รายการ Journeys

รายการแคมเปญ

หน้า Campaigns จะให้ภาพรวมของ customer journeys (แคมเปญ) ทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้น ใช้หน้านี้เพื่อดูสถานะและประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็วและเพื่อจัดการแคมเปญ

ที่ด้านบนของหน้า คุณจะพบกับ:

• Search by name: แถบค้นหาเพื่อค้นหาแคมเปญตามชื่อ
• Status filters: แท็บสำหรับ All, Active, Inactive, Draft, Paused, Archived
• Any category: ดรอปดาวน์เพื่อกรองตามหมวดหมู่
• Show filters: คลิกเพื่อกรองตามประเภทการเข้า (Entry type), วันที่เปิดตัว (Launched date) หรือจัดเรียง (เช่น ตามการแก้ไขล่าสุด)
• Export statistics: ดาวน์โหลดข้อมูลแคมเปญสำหรับช่วงวันที่ที่เลือกเป็นไฟล์ CSV (ดู ส่งออกสถิติแคมเปญ)
• Create campaign: เพิ่มแคมเปญใหม่

การ์ด Customer Journey

แต่ละแคมเปญจะมีการ์ด Customer Journey ของตัวเอง การ์ดนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึง:

• ภาพรวมแคมเปญ ที่ให้รายละเอียดสำคัญ เช่น ชื่อ journey สถานะ ประเภท และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแคมเปญ เพื่อวัดประสิทธิผลของแคมเปญ
• สถิติข้อความโดยละเอียด เพื่อเจาะลึกประสิทธิภาพของแต่ละข้อความภายในแคมเปญ

ภาพรวมแคมเปญ

การ์ดแต่ละแคมเปญจะแสดง:

• ชื่อแคมเปญ ที่ด้านบนซ้าย
• สถานะ (เช่น INACTIVE, DRAFT, ACTIVE, PAUSED, ARCHIVED)
• เมนูตัวเลือก ถัดจากสถานะ คลิกเพื่อเปิดการดำเนินการ เช่น View, Deactivate และ Clone
• แก้ไขล่าสุด: วันที่และเวลาและผู้ที่ทำการเปลี่ยนแปลง
• ประเภทแคมเปญ: Trigger based, Audience based, หรือ Mixed
• หมวดหมู่: ชื่อหมวดหมู่ (เช่น DEFAULT, ONBOARDING) พร้อมดรอปดาวน์เพื่อเปลี่ยน
• จำนวนข้อความ: จำนวนข้อความในแคมเปญ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแคมเปญ

การ์ดแต่ละใบจะแสดงตัวชี้วัดสามอย่าง (เป็น TOTAL REACH, REACHED GOALS, AVG. CTR) สำหรับแคมเปญฉบับร่างหรือแคมเปญใหม่อาจแสดงเป็น -- จนกว่าจะมีข้อมูล:

• Total reach: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้ามาหรือเข้าถึงได้ใน journey
• Reached goals: จำนวนครั้งที่เป้าหมายของ journey สำเร็จ
• Avg. CTR: อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับข้อความทั้งหมดใน journey (ทุกช่องทาง)

สถิติข้อความโดยละเอียด

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับแต่ละข้อความในแคมเปญ ให้คลิกไอคอน สถิติ (แผนภูมิแท่ง) พร้อมดรอปดาวน์ถัดจากแคมเปญนั้นในรายการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัด journey โปรดดู สถิติ Customer Journey

ซึ่งจะแสดงรายละเอียดประสิทธิภาพของแต่ละข้อความ รวมถึง:

• ชื่อของแต่ละข้อความ
• จำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่งหรือแสดงให้ผู้ใช้เห็น
• จำนวนครั้งที่ผู้รับเปิดข้อความ
• อัตราการเปิดข้อความ: เปอร์เซ็นต์ของการเปิดเทียบกับจำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่งหรือแสดง คำนวณเป็น (จำนวนการเปิด / จำนวนการส่งหรือการแสดง) × 100%
• การคลิก: จำนวนครั้งทั้งหมดที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาข้อความโดยการคลิกลิงก์
• อัตราการคลิก: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการภายในข้อความเทียบกับจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ได้รับข้อความ คำนวณเป็น (จำนวนการโต้ตอบ / จำนวนการส่งหรือการแสดง) × 100%

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุด ให้คลิกลิงก์ Update Data ซึ่งจะรีเฟรชสถิติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นปัจจุบันที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความของคุณ

จัดการ Customer Journeys ของคุณ

หมวดหมู่ Journey

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถจัดระเบียบ journeys ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยการเพิ่มหมวดหมู่ที่กำหนดเองลงในรายการแคมเปญ คุณมีความยืดหยุ่นในการสร้างหมวดหมู่ส่วนตัวได้ถึง 10 หมวดหมู่ตามความต้องการของคุณ

สร้างหมวดหมู่ Customer Journey

ในการสร้างหมวดหมู่ customer journey ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ไปที่ด้านบนของรายการหมวดหมู่และคลิก All categories
2. เลือก Manage categories จากรายการดรอปดาวน์

3. ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น คลิก Add category และสร้างชื่อสำหรับหมวดหมู่ของคุณที่ให้ข้อมูลและมีความยาวไม่เกิน 20 ตัวอักษร

4. คุณยังสามารถแก้ไขและลบหมวดหมู่ของคุณได้โดยเลือก Manage categories

หมายเหตุ

โปรดทราบว่าเมื่อคุณลบหมวดหมู่ journeys ทั้งหมดที่อยู่ในนั้นจะถูกย้ายไปยังหมวดหมู่ Default โดยอัตโนมัติ

กำหนด Journeys ให้กับหมวดหมู่

เมื่อคุณสร้าง journey ระบบจะจัดให้อยู่ในหมวดหมู่ Default โดยอัตโนมัติ หากต้องการกำหนดให้เป็นหมวดหมู่อื่น ให้คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ที่มีป้ายกำกับว่า Default ใต้ชื่อของ journey จากนั้นเลือกหมวดหมู่ที่ต้องการจากรายการที่ปรากฏขึ้น หากคุณต้องการสร้างหมวดหมู่ใหม่ ให้เลือก Manage categories

การค้นหาและกรอง customer journeys ของคุณ

• ค้นหา: ใช้แถบ “Search by name…” ที่ด้านบนเพื่อค้นหาแคมเปญตามชื่อ
• สถานะ: ใช้แท็บเพื่อแสดงแคมเปญทั้งหมด, ที่ใช้งานอยู่, ไม่ใช้งาน, ฉบับร่าง, หยุดชั่วคราว หรือที่เก็บถาวร
• หมวดหมู่: ใช้ดรอปดาวน์ “Any category” เพื่อกรองตามหมวดหมู่
• แสดงตัวกรอง: คลิกเพื่อเปิดตัวเลือกการกรองเพิ่มเติม

การดำเนินการ Journey

ในการจัดการแคมเปญจากรายการ ให้คลิกที่ จุดสามจุดแนวตั้ง (เมนูตัวเลือก) ถัดจากสถานะแคมเปญ เมนูประกอบด้วย:

• View: เปิดแคมเปญเพื่อดูรายละเอียด ข้อมูลประสิทธิภาพ และแก้ไขการตั้งค่า
• Deactivate: ปิดแคมเปญที่ใช้งานอยู่
• Clone: สร้างสำเนาของแคมเปญด้วยการตั้งค่าเดียวกัน เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสำเนาได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อต้นฉบับ

การดำเนินการอื่นๆ (เช่น Rename, Archive) อาจปรากฏในเมนูขึ้นอยู่กับสถานะของแคมเปญ

ลบแคมเปญ

การลบแคมเปญไม่สามารถย้อนกลับได้ โปรดใช้ด้วยความระมัดระวัง

สร้าง customer journey ใหม่

ในการสร้าง customer journey ใหม่ ให้คลิกปุ่ม Create campaign ที่ด้านบนของรายการ

ที่นี่ คุณมีความยืดหยุ่นในการ:

• สร้าง journey ตั้งแต่ต้นและปรับแต่งให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
• ใช้เทมเพลต journey ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับสถานการณ์ customer journey ทั่วไป เรียนรู้เพิ่มเติม

ส่งออกสถิติแคมเปญ

คลิก Export statistics ที่ด้านบนของหน้า Campaigns ในกล่องโต้ตอบ Export campaign statistics ให้เลือกช่วงวันที่และคลิก Export เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลแคมเปญในรูปแบบ CSV คุณสามารถใช้ไฟล์ในสเปรดชีตหรือเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

สิ่งที่คุณจะได้รับในไฟล์ CSV

• ข้อมูลแคมเปญ: Title, Status, Created, Category, Type, UUID
• การเข้าถึงและผู้ใช้: Total reach, Unique users, Users inside, Drop-off
• โดยรวม: Total sends, Avg CTR, Goals
• ต่อช่องทาง (push, email, SMS, WhatsApp, in-app): การส่ง, การจัดส่ง/การเปิด, CTR และตัวชี้วัดเฉพาะช่องทาง (เช่น การคลิกอีเมลและการยกเลิกการสมัคร, การแสดงและการข้ามในแอป)