Estatísticas da Customer Journey

Visão geral

A tela da Journey oferece uma visão geral clara de toda a sua campanha, incluindo estatísticas detalhadas para cada elemento. Isso permite que você acompanhe o sucesso de cada etapa e veja o desempenho de toda a sua jornada, descobrindo insights valiosos para otimizar suas campanhas e melhorar seus resultados.

Você pode acessar os dados de desempenho da jornada em dois locais:

• Seção de estatísticas gerais da Customer Journey

Nesta seção, localizada no lado esquerdo da tela da Customer Journey, você pode descobrir métricas-chave que revelam como seu público se engaja com sua jornada e, por fim, atinge suas metas de conversão. Saiba mais

• Tela (Canvas)

Diretamente na tela, você pode visualizar estatísticas para cada elemento da jornada, o que permite avaliar seu desempenho individual. Saiba mais

Estatísticas gerais da Journey

A seção Estatísticas da Journey fornece dados de desempenho e insights importantes para suas campanhas de Customer Journey. Use esta seção para acompanhar o engajamento do usuário, a conclusão de metas, a entrega de mensagens e as taxas de abandono ao longo do tempo.

Esta seção inclui os seguintes painéis de análise:

• Desempenho (Performance) Mostra o desempenho de cada meta, incluindo contagens e taxas de conversão.

• Público (Audience) Exibe o número de usuários atualmente na jornada e aqueles que saíram.

• Comunicações (Communications) Detalha as mensagens enviadas por canal (por exemplo, Push, E-mail, SMS, In-app, WhatsApp).

• Saúde da campanha (Campaign health) Um resumo de alto nível da atividade da campanha, incluindo o total de entradas, metas alcançadas e abandonos.

Para visualizar estatísticas detalhadas de qualquer painel, clique no nome de uma seção no painel esquerdo.

Você também pode visualizar o número de metas de conversão configuradas para sua campanha. Para ver informações detalhadas sobre cada meta, clique em Configurações (Settings) e selecione Metas de conversão (Conversion goals).

Selecione um período de tempo

Use o filtro Período (Period) na parte superior do painel para analisar dados de um intervalo de tempo específico.

Por padrão, o painel exibe estatísticas gerais desde o lançamento da campanha até o presente. Para visualizar dados de um período diferente, clique no menu suspenso e escolha entre as opções predefinidas (por exemplo, Hoje, Ontem, 7 Dias, 30 Dias) ou defina um intervalo de datas personalizado.

Gerenciar o status da campanha

Use o menu suspenso Status da campanha (Campaign status) no canto superior direito para gerenciar a campanha. As opções disponíveis incluem:

• Pausar para editar (Pause to edit)

• Clonar (Clone)

• Renomear (Rename)

• Parar permanentemente (Stop permanently). Esta ação é irreversível.

Desempenho (Performance)

A seção Desempenho mostra a eficácia com que sua campanha atinge suas metas. Ela ajuda a avaliar o sucesso da campanha e a identificar áreas para melhoria.

Cada meta é exibida com duas métricas principais:

• Taxa de conversão (%): A porcentagem de usuários que alcançaram a meta em relação ao total de entradas na campanha.

• Contagem (Count): O número total de usuários que completaram a meta.

Ao clicar no nome da seção Desempenho (Performance) no painel esquerdo, a janela Metas de Conversão (Conversion Goals) se abre. Esta visualização fornece informações detalhadas sobre todas as metas configuradas para sua jornada, incluindo suas métricas de desempenho e quaisquer condições definidas.

Nesta janela, você pode:

• Revisar os dados de conversão para cada meta.
• Visualizar as condições da meta.
• Ver o período de conversão, que mostra por quanto tempo as conversões são rastreadas após um usuário sair do ponto da meta (por exemplo, 30 dias após a saída).
• Para salvar as estatísticas da meta, clique em Baixar CSV (Download CSV) ao lado de qualquer meta para exportar seus dados como um arquivo CSV.

Dica

• Defina metas claras e mensuráveis em sua campanha para acompanhar resultados importantes, como logins, inscrições ou pagamentos.

