รายการ Journeys

รายการแคมเปญจะให้ภาพรวมที่ชัดเจนของ Customer Journeys ทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้น ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสถานะและประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างรวดเร็วและจัดการได้อย่างง่ายดาย

แต่ละแคมเปญจะมีการ์ด Customer Journey เป็นของตัวเอง การ์ดนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียว ซึ่งรวมถึง:

• ภาพรวมแคมเปญ ที่ให้รายละเอียดที่สำคัญ เช่น ชื่อ Journey สถานะ ประเภท และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแคมเปญ เพื่อวัดประสิทธิผลของแคมเปญ
• สถิติข้อความโดยละเอียด เพื่อเจาะลึกประสิทธิภาพของแต่ละข้อความภายในแคมเปญ

การ์ดแคมเปญแต่ละใบประกอบด้วยรายละเอียดต่อไปนี้:

• ชื่อแคมเปญ
• สถานะปัจจุบันของแคมเปญ (ฉบับร่าง, ไม่ใช้งาน, ใช้งาน, หยุดชั่วคราว, หยุดแล้ว)
• ประเภทแคมเปญ (อิงตามทริกเกอร์, อิงตามกลุ่มเป้าหมาย, Webhook หรือแบบผสม)
• วันที่แก้ไขแคมเปญล่าสุด
• หมวดหมู่ที่แคมเปญสังกัดอยู่
• ประเภทของข้อความที่ส่งภายในแคมเปญ (เช่น push notification, ข้อความในแอป, อีเมล เป็นต้น)

การ์ด Journey ยังแสดงสถิติแคมเปญ เช่น:

• จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้าร่วมใน Customer Journey
• จำนวนครั้งที่บรรลุเป้าหมายของ Journey
• อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ย (Avg. CTR) สำหรับทุกข้อความในทุกช่องทางที่ส่งภายใน Journey

ในรายการ Customer Journey คุณยังสามารถดูสถิติโดยละเอียดสำหรับข้อความที่เฉพาะเจาะจงภายในแคมเปญได้อีกด้วย หากต้องการเข้าถึงสถิติโดยละเอียด เพียงคลิกที่ไอคอน Analytics ถัดจากแคมเปญที่ต้องการในรายการ Customer Journey

ซึ่งจะแสดงรายละเอียดประสิทธิภาพของแต่ละข้อความอย่างละเอียด รวมถึง:

• ชื่อของแต่ละข้อความ
• จำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่งหรือแสดงให้ผู้ใช้เห็น
• จำนวนครั้งที่ผู้รับเปิดข้อความ
• อัตราการเปิดข้อความ—เปอร์เซ็นต์ของการเปิดเทียบกับจำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่ง/แสดง คำนวณโดย (จำนวนการเปิด / จำนวนการส่งหรือการแสดง) x 100%
• การคลิก เมตริกนี้จะแสดงจำนวนครั้งทั้งหมดที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาข้อความโดยการคลิกลิงก์
• อัตราการคลิก เมตริกนี้สะท้อนเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับข้อความเทียบกับจำนวนผู้ที่ได้รับข้อความทั้งหมด คำนวณโดย (จำนวนการโต้ตอบ / จำนวนการส่งหรือการแสดง) x 100%

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุด ให้คลิกที่ลิงก์ Update Data การดำเนินการนี้จะรีเฟรชสถิติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นปัจจุบันที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิผลของข้อความของคุณ

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถจัดระเบียบ Journeys ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยการเพิ่มหมวดหมู่ที่กำหนดเองลงในรายการแคมเปญ คุณมีความยืดหยุ่นในการสร้างหมวดหมู่ที่ปรับแต่งได้สูงสุด 10 หมวดหมู่ตามความต้องการของคุณ

หากต้องการสร้างหมวดหมู่ Customer Journey ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่ด้านบนของรายการหมวดหมู่และคลิก All categories
2. เลือก Manage categories จากรายการดรอปดาวน์

3. ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้คลิก Add category และสร้างชื่อสำหรับหมวดหมู่ของคุณที่ให้ข้อมูลและมีความยาวไม่เกิน 20 ตัวอักษร

4. คุณยังสามารถแก้ไขและลบหมวดหมู่ของคุณได้โดยเลือก Manage categories

เมื่อคุณสร้าง Journey ระบบจะจัดเก็บไว้ในหมวดหมู่ Default โดยอัตโนมัติ หากต้องการกำหนดให้กับหมวดหมู่อื่น ให้คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ที่มีป้ายกำกับว่า Default ใต้ชื่อ Journey จากนั้นเลือกหมวดหมู่ที่ต้องการจากรายการที่ปรากฏขึ้น หากคุณต้องการสร้างหมวดหมู่ใหม่ ให้เลือก Manage categories

คุณสามารถค้นหาแคมเปญตามชื่อโดยใช้แถบค้นหาที่ด้านบน หรือกรองแคมเปญตามประเภท หมวดหมู่ หรือสถานะที่มีอยู่ ซึ่งรวมถึง:

• ฉบับร่าง
• ใช้งาน
• ไม่ใช้งาน
• หยุดชั่วคราว
• เก็บถาวร
• ทุกสถานะ

จัดการแคมเปญของคุณได้โดยตรงจากรายการ Customer Journey หากต้องการเข้าถึงเมนูที่มีการดำเนินการต่างๆ ให้คลิกที่จุดสามจุดแนวตั้งถัดจากชื่อแคมเปญ

ที่นี่ คุณจะพบตัวเลือกต่างๆ สำหรับการจัดการแคมเปญของคุณ:

• เปิดแคมเปญเพื่อดูรายละเอียดและข้อมูลประสิทธิภาพ และแก้ไขการตั้งค่า
• เปลี่ยนชื่อแคมเปญและกำหนดให้กับหมวดหมู่อื่นเพื่อการจัดระเบียบที่ดีขึ้น
• สร้างสำเนาของแคมเปญโดยที่ยังคงการตั้งค่าทั้งหมดไว้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแก้ไขสำเนาได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อต้นฉบับ
• ปิดใช้งานแคมเปญที่กำลังใช้งานอยู่
• ลบแคมเปญ หมายเหตุ: การดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ โปรดใช้ด้วยความระมัดระวัง

หากต้องการสร้าง Customer Journey ใหม่ ให้คลิกปุ่ม Create campaign ที่ด้านบนของรายการ

ที่นี่ คุณมีความยืดหยุ่นในการ:

• สร้าง Journey ตั้งแต่ต้นและปรับแต่งให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
• ใช้เทมเพลต Journey ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับสถานการณ์ Customer Journey ทั่วไป เรียนรู้เพิ่มเติม