การผสานรวมกับ Shopify

ภาพรวมการผสานรวม

Pushwoosh ผสานรวมกับ Shopify ได้อย่างราบรื่น ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง จัดการ และขยายร้านค้าออนไลน์ได้ คู่มือนี้จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการติดตั้งและกำหนดค่าแอป Pushwoosh ในร้านค้า Shopify ของคุณ การตั้งค่าการระบุตัวตนผู้ใช้ และการใช้การแจ้งเตือนและเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านมือถือและเว็บ

ประเภทการผสานรวม

• ปลายทาง (Destination): Shopify ส่งข้อมูลลูกค้าไปยัง Pushwoosh ซึ่งจะถูกนำไปใช้ในการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• บัญชี Pushwoosh
• สิทธิ์เข้าถึงแผงผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ
• Device API Access Token และ Application Code ของ Pushwoosh
• ร้านค้า Shopify ที่มีข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อพร้อมใช้งาน

เอนทิตีที่ซิงโครไนซ์

• ลูกค้า (Customers): ใช้เพื่อกำหนดและระบุ UserID ของ Pushwoosh ผ่าน metafields ของ Shopify

หมายเหตุ

แนวทางการซิงโครไนซ์ลูกค้าใน Pushwoosh

เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิค Pushwoosh มีวิธีการซิงโครไนซ์ลูกค้าหลายวิธี ขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสารที่ใช้สำหรับการแจ้งเตือน:

• อีเมล, เว็บ, SMS และ WhatsApp: อุปกรณ์/ผู้ใช้จะถูกลงทะเบียนในแอปพลิเคชัน Pushwoosh โดยอัตโนมัติ
• แอปบนมือถือและเดสก์ท็อป: สามารถซิงโครไนซ์อุปกรณ์/ผู้ใช้ได้ด้วยตนเองผ่านแผงผู้ดูแลระบบของ Pushwoosh และ Shopify
• แพลตฟอร์มเว็บ (Chrome, Firefox, Safari): อุปกรณ์/ผู้ใช้จะถูกจัดการโดยส่วนขยายธีมของ Shopify เอง

ทำงานอย่างไร

กระบวนการซิงโครไนซ์ทำงานดังนี้:

1. ระบบจะพยายามดึงเซสชันผู้ใช้ปัจจุบันเพื่อรับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ (ตัวระบุที่ทำงานได้โดยไม่ต้องกำหนดค่าเพิ่มเติม)
2. หากสำเร็จ อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์จะถูกตั้งค่าเป็นตัวระบุ userID สำหรับทั้ง Pushwoosh และคุณสมบัติ pushwoosh_userid ในข้อมูลลูกค้า
3. หากไม่สามารถทำได้ userID เริ่มต้นของ Pushwoosh SDK จะถูกกำหนดเป็นตัวระบุสำหรับทั้ง Pushwoosh และคุณสมบัติ pushwoosh_userid
4. ไม่ว่าในกรณีใด userID จะถูกกำหนดทั้งสองฝั่ง เพื่อให้แน่ใจว่าการซิงโครไนซ์มีความสอดคล้องกัน

• กลุ่มลูกค้า (Customer segments): ใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความตามกลุ่ม
• อีเวนต์และทริกเกอร์ (Events and triggers) (เช่น การสั่งซื้อ, การติดแท็ก): ใช้ใน Shopify Flow เพื่อทำให้การส่งข้อความพุชเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• หน้าร้าน (Storefront): ใช้สำหรับการรวบรวมการเลือกรับเว็บพุชผ่านสคริปต์ที่ฝังไว้

อภิธานศัพท์ (การจับคู่ชื่อเอนทิตีหากแตกต่างกัน)

Shopify	Pushwoosh
Customer	UserID

การผสานรวมทำงานอย่างไร

Pushwoosh ทำหน้าที่เป็นปลายทางการส่งข้อความสำหรับ Shopify เมื่อผสานรวมแล้ว Shopify จะส่งข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมไปยัง Pushwoosh ซึ่งจะขับเคลื่อนการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการส่งข้อความส่วนบุคคลผ่านเว็บและมือถือ

องค์ประกอบหลักของการผสานรวม

1. การระบุตัวตนลูกค้าผ่าน metafields ลูกค้า Shopify แต่ละรายจะได้รับ UserID ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งจัดเก็บไว้ใน metafield (custom.pushwoosh_userid) ID นี้ช่วยให้ Pushwoosh สามารถจดจำและส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้อย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์ม

