วิธี Onboard ผู้ใช้ด้วย Pushwoosh

ในฐานะที่เป็นการสัมผัสส่วนตัวครั้งแรก การ Onboard ผู้ใช้จะต้องได้รับการปรับแต่งมาอย่างสมบูรณ์แบบ ไร้รอยต่อ และน่าดึงดูดใจอย่างนุ่มนวล จัดการแคมเปญ Onboarding ของคุณด้วย Pushwoosh ได้อย่างราบรื่นและง่ายดาย – Customer Journey Builder ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญ Onboarding สำหรับมือถือและอีเมลด้วยเครื่องมือแก้ไขแบบภาพที่ใช้งานง่าย

ต่อไปนี้คือขั้นตอนเล็กน้อยในการ Onboard ผู้ใช้ที่เพิ่งเข้าร่วมแอปมือถือของคุณด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

กำหนด Event ที่จะใช้เริ่มต้น Journey: อาจเป็นการเปิดแอปครั้งแรก, การลงทะเบียนในแอป, หรือการกระทำแรกๆ ภายในแอป

1.1. ในตัวอย่างของเรา เราจะใช้ PW_DeviceRegistered Event ที่เป็นค่าเริ่มต้น ซึ่งจะทำงานเมื่อมีการเปิดแอปครั้งแรก เปิดใช้งาน Event นี้ใน Pushwoosh Control Panel ของคุณ:

1.2. เพิ่มขั้นตอน Trigger-based Entry ลงในพื้นที่ทำงานของ Journey และเลือก Event ที่ต้องการ

ต้อนรับผู้ใช้อย่างอบอุ่น: เพิ่ม ข้อความ In-App ต้อนรับเพื่อแสดงทันทีหลังจาก Trigger Event

2.1. สร้าง Rich Media เพื่อทักทายผู้ใช้และประกาศประสบการณ์ที่พวกเขาจะได้รับจากแอป คุณสามารถใช้เทมเพลต Welcome Newcomers หรือสร้างเทมเพลตใหม่ที่เข้ากับรูปลักษณ์และความรู้สึกของแอปของคุณ

2.2. เพิ่มขั้นตอน In-App ต่อจาก Event เริ่มต้นของ Journey และเลือก Rich Media ต้อนรับที่สร้างไว้ล่วงหน้า

ในขั้นตอนถัดไปของ Journey ให้ผู้ใช้บอกเล่าเรื่องราวของตนเองเล็กน้อย: ถามคำถามผู้ที่อยู่ใน Journey สองสามข้อเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาในอนาคต

3.1. สร้าง Tag ประเภทรายการ (list type) เพื่อรวบรวมความชอบของผู้ใช้

3.2. สร้างหน้า Rich Media ที่มีรายการตัวเลือกให้ผู้ใช้เลือก คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ HTML ที่มีเทมเพลตสำเร็จรูป หรือสร้างหน้า Rich Media ตั้งแต่ต้นโดยใช้ เครื่องมือแก้ไขแบบบล็อก ของเรา

3.3. กำหนดค่าของ Tag (Set the Tag values) ตามตัวเลือกที่ผู้ใช้เลือก

3.4. ต่อจากหน้าจอต้อนรับแรกด้วย องค์ประกอบ In-App ที่มี Rich Media ที่คุณสร้างขึ้น

ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแอปของคุณด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช – แสดงหน้าต่างขออนุญาตสมัครรับข่าวสารในแอปเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ลงทะเบียนรับข้อความของคุณ

4.1. สร้าง Rich Media สำหรับหน้าต่างขออนุญาต คุณสามารถใช้เทมเพลตสำเร็จรูป, อัปโหลด HTML ของคุณ, หรือสร้างเทมเพลตใหม่โดยใช้ เครื่องมือแก้ไขในตัว

4.2. เพิ่มขั้นตอน In-App เข้าไปใน Journey ของคุณเพื่อแสดง Rich Media นี้ เมื่อผู้ใช้สมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุช Pushwoosh SDK จะตั้งค่า Tag เริ่มต้น Push Alerts Enabled สำหรับผู้ใช้รายนี้เป็น ‘true’

ตั้งค่า การหน่วงเวลา สองสามชั่วโมงเพื่อให้ผู้ใช้มีเวลาสำรวจแอปของคุณและสมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุช

แบ่งผู้ที่อยู่ใน Journey ออกเป็นสาขาต่างๆ ตามการตัดสินใจของพวกเขา: สำหรับผู้ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช ก็ถึงเวลาที่จะได้รับข้อความแรก! สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน ข้อความ In-App อีกหนึ่งข้อความสามารถช่วยให้พวกเขาพิจารณาถึงคุณค่าทั้งหมดของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณได้

6.1. สร้างเซกเมนต์ ของผู้ใช้ที่สมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุชโดยใช้ Tag “Push Alerts Enabled”

6.2. เพิ่ม Segment Splitter ลงในพื้นที่ทำงาน เลือกเซกเมนต์ที่คุณสร้างขึ้น

6.3. ดำเนินการตามสาขาของเซกเมนต์ด้วยกระแสการสื่อสารที่สอดคล้องกัน:

• ส่ง การแจ้งเตือนแบบพุชครั้งแรก เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่เลือกรับข่าวสารเปิดแอปและสำรวจฟีเจอร์ต่างๆ ต่อไป
• แสดง In-App อีกหนึ่งข้อความแก่ผู้ใช้รายอื่นในการเปิดแอปครั้งถัดไปของพวกเขา

อย่าทำให้ผู้ใช้รู้สึกหนักใจกับขั้นตอนการ Onboard ที่มากเกินไป – ปล่อยให้พวกเขาสนุกกับแอปของคุณหลังจากที่การ Onboard ที่จำเป็นเสร็จสมบูรณ์แล้ว และเริ่มแคมเปญการมีส่วนร่วมของคุณได้เลย!

ในการ Onboard ผู้ใช้ผ่านข้อความอีเมล ขั้นตอนพื้นฐานค่อนข้างจะเหมือนกัน:

• พิจารณาขั้นตอนการ Onboard ที่ผู้ใช้ใหม่ควรทำเป็นอันดับแรก
• เตรียมเนื้อหาอีเมล Onboarding ที่น่าสนใจ เรียนรู้เพิ่มเติม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ผสานการทำงานของ Events ที่จำเป็นทั้งหมด เช่น การสมัครรับอีเมลหรือการทิ้งที่อยู่อีเมลไว้ในแบบฟอร์มลงทะเบียน
• สร้าง เซกเมนต์ของกลุ่มเป้าหมาย ที่จำเป็นสำหรับตัวแบ่งแคมเปญ Onboarding ของคุณตามเป้าหมายและกระแสการสื่อสารของแคมเปญ
• สุดท้าย สร้างแคมเปญ Onboarding ผ่านอีเมลของคุณใน Customer Journey Builder