• Use o recurso de download de CSV para salvar dados de desempenho, comparar resultados de campanhas ou compartilhar insights com sua equipe.

Público (Audience)

O painel Público (Audience) fornece informações detalhadas sobre como os usuários interagem com sua campanha. Ele rastreia a atividade do usuário em toda a jornada, incluindo entradas, saídas, erros e status individuais dos usuários.

O painel inclui as seguintes métricas principais:

Entradas (Entrances)	Número total de usuários que entraram na campanha durante o período de tempo selecionado, incluindo entradas repetidas.
Na jornada agora (In journey now)	Número de usuários atualmente ativos na jornada.
Saídas (Exits)	Número de usuários que completaram ou saíram da jornada.
Erros internos (Internal errors)	Abandonos de usuários da jornada causados por problemas técnicos.
Erros de envio (Sending errors)	Falhas na entrega causadas por problemas técnicos, como um aplicativo desinstalado, e-mail/telefone inválido ou um gateway bloqueado.

A lista de usuários abaixo exibe registros individuais da jornada, ajudando você a monitorar casos específicos e solucionar problemas:

ID do Usuário / HWID	Um identificador único para cada usuário. Use a barra de pesquisa para encontrar um usuário específico por HWID ou ID de Usuário.
Status	Indica o estado atual do usuário na jornada (por exemplo, Em Andamento, Saiu, Abandonou).
Última etapa (Last step)	Mostra a última etapa concluída ou o ponto em que o usuário saiu da jornada.

Clique em Exportar CSV (Export CSV) para baixar a lista completa de registros de usuários e seus status para análise posterior.

Comunicações (Communications)

A seção Comunicações (Communications) fornece insights detalhados sobre o desempenho de cada canal de mensagens em sua campanha. Ela ajuda a avaliar a entrega de mensagens, o engajamento e possíveis problemas de entrega para que você possa otimizar sua estratégia de comunicação.

Para abrir esta visualização, clique no nome da seção Comunicações (Communications) no painel esquerdo. Isso abre a janela Estatísticas de Comunicações (Communications statistics), onde você pode ver o desempenho de suas mensagens.

As métricas mostradas dependerão de quais canais você usa em sua campanha. Cada canal exibe as estatísticas relevantes para aquele tipo de mensagem.

Se sua campanha incluir vários canais, abas separadas serão mostradas na parte superior da janela. Selecione uma aba para alternar entre os canais e revisar as métricas de cada um.

Dica

Para exportar as estatísticas de comunicação, clique em Exportar estatísticas (Export statistics) no cabeçalho da janela de Estatísticas de Comunicações.

O gráfico de Desempenho (Performance) visualiza a atividade das mensagens ao longo do tempo, ajudando a identificar tendências de engajamento e padrões de entrega.

Estatísticas em nível de mensagem

A seção Mensagens (Messages) abaixo do gráfico de Desempenho lista todas as etapas de comunicação para o canal de comunicação selecionado. Use esta tabela para comparar o desempenho de mensagens individuais dentro deste canal e para entender como cada mensagem contribui para os objetivos da sua campanha.

No topo da tabela, selecione uma meta de conversão para ver como cada mensagem influencia essa meta específica. Para baixar todos os dados em nível de mensagem, clique em Exportar estatísticas do canal (Export channel statistics) para exportar um arquivo CSV para análise ou relatório.

Dica

Clique em qualquer mensagem na tabela para abrir uma visualização detalhada com estatísticas completas para essa mensagem.

Para cada mensagem, a tabela exibe:

• Enviadas (Sent): O número total de mensagens enviadas.

• Abertas (Opened): A porcentagem e o número de usuários que abriram a mensagem.

• Clicadas (Clicked): A porcentagem e o número de usuários que clicaram nos links.

• Conversão da meta (Goal conversion): A porcentagem e o número de usuários que completaram a meta de conversão selecionada após interagir com a mensagem.

Para exportar dados de uma mensagem individual, clique no menu de três pontos ao lado do nome da mensagem e escolha uma das seguintes opções:

• Exportar estatísticas do ponto (Export point statistics): Baixa métricas de desempenho detalhadas para essa mensagem.

