รายการ Journeys

รายการแคมเปญ

รายการแคมเปญให้ภาพรวมที่ชัดเจนของ Customer Journeys ทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้น ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสถานะและประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้อย่างรวดเร็ว และจัดการได้อย่างง่ายดาย

การ์ด Customer Journey

แต่ละแคมเปญมีการ์ด Customer Journey เฉพาะของตัวเอง การ์ดนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึง:

• ภาพรวมแคมเปญ ที่ให้รายละเอียดสำคัญ เช่น ชื่อ Journey สถานะ ประเภท และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแคมเปญ เพื่อวัดประสิทธิผลของแคมเปญ
• สถิติข้อความโดยละเอียด เพื่อเจาะลึกประสิทธิภาพของแต่ละข้อความภายในแคมเปญ

ภาพรวมแคมเปญ

การ์ดแคมเปญแต่ละใบมีรายละเอียดดังต่อไปนี้:

• ชื่อแคมเปญ
• สถานะปัจจุบันของแคมเปญ (Draft, Inactive, Active, Paused, Stopped)
• ประเภทแคมเปญ (Trigger-based, Audience-based, Webhook, หรือ Mixed)
• วันที่แก้ไขแคมเปญล่าสุด
• หมวดหมู่ที่แคมเปญสังกัด
• ประเภทของข้อความที่ส่งภายในแคมเปญ (เช่น push notification, in-app message, email, ฯลฯ)

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแคมเปญ

การ์ด Journey ยังแสดงสถิติแคมเปญ เช่น:

• จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้าร่วมใน Customer Journey
• จำนวนครั้งที่บรรลุเป้าหมายของ Journey
• อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ย (Avg. CTR) สำหรับข้อความทั้งหมดในทุกช่องทางที่ส่งภายใน Journey

สถิติข้อความโดยละเอียด

ในรายการ Customer Journey คุณยังสามารถค้นหาสถิติโดยละเอียดสำหรับข้อความเฉพาะภายในแคมเปญได้อีกด้วย หากต้องการเข้าถึงสถิติโดยละเอียด เพียงคลิกที่ไอคอน Analytics ถัดจากแคมเปญที่ต้องการในรายการ Customer Journey

ซึ่งจะแสดงรายละเอียดประสิทธิภาพของแต่ละข้อความ รวมถึง:

• ชื่อของแต่ละข้อความ
• จำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่งหรือแสดงให้ผู้ใช้เห็น
• จำนวนครั้งที่ข้อความถูกเปิดโดยผู้รับ
• อัตราการเปิดข้อความ—เปอร์เซ็นต์ของการเปิดเทียบกับจำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่ง/แสดง คำนวณเป็น (จำนวนการเปิด / จำนวนการส่งหรือการแสดง) x 100%
• การคลิก เมตริกนี้แสดงจำนวนครั้งทั้งหมดที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาข้อความโดยการคลิกลิงก์
• อัตราการคลิก เมตริกนี้สะท้อนถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการภายในข้อความเทียบกับจำนวนผู้รับทั้งหมด คำนวณเป็น (จำนวนการโต้ตอบ / จำนวนการส่งหรือการแสดง) x 100%

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุด ให้คลิกลิงก์ Update Data ซึ่งจะรีเฟรชสถิติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นปัจจุบันที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความของคุณ

จัดการ Customer Journeys ของคุณ

หมวดหมู่ Journey

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถจัดระเบียบ Journeys ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยการเพิ่มหมวดหมู่ที่กำหนดเองลงในรายการแคมเปญ คุณมีความยืดหยุ่นในการสร้างหมวดหมู่ส่วนบุคคลได้ถึง 10 หมวดหมู่ตามความต้องการของคุณ

สร้างหมวดหมู่ Customer Journey

หากต้องการสร้างหมวดหมู่ Customer Journey ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ไปที่ด้านบนของรายการหมวดหมู่แล้วคลิก All categories
2. เลือก Manage categories จากรายการดรอปดาวน์

3. ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น คลิก Add category และสร้างชื่อสำหรับหมวดหมู่ของคุณที่ให้ข้อมูลและมีความยาวไม่เกิน 20 ตัวอักษร

4. คุณยังสามารถแก้ไขและลบหมวดหมู่ของคุณได้โดยเลือก Manage categories

หมายเหตุ

โปรดทราบว่าเมื่อคุณลบหมวดหมู่ Journeys ทั้งหมดที่อยู่ในนั้นจะถูกย้ายไปยังหมวดหมู่ Default โดยอัตโนมัติ

กำหนด Journeys ให้กับหมวดหมู่

เมื่อคุณสร้าง Journey ระบบจะจัดให้อยู่ในหมวดหมู่ Default โดยอัตโนมัติ หากต้องการกำหนดให้เป็นหมวดหมู่อื่น ให้คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ที่มีป้ายกำกับว่า Default ใต้ชื่อ Journey จากนั้นเลือกหมวดหมู่ที่ต้องการจากรายการที่ปรากฏขึ้น หากคุณต้องการสร้างหมวดหมู่ใหม่ ให้เลือก Manage categories

การค้นหาและกรอง Customer Journeys ของคุณ

คุณสามารถค้นหาแคมเปญตามชื่อโดยใช้แถบค้นหาที่ด้านบน หรือกรองแคมเปญตามประเภท หมวดหมู่ หรือสถานะที่มีอยู่ รวมถึง:

• Draft
• Active
• Inactive
• Paused
• Archived
• All statuses

การดำเนินการ Journey

จัดการแคมเปญของคุณโดยตรงจากรายการ Customer Journey หากต้องการเข้าถึงเมนูที่มีการดำเนินการต่างๆ ให้คลิกที่จุดสามจุดแนวตั้งถัดจากชื่อแคมเปญ

ที่นี่ คุณจะพบตัวเลือกมากมายสำหรับการจัดการแคมเปญของคุณ:

• เปิดแคมเปญเพื่อดูรายละเอียดและข้อมูลประสิทธิภาพ และแก้ไขการตั้งค่า
• เปลี่ยนชื่อแคมเปญและกำหนดให้กับหมวดหมู่อื่นเพื่อการจัดระเบียบที่ดีขึ้น
• สร้างสำเนาของแคมเปญโดยยังคงการตั้งค่าทั้งหมดไว้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแก้ไขสำเนาได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อต้นฉบับ
• ปิดใช้งานแคมเปญที่ใช้งานอยู่
• ลบแคมเปญ หมายเหตุ: การดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ ดังนั้นโปรดใช้ด้วยความระมัดระวัง

สร้าง Customer Journey ใหม่

หากต้องการสร้าง Customer Journey ใหม่ ให้คลิกปุ่ม Create campaign ที่ด้านบนของรายการ

ที่นี่ คุณมีความยืดหยุ่นในการ:

• สร้าง Journey ตั้งแต่ต้นและปรับแต่งให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
• ใช้เทมเพลต Journey ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับสถานการณ์ Customer Journey ทั่วไป เรียนรู้เพิ่มเติม