การส่งอีเมล

ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งอีเมลได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เรียบร้อยแล้ว:

• กำหนดค่าโปรเจกต์ของคุณ และยืนยันอีเมลและโดเมนของคุณแล้ว
• เพิ่มผู้ติดตามไปยังโปรเจกต์ของคุณโดย ใช้ API หรือ นำเข้ารายชื่อผู้รับจดหมาย

ในการส่งอีเมลแบบครั้งเดียวใน Pushwoosh ให้ไปที่ส่วน Campaigns (แคมเปญ) เลือก One-time messaging (การส่งข้อความครั้งเดียว) และคลิก Send message (ส่งข้อความ) > Email (อีเมล)

คุณสามารถใช้ เนื้อหาอีเมลที่มีอยู่แล้ว หรือ สร้างเนื้อหาใหม่:

• หากต้องการใช้เนื้อหาที่มีอยู่แล้ว ให้เปิดเมนูแบบดรอปดาวน์และเลือกเนื้อหาอีเมลที่ต้องการ

• หากคุณต้องการสร้างเนื้อหาใหม่ คุณสามารถสร้างขึ้นมาใหม่ทั้งหมดโดยใช้ Drag and Drop Editor หรือใช้ โค้ด HTML ในการทำเช่นนี้ คลิก Create new (สร้างใหม่) และเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาอีเมล

ในขั้นตอน Audience (กลุ่มเป้าหมาย) ให้กำหนดว่าใครจะได้รับอีเมลของคุณ Pushwoosh มีตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายหลายแบบเพื่อให้ตรงกับเป้าหมายแคมเปญของคุณ:

เลือกตัวเลือกนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังเซกเมนต์ของกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเฉพาะตามการกระทำ พฤติกรรม หรือคุณลักษณะของพวกเขา มีสองตัวเลือก:

• เลือกเซกเมนต์จากรายการแบบดรอปดาวน์ของตัวเลือกที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• หากต้องการสร้างเซกเมนต์ใหม่ ให้คลิก Create segment (สร้างเซกเมนต์) และกำหนดตัวกรองกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อส่งอีเมลไปยังรายชื่อที่อยู่อีเมลที่ระบุ ป้อนที่อยู่อีเมลเป็นรายการ โดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค (comma) ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับการสื่อสารแบบครั้งเดียวหรือแบบพิเศษที่ไม่เข้ากับเซกเมนต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

เลือกตัวเลือกนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังฐานผู้ติดตามทั้งหมดของคุณ โดยไม่คำนึงถึงเซกเมนต์หรือพฤติกรรมของพวกเขา

เมื่อคุณตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายเรียบร้อยแล้ว คลิก Next (ถัดไป) เพื่อไปยังขั้นตอนการกำหนดเวลาของแคมเปญอีเมลของคุณ

จากนั้น เลือกเวลาที่จะส่งอีเมลของคุณ คุณมีหลายตัวเลือก:

• ส่งทันที
• กำหนดเวลาสำหรับวันและเวลาที่ระบุ

เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการส่งอีเมลทันทีที่การตั้งค่าแคมเปญเสร็จสมบูรณ์ เหมาะสำหรับข้อความด่วนหรือข้อความที่ต้องส่งทันทีและมีความสำคัญต่อเวลา

เลือกตัวเลือกนี้เพื่อกำหนดเวลาส่งอีเมลของคุณในวันและเวลาที่ระบุ

ใช้ปฏิทินเพื่อเลือกวันที่ที่แน่นอนสำหรับอีเมลของคุณ จากนั้น ระบุเวลาเป็นชั่วโมงและนาที (โดยใช้รูปแบบ 24 ชั่วโมง)

• เขตเวลาของอุปกรณ์ผู้ติดตาม (Subscriber’s device timezone) อีเมลจะถูกส่งตามเขตเวลาท้องถิ่นของผู้รับแต่ละคน เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะเกิดขึ้นในเวลาที่ระบุในตำแหน่งของพวกเขา
• เขตเวลาที่กำหนดเอง (Custom timezone) ตั้งค่าเขตเวลาที่เฉพาะเจาะจงเพื่อส่งอีเมลในเวลาเดียวกันสำหรับผู้รับทุกคน ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งโดยเฉพาะ

เมื่อคุณกำหนดค่าตัวเลือกที่ต้องการแล้ว คลิก Next (ถัดไป) เพื่อไปยังขั้นตอนการยืนยัน

ขั้นตอนสุดท้ายคือการตรวจสอบเนื้อหาอีเมลและการตั้งค่าแคมเปญของคุณ รวมถึงกลุ่มเป้าหมายและเวลาที่ส่ง คุณยังจะเห็นตัวอย่างอีเมลของคุณในแต่ละภาษาที่เลือก ตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดอย่างละเอียดก่อนที่จะสรุปแคมเปญเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ คุณสามารถปรับการตั้งค่าใดๆ ได้ตามต้องการ