• Exportar usuários do ponto (Export point users): Baixa uma lista de usuários que interagiram com essa mensagem.

Dica

Para visualizar estatísticas em nível de link para uma mensagem de e-mail, clique em Clique para expandir o desempenho do link (Click to expand link performance) sob qualquer mensagem. Isso expandirá a linha da mensagem e mostrará dados detalhados para cada link e variante de link incluídos no e-mail. As estatísticas em nível de link estão disponíveis apenas para mensagens de e-mail.

Problemas de entrega (Delivery issues)

A seção Problemas de entrega (Delivery issues) fornece um detalhamento das entregas de mensagens falhas ou ignoradas. Ela ajuda a identificar e resolver problemas comuns que podem impedir que as mensagens cheguem aos usuários.

Cada problema inclui uma contagem, taxa e motivo, dando a você transparência sobre a confiabilidade da entrega.

Saúde da campanha (Campaign health)

O painel Saúde da campanha (Campaign health) fornece um resumo de alto nível do desempenho da sua campanha, ajudando você a avaliar rapidamente o engajamento do usuário, a entrega de mensagens e a progressão das metas.

Ele inclui as seguintes métricas principais:

Entradas (Entrances)	O número total de usuários que entraram na campanha, incluindo entradas repetidas.
Mensagens enviadas (Messages sent)	O número total de mensagens entregues em todos os canais de comunicação.
Mensagens abertas (Messages opened)	O número e a porcentagem de mensagens que foram abertas pelos usuários.
Abandonos (Drop-offs)	O número de usuários removidos da campanha devido a problemas internos.

Os gráficos abaixo ajudam a visualizar as principais tendências e comportamentos ao longo da duração da campanha:

• Entradas ao longo do tempo (Entrances over time) Exibe o número de usuários que entram na campanha a cada dia.

• Mensagens enviadas ao longo do tempo (Messages sent over time) Mostra o volume diário de entrega de mensagens em diferentes canais.

• Abandonos ao longo do tempo (Drop-offs over time) Rastreia quando e por que os usuários saíram da campanha, categorizados por:

  • Erros internos (Internal errors): Problemas relacionados à lógica ou condições do sistema.

  • Erros de envio (Sending errors): Falhas relacionadas à entrega de mensagens.

• Metas alcançadas ao longo do tempo (Goals achieved over time) Exibe quantos usuários completaram as metas da campanha durante o intervalo de tempo selecionado.

Estatísticas para cada elemento da Journey

Para exibir métricas para cada elemento da jornada na tela, ative a opção Mostrar Métricas (Show Metrics) na parte inferior da tela. Alternativamente, você pode passar o mouse sobre o elemento para visualizar as métricas.

Progresso do público

O Pushwoosh permite que você acompanhe seu público à medida que ele progride na jornada com visualização em tempo real na tela. Um número na seta que segue cada elemento da jornada indica o número total de clientes que completaram aquela etapa específica.

Estatísticas para cada ponto de comunicação

Você pode obter insights sobre o desempenho de cada ponto de comunicação por meio de métricas como:

Notificações Push e mensagens de e-mail

Metas alcançadas (Goals reached)	Indica o número de usuários que alcançaram a Meta de Conversão naquele ponto específico.
Abertas (Opened)	Exibe o número de vezes que a mensagem foi aberta pelos usuários.
CTR	Representa a porcentagem de usuários que clicaram na mensagem.
Abandonos (Drop-offs)	Representa o número de mensagens que não puderam ser enviadas por algum motivo (por exemplo, se o token push de um usuário expirou).

Para insights mais profundos sobre a eficácia de mensagens individuais, clique duas vezes em um elemento de mensagem na tela. Uma janela de estatísticas detalhadas aparecerá, exibindo métricas-chave para a mensagem, como:

• número de mensagens enviadas
• número de mensagens abertas
• taxa de conversão
• número de entradas
• número de abandonos,
• número de cliques, etc.

Para ver os motivos dos abandonos e o número de abandonos para cada causa, expanda o bloco Abandono (Drop-off).

Para acessar estatísticas ainda mais abrangentes para uma mensagem, clique em Estatísticas Completas (Full Statistics) na parte inferior da janela.

