Pushwoosh-এ একটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন কীভাবে সেট আপ করবেন
আপনি যদি ইতিমধ্যে সফলভাবে একজন ব্যবহারকারীকে অনবোর্ড এবং অ্যাক্টিভেট করে থাকেন, তবুও এটি তাদের দীর্ঘ সময় ধরে আপনার অ্যাপ ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার জন্য যথেষ্ট নাও হতে পারে। ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপে ফিরে আসতে এবং গ্রাহক হারানোর হার কমাতে Pushwoosh Customer Journey Builder-এ রিটেনশন ক্যাম্পেইন তৈরি করুন।
একটি কার্যকর রিটেনশন ক্যাম্পেইন তৈরির জন্য টিপস:
- মূল্য প্রদান করুন: দেখান কীভাবে আপনার অ্যাপ আপনার ব্যবহারকারীদের বিনোদন দেবে বা তাদের সমস্যা সমাধানে সাহায্য করবে।
- যোগাযোগ ব্যক্তিগতকরণ করুন: ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী কন্টেন্ট পাঠান, ব্যবহারকারীদের নাম ধরে সম্বোধন করুন এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সুর ব্যবহার করুন।
- একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করুন: আপনার ব্যবসার ধরন এবং আপনার ব্যবহারকারী বর্তমানে কোন পর্যায়ে আছে তার উপর নির্ভর করে পুশ নোটিফিকেশন পাঠান, ইন-অ্যাপ মেসেজ দেখান বা রিটেনশন ইমেল ক্যাম্পেইন চালু করুন।
- আপনার ক্যাম্পেইন ক্রমাগত উন্নত করুন: সেগমেন্টেশন এবং পাঠানোর সময় নিয়ে পরীক্ষা করুন, ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করুন, ড্রপ-অফ কমান এবং আরও প্রাসঙ্গিক কন্টেন্ট ও অফার তৈরি করুন।
নীচে, আমরা দেখাব কীভাবে Customer Journey Builder-এ দুই ধরনের রিটেনশন ক্যাম্পেইন তৈরি করতে হয়: একটি ব্যবহারকারী রিটেনশন ক্যাম্পেইন এবং একটি গ্রাহক রিটেনশন ক্যাম্পেইন। আমাদের উদাহরণগুলিতে, এই দুই ধরনের ক্যাম্পেইনের ভিন্ন ভিন্ন কনভার্সন গোল রয়েছে: ব্যবহারকারী রিটেনশন ক্যাম্পেইন অ্যাপে টার্গেট অ্যাকশন নেওয়ার জন্য আবেদন করে, যেখানে গ্রাহক রিটেনশন ক্যাম্পেইন ক্রেতাদের আরেকটি কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করে। যেহেতু গোলগুলি ভিন্ন, তাই এই দুই ধরনের ক্যাম্পেইনের জন্য গ্রাহক জার্নিও ভিন্ন।
ব্যবহারকারী রিটেনশন ক্যাম্পেইন
Anchor link toআসুন একটি পেইড-সাবস্ক্রিপশন ওয়ার্কআউট অ্যাপের জন্য একটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন তৈরি করি। সম্পূর্ণ হলে, এটি দেখতে এমন হবে:
১. কনভার্সন গোল
একটি কনভার্সন গোল সেট করা প্রয়োজন যাতে ব্যবহারকারীরা যদি ইতিমধ্যে গোলটি সম্পন্ন করে থাকেন তবে একই জার্নিতে পুনরায় প্রবেশ না করেন। আমরা ধরে নেব যে আমাদের ব্যবহারকারী রিটেনশন ক্যাম্পেইন তার লক্ষ্যে পৌঁছায় যদি একজন ব্যবহারকারী ওয়ার্কআউট সম্পন্ন করেন।
