ความสามารถในการส่งอีเมล

Email deliverability คือความสามารถของอีเมลของคุณในการเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้ใช้ แทนที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือถูกบล็อก ความสามารถในการส่งอีเมลที่สูงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

โพสต์นี้สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสามารถในการส่งอีเมล และอธิบายว่า Pushwoosh สนับสนุนสิ่งเหล่านี้อย่างไรด้วยการตรวจสอบความถูกต้องแบบเรียลไทม์ การจัดการ bounce, double opt-in และระบบอัตโนมัติสำหรับ sunset flow

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสามารถในการส่งอีเมล

เพื่อรักษาความสามารถในการส่งอีเมลในระดับสูงและปกป้องชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่เป็นสากลเหล่านี้:

รักษารายชื่ออีเมลของคุณให้สะอาด

• ลบที่อยู่ที่ใช้งานไม่ได้ ไม่มีการเคลื่อนไหว หรือสะกดผิด (เช่น @gnail.com)

• กำจัดอีเมลที่ใช้แล้วทิ้งหรืออีเมลชั่วคราว

หมายเหตุ

Pushwoosh จะจัดการที่อยู่ที่ใช้งานไม่ได้และที่ใช้แล้วทิ้งโดยอัตโนมัติในระหว่างการลงทะเบียน ช่วยให้คุณรักษารายชื่อที่สะอาดได้โดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด เรียนรู้เพิ่มเติม

ใช้การสมัครรับข้อมูลแบบชัดเจน (double opt-in)

Double opt-in เป็นกระบวนการสองขั้นตอนในการรวบรวมความยินยอมทางอีเมล หลังจากที่ผู้ใช้ส่งที่อยู่อีเมลของตน (เช่น ผ่านแบบฟอร์มหรือการลงทะเบียนแอป) พวกเขาจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมลิงก์ ผู้ใช้จะถูกเพิ่มเข้าไปในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณหลังจากคลิกลิงก์นี้เท่านั้น

ทำไมจึงสำคัญ

• ปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลโดยทำให้แน่ใจว่ามีเพียงผู้ใช้จริงที่สนใจเท่านั้นที่สมัครรับข้อมูล

• ลดการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมและปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่ง

• เพิ่มคุณภาพการมีส่วนร่วมโดยการกรองการลงทะเบียนปลอมหรือที่มีความตั้งใจต่ำออกไป

• สนับสนุนการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและกฎระเบียบต่อต้านสแปม

เคล็ดลับ

ใช้ Pushwoosh Customer Journey เพื่อทำให้กระบวนการ double opt-in เป็นไปโดยอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติม

ติดตามการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพ

ติดตามวิธีที่กลุ่มเป้าหมายของคุณโต้ตอบกับอีเมลของคุณเพื่อตรวจจับและแก้ไขปัญหาความสามารถในการส่งอีเมลที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เน้นที่ตัวชี้วัดสำคัญ เช่น การเปิด การคลิก การตีกลับ (bounces) และการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม เรียนรู้เพิ่มเติม

หมายเหตุ

Pushwoosh ช่วยคุณจัดการสิ่งนี้โดยอัตโนมัติ และอีเมลที่ตีกลับแบบ hard-bounced จะถูกแท็กและยกเว้นออกจากการส่งในอนาคต เรียนรู้เพิ่มเติม

หลีกเลี่ยงลักษณะที่คล้ายสแปมในเนื้อหาของคุณ

เพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปม:

• หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาเชิงส่งเสริมการขายมากเกินไป (เช่น “ซื้อเลย!”, “ฟรี!” ในหัวเรื่อง)
• อย่าใช้หัวเรื่องที่หลอกลวงหรือส่วนหัวที่ทำให้เข้าใจผิด
• จำกัดการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดและเครื่องหมายอัศเจรีย์หลายตัว
• รักษาสัดส่วนข้อความต่อรูปภาพที่ดี
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเกี่ยวข้องและเป็นที่คาดหวังของผู้รับ

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป

• อย่าซื้อรายชื่ออีเมล

• หลีกเลี่ยงการเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันของปริมาณการส่ง

• ใช้ชื่อและที่อยู่ผู้ส่งที่สอดคล้องกัน

ระบุและลบผู้สมัครรับข้อมูลที่ไม่มีส่วนร่วม

ผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ แม้ว่าที่อยู่ของพวกเขาจะถูกต้อง ก็ยังสามารถทำลายความสามารถในการส่งอีเมลของคุณได้ เพื่อให้รายชื่อของคุณมีคุณภาพดี ให้ระบุผู้ใช้ที่ไม่มีการเคลื่อนไหวและขอให้พวกเขายืนยันว่ายังต้องการรับอีเมลของคุณอยู่หรือไม่ กระบวนการนี้เรียกว่า sunset email flow

