ความสามารถในการส่งอีเมลให้ถึงผู้รับ

ความสามารถในการส่งอีเมลให้ถึงผู้รับ (Email deliverability) คือความสามารถของอีเมลของคุณในการเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้ใช้ แทนที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือถูกบล็อก ความสามารถในการส่งอีเมลที่สูงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

โพสต์นี้จะสรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสามารถในการส่งอีเมล และอธิบายว่า Pushwoosh สนับสนุนแนวทางเหล่านี้อย่างไรด้วยการตรวจสอบความถูกต้องแบบเรียลไทม์ การจัดการอีเมลตีกลับ การสมัครแบบยืนยันสองขั้นตอน และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการคัดกรองสมาชิกที่ไม่ใช้งาน (sunset flow)

เพื่อรักษาความสามารถในการส่งอีเมลที่สูงและปกป้องชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่เป็นสากลเหล่านี้:

• ลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง ไม่มีการใช้งาน หรือสะกดผิด (เช่น @gnail.com)

• กำจัดอีเมลที่ใช้แล้วทิ้งหรืออีเมลชั่วคราว

การสมัครแบบยืนยันสองขั้นตอน (Double opt-in) เป็นกระบวนการสองขั้นตอนในการรวบรวมความยินยอมทางอีเมล หลังจากที่ผู้ใช้ส่งที่อยู่อีเมลของตน (เช่น ผ่านแบบฟอร์มหรือการลงทะเบียนแอป) พวกเขาจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมลิงก์ ผู้ใช้จะถูกเพิ่มเข้าไปในรายชื่ออีเมลของคุณหลังจากที่คลิกลิงก์นี้แล้วเท่านั้น

เหตุผลที่สำคัญ

• ปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลโดยทำให้แน่ใจว่ามีเพียงผู้ใช้จริงที่สนใจเท่านั้นที่สมัครรับข้อมูล

• ลดการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมและปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่ง

• เพิ่มคุณภาพการมีส่วนร่วมโดยการกรองการสมัครที่เป็นของปลอมหรือมีความตั้งใจต่ำออกไป

• สนับสนุนการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและข้อบังคับต่อต้านสแปม

ติดตามวิธีที่กลุ่มเป้าหมายของคุณโต้ตอบกับอีเมลเพื่อตรวจจับและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับความสามารถในการส่งอีเมลได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เน้นที่ตัวชี้วัดสำคัญ เช่น การเปิด การคลิก การตีกลับ และการร้องเรียนสแปม เรียนรู้เพิ่มเติม

เพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปม:

• หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาโปรโมชันมากเกินไป (เช่น “ซื้อเลย!”, “ฟรี!” ในหัวเรื่อง)
• อย่าใช้หัวเรื่องที่หลอกลวงหรือส่วนหัวที่ทำให้เข้าใจผิด
• จำกัดการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดและเครื่องหมายอัศเจรีย์หลายตัว
• รักษาสัดส่วนข้อความต่อรูปภาพที่ดี
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้องและเป็นไปตามที่ผู้รับคาดหวัง

• อย่าซื้อรายชื่ออีเมล

• หลีกเลี่ยงการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของปริมาณการส่ง

• ใช้ชื่อและที่อยู่ผู้ส่งที่สอดคล้องกัน

ผู้ใช้ที่ไม่โต้ตอบกับอีเมลของคุณ แม้ว่าที่อยู่ของพวกเขาจะถูกต้อง ก็ยังสามารถส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณได้ เพื่อรักษารายชื่อของคุณให้มีคุณภาพดี ให้ระบุผู้ใช้ที่ไม่มีการเคลื่อนไหวและขอให้พวกเขายืนยันว่ายังต้องการรับอีเมลของคุณอยู่หรือไม่ กระบวนการนี้เรียกว่า กระบวนการคัดกรองสมาชิกที่ไม่ใช้งาน (sunset email flow)

กระบวนการคัดกรองสมาชิกที่ไม่ใช้งานจะช่วยให้คุณ:

• ทำความสะอาดรายชื่อของคุณโดยการลบผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วมอีกต่อไป
• ปรับปรุงอัตราการเปิดและอัตราการคลิก
• ลดโอกาสที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
• ปกป้องชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ

Pushwoosh มีกลไกในตัวหลายอย่างเพื่อปกป้องชื่อเสียงอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติและรักษารายชื่ออีเมลของคุณให้สะอาดอยู่เสมอ

เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนที่อยู่อีเมล Pushwoosh จะบล็อกรายการที่ผิดรูปแบบโดยอัตโนมัติ (เช่น ไม่มีเครื่องหมาย ”@” หรือโดเมน) และปฏิเสธอีเมลที่ใช้แล้วทิ้งหรืออีเมลชั่วคราว การตรวจสอบความถูกต้องนี้ช่วยลดการตีกลับ หลีกเลี่ยงการส่งที่สิ้นเปลือง และปกป้องชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ

Pushwoosh จะตรวจสอบที่อยู่อีเมลกับรายชื่ออีเมลตีกลับภายในโดยอัตโนมัติ และบล็อกการลงทะเบียนซ้ำของที่อยู่ที่ถูกทำเครื่องหมายว่าตีกลับ ซึ่งจะช่วยรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาดและปกป้องประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

วิธีการทำงาน

1. Pushwoosh ติดตามความพยายามในการส่งอีเมลทุกครั้ง
2. หากข้อความตีกลับ ระบบจะบันทึกการตอบสนองและจำแนกประเภทเป็นการตีกลับแบบถาวร (hard bounce) หรือการตีกลับแบบชั่วคราว (soft bounce)
3. ในกรณีที่มีการตีกลับแบบถาวร ที่อยู่อีเมลจะถูกเพิ่มเข้าไปใน “รายชื่ออีเมลตีกลับ” ภายในและถูกยกเว้นออกจากรายชื่อสมาชิกของคุณ
4. หากผู้ใช้พยายามลงทะเบียนในภายหลังด้วยที่อยู่อีเมลที่อยู่ในรายชื่ออีเมลตีกลับแล้ว Pushwoosh จะป้องกันไม่ให้ที่อยู่นั้นถูกเพิ่มเข้าไปในกลุ่มเป้าหมายอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อรักษาความสมบูรณ์ของรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถสร้างกระบวนการสมัครแบบยืนยันสองขั้นตอนโดยอัตโนมัติโดยใช้ Customer Journey ซึ่งจะช่วยให้คุณตรวจสอบความตั้งใจของสมาชิกใหม่และรักษาคุณภาพของรายชื่อได้

Pushwoosh ยังสนับสนุน กระบวนการคัดกรองสมาชิกที่ไม่ใช้งาน (sunset email flows) แบบอัตโนมัติเพื่อระบุผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พวกเขายืนยันความสนใจของตนเอง ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่ารายชื่อของคุณยังคงมีการใช้งานและลดความเสี่ยงของการร้องเรียนสแปม