การผสานการทำงานกับ Shopify

Pushwoosh ผสานการทำงานกับ Shopify ได้อย่างราบรื่น ซึ่ง Shopify เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง จัดการ และขยายร้านค้าออนไลน์ได้ คู่มือนี้จะแนะนำขั้นตอนการติดตั้งและกำหนดค่าแอป Pushwoosh ในร้านค้า Shopify ของคุณ การตั้งค่าการระบุตัวตนผู้ใช้ และการใช้เครื่องมือการแจ้งเตือนและระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าผ่านมือถือและเว็บ

• ปลายทาง (Destination): Shopify ส่งข้อมูลลูกค้าไปยัง Pushwoosh ซึ่งจะถูกนำไปใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความ

• บัญชี Pushwoosh
• สิทธิ์การเข้าถึงแผงผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ
• Pushwoosh API Access Token และ Application Code
• ร้านค้า Shopify ที่มีข้อมูลลูกค้าและข้อมูลคำสั่งซื้อ

• ลูกค้า (Customers): ใช้เพื่อกำหนดและระบุ Pushwoosh UserID ผ่าน Shopify metafields
• กลุ่มลูกค้า (Customer segments): ใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความตามกลุ่ม
• เหตุการณ์และทริกเกอร์ (Events and triggers) (เช่น การสั่งซื้อ, การติดแท็ก): ใช้ใน Shopify Flow เพื่อทำให้การส่งข้อความพุชเป็นแบบอัตโนมัติ
• หน้าร้าน (Storefront): ใช้สำหรับรวบรวมการสมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บผ่านสคริปต์ที่ฝังไว้

Pushwoosh ทำหน้าที่เป็นปลายทางการส่งข้อความสำหรับ Shopify เมื่อผสานการทำงานแล้ว Shopify จะส่งข้อมูลลูกค้าและข้อมูลพฤติกรรมไปยัง Pushwoosh ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำไปใช้ในการส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการส่งข้อความส่วนบุคคลผ่านเว็บและมือถือ

1. การระบุตัวตนลูกค้าผ่าน Metafields
   ลูกค้า Shopify แต่ละรายจะได้รับ UserID ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งจะถูกเก็บไว้ใน metafield (custom.pushwoosh_userid) ID นี้ช่วยให้ Pushwoosh สามารถจดจำและส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้อย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์ม

2. ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ผ่าน Shopify Flow
   Pushwoosh มี “Flow actions” ที่ช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนพุชโดยอัตโนมัติตามเหตุการณ์ต่างๆ ใน Shopify เช่น:

   • มีการสั่งซื้อใหม่
   • มีการติดแท็กให้กับลูกค้า
   • การละทิ้งตะกร้าสินค้า

3. การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มลูกค้า (Segment)
   กลุ่มลูกค้า (Customer segments) จาก Shopify สามารถนำมาใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนพุชเฉพาะกลุ่มได้ เช่น โปรโมชันสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก หรือแคมเปญกระตุ้นการกลับมาใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีการเคลื่อนไหว

4. การส่งข้อความด้วยตนเองและแบบเรียลไทม์
   จากมุมมองของลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าใน Shopify คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนด้วยตนเองได้โดยใช้ส่วนขยาย (Extensions) ของ Pushwoosh:

   • Notification by Customer: สำหรับการติดตามผลส่วนบุคคลหรือการทดสอบ
   • Notification by Segment: สำหรับข้อความตามแคมเปญ

ด้วยการเปิดใช้งาน Pushwoosh embed ในธีม Shopify ของคุณ คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเบราว์เซอร์ได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีแอปพลิเคชันบนมือถือ

Shopify Customer & Event Data
         ↓
Pushwoosh API (via App)
         ↓
UserID → Segmentation → Triggered or Manual Notifications

การผสานการทำงานนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเวลาและเกี่ยวข้อง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ เพิ่มคอนเวอร์ชัน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งแบบอัตโนมัติหรือตามความต้องการ

1. ไปที่ Shopify Admin
2. เลือกหน้าร้านของคุณจากแดชบอร์ด

1. ไปที่ หน้า Pushwoosh ใน App Store
2. คลิก Install

3. ยืนยันการติดตั้งในกล่องโต้ตอบของ Shopify

หลังจากการติดตั้ง คุณจะถูกนำไปยังแอป Pushwoosh ภายใน Shopify

1. คลิก Connect

2. ป้อน Application Code และ API Access Token ซึ่งคุณสามารถหาได้จาก Pushwoosh Control Panel → Settings → API Access

เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ จะมีข้อความแจ้งความสำเร็จปรากฏขึ้น: “Pushwoosh app connected.”

1. คลิก Upgrade Subscription
2. แผนบริการแบบตามการใช้งานแผนเดียวจะปรากฏขึ้น
3. ยืนยันการเรียกเก็บเงิน

เพื่อส่งการแจ้งเตือนพุชบนมือถือไปยังผู้ใช้ที่ระบุตัวตนแล้ว Pushwoosh จะใช้ User ID ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย Shopify จะเก็บค่านี้ไว้ใน Customer metafields

1. ไปที่ Settings → Metafields and metaobjects → Customers

2. คลิก Add definition และใช้ค่าเหล่านี้:

Pushwoosh มีส่วนขยาย (Shopify Extensions) สำหรับการกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มลูกค้า ระบบอัตโนมัติ (Flow) และการแจ้งเตือนเฉพาะลูกค้ารายบุคคล

ส่งข้อความส่วนบุคคลด้วยตนเองหรือทดสอบการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่ต้องการ

1. เปิด Customers → เลือก-ลูกค้า
2. คลิก More actions → Notification by customer

3. เลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความ (เช่น อีเมล) และพรีเซ็ตเนื้อหา

4. คลิก Send

กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้า เช่น ผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า ผู้ซื้อครั้งแรก หรือผู้ที่ใช้จ่ายสูง

1. ไปที่ Customers → Segments

2. เลือกกลุ่มลูกค้า → คลิก Use Segment

3. เลือก Notification by Segment

4. เลือกช่องทางการสื่อสารและพรีเซ็ตข้อความที่ต้องการ จากนั้นคลิก Send

ทำให้การส่งข้อความในเส้นทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ทริกเกอร์ เช่น คำสั่งซื้อ แท็ก หรือพฤติกรรม

1. สร้าง Flow ใหม่ใน Shopify Flow
2. เพิ่ม Action → เลือก Pushwoosh notifications

3. กำหนดค่าข้อความและฟิลด์แบบไดนามิก

ตัวอย่างเช่น:

• ส่งข้อความหลังจากมีการสั่งซื้อ

• แจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อมีการละทิ้งตะกร้าสินค้า

• ส่งพุชเพื่อกระตุ้นการกลับมาใช้งานหลังจากไม่มีการเคลื่อนไหว 30 วัน

เพื่อรองรับการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บผ่านเบราว์เซอร์บนหน้าร้านของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่ Online Store → Themes → Customize

2. เปิด App Embeds จากเมนูด้านซ้าย
3. สลับเปิด Push Init Embed