อภิธานศัพท์เมตริก

Pushwoosh Customer Journey

Audience

Campaign reach

จำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่ journey (นับรวมการเข้าซ้ำของผู้ใช้)

Unique users

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้าสู่ journey

Inside the Journey

จำนวนผู้ใช้ที่กำลังอยู่ใน journey (คือผู้ที่ยังไปไม่ถึงองค์ประกอบ Exit)

Drop-offs

จำนวนผู้ใช้ที่ถูกลบออกจาก journey เนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น การยกเลิกการลงทะเบียนจากแอป หรือไม่ตรงตามเงื่อนไข Time Delay ที่อิงตามแท็กหรือพฤติกรรมของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม

Messages

Total sent

จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายใน journey

Average CTR

อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับทุกข้อความในทุกช่องทางที่ส่งภายใน journey

Push (มือถือ/เว็บ)

Push sends

จำนวน push notification ที่ส่ง รวมถึงผู้ใช้ที่เลือกไม่รับ push notification

Push opens

จำนวน push notification ที่ผู้รับเปิดอ่าน

Push deliveries

จำนวน mobile push notification ที่แพลตฟอร์ม Pushwoosh ส่งไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้รับที่ต้องการได้สำเร็จ ซึ่งหมายความว่าการแจ้งเตือนถูกส่งจากฝั่งผู้ส่งและไปถึงเซิร์ฟเวอร์หรือเกตเวย์ของอุปกรณ์ผู้รับแล้ว อย่างไรก็ตาม ไม่ได้รับประกันว่าผู้ใช้ได้เห็นหรือโต้ตอบกับการแจ้งเตือนนั้น

Push CTR

เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกบน push notification หลังจากได้รับ

การคำนวณเมตริก: CTR = (จำนวนผู้ใช้ที่เปิด Push / จำนวนผู้ใช้ที่อาจได้รับ Push) * 100%

Recipients

ผู้ใช้ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือน push notification บนอุปกรณ์ของตน และเป็นผู้ที่คุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางนี้

Email

Email sends

จำนวนอีเมลที่ส่งไปยังผู้รับ

Unique emails opened

จำนวนผู้รับอีเมลที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดอีเมลของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด

Email open rate

เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปิดอีเมลเมื่อเทียบกับจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งไป

Emails delivered

จำนวนอีเมลที่จัดส่งถึงผู้รับ การจัดส่งอีเมลอาจล้มเหลวเนื่องจากการตีกลับ (bounces) ดังนั้นเราขอแนะนำให้ตรวจสอบว่ารายชื่อผู้รับอีเมลของคุณมีเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ที่ให้ความยินยอมอย่างชัดเจนในการรับอีเมลจากคุณ

Email CTR

เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล ซึ่งบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาในอีเมล

การคำนวณเมตริก: (จำนวนคลิก / จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง) * 100

Unique click email links

ลิงก์ในอีเมลที่ผู้ใช้คลิกอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แม้ว่าผู้ใช้จะคลิกลิงก์มากกว่าหนึ่งครั้ง ก็ยังนับเป็นหนึ่งคลิกที่ไม่ซ้ำกัน

Emails hard bounce

จำนวนอีเมลที่ไม่ได้จัดส่งเนื่องจากการตีกลับแบบถาวร (hard bounces) การตีกลับแบบถาวรเกิดขึ้นเมื่อข้อความอีเมลไม่สามารถจัดส่งได้อย่างถาวร เนื่องจากที่อยู่ของผู้รับไม่มีอยู่จริงหรือไม่ถูกต้อง

Emails soft bounce

ความล้มเหลวในการจัดส่งชั่วคราว เช่น เมื่อกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม หรือปัญหาเครือข่ายขัดขวางการจัดส่ง Pushwoosh จะพยายามส่งอีเมลที่ตีกลับแบบชั่วคราว (soft-bounced) ซ้ำหลายครั้ง หากอีเมลยังคงไม่สามารถจัดส่งได้หลังจากการพยายามเหล่านี้ การส่งไปยังที่อยู่อีเมลนั้นจะถูกยกเลิก

Email rejects

กรณีที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับปฏิเสธที่จะรับอีเมลในระหว่างการทำธุรกรรม SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) การปฏิเสธอาจเกิดจากสาเหตุต่างๆ เช่น การยืนยันตัวตนล้มเหลว การกรองสแปม หรือข้อจำกัดตามนโยบาย

Email complaints

จำนวนผู้ใช้ที่รายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปม แจ้งผู้ให้บริการอีเมลของตนเกี่ยวกับการร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมลของคุณ หรือแสดงความไม่พอใจในลักษณะที่ผู้ให้บริการและไคลเอนต์อีเมลยอมรับว่าเป็นเหตุผลที่อาจจำกัดความสามารถในการส่งข้อความของคุณ

