อภิธานศัพท์เมตริก

Pushwoosh Customer Journey

Audience

Campaign reach

จำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่ journey (นับเป็นรายการเข้าของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน)

Unique users

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้าสู่ journey

Inside the Journey

จำนวนผู้ใช้ที่กำลังดำเนินการผ่าน journey (คือผู้ที่ยังไม่ถึงองค์ประกอบ Exit)

Drop-offs

จำนวนผู้ใช้ที่ถูกลบออกจาก journey เนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น การยกเลิกการลงทะเบียนจากแอป หรือไม่ตรงตามเงื่อนไข Time Delay ตามแท็กหรือพฤติกรรมของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อความ

Total sent

จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายใน journey

Average CTR

อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับข้อความทั้งหมดในทุกช่องทางที่ส่งภายใน journey

Push (มือถือ/เว็บ)

การส่ง Push

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่ง รวมถึงผู้ใช้ที่เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช

การเปิด Push

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ผู้รับเปิด

การจัดส่ง Push

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือที่แพลตฟอร์ม Pushwoosh ส่งไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้รับที่ต้องการได้สำเร็จ ซึ่งหมายความว่าการแจ้งเตือนถูกส่งจากฝั่งผู้ส่งและไปถึงเซิร์ฟเวอร์หรือเกตเวย์ของอุปกรณ์ของผู้รับ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ได้เห็นหรือโต้ตอบกับการแจ้งเตือนนั้นเสมอไป

Push CTR

เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปิดพุชหลังจากได้รับ

การคำนวณเมตริก: CTR (%) = (Opened / Recipients) × 100

Opened คือจำนวนผู้ใช้ที่เปิดพุช Recipients คือจำนวนผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปของคุณ มี push token ที่ถูกต้องใน Pushwoosh และอนุญาตการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอป

ผู้รับ

ผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปของคุณ มี push token ที่ถูกต้องใน Pushwoosh และอนุญาตการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอป

อีเมล

การส่งอีเมล

จำนวนอีเมลที่ส่งไปยังผู้รับ

Emails opened unique

จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดอีเมล ผู้ใช้แต่ละคนจะถูกนับเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะเปิดอีเมลกี่ครั้งก็ตาม

Emails opened total

จำนวนการเปิดอีเมลทั้งหมด รวมถึงการเปิดซ้ำโดยผู้ใช้คนเดียวกัน หากผู้ใช้เปิดอีเมลหลายครั้ง การเปิดแต่ละครั้งจะถูกนับ

Emails delivered

จำนวนอีเมลที่จัดส่งถึงผู้รับ การจัดส่งอีเมลอาจล้มเหลวเนื่องจากการตีกลับ ดังนั้นเราขอแนะนำให้ตรวจสอบว่ารายชื่อผู้รับจดหมายของคุณมีเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ที่ให้ความยินยอมอย่างชัดเจนในการรับอีเมลจากคุณ

Email CTR

เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล

การคำนวณเมตริก: CTR (%) = (Clicked / Emails sent) × 100

Clicked คือจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล Emails sent คือจำนวนอีเมลที่ส่งไปยังผู้รับ

Unique click email links

ลิงก์ในอีเมลที่ผู้ใช้คลิกอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แม้ว่าผู้ใช้จะคลิกลิงก์มากกว่าหนึ่งครั้ง ก็ยังนับเป็นการคลิกที่ไม่ซ้ำกันเพียงครั้งเดียว

Emails hard bounce

จำนวนอีเมลที่ไม่ได้จัดส่งเนื่องจากการตีกลับแบบถาวร (hard bounces) การตีกลับแบบถาวรเกิดขึ้นเมื่อข้อความอีเมลไม่สามารถจัดส่งได้อย่างถาวร เนื่องจากที่อยู่ของผู้รับไม่มีอยู่จริงหรือไม่ถูกต้อง

Emails soft bounce

ความล้มเหลวในการจัดส่งชั่วคราว เช่น เมื่อกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม หรือปัญหาเครือข่ายขัดขวางการจัดส่ง Pushwoosh จะพยายามส่งอีเมลที่ตีกลับแบบชั่วคราว (soft-bounced) อีกหลายครั้ง หากอีเมลยังคงไม่สามารถจัดส่งได้หลังจากการพยายามเหล่านี้ การส่งไปยังที่อยู่อีเมลนั้นจะถูกยกเลิก

Email rejects

กรณีที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับปฏิเสธที่จะรับอีเมลในระหว่างการทำธุรกรรม SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) การปฏิเสธอาจเกิดจากสาเหตุต่างๆ เช่น การยืนยันตัวตนล้มเหลว การกรองสแปม หรือข้อจำกัดตามนโยบาย

Email complaints

จำนวนผู้ใช้ที่รายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปม แจ้งผู้ให้บริการอีเมลของตนเกี่ยวกับการร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมลของคุณ หรือแสดงความไม่พอใจในลักษณะที่ผู้ให้บริการและไคลเอนต์อีเมลยอมรับว่าเป็นเหตุผลที่อาจจำกัดความสามารถในการส่งข้อความของคุณ

