ข้ามไปยังเนื้อหา
เอกสารสำหรับนักพัฒนาการสนับสนุน ขอสาธิต เข้าสู่ระบบ
Pushwoosh.com

ตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับอีเมล

ภาพรวมศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับอีเมล

Anchor link to

ศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับอีเมลช่วยให้ผู้สมัครรับข่าวสารสามารถเลือกประเภทของอีเมลที่ต้องการรับได้ เช่น จดหมายข่าว โปรโมชั่น หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์

แทนที่จะยกเลิกการสมัครรับอีเมลทั้งหมด ผู้ใช้สามารถเลือกไม่รับในหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงและยังคงสมัครรับในสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ลดการยกเลิกการรับทั้งหมด และช่วยให้คุณรักษาฐานผู้ชมที่มีสุขภาพดีและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ทำไมคุณควรตั้งค่า

Anchor link to

การตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข่าวสารช่วยปรับปรุงทั้งประสบการณ์ผู้ใช้และการปฏิบัติตามกฎหมาย

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
Anchor link to

การให้ผู้ใช้เลือกประเภทของอีเมลที่ต้องการรับ เช่น จดหมายข่าว โปรโมชั่น หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์ ช่วยลดการยกเลิกการรับทั้งหมดและทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

รับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านอีเมล
Anchor link to

กฎหมายหลายฉบับกำหนดให้ผู้ใช้สามารถจัดการการตั้งค่าการสื่อสารของตนได้อย่างง่ายดาย:

  • GDPR (EU): กำหนดให้มีตัวเลือกที่ชัดเจนในการเลือกรับหรือยกเลิกการรับการสื่อสารประเภทต่างๆ

  • CAN-SPAM (U.S.): กำหนดให้อีเมลเชิงพาณิชย์ทุกฉบับต้องมีลิงก์ยกเลิกการสมัครที่มองเห็นได้

หากคุณไม่ให้ตัวเลือกเหล่านี้:

  • คุณอาจต้องเผชิญกับบทลงโทษทางกฎหมายสำหรับการไม่ปฏิบัติตาม

  • บัญชีผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ของคุณอาจถูกตั้งค่าสถานะหรือระงับการใช้งาน

หมวดหมู่อีเมลและการส่งข้อความทำงานอย่างไร

Anchor link to

การจัดเก็บการยกเลิกการรับ

Anchor link to

Pushwoosh ติดตามการตั้งค่าอีเมลโดยใช้แท็กรายการเดียวต่อผู้สมัครรับข่าวสาร: Unsubscribed Email Categories แท็กนี้จะเก็บชื่อหมวดหมู่ที่ผู้สมัครรับข่าวสารได้ยกเลิกการรับ

ตรรกะการส่ง:

  • หากชื่อหมวดหมู่ไม่อยู่ในรายการ ผู้สมัครรับข่าวสารจะได้รับอีเมลสำหรับหมวดหมู่นั้น
  • หากชื่อหมวดหมู่อยู่ในรายการ ผู้สมัครรับข่าวสารจะไม่ได้รับอีเมลสำหรับหมวดหมู่นั้น
  • ผู้สมัครรับข่าวสารใหม่จะเริ่มต้นด้วยรายการที่ว่างเปล่า ดังนั้นพวกเขาจะได้รับทุกหมวดหมู่โดยปริยายจนกว่าจะยกเลิกการรับ

หมวดหมู่มีผลกับแคมเปญอย่างไร

Anchor link to

เมื่อตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าแล้ว ทุกแคมเปญการตลาดที่คุณส่ง (ผ่าน Journey หรือ One‑Time Message) จะแจ้งให้คุณกำหนดหมวดหมู่ก่อนส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม

สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าอีเมลจะถูกส่งไปยังผู้สมัครรับข่าวสารที่ยังไม่ได้ยกเลิกการรับเนื้อหาประเภทนั้นเท่านั้น

การจัดการข้อความธุรกรรม

Anchor link to

ข้อความธุรกรรมเป็นประเภทข้อความที่แยกต่างหากซึ่งออกแบบมาสำหรับการสื่อสารที่สำคัญและไม่ใช่การส่งเสริมการขาย ซึ่งแตกต่างจากอีเมลการตลาด ข้อความธุรกรรมจะข้ามข้อจำกัดการส่งทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะไปถึงผู้ใช้

เมื่อสร้างแคมเปญอีเมลใน Pushwoosh คุณต้องเลือกระหว่างประเภทข้อความสองประเภท: การตลาดและธุรกรรม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทข้อความและกฎการส่ง

ตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข่าวสาร

Anchor link to

หากต้องการเปิดใช้งานการกรองตามหมวดหมู่และให้ผู้ใช้จัดการการตั้งค่า ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกำหนดค่าศูนย์การตั้งค่าในโปรเจกต์ของคุณ:

  1. ไปที่ Settings > Configure platforms ค้นหา Email channel configuration คลิก Edit จากนั้นค้นหา Subscription preference center
หน้าการกำหนดค่าช่องทางอีเมลพร้อมส่วน Subscription preference center และปุ่ม Set up categories
  1. คลิก Set up categories ใน Subscription preference center เพื่อกำหนดหมวดหมู่อีเมลที่ผู้ใช้สามารถสมัครรับได้ (เช่น Promotional, Newsletter, Product Updates, Events)
  1. ในหน้าต่างโมดอล ป้อนชื่อหมวดหมู่ที่ชัดเจนและเป็นมิตรกับผู้ใช้ แล้วคลิก Apply เพื่อบันทึก
หน้าต่างโมดอลสำหรับเพิ่มหมวดหมู่การตั้งค่าอีเมลพร้อมช่องชื่อและปุ่ม Apply

เมื่อบันทึกแล้ว ผู้ใช้จะเห็นหมวดหมู่เหล่านี้เมื่อเปิดศูนย์การตั้งค่า

จัดการหมวดหมู่

Anchor link to

เมื่อเปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่าแล้ว การตั้งค่าจะปรากฏอยู่ใต้ส่วนการกำหนดค่าอีเมลโดยตรง ที่นี่คุณสามารถดูและจัดการหมวดหมู่การสมัครรับข่าวสารของคุณ ดูจำนวนผู้ใช้ที่สมัครรับแต่ละหมวดหมู่ และเพิ่มหรือแก้ไขหมวดหมู่ได้ตามต้องการ

รายการหมวดหมู่ของศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข่าวสารพร้อมจำนวนผู้สมัครและตัวเลือก Add category

เพิ่มหมวดหมู่

Anchor link to

หากต้องการเพิ่มหมวดหมู่ใน Subscription preference center ของคุณ:

  1. คลิก Add category
  2. ป้อนชื่อหมวดหมู่ที่ชัดเจนและไม่ซ้ำกัน แล้วคลิก Apply
หน้าต่างโมดอล Add category พร้อมช่องชื่อหมวดหมู่และปุ่ม Apply

เปลี่ยนชื่อหมวดหมู่

Anchor link to

หากต้องการเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่ ให้คลิกไอคอน ดินสอ ถัดจากชื่อหมวดหมู่

แถวหมวดหมู่พร้อมไอคอนดินสอสำหรับเปลี่ยนชื่อในศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข่าวสาร

เมื่อเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่แล้ว ค่าใน Unsubscribed Email Categories จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับชื่อหมวดหมู่ใหม่สำหรับผู้สมัครรับข่าวสารทั้งหมด

ลบหมวดหมู่

Anchor link to

หากต้องการลบหมวดหมู่ ให้เปิดเมนูสามจุดถัดจากหมวดหมู่แล้วเลือก Delete category

เมนูสามจุดถัดจากหมวดหมู่พร้อมตัวเลือก Delete category

ปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า

Anchor link to

หากต้องการปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า:

  1. คลิก เมนูสามจุด ที่มุมบนขวาของส่วน Subscription preference center

  2. เลือก Disable preference center

  3. ในกล่องโต้ตอบยืนยัน คลิก Disable

เมนูสามจุดพร้อมตัวเลือก Disable preference center และกล่องโต้ตอบยืนยัน

จากเมนูสามจุดเดียวกัน ให้เลือก Copy Preference center link เพื่อคัดลอก URL

วิธีให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครจากหมวดหมู่หรือจัดการการตั้งค่า

Anchor link to

พฤติกรรมเริ่มต้น: ยกเลิกการสมัครจากหมวดหมู่

Anchor link to

โดยค่าเริ่มต้น เมื่อผู้ใช้คลิก Unsubscribe link ที่คุณใส่ไว้ในอีเมล พวกเขาจะถูกยกเลิกการสมัครเฉพาะจากหมวดหมู่ที่กำหนดให้กับอีเมลนั้นๆ (เช่น Newsletter) หน้าจอยืนยันจะปรากฏขึ้น แจ้งว่าพวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลจากหมวดหมู่นั้นอีกต่อไป