In-apps

Metas alcançadas (Goals reached)	Indica o número de usuários que alcançaram a Meta de Conversão naquele ponto específico.
Abandonos (Drop-offs)	Representa o número de mensagens que não puderam ser enviadas por algum motivo (por exemplo, se o token push de um usuário expirou).

Para uma compreensão mais detalhada do desempenho da sua mensagem in-app, clique duas vezes no elemento da mensagem e, em seguida, na janela que aparece, clique no nome da Rich media. Isso abrirá estatísticas abrangentes da mensagem.

SMS

Metas alcançadas (Goals reached)	Indica o número de usuários que alcançaram a Meta de Conversão naquele ponto específico.
Enviadas (Sent)	Indica o número de mensagens enviadas.

Estatísticas de teste A/B/n

Se você realizar testes A/B/n em diferentes elementos da sua jornada do cliente, poderá identificar rapidamente a variante de melhor desempenho de cada elemento.

Ainda aguardando (Still waiting)

A métrica Ainda aguardando (Still waiting) na Customer Journey do Pushwoosh se aplica às etapas Atraso de Tempo (Time Delay) e Aguardar Gatilho (Wait for Trigger). Ela ajuda a monitorar o fluxo de usuários, identificar atrasos e otimizar a configuração da sua jornada do cliente.

Aguardar gatilho (Wait for trigger)

Mostra o número de usuários que estão atualmente esperando para acionar um evento específico. Esses usuários entraram na etapa, mas ainda não cumpriram as condições necessárias dentro do período de espera definido.

Atraso de tempo (Time delay)

Reflete os usuários que ainda estão no período de espera antes de prosseguir para a próxima etapa.

Exportar estatísticas da Journey

Exportar estatísticas da campanha

O Pushwoosh permite que você exporte estatísticas abrangentes da campanha para um intervalo de datas selecionado no formato CSV. Isso fornece insights detalhados sobre o desempenho da sua campanha, ajudando você a analisar métricas-chave e otimizar campanhas futuras.

Dependendo de suas necessidades, você pode exportar dados para uma única jornada, várias jornadas com diferentes status ou categorias, ou até mesmo todas as jornadas de uma vez.

Para exportar estatísticas da campanha:

1. Navegue até a Lista de Campanhas (Campaigns list).
2. Localize a campanha desejada ou use filtros para restringir suas jornadas com base no status, categoria ou outros critérios. O arquivo CSV exportado refletirá esses filtros. Em seguida, clique em Exportar estatísticas (Export statistics).

Para exportar estatísticas de todas as suas jornadas, basta clicar em Exportar estatísticas (Export statistics).

3. Selecione o intervalo de datas para o qual você deseja exportar os dados e clique em Exportar (Export).

Nota

O Pushwoosh armazena os dados da jornada indefinidamente, permitindo que você acesse e exporte dados de jornadas que ocorreram até mesmo anos atrás. No entanto, para manter os tamanhos dos arquivos gerenciáveis, você só pode exportar um máximo de 31 dias de dados por arquivo CSV.

4. Assim que o arquivo estiver pronto, clique em Baixar CSV (Download CSV).

Informações incluídas na exportação CSV

O CSV conterá as seguintes informações:

