如何设置废弃购物车营销活动

将商品添加到购物车但未购买就离开的购物者，是挽回转化最容易的群体之一。他们已经表现出了购买意图。

本指南将介绍如何在 Pushwoosh 中向他们发送废弃购物车邮件：从您的商店触发 PW_AbandonedCart 事件，使用产品模块在邮件中显示遗留的商品，并从 Customer Journey (客户旅程) 中触发发送。

什么是 PW_AbandonedCart

PW_AbandonedCart 标记用户在购物车中留下了商品但未购买。它不是一个内置的默认事件。它是一个在 Pushwoosh 电商集成中共享的事件名称，以便 Journey (旅程)、产品模块和细分都能以相同的方式工作。

• Magento 集成: 会自动为您发送 PW_AbandonedCart 和 PW_OrderCreated。
• 任何其他商店或自定义后端： 您的团队通过 postEvent 发送这两个事件，其名称和属性见如何发送废弃购物车提醒。

发送 PW_AbandonedCart 时会发生什么

在 Pushwoosh 端，发送 PW_AbandonedCart 会做两件事：

1. 它会像任何其他自定义事件一样被记录，因此您可以在事件统计中看到它，并在细分中使用它。
2. Pushwoosh 会存储购物车内容，并为用户打上以下标签：
   • PW_AbandonedCartID： 当前购物车的标识符，用于在发送时获取其内容。
   • PW_AbandonedCartDate： 事件负载中的 abandonedDate 值。

发送 PW_OrderCreated 时会发生什么

当购物者下单时，发送 PW_OrderCreated（或 PW_OrderUpdated）。Pushwoosh 会立即为该用户清除 PW_AbandonedCartID 和 PW_AbandonedCartDate。它不匹配 orderId 值：来自该用户的任何订单都会移除这两个标签，即使购买的是不同的购物车。

示例： 一位购物者废弃了购物车 ORDER-100，然后在提醒邮件发出前购买了 ORDER-200。Pushwoosh 会清除标签，因此他们不会收到关于 ORDER-100 的提醒。

提醒邮件中显示什么内容

产品模块在发送时读取存储在用户个人资料中的购物车。它不使用启动 Journey (旅程) 的 PW_AbandonedCart 事件中的商品列表。

• 相同的 orderId： 每个新的 PW_AbandonedCart 都会覆盖存储的购物车。提醒邮件会显示最新的商品。
• 不同的 orderId： Pushwoosh 会存储一个单独的购物车。商品不会被合并。

如何发送废弃购物车提醒

请按照以下步骤创建事件、从您的商店发送事件、构建电子邮件并启动 Customer Journey (客户旅程)。

在您的 Control Panel 中创建事件

1. 在您的 Pushwoosh Control Panel 中，转到 Audience → Events，然后点击 Create Event。
2. 创建一个名为 PW_AbandonedCart 的自定义事件，包含以下属性：

属性	类型
email	字符串
orderId	字符串
customerId	字符串
orderUrl	字符串
abandonedDate	日期
createdDate	日期
totalPrice	小数 (价格)
shippingAmount	小数 (价格)
taxAmount	小数 (价格)
discountAmount	小数 (价格)
currency	字符串

3. 对 PW_OrderCreated 重复此操作，只需一个 orderId 属性。

使用正确的属性类型

Pushwoosh 只会存储您在创建事件时声明的属性，并且只以您选择的类型存储。多余的字段、缺失的字段或与类型不匹配的值将被丢弃，且不会报错。postEvent 仍然会返回成功，因此您不会在响应中看到数据已丢失。

为使废弃购物车功能正常工作，请匹配上表中的类型：

• 金额字段 (totalPrice、shippingAmount、taxAmount、discountAmount)：使用小数 (价格)。如果声明为字符串，购物车将不会被存储，也不会设置标签。如果声明为整数，129.90 会变成 129。
• 日期 (abandonedDate、createdDate)：使用日期。
• items： 不要将其添加到事件定义中。在 JSON 负载中将其作为对象数组发送。对 price 和 quantity 使用真实的 JSON 数字，而不是带引号的字符串。

了解更多关于创建自定义事件的信息。

从您的后端发送事件

需要开发人员协助

您需要开发团队的帮助才能从您的商店或后端发送事件。请与他们分享本指南。

请您的开发团队在购物车被废弃时调用 postEvent，使用此属性架构：

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

当购物车转化为订单时，发送 PW_OrderCreated 并仅附带 orderId 以清除购物车标签：

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

提示

如果您使用 Magento 集成，则无需从后端发送这些事件。Magento 会按计划为您发送 PW_AbandonedCart 和 PW_OrderCreated。

向您的电子邮件添加产品模块

1. 打开电子邮件内容编辑器，并将产品模块添加到画布中。
2. 在设置面板中，将来源设置为购物车。

注意

产品模块的购物车来源需要在您的套餐中包含内容模板，并需要一个 API 访问令牌。请参阅产品模块。

3. 设置显示的最大产品数以限制电子邮件中显示的购物车商品数量。

4. 根据需要设置网格和卡片模板的样式。请参阅设置网格样式。

当电子邮件发送时，产品模块会使用每个收件人的 PW_AbandonedCartID 标签查找其存储的购物车。然后，它会用当前的购物车商品填充该模块：图片、标题、价格以及返回购物车的链接。布局来自您在编辑器中设置的卡片模板。没有该标签的收件人（没有废弃商品或已下单）会跳过该模块，而不会显示空内容，因此在更广泛的营销活动中也可以安全使用。

提示

购物车来源在电子邮件内容编辑器中可用。要改为使用推送提醒购物者，请使用带有个性化的 Push 步骤，该个性化引用了事件中的购物车详情。

构建 Customer Journey

1. 使用 PW_AbandonedCart 事件添加一个基于触发器的入口。
2. 添加一个等待触发器步骤。将其等待时间设置为一到两个小时。将分支命名为已下单，并向其添加 PW_OrderCreated 事件。

警告

在等待触发器本身上设置等待时间。不要在其前面添加单独的时间延迟步骤。

等待触发器只有在购物者到达该步骤后才开始监听 PW_OrderCreated。如果时间延迟在前，而购物者在该延迟期间下单，则订单事件将不会被检测到。购物者会进入未触发分支，但 PW_OrderCreated 已经清除了 PW_AbandonedCartID。产品模块找不到购物车并会跳过它。购物者仍然会收到没有产品的废弃购物车邮件，即使他们已经完成了购买。

3. 将已下单分支路由到退出。用户已经购买，所以不要提醒他们。
4. 将未触发分支路由到电子邮件步骤。将在向您的电子邮件添加产品模块中构建的电子邮件保存为电子邮件内容，然后选择它作为此步骤的内容。

在启动前进行测试

1. 为测试设备发送一个测试 PW_AbandonedCart 事件。不要手动设置 PW_AbandonedCartID 标签：产品模块从事件创建的已存储购物车中加载内容，而不是从标签值加载。没有真实的事件，该模块将呈现为空。
2. 在向真实购物者发送之前，预览电子邮件并确认布局和产品内容。