ส่งอีเมลผ่าน Customer Journey

คู่มือนี้อธิบายวิธีการส่งอีเมลผ่าน Customer Journey

สร้างแคมเปญและตั้งค่าการเข้า

สร้างแคมเปญ

เข้าสู่ระบบบัญชี Pushwoosh ของคุณและไปที่ Customer Journey Builder คลิก Create Campaign เพื่อเริ่มต้น คุณสามารถเลือก journey จากเทมเพลตหรือเริ่มต้นจากศูนย์ก็ได้

เพิ่มองค์ประกอบการเข้าสู่ canvas

หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ ให้ลากและวาง องค์ประกอบการเข้า (Audience-based, Trigger-based หรือ API-based) เป็นองค์ประกอบแรกของ journey ของคุณ หากคุณใช้เทมเพลต องค์ประกอบการเข้าจะอยู่บน canvas อยู่แล้ว

ตัวอย่าง: ใช้ Audience-based Entry เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำที่เคยซื้อสินค้าในช่วงลดราคาที่ผ่านมาและมีแนวโน้มที่จะสนใจโปรโมชั่นปัจจุบัน

กำหนดค่าองค์ประกอบการเข้า

ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบการเข้าเพื่อกำหนดค่า การตั้งค่าจะขึ้นอยู่กับประเภทการเข้า สำหรับ Audience-based Entry คุณต้องเลือกหรือสร้าง segment สำหรับ Trigger-based Entry คุณต้องเลือก event และเงื่อนไข สำหรับ API-based Entry คุณต้องใช้ API เพื่อเพิ่มผู้ใช้ เรียนรู้วิธีการกำหนดค่าแต่ละประเภทการเข้า

เพิ่มและกำหนดค่าองค์ประกอบอีเมล

ลากและวาง องค์ประกอบอีเมล ลงบน canvas และดับเบิลคลิกเพื่อเปิดการตั้งค่า ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้เริ่มตั้งค่าอีเมลของคุณ

ตั้งชื่อให้กับจุดใน journey

ตัวอย่าง: Black Friday Promo Email

กำหนดค่าเนื้อหา

ในขั้นตอน Content ให้กำหนดค่าเนื้อหาอีเมลของคุณ:

• Email preset: เลือก preset ที่มีอยู่จากเมนู dropdown หรือคลิกลิงก์ถัดจากฟิลด์เพื่อสร้างหรือแก้ไขเนื้อหา เรียนรู้เพิ่มเติม
• Subject: หาก preset มีหัวเรื่อง หัวเรื่องจะปรากฏที่นี่ คุณสามารถคงไว้ แก้ไข หรือป้อนหัวเรื่องใหม่ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม
• From name และ From email: ป้อนชื่อและที่อยู่ผู้ส่ง (ต้องเป็น โดเมนที่ตรวจสอบแล้ว) คุณสามารถเลือกผู้ส่งที่กำหนดค่าไว้จากเมนู dropdown
• Reply-to: คุณสามารถเปิดใช้งาน Use this as the reply-to address to receive and track replies เพื่อให้การตอบกลับส่งไปยังอีเมลผู้ส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม

เลือกประเภทข้อความ

• Marketing message: เคารพการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล การยกเลิกการสมัคร และการจำกัดความถี่ (frequency capping)
• Transactional message: ส่งถึงผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครรับข้อมูล

การเลือกประเภทข้อความที่เหมาะสม: marketing vs. transactional

	Marketing message	Transactional message
การตั้งค่าของผู้ใช้	ส่งเฉพาะผู้ใช้ที่เลือกรับข้อมูลในหมวดหมู่ที่เลือกเท่านั้น	ส่งถึงผู้ใช้ทุกคน แม้แต่ผู้ที่ยกเลิกการสมัครแล้ว
Frequency capping	ใช้ frequency capping และช่วงเวลาเงียบ (silence periods)	ไม่สนใจ frequency capping และช่วงเวลาเงียบ (silence periods)
กรณีการใช้งาน	เนื้อหาส่งเสริมการขาย, จดหมายข่าว, การอัปเดตผลิตภัณฑ์	การรีเซ็ตรหัสผ่าน, การยืนยันคำสั่งซื้อ, การแจ้งเตือนที่สำคัญ

เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล

หากคุณเลือก Marketing message ให้เลือกหมวดหมู่จากเมนู dropdown (เช่น Product Updates, Newsletter, Promotional) เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับการตั้งค่าของผู้สมัครรับข้อมูล หมวดหมู่ต่างๆ ถูกกำหนดไว้ใน ศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล

เขียนทับการปรับแต่งเนื้อหา (ไม่บังคับ)

กำหนดค่าวิธีการปรับแต่งเนื้อหาข้อความ:

• Personalise message with event attributes : เติมข้อมูลในช่องว่าง (placeholders) ในอีเมลด้วยข้อมูลจาก journey (เช่น event หรือ API-based entry) เรียนรู้เพิ่มเติม
• Overwrite Liquid placeholders : ใช้ค่าจาก Event ที่เลือกในแท็ก Liquid แท็กที่ตรงกับชื่อแอตทริบิวต์ของ event จะได้รับค่าเหล่านั้น เรียนรู้เพิ่มเติม
• Use Vouchers : แทรกโค้ด voucher ที่ไม่ซ้ำกันจากกลุ่มลงในอีเมล (เช่น สำหรับโปรโมชั่น) เรียนรู้เพิ่มเติม

การตั้งค่าการจัดส่ง (ไม่บังคับ)

ในส่วนนี้คุณสามารถตั้งค่า:

• Send to unsubscribed : เปิดใช้งานเพื่อให้ผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวยังคงได้รับข้อความนี้ (เช่น สำหรับอีเมลธุรกรรม) เรียนรู้เพิ่มเติม
• Frequency capping : ใช้การจำกัดแบบ global, ไม่สนใจ หรือกำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติม
• Send rate : ใช้แบบ global, ไม่จำกัด หรือกำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติม
• Best time to send : จัดส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนตามพฤติกรรม เรียนรู้เพิ่มเติม

แยกตามการเปิดอีเมล (ไม่บังคับ)

แยกโฟลว์ตามว่าผู้ใช้เปิดอีเมลหรือไม่ ตั้งระยะเวลารอ (สูงสุด 7 วัน) ตัวอย่าง: ติดตามด้วย push หรืออีเมลอื่นหากผู้ใช้ไม่เปิด เรียนรู้เพิ่มเติม

เพิ่มองค์ประกอบ Exit

เมื่อกำหนดค่าอีเมลของคุณเสร็จแล้ว ให้ทำ journey ให้สมบูรณ์โดยการเพิ่ม องค์ประกอบ Exit หากคุณเลือกที่จะแยกโฟลว์ ให้ตั้งค่าการดำเนินการสำหรับผู้ใช้ที่ไม่สนใจอีเมล

กำหนดค่าการตั้งค่า journey และเปิดตัว

การตั้งค่า Journey (ไม่บังคับ)

• ตั้งค่า Silence period ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่จะไม่มีการส่งข้อความถึงผู้ใช้
• ตั้งค่า Campaign entry limit เพื่อกำหนดจำนวนครั้งที่บุคคลหนึ่งสามารถเข้าสู่ journey ภายในระยะเวลาที่กำหนด

ตั้งค่า Conversion Goals

ตั้งค่า Conversion Goals เพื่อติดตามความสำเร็จของ journey ของคุณ ตัวอย่าง: ตั้งค่า event CheckoutSuccess เป็น Conversion Goal และติดตามจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายภายใน journey เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Conversion Goals ใน Journeys

เปิดตัวแคมเปญ

ก่อนเปิดตัว ให้ใช้ Pre-launch check เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของแคมเปญและแก้ไขขั้นตอนที่ขาดหายไป เมื่อแคมเปญพร้อมแล้ว ให้คลิก Start campaign เพื่อเริ่มส่ง