อภิธานศัพท์เมตริก

จำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่เส้นทาง (นับเป็นการเข้าของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน)

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้าสู่เส้นทาง

จำนวนผู้ใช้ที่กำลังดำเนินการอยู่ในเส้นทาง (เช่น ผู้ที่ยังไม่ไปถึงองค์ประกอบ Exit)

จำนวนผู้ใช้ที่ถูกลบออกจากเส้นทางเนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น การยกเลิกการลงทะเบียนจากแอปหรือไม่ตรงตามเงื่อนไข Time Delay ที่อิงตามแท็กหรือพฤติกรรมของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม

จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายในเส้นทาง

อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับทุกข้อความในทุกช่องทางที่ส่งภายในเส้นทาง

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งไป รวมถึงผู้ใช้ที่เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ผู้รับเปิดอ่าน

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือที่แพลตฟอร์ม Pushwoosh ส่งไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้รับที่ต้องการได้สำเร็จ ซึ่งหมายความว่าการแจ้งเตือนได้ถูกส่งจากฝั่งผู้ส่งและไปถึงเซิร์ฟเวอร์หรือเกตเวย์ของอุปกรณ์ผู้รับแล้ว อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้รับประกันว่าผู้ใช้ได้เห็นหรือโต้ตอบกับการแจ้งเตือนนั้น

เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกการแจ้งเตือนแบบพุชหลังจากได้รับ

การคำนวณเมตริก: CTR = (จำนวนผู้ใช้ที่เปิด Push / จำนวนผู้ใช้ที่อาจได้รับ Push) * 100%

ผู้ใช้ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์ของตน และเป็นผู้ที่คุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางนี้

จำนวนอีเมลที่ส่งไปยังผู้รับ

จำนวนผู้รับอีเมลที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดอีเมลของคุณภายในช่วงเวลาที่กำหนด

เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปิดอีเมลเมื่อเทียบกับจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งไป

จำนวนอีเมลที่จัดส่งถึงผู้รับ การจัดส่งอีเมลอาจล้มเหลวเนื่องจากการตีกลับ (bounces) ดังนั้นเราขอแนะนำให้ตรวจสอบว่ารายชื่อผู้รับอีเมลของคุณมีเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและผ่านการตรวจสอบจากผู้ใช้ที่ให้ความยินยอมอย่างชัดเจนในการรับอีเมลจากคุณ

เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล ซึ่งบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาในอีเมล

การคำนวณเมตริก: (จำนวนคลิก / จำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด) * 100

ลิงก์ในอีเมลที่ผู้ใช้คลิกอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แม้ว่าผู้ใช้จะคลิกลิงก์มากกว่าหนึ่งครั้ง ก็ยังนับเป็นการคลิกที่ไม่ซ้ำกันเพียงครั้งเดียว

จำนวนอีเมลที่จัดส่งไม่สำเร็จเนื่องจากการตีกลับแบบถาวร (hard bounces) การตีกลับแบบถาวรเกิดขึ้นเมื่อข้อความอีเมลไม่สามารถจัดส่งได้อย่างถาวร เนื่องจากที่อยู่ของผู้รับไม่มีอยู่จริงหรือไม่ถูกต้อง

ความล้มเหลวในการจัดส่งชั่วคราว เช่น เมื่อกล่องจดหมายของผู้รับเต็มหรือปัญหาเครือข่ายขัดขวางการจัดส่ง Pushwoosh จะพยายามส่งอีเมลที่ตีกลับแบบชั่วคราวซ้ำหลายครั้ง หากยังคงไม่สามารถจัดส่งอีเมลได้หลังจากการพยายามเหล่านี้ การส่งไปยังที่อยู่อีเมลนั้นจะถูกยกเลิก

กรณีที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับปฏิเสธที่จะรับอีเมลในระหว่างการทำธุรกรรม SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) การปฏิเสธอาจเกิดจากสาเหตุต่างๆ เช่น การยืนยันตัวตนล้มเหลว การกรองสแปม หรือข้อจำกัดตามนโยบาย

จำนวนผู้ใช้ที่รายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปม แจ้งผู้ให้บริการอีเมลของตนเกี่ยวกับการร้องเรียนอีเมลของคุณ หรือแสดงความไม่พอใจในลักษณะที่ผู้ให้บริการอีเมลและไคลเอนต์ยอมรับว่าเป็นเหตุผลที่อาจจำกัดความสามารถในการส่งข้อความของคุณ

จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ยกเลิกการรับข้อมูล (Unsubscribe) ในอีเมลนั้น ผู้ใช้ดังกล่าวจะถูกแท็กด้วยค่า True ของแท็กเริ่มต้น Unsubscribed Emails

จำนวนครั้งที่ข้อความในแอปแสดงให้ผู้ใช้เห็นในช่วงเวลาที่เลือก

จำนวนครั้งที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อความในแอป เช่น การคลิกปุ่มหรือแตะลิงก์

ระยะเวลารวมที่ผู้ใช้ดูข้อความในแอปของคุณ

จำนวนผู้ใช้ที่ปิดข้อความในแอปโดยไม่มีการโต้ตอบ

จำนวนการติดตั้งแอปพลิเคชัน กล่าวคือ จำนวนครั้งที่แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บนมือถือถูกดาวน์โหลด ติดตั้ง และเตรียมพร้อมใช้งานโดยผู้ใช้ปลายทางภายในกรอบเวลาที่กำหนด

จำนวนอุปกรณ์ที่โทเค็นพุช (push tokens) ถูกลบออกจากฐานข้อมูลเนื่องจากสถานะไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่จริง ซึ่งโดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน

จำนวนครั้งที่แอปถูกเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ ณ วันที่และเวลาที่ระบุ

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันใดวันหนึ่ง

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในระหว่างเดือนที่ระบุ

อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช กล่าวคือ ผู้ใช้ที่สามารถเห็นการแจ้งเตือนแบบพุชทั้งหมดของคุณได้จริง

จำนวนอุปกรณ์ที่มีโทเค็นพุชหรืออีเมลให้ไว้ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือข้อความในแอป อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมีโทเค็นพุชที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ ผู้ใช้บางรายอาจไม่เห็นการแจ้งเตือนแบบพุชในกรณีที่พวกเขาปิดการแจ้งเตือนในการตั้งค่าอุปกรณ์ของตน ผู้ใช้เหล่านั้นสามารถเข้าถึงได้ด้วย Silent Push (ทำงานเบื้องหลัง) ข้อความในแอป และสามารถรับการแจ้งเตือนไปยังกล่องข้อความได้

จำนวนการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช (opt-ins) โดยจะนับทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกรับ ไม่ว่าจะเป็นครั้งแรกหรือการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชซ้ำ

จำนวนการเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช (opt-outs) โดยจะนับทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกไม่รับ

อุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม Pushwoosh และมีการใช้งานในช่วง 90 วันที่ผ่านมา อุปกรณ์เหล่านี้อาจมีหรือไม่มีโทเค็นพุชที่เชื่อมโยงอยู่ก็ได้

จำนวนอุปกรณ์ที่มีโทเค็นพุชหรืออีเมลให้ไว้ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง: การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือข้อความในแอป

อุปกรณ์ที่เลือกไม่รับหรือยกเลิกการสมัครจากช่องทางการสื่อสารอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือข้อความในแอป

อุปกรณ์ที่มีโทเค็นพุชที่ถูกต้องและสามารถรับการแจ้งเตือนได้ บนอุปกรณ์มือถือ ผู้ใช้สามารถห้ามการแสดงผล (rendering) ของการแจ้งเตือนแบบพุชบนหน้าจอล็อกในการตั้งค่าระบบปฏิบัติการเฉพาะแอปได้ อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ดังกล่าวยังคงถือว่าเปิดใช้งาน Push เนื่องจากโทเค็นยังคงอยู่ และสามารถรับการแจ้งเตือนแบบเงียบ (silent notifications) ได้ (ซึ่งจะส่งไปยังกล่องข้อความในแอป ประกอบด้วยข้อมูลที่กำหนดเอง ฯลฯ)

อุปกรณ์จะถูกปิดใช้งาน Push เมื่อโทเค็นพุชถูกเพิกถอนหรือไม่ถูกต้อง ซึ่งโดยปกติเกิดจากการถอนการติดตั้งแอปหรือปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชในการตั้งค่าระบบของอุปกรณ์

กิจกรรมใดๆ ของผู้ใช้ภายในแอป เว็บไซต์ หรือระบบหลังบ้าน สามารถใช้ในการแบ่งกลุ่ม (segmentation) และเป็นทริกเกอร์สำหรับการส่งข้อความตามพฤติกรรม