Email unsubscribed

จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ยกเลิกการสมัคร (Unsubscribe) ในอีเมลนั้น ผู้ใช้ดังกล่าวจะถูกแท็กด้วยค่า True ของแท็กเริ่มต้น Unsubscribed Emails

In-Apps

In-App impressions

จำนวนครั้งที่ in-app ถูกแสดงให้ผู้ใช้เห็นในช่วงเวลาที่เลือก

In-App interactions

จำนวนครั้งที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อความ in-app เช่น การคลิกปุ่มหรือการแตะลิงก์

Impression duration

ระยะเวลาทั้งหมดที่ผู้ใช้ใช้ในการดูข้อความ in-app ของคุณ

Skipped

จำนวนผู้ใช้ที่ปิด in-app โดยไม่มีการโต้ตอบ

Audience

App installs

จำนวนการติดตั้งแอปพลิเคชัน คือจำนวนครั้งที่แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บนมือถือถูกดาวน์โหลด ติดตั้ง และเตรียมพร้อมใช้งานโดยผู้ใช้ปลายทางภายในกรอบเวลาที่กำหนด

App uninstalls

จำนวนอุปกรณ์ที่ push token ถูกลบออกจากฐานข้อมูลเนื่องจากสถานะไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่ ซึ่งโดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน

App opens

จำนวนครั้งที่แอปถูกเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ ณ วันที่และเวลาที่ระบุ

Daily active users (DAU)

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันใดวันหนึ่ง

Monthly active users (MAU)

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในเดือนที่ระบุ

Daily active devices (DAD)

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันใดวันหนึ่ง

Monthly active devices (MAD)

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในเดือนที่ระบุ

Recipients

อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช คือผู้ใช้ที่สามารถเห็นการแจ้งเตือนแบบพุชทั้งหมดของคุณได้จริง

Subscribers

จำนวนอุปกรณ์ที่มี push tokens หรืออีเมลให้ไว้ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือ in-apps อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมี push token ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ ผู้ใช้บางคนอาจไม่เห็นการแจ้งเตือนแบบพุชในกรณีที่พวกเขาปิดการแจ้งเตือนในการตั้งค่าอุปกรณ์ของตน ผู้ใช้เหล่านั้นสามารถเข้าถึงได้ด้วย Silent (background) pushes, ข้อความ in-app และสามารถรับการแจ้งเตือนไปยังกล่องข้อความได้

Push enables

จำนวนการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช นับเป็นแบบไม่ซ้ำกัน คือจำนวนจะรวมทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกรับ ไม่ว่าจะเป็นครั้งแรกหรือการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชอีกครั้ง

Push disables

จำนวนการเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช นับเป็นแบบไม่ซ้ำกัน คือจำนวนจะรวมทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกไม่รับ

อุปกรณ์

Total devices

อุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม Pushwoosh และมีการใช้งานภายใน 90 วันที่ผ่านมา อุปกรณ์เหล่านี้อาจมีหรือไม่มี push tokens ที่เชื่อมโยงอยู่ก็ได้

Subscribed devices

จำนวนอุปกรณ์ที่มี push tokens หรืออีเมลให้ไว้ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง: การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือข้อความ in-app

Unsubscribed devices

อุปกรณ์ที่เลือกไม่รับหรือยกเลิกการสมัครจากช่องทางการสื่อสารอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือข้อความ in-app

Push enabled devices

อุปกรณ์ที่มี push token ที่ถูกต้องและสามารถรับการแจ้งเตือนได้ บนอุปกรณ์มือถือ ผู้ใช้สามารถห้ามการแสดงผล (rendering) ของการแจ้งเตือนแบบพุชบนหน้าจอล็อกในการตั้งค่าระบบปฏิบัติการเฉพาะแอปได้ อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ดังกล่าวยังคงถือว่าเป็นอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานพุชได้ เนื่องจาก token ยังคงอยู่ และสามารถรับการแจ้งเตือนแบบเงียบ (silent notifications) ได้ (ส่งไปยังกล่องข้อความของแอป, มีข้อมูลที่กำหนดเอง เป็นต้น)

อุปกรณ์จะกลายเป็นอุปกรณ์ที่ปิดใช้งานพุชเมื่อ push token ของพวกเขาถูกเพิกถอนหรือไม่ถูกต้อง ซึ่งโดยปกติเกิดจากการถอนการติดตั้งแอปหรือปิดการแจ้งเตือนแบบพุชในการตั้งค่าระบบของอุปกรณ์

Events

กิจกรรมใดๆ ของผู้ใช้ภายในแอป เว็บไซต์ หรือระบบแบ็กเอนด์ สามารถใช้ในการแบ่งกลุ่มและเป็นทริกเกอร์สำหรับการส่งข้อความตามพฤติกรรม