ส่งข้อความ SMS ผ่าน Customer Journey
ในการส่ง SMS โดยใช้ Customer Journey Builder ให้เพิ่มองค์ประกอบ SMS ไปยัง journey ของคุณและกำหนดค่าเนื้อหา ประเภทข้อความ การตั้งค่าการจัดส่ง และการแบ่ง flow (split flow) ที่เป็นตัวเลือกเสริม
เพิ่มองค์ประกอบ SMS
Anchor link toใน Customer Journey Builder ให้เพิ่ม องค์ประกอบ SMS ไปยัง canvas
กำหนดค่าเนื้อหา SMS
Anchor link toเลือก preset หรือเลือก Custom content และป้อนข้อความ SMS ด้วยตนเอง หากคุณต้องการสร้าง preset ใหม่ โปรดดูที่ SMS presets
เลือกประเภทข้อความ
Anchor link toในองค์ประกอบ SMS ให้เลือก Marketing message หรือ Transactional message:
- Marketing message: สำหรับแคมเปญและโปรโมชั่น กฎและข้อจำกัดทั้งหมดมีผลบังคับใช้ เคารพ: การเลือกไม่รับ (opt-outs), Frequency capping และ Silence period ไม่รวม: global control group
- Transactional message: สำหรับข้อความการดำเนินงานหรือบริการ กฎและข้อจำกัดไม่มีผลบังคับใช้ ข้าม: การเลือกไม่รับ (opt-outs), Frequency capping และ Silence period ส่งไปยัง: global control group
เขียนทับการปรับแต่งข้อความ (ตัวเลือกเสริม)
Anchor link toเมื่อคุณเลือก preset คุณสามารถเขียนทับวิธีการปรับแต่งข้อความได้:
- Personalise message with event attributes: เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อใช้ event attributes หรือ placeholders ของ API-based entry แทน device tags เป็นแหล่งข้อมูลค่าในเนื้อหาข้อความและ presets เรียนรู้เพิ่มเติม
- Overwrite Liquid placeholders: เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อใช้ค่าจาก Event ที่เลือกในการปรับแต่ง Liquid แท็ก Liquid ที่ตรงกับชื่อ event attribute จะใช้ค่าจาก event เรียนรู้เพิ่มเติม
- Use Vouchers: เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อใช้ vouchers ในเนื้อหาข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม
กำหนดค่าการตั้งค่าการจัดส่งข้อความ
Anchor link toตั้งค่า Frequency capping
Anchor link toใช้ Frequency capping เพื่อควบคุมความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ SMS ซึ่งช่วยป้องกันความเหนื่อยล้าจากข้อความและการเลือกไม่รับ (opt-outs)
คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
- Use global frequency capping settings ใช้ขีดจำกัด SMS ทั่วทั้งโปรเจกต์ที่ตั้งค่าไว้ใน Global frequency capping settings ของคุณ ตัวอย่าง: หากขีดจำกัดทั่วโลกคือ 3 ข้อความ SMS ใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมใดๆ จะถูกข้ามไป
- Ignore global frequency capping ส่ง SMS โดยไม่คำนึงว่าผู้ใช้ได้รับข้อความไปแล้วกี่ข้อความ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไปและปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- Use custom frequency capping ตั้งค่าขีดจำกัด SMS ที่กำหนดเองสำหรับขั้นตอนข้อความนี้โดยเฉพาะ หากผู้ใช้ถึงขีดจำกัดแล้ว พวกเขาจะข้ามข้อความนี้และไปยังขั้นตอนถัดไปใน journey เรียนรู้เพิ่มเติม
ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง
Anchor link toการตั้งค่า Send rate ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการจัดส่ง ป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ และปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งโดยรวม
เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
- Use global send rate settings ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการจัดส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการจัดส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งทั่วโลก
- Send messages without send rate ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งทั่วโลกใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดแบ็กเอนด์ของคุณหรือสร้างการพุ่งสูงขึ้นของการจัดส่ง
- Use custom send rate เขียนทับอัตราการส่งทั่วโลกสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการจัดส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดในองค์ประกอบข้อความ
ตัวเลือก Flow
Anchor link toเปิดใช้งานการสลับ Split flow depending on whether this message is delivered or not เพื่อแบ่ง journey ตามว่า SMS ถูกส่งหรือไม่
จากนั้นตั้งค่าเวลารอการจัดส่ง
หาก SMS ถูกส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด สาขา "delivered" จะถูกเปิดใช้งาน สูงสุด 7 วัน
สรุปและบันทึก journey
Anchor link toทำการตั้งค่า journey ให้เสร็จสมบูรณ์และเพิ่ม Exit element หากคุณแบ่ง flow ให้ตั้งค่าการดำเนินการสำหรับผู้ใช้ที่ถูกส่งไปยังสาขาอื่น
ก่อนเปิดตัว ให้ใช้ Pre-launch check เพื่อตรวจสอบแคมเปญและแก้ไขขั้นตอนที่ขาดหายไป
เมื่อแคมเปญพร้อมแล้ว ให้คลิก Start campaign เพื่อเริ่มส่ง