วิธีตั้งค่าโฟลว์อีเมล sunset

อีเมล sunset ช่วยตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหรือมีส่วนร่วมน้อยยังต้องการรับการสื่อสารจากคุณหรือไม่ กระบวนการนี้ช่วยปรับปรุงความสะอาดของรายชื่ออีเมลและปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างโฟลว์อีเมล sunset อัตโนมัติโดยใช้ Customer Journey:

1. ไปที่ Campaigns → Customer Journey Builder จากนั้นคลิก Create Campaign → Email

2. เลือก Build a Journey from Scratch เพื่อเริ่มกำหนดค่า Journey ของคุณ

ใช้ Audience-based Entry เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่คุณต้องการยืนยันการรับข่าวสารอีกครั้ง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา ในการทำเช่นนี้ ที่องค์ประกอบ Audience-based Entry ให้เลือก เซกเมนต์ที่มีอยู่ หรือคลิก Create Segment

หากคุณกำลังสร้างเซกเมนต์ใหม่ ในเครื่องมือแก้ไขเซกเมนต์ (Segment editor) ให้ตั้งชื่อเซกเมนต์ (เช่น “ไม่ได้เปิดอีเมล 90 วัน”) และกำหนดค่าด้วยเกณฑ์ต่อไปนี้:

• Event: PW_EmailOpen
• Condition: never
• Timeframe: during the last 90 days

การกำหนดค่านี้จะกรองผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมเพื่อขอการยืนยันอีกครั้ง

คลิก Save เพื่อสร้างและใช้งานเซกเมนต์

ลาก องค์ประกอบ Email ไปยังพื้นที่ทำงาน (canvas) และเลือกพรีเซ็ตอีเมล sunset หรือสร้างอีเมลใหม่ ข้อความของคุณควรถามผู้ใช้อย่างชัดเจนเพื่อยืนยันว่าพวกเขายังต้องการรับอีเมลจากคุณหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลมีลิงก์ยืนยันที่ทริกเกอร์ Event เริ่มต้น PW_EmailLinkClicked เมื่อถูกคลิก ลิงก์นี้จำเป็นสำหรับการติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้และทำให้ผู้ใช้ดำเนินต่อไปในโฟลว์การยืนยันอีกครั้ง

1. หลังจากองค์ประกอบ Email ให้ลาก องค์ประกอบ Wait for Trigger ไปยังพื้นที่ทำงาน (canvas) เพื่อติดตามว่าผู้ใช้คลิกลิงก์ยืนยันหรือไม่

2. กำหนดระยะเวลารอ เช่น 3 วัน เพื่อระบุว่าระบบควรรอการตอบกลับนานเท่าใด

3. จากนั้น กำหนดค่าสาขาทริกเกอร์ (trigger branch) เพื่อตรวจจับผู้ใช้ที่โต้ตอบกับลิงก์ยืนยัน:

• ตั้งค่า Branch Name เป็นชื่อที่สื่อความหมาย เช่น Reconfirmed

• ภายใต้ Event ให้เลือก PW_EmailLinkClicked Event นี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ยืนยันในอีเมล

สาขา Not Triggered จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้ใดๆ ที่ไม่คลิกลิงก์ภายในระยะเวลาที่กำหนดจะเข้าสู่เส้นทางนี้

4. คลิก Save เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงและสร้าง Journey ต่อไป

เส้นทาง Triggered หลังจากที่ผู้ใช้คลิกลิงก์ยืนยัน คุณสามารถเลือกที่จะส่งอีเมลขอบคุณหรือสื่อสารตามปกติซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ของคุณต่อไป จากนั้น เชื่อมต่อเส้นทางนี้เข้ากับ องค์ประกอบ Exit เพื่อสิ้นสุด Journey สำหรับผู้ใช้ที่ยืนยันแล้ว

เส้นทาง Not Triggered สำหรับผู้ใช้ที่ไม่คลิกลิงก์ยืนยันภายในระยะเวลาที่กำหนด:

1. เพิ่มองค์ประกอบ Update User Profile ไปยังสาขา “Not Triggered”

2. ตั้งค่าแท็ก Unsubscribed Emails = true เพื่อยกเว้นผู้ใช้เหล่านี้ออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ

3. เชื่อมต่อเส้นทางนี้เข้ากับ องค์ประกอบ Exit ด้วยเช่นกัน

คลิก Launch campaign เพื่อเปิดใช้งาน Journey การยืนยันอีกครั้ง