• Title: Nome da campanha ou jornada.
• Status: Status atual da jornada (por exemplo, finalizada, ativa).
• Created: A data e hora em que a jornada foi criada.
• Category: A categoria da campanha (por exemplo, promoção de Black Friday, promoção de Café).
• Type: O tipo de jornada (por exemplo, AudienceBased, TriggerBased).
• UUID: Um identificador único para a jornada.
• Total Reach: Número total de usuários alvo da jornada.
• Unique Users: Número de usuários únicos que receberam mensagens na jornada.
• Users Inside: Número de usuários ainda ativos dentro da jornada.
• Drop-off: Número de usuários que saíram ou abandonaram a jornada.
• Total Sends: Número total de mensagens enviadas em todos os canais (push, e-mail, SMS, etc.).
• Avg CTR: Taxa de cliques média em todos os tipos de mensagem.
• Goals: Número de usuários que alcançaram as metas definidas na campanha.
• Push Sends: Número de notificações push enviadas na jornada.
• Push CTR: Taxa de cliques para notificações push.
• Email Sends: Número de mensagens de e-mail enviadas na jornada.
• Email CTR: Taxa de cliques para mensagens de e-mail.
• Email Clicks: Número total de cliques em links de e-mail.
• Email Unsubscribes: Número de usuários que cancelaram a inscrição da sua lista de e-mails.
• SMS Sends: Número de mensagens SMS enviadas na jornada.
• SMS Deliveries: Número de mensagens SMS entregues com sucesso.
• WhatsApp Sends: Número de mensagens do WhatsApp enviadas na jornada.
• WhatsApp Opens: Número de mensagens do WhatsApp abertas pelos usuários.
• In-App Shows: Número de mensagens in-app exibidas aos usuários.
• In-App Interaction: Número de usuários que interagiram com mensagens in-app (por exemplo, clicaram em um botão).
• In-App Skips: Número de usuários que pularam ou dispensaram a mensagem in-app sem interagir.

Exportar estatísticas para cada etapa da sua jornada do cliente

Você pode exportar os usuários que passaram por cada etapa da sua jornada do cliente, incluindo elementos como notificações push, e-mails, mensagens in-app, Aguardar Gatilho, Divisão de Condição, etc. Isso permite que você analise o desempenho de elementos individuais da campanha.

Para exportar estatísticas:

1. Abra a campanha que você deseja acompanhar no Construtor de Customer Journey (Customer Journey Builder).
2. Clique na etapa específica da jornada para a qual você deseja exportar estatísticas.
3. Clique em Exportar estatísticas (Export statistics).
4. Especifique o intervalo de datas para os dados que deseja exportar e clique em Iniciar exportação (Start exporting).

Nota: As estatísticas só podem ser exportadas para os últimos dois meses de atividade. Certifique-se de que o intervalo de datas selecionado esteja dentro deste período, pois dados mais antigos não estão disponíveis para exportação.

5. Assim que o processo de exportação estiver concluído, o Pushwoosh exibirá uma mensagem de confirmação. Clique no arquivo para baixar os dados exportados ou opte por exportar outro período, se necessário.

Analisar o caminho do usuário em uma Customer Journey

O Pushwoosh permite que você rastreie a jornada de um usuário específico dentro de uma campanha, destacando suas etapas. Ao analisar os caminhos dos usuários, você pode obter uma compreensão mais profunda de como os usuários interagem com suas campanhas e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar sua experiência geral.

Para rastrear o caminho de um usuário:

1. Navegue até a campanha que você deseja analisar.
2. Clique em Encontrar caminho do usuário (Find user path) no canto inferior direito da tela da Journey.
3. Insira o ID do Usuário (User ID). O ID do Usuário é o identificador único associado ao usuário cujo caminho você deseja examinar. Certifique-se de que o ID do Usuário inserido seja preciso e relevante para a campanha que está sendo analisada.

O Pushwoosh visualizará a jornada do usuário na tela, destacando as etapas e mensagens que ele completou.

Se um usuário interagiu com a campanha várias vezes, você pode explorar diferentes caminhos que ele percorreu usando o seletor de caminhos na parte inferior da tela.

O caminho de um usuário pode ter vários status com base na interação do usuário e nas alterações da jornada.

• Se o usuário completou a jornada com sucesso e saiu, nenhuma marcação especial é mostrada na lista.
• Se o usuário abandonou, o fluxo ainda pode ser visualizado, e o caminho do usuário será marcado com um ponto de exclamação.
• Se a jornada foi modificada, o caminho permanecerá na lista, mas não poderá ser exibido para visualização.

Se o usuário não interagiu com a campanha, você receberá uma notificação indicando que o usuário não foi encontrado.

Nota: Você só pode visualizar as interações e os caminhos dos usuários dos últimos dois meses. Dados com mais de dois meses não estão disponíveis.

Dica

Você também pode pedir à sua equipe de desenvolvedores para ajudá-lo a obter estatísticas de uma jornada específica por seu ID usando a API. Saiba mais