน Journey ฉบับร่าง

หากคุณเปลี่ยนเนื้อหาของ push, in-app, email หรือ SMS ผู้ใช้ทุกคนจะได้รับเนื้อหาเวอร์ชันใหม่หลังจากเปิดใช้งาน Journey ใหม่อีกครั้ง

หากคุณลบองค์ประกอบ อย่าลืมเชื่อมต่อองค์ประกอบที่เหลือเข้าด้วยกันหรือเชื่อมต่อกับองค์ประกอบใหม่หากคุณเพิ่มเข้ามา:

ข้อควรระวัง

หลังจากลบองค์ประกอบแล้ว สถิติทั้งหมดขององค์ประกอบนั้นจะหายไป หากคุณต้องการสถิติเหล่านี้ เราขอแนะนำให้บันทึกไว้ที่อื่นก่อนที่จะแก้ไข Journey

คุณสามารถดูประวัติการแก้ไขได้โดยคลิกที่ไอคอนนาฬิกาทราย:

หากคุณแก้ไขเสร็จแล้วและพร้อมที่จะเปิดใช้งาน Journey ให้คลิก Re-launch campaign ที่ด้านบนขวา:

การแก้ไข Journey แบบ Audience-based

หลังจากที่คุณหยุด Journey ชั่วคราว แก้ไข (เช่น เปลี่ยนเนื้อหาข้อความหรือเพิ่มขั้นตอน) และคลิก Re-launch campaign องค์ประกอบ Audience-based entry จะแสดงตัวเลือกที่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Entry schedule ปัจจุบัน ตัวเลือกเหล่านี้จะควบคุมวิธีการจัดการผู้ใช้เมื่อ Journey กลับมาทำงานต่อ

ไม่มีวันที่กำหนดเข้า

หาก Entry schedule เป็น One-time entry และ Immediately (ผู้ใช้เข้ามาเมื่อเปิดตัว ไม่ได้ตั้งวันที่) ให้เลือกวิธีจัดการกลุ่มเป้าหมายเมื่อ Journey กลับมาทำงานต่อ:

• Do not re-enter audience into campaign upon resuming (default)
  ผู้ใช้ที่เคยเข้ามาแล้วจะไม่กลับเข้ามาใน Journey อีก พวกเขาจะดำเนินการต่อจากจุดที่ค้างไว้

• Re-enter audience into campaign upon resuming
  ผู้ใช้ที่ยังคงตรงตามเกณฑ์ของเซกเมนต์จะได้รับอนุญาตให้กลับเข้ามาใน Journey อีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ หากการตั้งค่า Campaign entry limit อนุญาตให้เข้าซ้ำ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน

  ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ที่เคยเข้ามาแล้วและไม่ได้ใช้งานใน Journey อีกต่อไปสามารถถูกเพิ่มเข้ามาใหม่ได้หากตรงตามเงื่อนไขทั้งสองข้อ

วันที่กำหนดเข้า

หาก Entry schedule เป็น One-time entry และ Schedule for a specific day ให้เลือกสิ่งที่จะเกิดขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่เวลาเข้าที่กำหนด (ในเขตเวลาท้องถิ่นของพวกเขา) ผ่านไปแล้ว:

• Exclude users whose local time has passed
  ผู้ใช้ที่เวลาที่กำหนดในท้องถิ่น (เช่น 10:00 น.) ผ่านไปแล้วจะไม่เข้าสู่แคมเปญ
• Let users enter immediately
  ผู้ใช้ที่เวลาท้องถิ่นผ่านไปแล้วจะเข้าสู่แคมเปญทันทีเมื่อเปิดใช้งานใหม่อีกครั้ง

สำคัญ

หากคุณเคยตั้งค่า Schedule for a specific day เป็นวันที่ (เช่น 5 สิงหาคม) และวันที่นั้นผ่านไปแล้ว การเลือกวันที่ใหม่ในอนาคต (เช่น 8 สิงหาคม) จะทำให้ระบบมีพฤติกรรมที่แตกต่างออกไป: แคมเปญจะประมวลผลกลุ่มเป้าหมายใหม่ เป็นผลให้ผู้ใช้ทุกคนที่ตรงกับเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย ณ เวลาที่เปิดตัวใหม่จะถูกเพิ่มเข้าไปในแคมเปญ โดยมีเงื่อนไขว่าการตั้งค่า Campaign entry limit อนุญาตให้เข้าซ้ำ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน สิ่งนี้จะใช้ได้แม้ว่าพวกเขาจะเคยเข้ามาในวันที่เดิมแล้วก็ตาม

ในส่วน After resuming the campaign ให้เลือกวิธีจัดการกลุ่มเป้าหมายเมื่อคุณคลิก Re-launch:

• Do not re-enter audience into campaign upon resuming (default)
  ผู้ใช้ที่เคยเข้ามาแล้วจะไม่กลับเข้ามาใน Journey อีก พวกเขาจะดำเนินการต่อจากจุดที่ค้างไว้

• Re-enter audience into campaign upon resuming
  ผู้ใช้ที่ยังคงตรงตามเกณฑ์ของเซกเมนต์จะได้รับอนุญาตให้กลับเข้ามาใน Journey อีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ หากการตั้งค่า Campaign entry limit อนุญาตให้เข้าซ้ำ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน

ดูประวัติการเปลี่ยนแปลง Journey

คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับ Journey ได้ในแผง History ซึ่งอยู่ทางด้านขวาของตัวสร้าง Journey หากต้องการเปิด ให้คลิก ไอคอนนาฬิกา ที่มุมล่างขวาของ canvas

แผงนี้จะแสดงบันทึกโดยละเอียดว่าการอัปเดตแต่ละครั้งเกิดขึ้นเมื่อใด ใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลง และมีการแก้ไขอะไรบ้าง (เช่น การเปิดตัวแคมเปญ, เงื่อนไขการเข้า) ซึ่งช่วยรักษาความโปร่งใสและการควบคุมเวอร์ชันตลอดวงจรชีวิตของ Journey

แต่ละรายการสามารถขยายเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงเฉพาะที่เกิดขึ้นกับองค์ประกอบ Journey แต่ละรายการได้