প্রথমে, আমরা Pushwoosh প্রজেক্টে Workout complete ইভেন্ট তৈরি করব এবং postEvent API ব্যবহার করে আমাদের উদাহরণ ওয়ার্কআউট অ্যাপে এটি কনফিগার করব।
এর পরে, আমরা একটি নতুন Customer Journey তৈরি করা শুরু করব। উপরের বারে, আমরা Conversion Goals-এ ক্লিক করব এবং Workout complete ইভেন্টটি নির্বাচন করব। আমরা চাই যে ব্যবহারকারী টার্গেট ইভেন্টটি ফায়ার করলে তার জন্য জার্নিটি শেষ হয়ে যাক, তাই আমরা এই বিকল্পটি সক্রিয় করব এবং তারপরে পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করব:
২. এন্ট্রি পয়েন্ট এবং ট্রিগার
আমরা অ্যাপ সাবস্ক্রাইবারদের জন্য একটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন চালু করতে চাই যারা সাত দিন ধরে অ্যাপটি খোলেননি।
প্রথমে, আমরা Audience-based Entry যোগ করব এবং অডিয়েন্স সোর্স হিসাবে Subscribers নির্বাচন করব:
তারপরে, আমরা Wait for Trigger এলিমেন্ট যোগ করব এবং সাত দিনের অপেক্ষার সময় সহ ডিফল্ট PW_ApplicationOpen ইভেন্টটি নির্দিষ্ট করব:
যদি একজন ব্যবহারকারী সাত দিনের মধ্যে অন্তত একবার অ্যাপটি খোলেন, তবে তারা জার্নি থেকে বেরিয়ে যাবেন:
৩. প্রথম পুশ নোটিফিকেশন
যদি একজন ব্যবহারকারী সাত দিনের মধ্যে অন্তত একবার অ্যাপটি না খোলেন, আমরা তাদের একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠাব যাতে একটি এক্সক্লুসিভ ওয়ার্কআউট চেষ্টা করার প্রস্তাব থাকবে:
এখন, আসুন এই পুশটি খোলা হয়েছে নাকি উপেক্ষা করা হয়েছে তার উপর নির্ভর করে ফ্লোটি বিভক্ত করি:
আমরা সাইলেন্ট আওয়ার্স সেট করব যাতে ব্যবহারকারীরা অনুপযুক্ত সময়ে ওয়ার্কআউট পুশ নোটিফিকেশন না পান:
৪. ওয়ার্কআউট ট্রিগার
যারা প্রথম পুশ নোটিফিকেশন খুলেছেন তাদের জন্য
যদি একজন ব্যবহারকারী পুশ নোটিফিকেশনে ক্লিক করেন, আমরা পরীক্ষা করব যে তারা ওয়ার্কআউট সম্পন্ন করেছেন কিনা।
প্রথমে, আমরা অ্যাপ এবং Pushwoosh প্রজেক্টে Workout complete ইভেন্ট সেট আপ করব। তারপরে, আমরা Workout complete ইভেন্ট নির্বাচন করে Wait for Trigger এলিমেন্ট যোগ করব:
যদি একজন ব্যবহারকারী ওয়ার্কআউট সম্পন্ন করেন, তবে তারা জার্নি থেকে বেরিয়ে যাবেন:
৫. টাইম ডিলে
যারা প্রথম পুশ নোটিফিকেশন খোলেননি বা ওয়ার্কআউট সম্পন্ন করেননি তাদের জন্য
যদি একজন ব্যবহারকারী পুশ নোটিফিকেশন উপেক্ষা করেন বা ওয়ার্কআউট সম্পন্ন না করেন, আমরা অন্য কিছু পাঠানোর আগে দুই দিন অপেক্ষা করব। এটি করার জন্য, আমরা Time Delay এলিমেন্ট যোগ করব:
৬. দ্বিতীয় পুশ নোটিফিকেশন
