ข้อความการตลาดเทียบกับข้อความธุรกรรม

เมื่อส่งข้อความผ่าน Push, Email, In-App, SMS หรือ WhatsApp คุณสามารถเลือกได้ว่าข้อความนั้นเป็นแบบ marketing หรือ transactional ตัวเลือกนี้จะกำหนดว่า Pushwoosh จะใช้การตั้งค่าของผู้ใช้ การจำกัดความถี่ และ global control group อย่างไร

การเลือกประเภทข้อความที่เหมาะสม

เคล็ดลับ

ใช้ marketing สำหรับแคมเปญที่สามารถเคารพตัวเลือกและข้อจำกัดของผู้ใช้ได้ สงวน transactional ไว้สำหรับการสื่อสารที่จำเป็น ซึ่งเกิดจากการกระทำของผู้ใช้หรือที่ระบบต้องการ การใช้ข้อความประเภทนี้สำหรับเนื้อหาส่งเสริมการขายอาจนำไปสู่ปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการร้องเรียนจากผู้ใช้

ประเภทข้อความ	ข้อความการตลาด (Marketing)	ข้อความธุรกรรม (Transactional)
การตั้งค่าของผู้ใช้	เคารพการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล จะส่งไปยังผู้ใช้ที่เลือกรับ (opted in) หมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล ที่คุณเลือกในแคมเปญเท่านั้น	ข้ามการตั้งค่าของผู้ใช้ จะส่งไปยังผู้ใช้ทุกคน รวมถึงผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อความการตลาดแล้ว
การจำกัดความถี่	ใช้ Global frequency capping และ silence periods	ไม่ใช้ frequency capping และ silence periods
กลุ่มควบคุม	ไม่รวมผู้ใช้ใน global control group	รวมผู้ใช้ใน global control group
กรณีการใช้งานทั่วไป	โปรโมชันและข้อเสนอ, จดหมายข่าว, การอัปเดตผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์, การกระตุ้นให้กลับมาใช้งาน, แคมเปญตามวงจรชีวิตลูกค้า, การประกาศต่างๆ	บัญชีและความปลอดภัย, คำสั่งซื้อและการชำระเงิน, การแจ้งเตือนที่สำคัญ, การยืนยันตัวตน

ตำแหน่งที่ตั้งค่าประเภทข้อความ

ประเภทข้อความจะถูกตั้งค่าในการตั้งค่าเฉพาะของแต่ละช่องทาง: ไม่ว่าจะเป็นใน journey element หรือในฟอร์มข้อความแบบส่งครั้งเดียว

• Email: ประเภทข้อความมีให้ใช้งานใน Customer Journey และเมื่อส่งข้อความแบบครั้งเดียว ใน journey ให้ตั้งค่าใน Email element สำหรับอีเมลแบบครั้งเดียว ให้ตั้งค่าใน การตั้งค่าแคมเปญ
• Push: ประเภทข้อความมีให้ใช้งานใน Customer Journey และเมื่อส่ง push แบบครั้งเดียว ใน journey ให้ตั้งค่าใน Push element สำหรับ push แบบครั้งเดียว ให้ตั้งค่าใน การตั้งค่าแคมเปญ
• In-app: ประเภทข้อความมีให้ใช้งานเฉพาะใน Customer Journey เท่านั้น ตั้งค่าใน In-app element เมื่อสร้าง Customer Journey
• SMS: ตั้งค่าใน SMS element เมื่อสร้าง Customer Journey
• WhatsApp: ตั้งค่าใน WhatsApp element เมื่อสร้าง Customer Journey

คำขอ API และประเภทข้อความ

ใช้ค่า marketing และ transactional เดียวกันใน API เหมือนกับใน Control Panel

สำหรับ push โปรดดูพารามิเตอร์ /createMessage สำหรับ email โปรดดู createEmailMessage