Sunset flow ช่วยคุณ:

• ทำความสะอาดรายชื่อของคุณโดยการลบผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วมอีกต่อไป
• ปรับปรุงอัตราการเปิดและคลิก
• ลดโอกาสที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
• ปกป้องชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ

เคล็ดลับ

ใช้ Pushwoosh Customer Journey เพื่อสร้าง sunset flow อัตโนมัติที่ยืนยันความสนใจของผู้ใช้อีกครั้งและทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

Pushwoosh ช่วยคุณรักษาความสามารถในการส่งอีเมลได้อย่างไร

Pushwoosh มีกลไกในตัวหลายอย่างเพื่อปกป้องชื่อเสียงอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติและรักษารายชื่อของคุณให้สะอาด

การตรวจสอบอีเมล

เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนที่อยู่อีเมลของตน Pushwoosh จะบล็อกรายการที่ผิดรูปแบบโดยอัตโนมัติ (เช่น ไม่มี “@” หรือโดเมน) และปฏิเสธที่อยู่อีเมลที่ใช้แล้วทิ้งหรืออีเมลชั่วคราว การตรวจสอบนี้ช่วยลดการตีกลับ หลีกเลี่ยงการส่งที่สูญเปล่า และปกป้องชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ

การจัดการ Bounce

Pushwoosh จะตรวจสอบที่อยู่อีเมลกับ bounce list ภายในของตนโดยอัตโนมัติ และบล็อกการลงทะเบียนซ้ำของที่อยู่ที่ถูกทำเครื่องหมายว่าตีกลับ ซึ่งจะช่วยรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาดและปกป้องประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

วิธีการทำงาน

1. Pushwoosh ติดตามการพยายามส่งอีเมลทุกครั้ง
2. หากข้อความตีกลับ ระบบจะบันทึกการตอบกลับและจำแนกเป็นการตีกลับแบบ hard หรือ soft bounce
3. ในกรณีของ hard bounce ที่อยู่อีเมลจะถูกเพิ่มเข้าไปใน “bounced list” ภายในและถูกยกเว้นออกจากรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ
4. หากผู้ใช้พยายามลงทะเบียนในภายหลังด้วยที่อยู่อีเมลที่อยู่ใน bounced list แล้ว Pushwoosh จะป้องกันไม่ให้ถูกเพิ่มเข้าไปในกลุ่มเป้าหมายอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อรักษาความสมบูรณ์ของรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

ระบบอัตโนมัติสำหรับ Double opt-in

Pushwoosh ช่วยให้คุณสร้าง double opt-in flow อัตโนมัติโดยใช้ Customer Journey ซึ่งจะช่วยให้คุณตรวจสอบความตั้งใจของผู้สมัครรับข้อมูลใหม่และรักษาคุณภาพของรายชื่อ

เรียนรู้วิธีสร้างแคมเปญ double opt-in

ระบบอัตโนมัติสำหรับ Sunset email flow

Pushwoosh ยังสนับสนุน sunset email flow อัตโนมัติเพื่อระบุผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พวกเขายืนยันความสนใจของตน ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่ารายชื่อของคุณยังคงมีการเคลื่อนไหวและลดความเสี่ยงของการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

เรียนรู้วิธีตั้งค่า sunset flow

การรองรับ List-Unsubscribe header

เพื่อให้ประสบการณ์การยกเลิกการสมัครเป็นไปอย่างราบรื่น Pushwoosh รองรับ List-Unsubscribe header ในอีเมล เมื่อเปิดใช้งาน header นี้จะอนุญาตให้ผู้ให้บริการกล่องจดหมายเช่น Gmail และ Yahoo แสดงปุ่ม Unsubscribe แบบเนทีฟโดยตรงในอินเทอร์เฟซกล่องจดหมายอีเมล ทำให้ผู้รับสามารถยกเลิกการสมัครได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องค้นหาลิงก์ในเนื้อหาข้อความ

การใช้ List-Unsubscribe header ช่วยปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลโดยการลดการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม ปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย และปกป้องชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ

วิธีใช้

Pushwoosh จะรวมลิงก์ยกเลิกการสมัครเริ่มต้นใน List-Unsubscribe header สำหรับอีเมลทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

หากต้องการปรับแต่งพฤติกรรมการยกเลิกการสมัคร เช่น เพื่อให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครจากหมวดหมู่เฉพาะ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มและตรรกะการยกเลิกการสมัครของคุณเองได้ จากนั้น รวมลิงก์ไปยังแบบฟอร์มนั้นเป็น URL การยกเลิกการสมัครที่กำหนดเองโดยส่งผ่านพารามิเตอร์ list_unsubscribe เมื่อส่งอีเมลผ่าน API createEmailMessage URL นี้จะถูกเพิ่มเข้าไปใน header List-Unsubscribe