ส่งอีเมลผ่าน Customer Journey

คู่มือนี้จะอธิบายวิธีการส่งอีเมลผ่าน Customer Journey

สร้างแคมเปญและตั้งค่า Entry

สร้างแคมเปญ

เข้าสู่ระบบบัญชี Pushwoosh ของคุณและไปที่ Customer Journey Builder คลิก Create Campaign เพื่อเริ่มต้น คุณสามารถเลือก journey จากเทมเพลตหรือเริ่มต้นจากศูนย์ก็ได้

เพิ่มองค์ประกอบ entry ลงใน canvas

หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ ให้ลากและวาง องค์ประกอบ entry (Audience-based, Trigger-based หรือ API-based) เป็นองค์ประกอบแรกของ journey ของคุณ หากคุณใช้เทมเพลต องค์ประกอบ entry จะอยู่บน canvas อยู่แล้ว

ตัวอย่าง: ใช้ Audience-based Entry เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำที่เคยซื้อสินค้าในช่วงลดราคาที่ผ่านมาและมีแนวโน้มที่จะสนใจโปรโมชั่นปัจจุบัน

กำหนดค่าองค์ประกอบ Entry

ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบ Entry เพื่อกำหนดค่า การตั้งค่าจะขึ้นอยู่กับประเภทของ entry สำหรับ Audience-based Entry คุณจะต้องเลือกหรือสร้าง segment สำหรับ Trigger-based Entry คุณจะต้องเลือก event และเงื่อนไข สำหรับ API-based Entry คุณจะต้องใช้ API เพื่อเพิ่มผู้ใช้ เรียนรู้วิธีกำหนดค่า entry แต่ละประเภท

เพิ่มและกำหนดค่าองค์ประกอบ Email

ลากและวาง องค์ประกอบ Email ลงบน canvas และดับเบิลคลิกเพื่อเปิดการตั้งค่า ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้เริ่มตั้งค่าอีเมลของคุณ

ตั้งชื่อให้กับจุดใน journey

ตัวอย่าง: Black Friday Promo Email

กำหนดค่าเนื้อหา

ในขั้นตอน Content ให้กำหนดค่าเนื้อหาอีเมลของคุณ:

• Email preset: เลือก preset ที่มีอยู่จากเมนูแบบเลื่อนลง หรือคลิกลิงก์ถัดจากช่องเพื่อสร้างหรือแก้ไขเนื้อหา เรียนรู้เพิ่มเติม
• Subject: หาก preset มีหัวเรื่อง หัวเรื่องจะปรากฏที่นี่ คุณสามารถคงไว้ แก้ไข หรือป้อนหัวเรื่องใหม่ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม
• From name และ From email: ป้อนชื่อและที่อยู่ผู้ส่ง (ต้องเป็น โดเมนที่ได้รับการยืนยันแล้ว) คุณสามารถเลือกผู้ส่งที่กำหนดค่าไว้จากเมนูแบบเลื่อนลงได้
• Reply-to: คุณสามารถเปิดใช้งาน Use this as the reply-to address to receive and track replies เพื่อให้การตอบกลับส่งไปยัง From email ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

เลือกประเภทข้อความ

• Marketing message: เคารพการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล การเลือกไม่รับ และ frequency capping จะไม่ถูกส่งไปยังผู้ใช้ global control group
• Transactional message: ส่งถึงผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครรับข้อมูล จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ใน control group

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่งอย่างไร

เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล

หากคุณเลือก Marketing message ให้เลือกหมวดหมู่จากเมนูแบบเลื่อนลง (เช่น Product Updates, Newsletter, Promotional) เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับการตั้งค่าของผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ หมวดหมู่ต่างๆ จะถูกกำหนดใน subscription preference center

เขียนทับการปรับแต่งข้อความ (ไม่บังคับ)

กำหนดค่าวิธีการปรับแต่งเนื้อหาข้อความ:

• Personalise message with event attributes: เติม placeholders ในอีเมลด้วยข้อมูลจาก journey (เช่น event หรือ API-based entry) เรียนรู้เพิ่มเติม
• Overwrite Liquid placeholders: ใช้ค่าจาก Event ที่เลือกใน Liquid tags แท็กที่ตรงกับชื่อ attribute ของ event จะได้รับค่าเหล่านั้น เรียนรู้เพิ่มเติม
• Use Vouchers: แทรกโค้ด voucher ที่ไม่ซ้ำกันจาก pool ลงในอีเมล (เช่น สำหรับโปรโมชั่น) เรียนรู้เพิ่มเติม

การตั้งค่าการจัดส่ง (ไม่บังคับ)

ในส่วนนี้คุณสามารถตั้งค่า:

• Send to unsubscribed: เปิดใช้งานเพื่อให้ผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวแล้วยังคงได้รับข้อความนี้ (เช่น สำหรับอีเมลธุรกรรม) เรียนรู้เพิ่มเติม
• Frequency capping: ใช้การจำกัดแบบ global, ไม่สนใจ หรือกำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติม
• Send rate: ใช้แบบ global, ไม่จำกัด หรือกำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติม
• Best time to send: จัดส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนตามพฤติกรรม เรียนรู้เพิ่มเติม

แยกตามการเปิดอีเมล (ไม่บังคับ)

แยก flow ตามว่าผู้ใช้เปิดอีเมลหรือไม่ ตั้งระยะเวลารอ (สูงสุด 7 วัน) ตัวอย่าง: ติดตามด้วย push หรืออีเมลอื่นหากผู้ใช้ไม่เปิด เรียนรู้เพิ่มเติม

เพิ่มองค์ประกอบ Exit

เมื่อกำหนดค่าอีเมลของคุณแล้ว ให้ทำ journey ให้สมบูรณ์โดยการเพิ่ม องค์ประกอบ Exit หากคุณเลือกที่จะแยก flow ให้ตั้งค่าการดำเนินการสำหรับผู้ใช้ที่ไม่สนใจอีเมล

กำหนดค่าการตั้งค่า journey และเปิดตัว

การตั้งค่า Journey (ไม่บังคับ)

• ตั้งค่า Silence period ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่จะไม่ส่งข้อความถึงผู้ใช้
• ตั้งค่า Campaign entry limit เพื่อกำหนดจำนวนครั้งที่บุคคลหนึ่งสามารถเข้าสู่ journey ภายในระยะเวลาที่กำหนด

ตั้งค่า Conversion Goals

ตั้งค่า Conversion Goals เพื่อติดตามความสำเร็จของ journey ของคุณ ตัวอย่าง: ตั้งค่า event CheckoutSuccess เป็น Conversion Goal และติดตามจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายภายใน journey เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Conversion Goals ใน Journeys

เปิดตัวแคมเปญ

ก่อนเปิดตัว ให้ใช้ Pre-launch check เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของแคมเปญและแก้ไขขั้นตอนที่ขาดหายไป เมื่อแคมเปญพร้อมแล้ว ให้คลิก Start campaign เพื่อเริ่มส่ง