การตั้งค่า Journey

การตั้งค่าแคมเปญช่วยให้คุณสามารถกำหนดกฎที่นำไปใช้กับ Journey ทั้งหมดได้ คุณสามารถค้นหาการตั้งค่าเหล่านี้ได้ที่แผงด้านบนของหน้าต่างสร้าง Journey

เป้าหมาย Conversion (Conversion Goals) ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของ Customer Journey ของคุณได้ เป้าหมายคือ เหตุการณ์ (Event) เป้าหมายที่บ่งชี้ว่าลูกค้าบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่คุณตั้งไว้ หากต้องการกำหนดเป้าหมายของ Journey ให้กดปุ่ม Conversion Goals ที่ด้านบนของหน้า

ขั้นแรก ให้ระบุ ระยะเวลา Conversion (Conversion period) ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดกรอบเวลาที่ลูกค้าจะต้องบรรลุเหตุการณ์เป้าหมายหลังจากออกจากแคมเปญ หากลูกค้าบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ภายในระยะเวลานี้ จะนับเป็น Conversion ระยะเวลาสูงสุดคือ 30 วัน

ระยะเวลา Conversion มีความสำคัญต่อการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ โดยจะพิจารณามากกว่าแค่การคลิกและการกระทำในทันที แต่ยังคำนึงถึง Conversion ที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปอีกด้วย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้ใช้มักต้องการเวลาในการประมวลผลข้อความของแคมเปญและดำเนินการหลังจากปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก การตั้งค่าระยะเวลา Conversion จะช่วยให้คุณสามารถจับ Conversion ที่เกิดขึ้นล่าช้าเหล่านี้ได้

จากนั้น เลือก เหตุการณ์ (Event) ที่คุณพิจารณาว่าเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จของ Journey

หากต้องการระบุคุณสมบัติของเหตุการณ์ ให้กดปุ่ม เพิ่มเงื่อนไข (Add condition) เลือกคุณสมบัติ ตัวดำเนินการ และค่า

หากต้องการยกเลิกข้อความที่เหลือเมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย Conversion ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย สิ้นสุด Journey หลังจากเหตุการณ์นี้ (End journey after this event) ข้อความที่ยังไม่ได้ส่งไปยังลูกค้าในขณะที่บรรลุเป้าหมายแล้ว จะไม่ถูกส่งไปยังลูกค้ารายนั้นอีก

กด นำไปใช้ (Apply) เพื่อบันทึกการตั้งค่าเป้าหมาย

เมื่อ Journey ทำงานอยู่ ให้กดปุ่ม เป้าหมาย Conversion (Conversion Goals) เพื่อดูสถิติ:

สำหรับแต่ละองค์ประกอบที่ผู้ใช้สามารถบรรลุเป้าหมายได้ จำนวนครั้งที่บรรลุเป้าหมายจะแสดงในสถิติขององค์ประกอบนั้น ๆ โดยจะปรากฏขึ้นเมื่อวางเมาส์เหนือองค์ประกอบของ Journey

เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความในเวลาที่ไม่สะดวก ให้ตั้งค่า ช่วงเวลาห้ามรบกวน (Silence period) เพื่อหยุดการแจ้งเตือน อีเมล และข้อความอื่น ๆ ชั่วคราวสำหรับผู้เข้าร่วม Customer Journey

วิธีการ:

1. คลิก ช่วงเวลาห้ามรบกวน (Silence period) ที่ด้านบนของหน้าจอ Journey

2. สลับสวิตช์ข้างช่องทางที่คุณต้องการใช้ช่วงเวลาห้ามรบกวน (เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล SMS WhatsApp อินแอป)

3. กำหนดช่วงเวลาที่จะหยุดส่งข้อความชั่วคราว เช่น 23:00 – 08:00 จะหยุดส่งข้อความในช่วงเวลาดังกล่าว ช่วงเวลานี้จะเกิดขึ้นซ้ำในเวลาเดียวกันทุกวันตามเขตเวลาของอุปกรณ์ของผู้สมัครสมาชิก
4. คุณยังสามารถปรับแต่งตารางเวลาสำหรับแต่ละวันได้อีกด้วย เลือก หยุดทั้งวัน (Pause for entire day) ข้างวันที่ต้องการ เพื่อหยุดส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง ในวันอื่น ๆ ข้อความจะถูกหยุดชั่วคราวเฉพาะช่วงเวลาที่กำหนดไว้เท่านั้น