หน้าจอยืนยันการยกเลิกการสมัครพร้อมตัวเลือก Resubscribe และ Manage preferences

ที่นี่ ผู้ใช้ยังสามารถคลิก:

  • Resubscribe เพื่อกลับมารับหมวดหมู่นั้นอีกครั้ง

  • Manage preferences เพื่อปรับการตั้งค่าอีเมลทั้งหมดของตน

นี่คือพฤติกรรมการยกเลิกการสมัครเริ่มต้นและทำงานโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าเพิ่มเติมเมื่อเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลของคุณ

การตั้งค่าทางเลือก: ศูนย์การตั้งค่าแบบเต็ม

Anchor link to

คุณสามารถแทรกลิงก์ไปยัง Preference center ในอีเมลของคุณ (ตัวอย่างเช่น ในส่วนท้ายหรือปุ่ม call-to-action) เพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการการตั้งค่าการสื่อสารของตนได้ ในการทำเช่นนั้น:

เมื่อผู้ใช้คลิกที่ลิงก์ Preference center พวกเขาจะเห็นหน้าที่แสดงหมวดหมู่อีเมลที่มีอยู่ทั้งหมด ที่นี่พวกเขาสามารถ:

  • เลือกประเภทของอีเมลที่ต้องการรับ

  • ยกเลิกการสมัครจากหลายหมวดหมู่พร้อมกัน

  • คลิก Unsubscribe from all เพื่อยกเลิกการรับอีเมลการตลาดทั้งหมดในครั้งเดียว

หน้าศูนย์การตั้งค่าที่แสดงหมวดหมู่อีเมลทั้งหมดและตัวเลือก Unsubscribe from all

คำถามที่พบบ่อย

Anchor link to

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่?

Anchor link to

เมื่อคุณเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่ ค่าใน Unsubscribed Email Categories จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับชื่อหมวดหมู่ใหม่สำหรับผู้สมัครรับข่าวสารทั้งหมด

จะเกิดอะไรขึ้นกับแคมเปญที่มีอยู่เมื่อฉันตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข่าวสาร?

Anchor link to

หมวดหมู่อีเมลมีผลกับแคมเปญและเทมเพลตใหม่ที่สร้างขึ้นหลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้เท่านั้น แคมเปญที่สร้างขึ้นก่อนการตั้งค่าหมวดหมู่จะถูกส่งโดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าของผู้ใช้และจะข้ามการยกเลิกการรับ (เช่นเดียวกับข้อความธุรกรรม)

ผู้ใช้จะยังคงได้รับอีเมลธุรกรรมหรือไม่หากพวกเขายกเลิกการสมัครจากทุกหมวดหมู่?

Anchor link to

ใช่ ข้อความธุรกรรมจะข้ามการตั้งค่าของผู้ใช้ การตั้งค่าการยกเลิกการสมัคร และการจำกัดความถี่ เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารที่สำคัญ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ จะถูกส่งเสมอ

จะเกิดอะไรขึ้นกับแคมเปญถ้าฉันลบหมวดหมู่ที่ใช้ในแคมเปญเหล่านั้น?

Anchor link to

แคมเปญหรือ Journey ที่ใช้งานอยู่ที่ใช้หมวดหมู่ที่ถูกลบจะถูกหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใน Notification Center เพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหา หากต้องการส่งต่อ คุณต้องกำหนดหมวดหมู่ใหม่ให้กับแคมเปญหรือ Journey ที่ได้รับผลกระทบ

ฉันสามารถสร้างชื่อหมวดหมู่ที่กำหนดเองได้หรือไม่?

Anchor link to

ใช่ คุณสามารถสร้างได้สูงสุด 20 หมวดหมู่ที่ไม่ซ้ำกันต่อโปรเจกต์ ใช้ชื่อที่ชัดเจนและเป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งตรงกับประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้คาดหวังว่าจะได้รับ (เช่น Newsletters, Product Updates)

ฉันต้องทำอะไรเพื่อเปิดใช้งานลิงก์ยกเลิกการสมัครหรือไม่?

Anchor link to

เพิ่ม unsubscribe link ในเนื้อหาอีเมลของคุณเพื่อให้ผู้รับสามารถยกเลิกการรับได้ พฤติกรรมเริ่มต้นได้อธิบายไว้ใน พฤติกรรมเริ่มต้น: ยกเลิกการสมัครจากหมวดหมู่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มลิงก์ Preference center เพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการทุกหมวดหมู่ได้ในที่เดียว