คุณสามารถเลือกที่จะลิงก์อีเมลของคุณไปยังแคมเปญ Aggregated Messages ได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มอีเมลกับข้อความที่เกี่ยวข้องและติดตามประสิทธิภาพโดยรวมของข้อความเหล่านั้นได้เมื่อเวลาผ่านไปในส่วน Aggregated Messages ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อติดตามประสิทธิภาพของข้อความในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสื่อสารที่กว้างขึ้น

เมื่อทุกอย่างได้รับการยืนยันแล้ว คลิก Schedule (กำหนดเวลา) เพื่อตั้งค่าการจัดส่งในภายหลัง หรือ Send Now (ส่งทันที) เพื่อส่งทันที ขึ้นอยู่กับตัวเลือกการกำหนดเวลาที่คุณเลือก

สมมติว่าคุณเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และคุณต้องการส่งอีเมลเพื่อโปรโมตเซลล์ปีใหม่ที่กำลังจะมาถึงไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้ใช้ที่เคยซื้อสินค้ามาก่อน อีเมลควรถูกส่งในวันและเวลาที่กำหนด ก่อนที่เซลล์จะเริ่มขึ้น นี่คือวิธีที่คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญนี้ใน Pushwoosh:

1. อันดับแรก ไปที่ Campaigns (แคมเปญ) และเลือก One-time messaging (การส่งข้อความครั้งเดียว) คลิกที่ Send message (ส่งข้อความ) จากนั้นเลือก Send email (ส่งอีเมล) เพื่อเริ่มตั้งค่าแคมเปญอีเมลแบบครั้งเดียวของคุณ

2. คุณตัดสินใจใช้เนื้อหาอีเมลที่มีอยู่แล้วสำหรับแคมเปญนี้ ในขั้นตอน Content (เนื้อหา) ให้เปิดเมนูแบบดรอปดาวน์และเลือกเนื้อหาอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้าชื่อ New Year Sale Promo

ตรวจสอบเนื้อหาอีเมล:

“เซลล์ปีใหม่ของเราใกล้เข้ามาแล้ว! 🎉 เตรียมพบกับส่วนลดสูงสุด 50% สำหรับสินค้าที่คุณชื่นชอบ เซลล์จะเริ่มในวันที่ 1 มกราคม ดังนั้นกาปฏิทินของคุณไว้และอย่าพลาดเด็ดขาด! 🛍️✨”

เมื่อคุณพอใจกับเนื้อหาแล้ว คลิก Next (ถัดไป) เพื่อไปยังขั้นตอนการเลือกกลุ่มเป้าหมาย

3. เนื่องจากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่เคยซื้อสินค้ามาก่อน ให้เลือก Send to segment (ส่งไปยังเซกเมนต์) จากเมนูแบบดรอปดาวน์ เลือกเซกเมนต์ Returning customers (ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ) ซึ่งอิงจากผู้ใช้ที่ทำการซื้อภายในปีที่ผ่านมา

หลังจากยืนยันกลุ่มเป้าหมายแล้ว คลิก Next (ถัดไป) เพื่อไปยังขั้นตอนการกำหนดเวลา

4. เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสม ให้เลือก Selected time (เวลาที่เลือก) ในตัวเลือกการกำหนดเวลา

• ตั้งวันที่เป็น 30 ธันวาคม 2024 และเวลาเป็น 10:00 น. โดยใช้รูปแบบ 24 ชั่วโมง
• เลือก Subscriber’s device timezone (เขตเวลาของอุปกรณ์ผู้ติดตาม) เพื่อให้อีเมลถูกส่งเวลา 10:00 น. ตามเขตเวลาท้องถิ่นของผู้รับแต่ละคน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

5. ตรวจสอบรายละเอียดแคมเปญทั้งหมด รวมถึงกลุ่มเป้าหมาย กำหนดการ และเนื้อหาอีเมล ใช้คุณสมบัติ Preview (ดูตัวอย่าง) เพื่อดูว่าอีเมลจะปรากฏในกล่องจดหมายของผู้รับอย่างไร

เมื่อทุกอย่างได้รับการตรวจสอบแล้ว คลิก Schedule message (กำหนดเวลาส่งข้อความ) เพื่อสรุปและกำหนดเวลาส่งอีเมลตามเวลาที่ระบุ

การส่งอีเมลด้วย Pushwoosh เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา และคู่มือนี้จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนโดยใช้สถานการณ์ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณมีแอปช็อปปิ้งขายกาแฟ และคุณต้องการส่งอีเมลโปรโมชั่นสำหรับเซลล์ที่กำลังจะมาถึง เป้าหมาย Conversion ของคุณในกรณีนี้คือการทำให้การซื้อสำเร็จ