2. ระบบอัตโนมัติตามอีเวนต์ผ่าน Shopify Flow Pushwoosh มีการดำเนินการของ Flow ที่ช่วยให้คุณสามารถทำให้การแจ้งเตือนพุชเป็นไปโดยอัตโนมัติตามอีเวนต์ของ Shopify เช่น:

   • มีการสั่งซื้อใหม่
   • มีการติดแท็กให้ลูกค้า
   • การละทิ้งตะกร้าสินค้า

3. การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่ม กลุ่มลูกค้าจาก Shopify สามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนพุชเฉพาะกลุ่มได้ เช่น โปรโมชั่นสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก หรือแคมเปญกระตุ้นการกลับมาใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีการเคลื่อนไหว

4. การส่งข้อความด้วยตนเองและแบบเรียลไทม์ จากมุมมองลูกค้าหรือกลุ่มของ Shopify คุณสามารถทริกเกอร์การแจ้งเตือนด้วยตนเองโดยใช้ส่วนขยายของ Pushwoosh:

   • การแจ้งเตือนตามลูกค้า (Notification by Customer): สำหรับการติดตามผลส่วนตัวหรือการทดสอบ
   • การแจ้งเตือนตามกลุ่ม (Notification by Segment): สำหรับข้อความตามแคมเปญ

การแจ้งเตือนเว็บพุชผ่านการฝังในหน้าร้าน

โดยการเปิดใช้งานการฝัง Pushwoosh ในธีม Shopify ของคุณ คุณสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เลือกรับการแจ้งเตือนพุชผ่านเบราว์เซอร์ได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีแอปบนมือถือ

ภาพรวมการไหลของข้อมูล

ข้อมูลลูกค้าและอีเวนต์ของ Shopify
         ↓
Pushwoosh API (ผ่านแอป)
         ↓
UserID → การแบ่งกลุ่ม → การแจ้งเตือนแบบทริกเกอร์หรือแบบแมนนวล

การผสานรวมนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่ทันเวลาและเกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ เพิ่มคอนเวอร์ชัน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งแบบอัตโนมัติหรือตามความต้องการ

ส่วนที่ 1. การติดตั้ง

เข้าสู่ระบบ Shopify

1. ไปที่ Shopify Admin
2. เลือกร้านค้าของคุณจากแดชบอร์ด

หมายเหตุ

คู่มือนี้ถือว่าคุณมีบัญชี Pushwoosh อยู่แล้ว หากยังไม่มี สร้างบัญชี

ติดตั้งแอป Pushwoosh

1. ไปที่ หน้า Pushwoosh App Store
2. คลิก Install
3. ยืนยันการติดตั้งในกล่องโต้ตอบของ Shopify

เชื่อมต่อแอป Pushwoosh ของคุณ

หลังจากการติดตั้ง คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแอป Pushwoosh ภายใน Shopify

1. คลิก Connect

2. ป้อน Application Code และ Device API Access Token ซึ่งคุณสามารถหาได้ใน Pushwoosh Control Panel → Settings → API Access

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ข้อความแสดงความสำเร็จจะปรากฏขึ้น: “Pushwoosh app connected.”

สมัครสมาชิกแผนบริการ

1. คลิก Upgrade Subscription
2. แผนบริการแบบตามการใช้งานแผนเดียวจะปรากฏขึ้น
3. ยืนยันการเรียกเก็บเงิน

หมายเหตุ

จำเป็นต้องมีการเรียกเก็บเงินเพื่อใช้คุณสมบัติการส่งพุชและการแบ่งกลุ่ม

ส่วนที่ 2. การตั้งค่า: User ID ของลูกค้าผ่าน metafields

เพื่อส่งการแจ้งเตือนพุชบนมือถือไปยังผู้ใช้ที่ระบุตัวตนแล้ว Pushwoosh จะใช้ User ID ที่ไม่ซ้ำกันต่อลูกค้าแต่ละราย Shopify จะจัดเก็บค่านี้ไว้ใน Customer metafields ของ Shopify

1. ไปที่ Settings → Metafields and metaobjects → Customers

2. คลิก Add definition และใช้ค่าเหล่านี้:

