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Começando com os elementos da Jornada

As jornadas do cliente no Pushwoosh são construídas usando elementos de jornada modulares. Eles representam pontos de entrada, canais de comunicação e controles de fluxo que definem como os usuários se movem pela sua jornada.

Trabalhando com elementos da Jornada

Adicionando elementos a uma jornada

Para adicionar um elemento à sua jornada, arraste-o do painel esquerdo para a tela ou clique em Conectar este em um elemento existente e escolha o próximo passo na lista.

Excluindo um elemento

Para excluir um elemento, clique nele uma vez e pressione o ícone da Lixeira na parte superior.

Interface mostrando o ícone da Lixeira para excluir elementos da jornada da tela.

Editando um elemento

Para editar um elemento, clique nele duas vezes e preencha os campos da janela pop-up que apareceu.

Elementos da Jornada

Entrada

Entrada baseada em gatilho

Inicie uma jornada quando um usuário acionar um evento específico, como uma compra ou um registro.

Entrada baseada em público

Inicie uma jornada para um segmento de usuários pré-definido.

Entrada baseada em API

Inicie uma jornada enviando uma solicitação para a API do Pushwoosh quando ocorrer um evento de negócio externo.

Canais

Push

Envie notificações push personalizadas no momento certo da jornada, com suporte para vouchers, armazenamento na caixa de entrada, otimização de tempo e limitação de frequência.

E-mail

Envie mensagens de e-mail personalizadas como parte da sua jornada do cliente. Você pode testar linhas de assunto, incluir códigos de voucher, habilitar Cco, definir limites de frequência e dividir a jornada com base na abertura do e-mail.

In-app

Acione mensagens in-app para engajar os usuários com conteúdo personalizado exibido quando eles abrem o aplicativo.

SMS

Entregue mensagens SMS oportunas usando predefinições personalizáveis ou texto personalizado para impulsionar o engajamento imediato do usuário.

WhatsApp

Envie mensagens de WhatsApp personalizadas usando modelos aprovados da Meta ou texto personalizado para entregar conteúdo relevante e melhorar as taxas de conversão.

LINE

Engaje usuários com mensagens direcionadas do LINE. Escolha entre predefinições formatadas ou conteúdo simples, adicione vouchers e otimize o fluxo com base no sucesso da entrega.

Dados para o aplicativo

Entregue pushes silenciosos ou payloads JSON para acionar comportamentos no aplicativo, personalizar conteúdo ou testar novos recursos dinamicamente.

Webhook

Envie dados ou acione ações em sistemas de terceiros por meio de solicitações HTTP.

Controles de fluxo

Divisão por condição

Divida uma jornada com base em segmentos de usuários ou valores de tags.

Aguardar gatilho

Pause a jornada até que o usuário acione eventos ou atributos especificados.

Divisão A/B/n

Divida a jornada para testar variantes de mensagens e otimizar com base no desempenho.

Verificação de alcançabilidade

Verifique se um usuário pode ser alcançado por um canal e direcione a jornada de acordo.

Atraso de tempo

Pause os usuários antes do próximo passo com base em intervalos fixos, horários específicos, datas ou valores de tags/eventos.

Atualizar perfil do usuário

Atribua ou atualize tags de usuário manualmente ou dinamicamente com base em eventos da jornada.

Webhook

Envie dados ou acione ações em sistemas de terceiros por meio de solicitações HTTP.

Sair da jornada

Marque o ponto final da jornada de um usuário para concluir toda a lógica e mensagens.

Teclas de atalho da tela

Para facilitar a configuração da sua jornada, use as teclas de atalho que permitem o gerenciamento instantâneo das partes da jornada sem cliques:

Selecione um elemento da jornada e copie e cole com Ctrl+C/Ctrl+V (Cmd+C/Cmd+V).
Selecione vários elementos da jornada segurando Shift/Cmd e copie e cole toda a seleção com Ctrl+C/Ctrl+V.
Copie e cole elementos entre jornadas (não mude de aba enquanto copia).
Exclua elementos da jornada da tela pressionando a tecla de atalho Delete do seu sistema.