ขั้นตอนด้านล่างนี้จะอธิบายการสร้าง Customer Journey สำหรับกรณีตัวอย่างของเรา

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Pushwoosh ของคุณและไปที่ Customer Journey Builder คลิกที่ Create Campaign (สร้างแคมเปญ) เพื่อเริ่มต้น

2. เพิ่มองค์ประกอบเริ่มต้น (entry element) ลงในผืนผ้าใบ (canvas) เราต้องการกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าประจำที่เคยซื้อสินค้าในช่วงเซลล์ที่ผ่านมาและมีแนวโน้มที่จะสนใจโปรโมชั่นปัจจุบัน ในการกำหนดเป้าหมายเซกเมนต์ ให้ลากและวาง Audience-based Entry (จุดเริ่มต้นตามกลุ่มเป้าหมาย) เป็นองค์ประกอบแรกของ Journey ของคุณ

3. ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบ Entry เพื่อกำหนดค่ากลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถเลือกเซกเมนต์ที่มีอยู่หรือสร้างเซกเมนต์ใหม่ตามเกณฑ์ของคุณ สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการสร้างเซกเมนต์ โปรดดูที่ คู่มือนี้

4. ตั้งค่ากำหนดการเปิดตัว (ไม่บังคับ) ในตัวอย่างของเรา เราใช้ Audience-based Entry ดังนั้นโดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้จากเซกเมนต์จะเข้าสู่ Journey เพียงครั้งเดียว – คือเมื่อ Journey เริ่มทำงาน

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถกำหนดเวลาให้ Journey ของคุณเปิดตัวซ้ำโดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนดเองหรือในวันที่ระบุ หรือเริ่มในเวลาและวันที่ระบุได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำ

5. เพิ่มจุดข้อความอีเมลเข้าไปใน Journey ในการทำเช่นนี้ ให้ลากและวาง องค์ประกอบ Email ลงบนผืนผ้าใบและดับเบิลคลิกเพื่อเปิดการตั้งค่า ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้เริ่มตั้งค่าอีเมลของคุณ

6. ตั้งชื่อจุดใน Journey ของคุณให้สื่อความหมาย เช่น อีเมลโปรโมชั่น Black Friday

7. ถัดไป เลือก Email content (เนื้อหาอีเมล) หากคุณได้สร้างเนื้อหาไว้แล้ว คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกที่มีอยู่ซึ่งแสดงในเมนูแบบดรอปดาวน์ได้เลย

อย่างไรก็ตาม หากคุณยังไม่ได้สร้างเนื้อหาใดๆ หรือต้องการสร้างเนื้อหาใหม่ ให้คลิกที่ลิงก์ถัดจาก Email content (เนื้อหาอีเมล) จากนั้นคลิกปุ่ม Create email content (สร้างเนื้อหาอีเมล) ที่ด้านบนของหน้าต่างที่เปิดขึ้นมา

Pushwoosh มีสองตัวเลือกสำหรับการสร้างเนื้อหาอีเมล:

• Drag & drop email editor แบบไม่ใช้โค้ด ที่ช่วยให้คุณสร้างอีเมลตั้งแต่ต้นในอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับนักการตลาดที่ไม่มีทักษะการเขียนโค้ดที่ต้องการสร้างอีเมลที่สวยงามด้วยตนเอง เรียนรู้วิธีการใช้เครื่องมือแก้ไข
• HTML code editor ที่ช่วยให้คุณสร้างอีเมลโดยใช้โค้ด ซึ่งให้ผู้ใช้ที่มีความชำนาญด้าน HTML สามารถควบคุมการปรับแต่งอีเมลได้มากขึ้น เรียนรู้วิธีการใช้เครื่องมือแก้ไข

เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

เมื่อคุณบันทึกเนื้อหาอีเมลที่คุณสร้างขึ้นแล้ว เนื้อหานั้นจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการเนื้อหาอีเมลที่มีอยู่ เพียงเลือกเนื้อหาที่คุณต้องการใช้ใน Journey ของคุณจากที่นั่น

8. หลังจากเลือกเนื้อหาของคุณแล้ว ตัดสินใจว่าคุณต้องการส่งอีเมลเฉพาะผู้ใช้ที่สมัครรับข่าวสารหรือไม่ Pushwoosh จะติดตามการยกเลิกการสมัครและปรับเซกเมนต์ตามนั้น อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถเลือกที่จะรวมผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครโดยการสลับตัวเลือก Send to unsubscribed (ส่งไปยังผู้ที่ยกเลิกการสมัคร)

