วิธีการตั้งค่า email sunset flow

อีเมล Sunset ช่วยตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานหรือมีส่วนร่วมน้อยยังคงต้องการรับการสื่อสารจากคุณหรือไม่ กระบวนการนี้ช่วยปรับปรุงสุขอนามัยของรายชื่อและปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้าง email sunset flow อัตโนมัติโดยใช้ Customer Journey:

สร้าง journey ใหม่

1. ไปที่ Campaigns → Customer Journey Builder จากนั้นคลิก Create Campaign → Email

2. เลือก Build a Journey from Scratch เพื่อเริ่มกำหนดค่า journey ของคุณ

กำหนดค่าองค์ประกอบ Audience-based entry

ใช้องค์ประกอบ Audience-based Entry เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่คุณต้องการยืนยันอีกครั้ง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา ในการทำเช่นนี้ ในองค์ประกอบ Audience-based Entry ให้เลือก segment ที่มีอยู่ หรือคลิก Create Segment

หากคุณกำลังสร้าง segment ใหม่ ใน Segment editor ให้ตั้งชื่อ segment (เช่น “ไม่ได้เปิดเป็นเวลา 90 วัน”) และกำหนดค่าด้วยเกณฑ์ต่อไปนี้:

• Event: PW_EmailOpen
• Condition: never
• Timeframe: during the last 90 days

การกำหนดค่านี้จะกรองผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ภายใน 90 วันที่ผ่านมา ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมเพื่อการยืนยันอีกครั้ง

คลิก Save เพื่อสร้างและใช้ segment

เพิ่มองค์ประกอบ Email

ลากองค์ประกอบ Email ไปยัง canvas และเลือก preset ของอีเมล sunset หรือสร้างใหม่ ข้อความของคุณควรถามผู้ใช้อย่างชัดเจนเพื่อยืนยันว่าพวกเขายังต้องการรับอีเมลจากคุณหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลมีลิงก์ยืนยันที่ทริกเกอร์ event PW_EmailLinkClicked เริ่มต้น เมื่อคลิก ลิงก์นี้จำเป็นสำหรับการติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้และทำให้ผู้ใช้ดำเนินไปตามขั้นตอนการยืนยันอีกครั้ง

ตัวอย่างเนื้อหาอีเมล

หัวข้อ: คุณยังต้องการรับข่าวสารจากเราหรือไม่?

เนื้อหา: เราสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของเรามาระยะหนึ่งแล้ว หากคุณยังต้องการรับข้อมูลอัปเดต ข่าวสาร และข้อเสนอพิเศษ โปรดยืนยันโดยคลิกลิงก์ด้านล่าง:

👉 [ใช่ ให้ฉันสมัครรับข่าวสารต่อไป]

หากคุณไม่ตอบกลับ เราจะหยุดส่งอีเมลถึงคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้กล่องจดหมายของคุณรก

ขอบคุณที่อยู่กับเรา!

เพิ่มองค์ประกอบ Wait for trigger

1. หลังจากองค์ประกอบ Email ให้ลากองค์ประกอบ Wait for Trigger ไปยัง canvas เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้คลิกลิงก์ยืนยันหรือไม่

2. ตั้งค่าระยะเวลารอ เช่น 3 วัน เพื่อระบุว่าระบบควรรอนานแค่ไหนสำหรับการตอบกลับ

3. ต่อไป กำหนดค่าสาขา trigger เพื่อตรวจจับผู้ใช้ที่โต้ตอบกับลิงก์ยืนยัน:

• ตั้งค่า Branch Name เป็นชื่อเช่น Reconfirmed

• ภายใต้ Event เลือก PW_EmailLinkClicked event นี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ยืนยันในอีเมล

สาขา Not Triggered จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้ใดๆ ที่ไม่คลิกลิงก์ภายในระยะเวลารอที่กำหนดจะไปตามเส้นทางนี้

4. คลิก Save เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงและสร้าง Journey ต่อไป

อัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้ตามการตอบกลับ

เส้นทาง Triggered หลังจากที่ผู้ใช้คลิกลิงก์ยืนยัน คุณสามารถเลือกที่จะส่งอีเมลขอบคุณหรือดำเนินการสื่อสารตามปกติซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ จากนั้น เชื่อมต่อเส้นทางนี้กับองค์ประกอบ Exit เพื่อสิ้นสุด journey สำหรับผู้ใช้ที่ยืนยันแล้ว

เส้นทาง Not Triggered สำหรับผู้ใช้ที่ไม่คลิกลิงก์ยืนยันภายในระยะเวลารอที่กำหนด:

1. เพิ่มองค์ประกอบ Update User Profile ไปยังสาขา “Not Triggered”

2. ตั้งค่าแท็ก Unsubscribed Emails = true เพื่อยกเว้นผู้ใช้เหล่านี้จากรายชื่ออีเมลของคุณ

3. เชื่อมต่อเส้นทางนี้กับองค์ประกอบ Exit ด้วยเช่นกัน

เปิดใช้งาน Journey

คลิก Launch campaign เพื่อเปิดใช้งาน journey การยืนยันอีกครั้ง