Email unsubscribed

จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ยกเลิกการสมัคร (Unsubscribe) ในอีเมลนั้น ผู้ใช้ดังกล่าวจะถูกแท็กด้วยค่า True ของแท็กเริ่มต้น Unsubscribed Emails

In-Apps

In-App impressions

จำนวนครั้งที่ in-app ถูกแสดงให้ผู้ใช้เห็นในช่วงเวลาที่เลือก

In-App interactions

จำนวนครั้งที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อความ in-app เช่น การคลิกปุ่มหรือการแตะลิงก์

Impression duration

ระยะเวลาทั้งหมดที่ผู้ใช้ใช้ในการดูข้อความ in-app ของคุณ

Skipped

จำนวนผู้ใช้ที่ปิด in-app โดยไม่มีการโต้ตอบ

Audience

App installs

จำนวนการติดตั้งแอปพลิเคชัน คือจำนวนครั้งที่แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บนมือถือถูกดาวน์โหลด ติดตั้ง และเตรียมพร้อมใช้งานโดยผู้ใช้ปลายทางภายในกรอบเวลาที่กำหนด

App uninstalls

จำนวนอุปกรณ์ที่ push token ถูกลบออกจากฐานข้อมูลเนื่องจากสถานะไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่ ซึ่งโดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน

App opens

จำนวนครั้งที่แอปถูกเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ ณ วันที่และเวลาที่ระบุ

Daily active users (DAU)

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันใดวันหนึ่ง

Monthly active users (MAU)

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในช่วงเดือนที่ระบุ

Daily active devices (DAD)

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันใดวันหนึ่ง

Monthly active devices (MAD)

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในช่วงเดือนที่ระบุ

Recipients

อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือน push notification คือผู้ใช้ที่สามารถเห็น push notification ทั้งหมดของคุณได้จริง

Subscribers

จำนวนอุปกรณ์ที่มี push token หรืออีเมลให้ไว้ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้ด้วย push notification, อีเมล หรือ in-app อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมี push token ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ ผู้ใช้บางรายอาจไม่เห็น push notification ในกรณีที่พวกเขาปิดการแจ้งเตือนในการตั้งค่าอุปกรณ์ของตน ผู้ใช้เหล่านั้นสามารถเข้าถึงได้ด้วย Silent (background) push, ข้อความ in-app และสามารถรับการแจ้งเตือนไปยังกล่องข้อความได้

Push enables

จำนวนการเลือกรับ (opt-in) push notification นับแบบซ้ำได้ (non-unique) คือตัวเลขจะรวมทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกรับ ไม่ว่าจะเป็นครั้งแรกหรือการเลือกรับซ้ำ

Push disables

จำนวนการเลือกไม่รับ (opt-out) push notification นับแบบซ้ำได้ (non-unique) คือตัวเลขจะรวมทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกไม่รับ

Devices

Total devices

อุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม Pushwoosh และมีการใช้งานภายใน 90 วันที่ผ่านมา อุปกรณ์เหล่านี้อาจมีหรือไม่มี push token ที่เชื่อมโยงอยู่ก็ได้

Subscribed devices

จำนวนอุปกรณ์ที่มี push token หรืออีเมลให้ไว้ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง: push notification, อีเมล หรือข้อความ in-app

Unsubscribed devices

อุปกรณ์ที่เลือกไม่รับหรือยกเลิกการสมัครจากช่องทางการสื่อสารอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง เช่น push notification, อีเมล หรือข้อความ in-app

Push enabled devices

อุปกรณ์ที่มี push token ที่ถูกต้องและสามารถรับการแจ้งเตือนได้ บนอุปกรณ์มือถือ ผู้ใช้สามารถห้ามการแสดงผล (rendering) ของ push notification บนหน้าจอล็อกในการตั้งค่า OS เฉพาะของแอปได้ อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ดังกล่าวยังคงถือว่าเป็นอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน push (push-enabled) เนื่องจาก token ยังคงอยู่ และสามารถรับการแจ้งเตือนแบบเงียบ (silent notification) ได้ (ส่งไปยังกล่องข้อความในแอป, มีข้อมูลที่กำหนดเอง ฯลฯ)

อุปกรณ์จะกลายเป็นอุปกรณ์ที่ปิดใช้งาน push (push-disabled) เมื่อ push token ของพวกเขาถูกเพิกถอนหรือไม่ถูกต้อง ซึ่งโดยปกติเกิดจากการถอนการติดตั้งแอปหรือปิดใช้งาน push notification ในการตั้งค่าระบบของอุปกรณ์

Events

กิจกรรมใดๆ ของผู้ใช้ภายในแอป เว็บไซต์ หรือระบบหลังบ้าน สามารถใช้ในการแบ่งกลุ่ม (segmentation) และเป็นตัวกระตุ้น (trigger) สำหรับการส่งข้อความตามพฤติกรรม