9. ตัดสินใจว่าคุณต้องการแบ่งผู้ใช้ตามว่าพวกเขาเปิดอีเมลของคุณหรือไม่ (ไม่บังคับ) คุณสามารถระบุระยะเวลาที่ต้องการรอให้อีเมลถูกเปิดได้ โดยมีระยะเวลารอสูงสุด 7 วัน

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ไม่เปิดอีเมล ให้พิจารณาติดตามผลกับพวกเขาหลังจาก 2 วันผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช, ข้อความในแอป, หรือโดยการส่งอีเมลอื่นที่มีคุณค่าหรือสิ่งจูงใจเพิ่มเติม

10. ปรับแต่งข้อความอีเมลให้เป็นแบบส่วนตัว (ไม่บังคับ) ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้คุณลักษณะของเหตุการณ์ (event attributes) หรือ Liquid Templates เรียนรู้เพิ่มเติม

11. เมื่ออีเมลของคุณได้รับการกำหนดค่าแล้ว ทำให้ Journey สมบูรณ์โดยการเพิ่ม องค์ประกอบ Exit. หากคุณเลือกที่จะแบ่งกระแสการทำงาน ให้ตั้งค่าการกระทำสำหรับผู้ใช้ที่ไม่สนใจอีเมล

12. ถัดไป กำหนดค่าการตั้งค่า Journey (ไม่บังคับ):

• ตั้งค่า Silent Hours (ชั่วโมงงดส่งข้อความ) ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ข้อความจะไม่ถูกส่งไปยังผู้ใช้
• กำหนดจำนวนครั้งที่บุคคลหนึ่งสามารถเข้าสู่ Journey ภายในระยะเวลาที่กำหนดด้วย Frequency Capping (การจำกัดความถี่)

13. ตั้งค่า Conversion Goals เพื่อติดตามความสำเร็จของ Journey ของคุณ ในตัวอย่างของเรา คุณสามารถตั้งค่าเหตุการณ์ CheckoutSuccess เป็น Conversion Goal และติดตามจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายนั้นภายใน Journey เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Conversion Goals ใน Journeys

14. ก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญ ปรึกษา Journey Assistant เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง เมื่อคุณพร้อมแล้ว คลิก Launch Campaign (เปิดตัวแคมเปญ) เพื่อเริ่มส่งอีเมลโปรโมชั่นของคุณ

โปรดทราบว่าที่อยู่อีเมลของผู้รับแต่ละรายจะต้องถูกต้อง แม้ว่าจะมีที่อยู่อีเมลของผู้รับเพียงรายเดียวที่ไม่ถูกต้อง ก็อาจส่งผลให้การจัดส่งทั้งหมดถูกปฏิเสธและเพิ่มอัตราการตีกลับแบบถาวร (hard bounce rate) ได้

ที่อยู่อีเมลของผู้รับคือที่อยู่ที่ระบุในฟิลด์ปลายทางใดๆ (To, Cc, Bcc)

เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของอัตราการตีกลับแบบถาวรและการกรองสแปม Pushwoosh จะไม่ส่งอีเมลจำนวนมาก เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายไปยังเซกเมนต์ของกลุ่มเป้าหมาย (หรือกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของคุณ) เราจะส่งข้อความแยกกันไปยังผู้รับแต่ละรายในเซกเมนต์นั้น ถึงกระนั้น ที่อยู่อีเมลแต่ละรายการที่คุณส่งไปจะต้องถูกต้อง มิฉะนั้น ความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอาจได้รับผลกระทบ และอาจส่งผลให้เกิด การระงับการส่ง

เราจะเพิ่มส่วนหัว List-Unsubscribe: ลงในข้อความอีเมลเสมอเพื่อจัดการสถานะการสมัครของลูกค้า และเพื่อหลีกเลี่ยงการได้รับการร้องเรียนหรือทำให้อีเมลผู้ส่ง, เซิร์ฟเวอร์, หรือโดเมนถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

Pushwoosh จะให้ที่อยู่ IP ที่สะอาดและน่าเชื่อถือแก่คุณเสมอ แต่ในบางกรณี เราอาจระงับการส่งอีเมลของคุณ

หากอัตราการร้องเรียนเกินระดับที่ยอมรับได้ เราจะหยุดส่งข้อความจากบัญชีของคุณและแนะนำให้คุณตรวจสอบเนื้อหาและเทมเพลตอีเมล หมายเหตุ: อัตราการร้องเรียนควรต่ำกว่า 0.1% ของอีเมลที่ส่งเสมอ

หากอัตราการตีกลับแบบถาวร (hard bounce rate) เกินระดับที่ยอมรับได้ เราจะหยุดส่งข้อความจากบัญชีของคุณและตรวจสอบฐานข้อมูลอีเมลของคุณด้วยตนเอง หมายเหตุ: อัตราการตีกลับควรต่ำกว่า 5% ของอีเมลที่ส่งเสมอ