5. เลือกพฤติกรรมของข้อความเมื่อสิ้นสุดช่วงเวลาห้ามรบกวน:

• ส่งหลังจากสิ้นสุดช่วงเวลาห้ามรบกวน (Send after Silence Period ends): ผู้ใช้จะได้รับข้อความทันทีที่สิ้นสุดช่วงเวลาห้ามรบกวน
• ข้ามข้อความและดำเนิน Journey ต่อไป (Skip message and continue journey): ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความและจะไปยังขั้นตอนถัดไปใน Customer Journey ทันที
• ข้ามข้อความและรอจนกว่าช่วงเวลาห้ามรบกวนจะสิ้นสุด (Skip message and wait until Silence Period ends): ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความ และความคืบหน้าใน Customer Journey ของพวกเขาจะล่าช้าออกไปจนกว่าช่วงเวลาห้ามรบกวนจะสิ้นสุด

6. คลิก บันทึก (Save) เพื่อนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้

เนื่องจากเหตุการณ์ (Event) บางอย่างที่เริ่มต้น Journey สามารถเกิดขึ้นซ้ำได้เป็นครั้งคราว (แม้กระทั่งวันละหลายครั้ง) และกลุ่มเป้าหมาย (Audience segment) ก็มีการอัปเดตเป็นประจำ คุณอาจต้องพิจารณาไม่ส่งข้อความผ่าน Journey มากเกินไปจนรบกวนผู้ใช้ ในส่วนนี้ การจำกัดการเข้าแคมเปญ (Campaign entry limit) จะมีประโยชน์มาก โดยให้คุณกำหนดจำนวนครั้งที่บุคคลหนึ่งสามารถเข้าสู่ Journey ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

สมมติว่าผู้ใช้ได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ซึ่งเป็นการเริ่มต้น Journey หากไม่มีการจำกัด ผู้ใช้คนเดียวกันจะเข้าสู่ Journey อีกครั้งหากพวกเขาเพิ่มสินค้าอีกชิ้นหลังจากออกจาก Journey ไปแล้ว เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เข้าสู่ Journey เดิมที่ทำงานอยู่บ่อยเกินไป ให้ตั้งกฎ จำกัดการเข้าแคมเปญ (Campaign entry limit)

ตั้งค่า จำกัดการเข้าแคมเปญ (Campaign entry limit) เพื่อให้ผู้ใช้สามารถผ่าน Journey ได้:

• ครั้งเดียวในชีวิต (ผู้ใช้จะเข้าสู่ Journey เพียงครั้งเดียวเท่านั้น)
• วันละครั้ง (24 ชั่วโมง)
• สัปดาห์ละครั้ง (7 วัน)
• เดือนละครั้ง (30 วัน)
• สามเดือนครั้ง (90 วัน)

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เข้าสู่ Journey เมื่อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า หากพวกเขาทำให้เกิดเหตุการณ์ (Event) เดียวกันภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเข้าสู่ Journey พวกเขาจะไม่เข้าซ้ำอีกครั้ง

เมื่อตั้งค่า Journey เรียบร้อยแล้ว ให้กดปุ่ม เริ่มแคมเปญ (Launch campaign) ที่มุมบนขวาของหน้าจอ Journey จากนั้น Journey จะเริ่มติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้และส่งข้อความถึงพวกเขา

Journey ทั้งที่เป็นฉบับร่างและที่ทำงานอยู่สามารถแก้ไขได้ คุณสามารถอัปเดตการตั้งค่าและเนื้อหาของ Journey เพื่อทดสอบประสิทธิภาพการสื่อสาร แก้ไขข้อผิดพลาด หรือปรับแคมเปญของคุณให้เข้ากับกิจกรรมพิเศษ สภาวะที่เปลี่ยนแปลง หรือความต้องการทางธุรกิจใหม่ ๆ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไข Journey

เพื่อให้มุมมองของ Customer Journey ของคุณดีขึ้นและน่ามองยิ่งขึ้น ใช้ปุ่ม จัดระเบียบเค้าโครง (Simplify Layout)

คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงโครงสร้างภาพและความสามารถในการอ่านของแคมเปญที่มีหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนของคุณ ทำให้ง่ายต่อการติดตาม