নির্দিষ্ট সময়ের পরে, আমরা দ্বিতীয় পুশ নোটিফিকেশন পাঠাব যা ব্যবহারকারীদের একটি সমীক্ষায় অংশ নিতে এবং তাদের পছন্দ সম্পর্কে জানাতে উৎসাহিত করবে। এই সমীক্ষাটি আমাদের ওয়ার্কআউট অ্যাপ উন্নত করতে এবং ভবিষ্যতে ব্যক্তিগতকৃত ক্যাম্পেইন চালু করতে সাহায্য করবে।
দ্বিতীয় পুশ নোটিফিকেশন পাঠানোর পরে, এই শাখাটি শেষ করুন — একটি Exit এলিমেন্ট দিয়ে, অথবা এটিকে একটি আউটগোয়িং সংযোগ ছাড়াই রেখে:
গ্রাহক রিটেনশন ক্যাম্পেইন
Anchor link toগ্রাহক রিটেনশন ক্যাম্পেইনের উদাহরণ হিসাবে, আমরা একটি পোশাক অ্যাপের জন্য একটি Customer Journey তৈরি করব। সম্পূর্ণ হলে, এটি দেখতে এমন হবে:
১. কনভার্সন গোল
একটি কনভার্সন গোল সেট করা প্রয়োজন যাতে ব্যবহারকারীরা যদি ইতিমধ্যে গোলটি সম্পন্ন করে থাকেন তবে একই জার্নিতে পুনরায় প্রবেশ না করেন। আমরা ধরে নেব যে আমাদের গ্রাহক রিটেনশন ক্যাম্পেইন তার লক্ষ্যে পৌঁছায় যদি একজন ব্যবহারকারী একটি কেনাকাটা করেন।
নতুন Customer Journey উইন্ডোর উপরের বারে, আমরা Conversion Goals-এ ক্লিক করব এবং ডিফল্ট PW_InAppPurchase ইভেন্টটি নির্বাচন করব। আমরা চাই যে ইভেন্টটি ফায়ার হওয়ার পরে ব্যবহারকারীর জন্য জার্নিটি শেষ হয়ে যাক, তাই আমরা এই বিকল্পটি সক্রিয় করব এবং তারপরে পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করব:
২. এন্ট্রি পয়েন্ট এবং ট্রিগার
আমরা সম্প্রতি কিছু কেনাকাটা করা গ্রাহকদের জন্য একটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন চালু করতে যাচ্ছি। আমরা এই লোকদের আরও ঘন ঘন কেনাকাটা করতে এবং আমাদের ই-কমার্স অ্যাপের প্রতি তাদের আনুগত্য উন্নত করতে উৎসাহিত করতে চাই।
প্রথমে, আমরা আমাদের অ্যাপে অন্তত একবার কেনাকাটা করা ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট গণনা করব। এটি করার জন্য, আমরা RFM সেগমেন্টেশন বিভাগে যাব এবং ডিফল্ট PW_InAppPurchase ইভেন্টটি নির্বাচন করব:
Pushwoosh স্বয়ংক্রিয়ভাবে PW_InAppPurchase ইভেন্ট সম্পাদনকারী ব্যবহারকারীদের বেশ কয়েকটি গ্রাহক সেগমেন্ট তৈরি করবে। আমরা Potential loyalists সেগমেন্টটি ব্যবহার করব কারণ এতে সম্প্রতি কিছু কেনাকাটা করা গ্রাহকরা অন্তর্ভুক্ত।
এখন আমরা Audience-based Entry যোগ করব এবং অডিয়েন্স সোর্স হিসাবে RFM Potential loyalists নির্বাচন করব:
৩. পুশ নোটিফিকেশন
আমরা আমাদের Potential loyalists-দের আমাদের উদাহরণ অ্যাপে একটি সেল সম্পর্কে পুশ নোটিফিকেশন পাঠাব:
আসুন গ্রাহক পুশটি খুলেছেন কিনা তার উপর নির্ভর করে ফ্লোটি বিভক্ত করি:
সাইলেন্ট আওয়ার্স সেট করাও গুরুত্বপূর্ণ যাতে ব্যবহারকারীরা অদ্ভুত সময়ে পুশ নোটিফিকেশন না পান:
৪. নতুন কেনাকাটার ট্রিগার