ฟิลด์	ค่า
เนมสเปซและคีย์	custom.pushwoosh_userid
เนมสเปซ	custom
ประเภท	Single line text
การตรวจสอบความถูกต้อง	None
การเข้าถึงบัญชีลูกค้า	Read and Write
การเข้าถึง Storefront API	Enabled

เหตุใดจึงสำคัญ

metafield นี้เป็นตัวระบุผู้ใช้แบบถาวรในอุปกรณ์มือถือ/เว็บสำหรับการแจ้งเตือนและการแบ่งกลุ่ม

ส่วนที่ 3. การใช้ส่วนขยายของ Pushwoosh

Pushwoosh มีส่วนขยายของ Shopify สำหรับการกำหนดเป้าหมายตามกลุ่ม ระบบอัตโนมัติ (Flow) และการแจ้งเตือนเฉพาะลูกค้า

ส่วนขยายที่ 1. ส่งการแจ้งเตือนตามลูกค้า

กรณีการใช้งาน

ส่งข้อความส่วนบุคคลด้วยตนเองหรือทดสอบการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่ต้องการ

ขั้นตอน

1. เปิด Customers → Select a customer
2. คลิก More actions → Notification by customer
   
3. เลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความ (เช่น อีเมล) และ พรีเซ็ตเนื้อหา
4. คลิก Send

เคล็ดลับ

ใช้สิ่งนี้สำหรับการแจ้งเตือนหลังการซื้อ, การขอบคุณส่วนตัว, หรือการแจ้งเตือนเพื่อกระตุ้นการกลับมาใช้งาน

ส่วนขยายที่ 2. การแจ้งเตือนตามกลุ่ม

กรณีการใช้งาน

กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้า เช่น ผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า, ผู้ซื้อครั้งแรก, ผู้ที่ใช้จ่ายสูง

ขั้นตอน

1. ไปที่ Customers → Segments

2. เลือกกลุ่ม → คลิก Use Segment

3. เลือก Notification by Segment
4. เลือกช่องทางการสื่อสารและพรีเซ็ตข้อความที่ต้องการ คลิก Send

เคล็ดลับ

สามารถสร้างกลุ่มตามประวัติการซื้อ, สถานที่, กิจกรรม, หรือแท็กได้

ส่วนขยายที่ 3. Pushwoosh ใน Shopify Flow

กรณีการใช้งาน

ทำให้การส่งข้อความเป็นไปโดยอัตโนมัติในเส้นทางของลูกค้าโดยใช้ทริกเกอร์ เช่น คำสั่งซื้อ, แท็ก, หรือพฤติกรรม

ขั้นตอน

1. สร้าง Flow ใหม่ใน Shopify Flow
2. เพิ่มการดำเนินการ → เลือก Pushwoosh notifications

3. กำหนดค่าข้อความและฟิลด์ไดนามิก

ตัวอย่างเช่น:

• ส่งข้อความหลังจากมีการสั่งซื้อ

• เตือนผู้ใช้เมื่อตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง

• ส่งพุชเพื่อกระตุ้นการกลับมาใช้งานหลังจากไม่มีการเคลื่อนไหว 30 วัน

ส่วนที่ 4. เปิดใช้งานเว็บพุช (เป็นทางเลือกแต่แนะนำ)

เพื่อรองรับการแจ้งเตือนเว็บพุชผ่านเบราว์เซอร์บนหน้าร้านของคุณ ให้ทำดังนี้:

1. ไปที่ Online Store → Themes → Customize
   
2. เปิด App Embeds จากเมนูด้านซ้าย
3. สลับ Push Init Embed เป็น ON

หมายเหตุ

ตอนนี้ร้านค้าของคุณสามารถแจ้งให้ผู้ใช้เลือกรับเว็บพุชได้โดยตรงจากหน้าร้าน

สรุปกรณีการใช้งาน

สถานการณ์	เครื่องมือที่ใช้
การติดตามผลส่วนบุคคล	Notification by Customer
การแจ้งเตือนการละทิ้งตะกร้าสินค้า	Shopify Flow + Pushwoosh action
โปรโมชั่นตามกลุ่ม	Notification by Segment
ข้อความต้อนรับหลังสมัครสมาชิก	Flow + Metafield tracking
การเลือกรับพุช	Theme Embed + Push Init Toggle