คุณสามารถย้อนกลับไปยังการแสดงผลเริ่มต้นได้ภายใน 30 วินาทีหากจำเป็น หลังจากนั้น คุณจะไม่สามารถย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงได้

คุณสามารถทำซ้ำแคมเปญที่มีอยู่ภายในโปรเจกต์เดียวกันหรือโคลนไปยังโปรเจกต์อื่น โดยยังคงโครงสร้าง การตั้งค่า เหตุการณ์ที่เลือก เซกเมนต์ และเนื้อหาไว้ดังเดิม

การโคลน Journey มีประโยชน์ในกรณีต่อไปนี้:

• การทดสอบในสภาพแวดล้อม Sandbox: ก่อนที่จะเปิดใช้งาน Journey ในแอปจริง คุณสามารถโคลนไปยังแอปทดสอบเพื่อตรวจสอบตรรกะ ทริกเกอร์ และกระแสการส่งข้อความโดยไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จริง
• การย้ายแคมเปญข้ามโปรเจกต์: หากคุณจัดการหลายแอป การโคลนช่วยให้คุณสามารถย้ายแคมเปญที่ประสบความสำเร็จระหว่างโปรเจกต์ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม
• การใช้เทมเพลตซ้ำ: สร้าง Journey ตัวอย่างที่สามารถปรับแต่งและนำกลับมาใช้ใหม่สำหรับเป้าหมายหรือสถานการณ์ต่าง ๆ
• การเริ่ม Journey ที่ปิดใช้งานแล้วใหม่: เนื่องจาก Journey ที่ปิดใช้งานแล้วไม่สามารถเปิดใช้งานใหม่ได้ คุณสามารถโคลนและเปิดใช้งานสำเนาแทนได้

1. คุณสามารถโคลนแคมเปญได้จาก รายการแคมเปญ (Campaigns list) หรือ หน้าจอ Journey

• หน้าจอ Journey: หากแคมเปญไม่ได้ทำงาน ให้คลิกปุ่ม โคลนแคมเปญ (Clone campaign) หากแคมเปญทำงานอยู่ ให้คลิกเมนูดรอปดาวน์ แคมเปญทำงานอยู่ (Campaign is active) ที่มุมบนขวาและเลือก โคลน (Clone) จากเมนู
• รายการแคมเปญ: คลิก โคลน (Clone) ข้างชื่อแคมเปญเพื่อเปิดการตั้งค่าการโคลน

2. ในหน้าต่างที่เปิดขึ้นมา ให้ป้อนชื่อสำหรับแคมเปญที่โคลน
3. เลือกโปรเจกต์ปลายทางได้สูงสุด 5 โปรเจกต์จากรายการดรอปดาวน์ คุณสามารถโคลน Journey ภายในโปรเจกต์เดียวกันหรือไปยังโปรเจกต์อื่น ๆ ในบัญชีของคุณ
4. เลือกสิ่งที่จะทำกับเนื้อหาข้อความ:

• ล้างเนื้อหาข้อความ (Clear messages content): ลบเนื้อหาข้อความทั้งหมดออกจากแคมเปญที่โคลน คุณจะต้องเลือกพรีเซ็ตที่มีอยู่หรือสร้างเนื้อหาใหม่

• เก็บเนื้อหาข้อความ (Keep messages content): คัดลอกเนื้อหาข้อความไปยังแคมเปญที่โคลน การแก้ไขพรีเซ็ตจะใช้การเปลี่ยนแปลงกับทุกแคมเปญภายในโปรเจกต์เดียวกัน

5. คลิก โคลน (Clone) เพื่อสร้างแคมเปญที่ซ้ำกัน

หากต้องการหยุด Journey ที่ทำงานอยู่ ให้คลิก หยุดแคมเปญ (Stop campaign)

แคมเปญจะถูกทำเครื่องหมายเป็น ไม่ทำงาน (Inactive) ใน รายการแคมเปญ:

หากคุณมี Journey ที่ไม่ทำงานจำนวนมาก คุณสามารถจัดเก็บเพื่อทำให้รายการแคมเปญง่ายต่อการนำทาง Journey ที่จัดเก็บแล้วสามารถโคลนได้เช่นเดียวกับแคมเปญจากรายการหลัก

หากต้องการเปิดรายการ Journey ที่จัดเก็บแล้ว ให้เลือกตัวกรอง จัดเก็บแล้ว (Archived) จากเมนูดรอปดาวน์ สถานะ (Status)