যারা পুশ নোটিফিকেশন খুলেছেন তাদের জন্য
যদি একজন ব্যবহারকারী আমাদের সেলে আগ্রহী হন এবং পুশ নোটিফিকেশনে ক্লিক করেন, আমরা পরীক্ষা করব যে তারা দুই দিনের মধ্যে একটি নতুন কেনাকাটা করেন কিনা।
এটি করার জন্য, আমরা Wait for Trigger এলিমেন্ট যোগ করব এবং দুই দিনের অপেক্ষার সময় সহ ডিফল্ট PW_InAppPurchase ইভেন্টটি নির্দিষ্ট করব:
যদি একজন ব্যবহারকারী একটি নতুন কেনাকাটা করেন, তবে তারা জার্নি থেকে বেরিয়ে যাবেন:
৫. যারা কেনাকাটা করেননি তাদের ট্যাগ করা
যারা পুশ নোটিফিকেশন খুলেছেন কিন্তু কিছু কেনেননি তাদের জন্য
যদি একজন ব্যবহারকারী পুশ নোটিফিকেশন খুলে থাকেন কিন্তু দুই দিনের মধ্যে কিছু কেনেননি, আমরা তাদের প্রোফাইল আপডেট করে তাদের Retention drop-off ট্যাগ এবং Didn’t like the sale ভ্যালু বরাদ্দ করব। এটি আমাদের সেই গ্রাহকদের একটি সেগমেন্ট তৈরি করতে দেবে যারা সেলে আগ্রহী ছিলেন কিন্তু উপযুক্ত কিছু খুঁজে পাননি। পরে, আমরা ভাবতে পারি যে এই ধরনের গ্রাহকদের কী আরও আগ্রহী করতে পারে এবং তাদের জন্য আরেকটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন চালু করতে পারি।
৬. টাইম ডিলে
যারা পুশ নোটিফিকেশন খোলেননি তাদের জন্য
যদি একজন ব্যবহারকারী পুশ নোটিফিকেশন উপেক্ষা করেন, আমরা অন্য কিছু পাঠানোর আগে তিন দিন অপেক্ষা করব। এটি করার জন্য, আমরা Time Delay এলিমেন্ট যোগ করব:
৭. ইমেল
নির্দিষ্ট সময়ের পরে, আমরা ছাড় দেওয়া পোশাকের একটি নির্বাচন সহ একটি ইমেল পাঠাব।
প্রথমে, আপনার ডেভেলপমেন্ট টিমকে ইমেল প্ল্যাটফর্ম কনফিগার করতে বলুন।
তারপরে, Pushwoosh ড্র্যাগ অ্যান্ড ড্রপ এডিটর বা HTML কোড এডিটর ব্যবহার করে ইমেলটি তৈরি করুন।
এরপরে, আমরা আমাদের জার্নিতে Email এলিমেন্ট যোগ করব এবং আমরা যে টেমপ্লেটটি তৈরি করেছি তা নির্বাচন করব। আমরা ফ্লোটি বিভক্ত করব এবং তিন দিনের জন্য ইমেলটি খোলার জন্য অপেক্ষা করব:
যদি একজন গ্রাহক ইমেলটি খোলেন, আমরা দুই দিনের মধ্যে একটি নতুন কেনাকাটার জন্য অপেক্ষা করব, এবং তারপরে জার্নিটি ৪ এবং ৫ ধাপে বর্ণিত হিসাবে চলতে থাকবে:
৮. যারা ইমেল খোলেননি তাদের ট্যাগ করা
যদি একজন ব্যবহারকারী তিন দিনের মধ্যে ইমেলটি না খোলেন, আমরা তাদের প্রোফাইল আপডেট করে তাদের Retention drop-off ট্যাগ এবং Not interested in offers ভ্যালু বরাদ্দ করব। এই ট্যাগ ব্যবহার করে, আমরা সেই গ্রাহকদের একটি সেগমেন্ট তৈরি করতে সক্ষম হব যারা আমাদের রিটেনশন ক্যাম্পেইনের মধ্যে কোনো অফারে আগ্রহী নন বা এই মুহূর্তে পোশাক কিনতে প্রস্তুত নন। আমরা ভবিষ্যতে এই ধরনের গ্রাহকদের জন্য আরেকটি রিটেনশন ক্যাম্পেইন চালু করতে পারি।