สร้าง Journey ทดสอบ

คุณสามารถทดลองเล่น Pushwoosh Customer Journey Builder และเรียนรู้ฟังก์ชันหลักของมันก่อนที่จะสร้าง Journey สำหรับผู้ใช้จริง ในการทำเช่นนี้ ให้ใช้แอปมือถือ Push On ที่เราพัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการทดสอบฟีเจอร์ของ Pushwoosh

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีสร้าง Journey ทดสอบครั้งแรกของคุณสำหรับผู้ใช้มือถือ

1. ดาวน์โหลดแอปโดยการสแกน QR code หรือคลิกลิงก์ด้านล่าง:

iOS

ดาวน์โหลดสำหรับ iOS

Android

ดาวน์โหลดสำหรับ Android

2. ในบัญชี Pushwoosh ของคุณ เปิด Pushwoosh Demo App ที่เป็นค่าเริ่มต้น และค้นหา Application code ของคุณที่มุมบนซ้ายของ Control Panel:

3. เปิดแอป Push On หากคุณเห็นป๊อปอัปเกี่ยวกับการส่งพุช ให้ยืนยันการอนุญาตของคุณ หลังจากนั้น ป้อน Application code ของคุณแล้วคลิก Submit:

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Push On ได้รับอนุญาตให้ส่งพุชโนติฟิเคชัน

สมมติว่าคุณมีแอปช็อปปิ้ง และคุณกำลังจะเปลี่ยนผู้ใช้แอปของคุณให้กลายเป็นผู้ซื้อ ผู้ใช้เข้ามาในแอปของคุณและเพิ่มสินค้าบางอย่างลงในรถเข็น แต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นด้วยเหตุผลบางประการ ถึงเวลาแล้วที่จะส่งพุชโนติฟิเคชันเพื่อเตือนพวกเขาว่ารถเข็นกำลังรอการกลับมาของพวกเขาอยู่! เป้าหมายทางการตลาดของคุณในกรณีนี้คือการที่ผู้ใช้ทำการสั่งซื้อสำเร็จ

ขั้นตอนด้านล่างนี้จะอธิบายการสร้าง Customer Journey สำหรับกรณีตัวอย่างของเรา

1. ในบัญชี Pushwoosh ของคุณ ไปที่ Pushwoosh Demo App เปิดส่วน Customer Journey Builder และคลิก Create Campaign:

2. เราต้องการให้ Journey เริ่มต้นเมื่อผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น เพื่อจุดประสงค์นี้ เราจะใช้ Trigger-based Entry ซึ่งจะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติเมื่อสร้างแคมเปญใหม่ ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบ Entry และเลือก Event ProductAdd:

3. ตอนนี้เรามาแบ่งผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มที่ทำขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสิ้นและกลุ่มที่ละทิ้งรถเข็น ในการทำเช่นนี้ ให้เพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger เลือก Event CheckoutSuccess และตั้งค่าให้องค์ประกอบรอเป็นเวลา 1 นาที:

หากผู้ใช้ทำการชำระเงินเสร็จสิ้นภายใน 1 นาทีหลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น พวกเขาจะไปที่สาขา Triggered มิฉะนั้นพวกเขาจะไปที่สาขา Not triggered

4. เรามาส่งพุชโนติฟิเคชันไปยังผู้ใช้จากสาขา Not triggered เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาช็อปปิ้ง:

5. เพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger อีกหนึ่งรายการเพื่อติดตามประสิทธิภาพของการสื่อสารของคุณ – ตรวจสอบว่าผู้ใช้ทำการสั่งซื้อสำเร็จหรือไม่หลังจากได้รับพุชโนติฟิเคชันของคุณ ครั้งนี้เรารอเป็นเวลา 5 นาทีหลังจากส่งพุชแรก:

6. หากผู้ใช้ไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นภายใน 5 นาทีหลังจากได้รับพุชโนติฟิเคชัน เราจะส่งพุชโนติฟิเคชันอีกหนึ่งฉบับเพื่อเสนอให้กู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง:

7. สิ้นสุด Journey ด้วยองค์ประกอบ Exit:

8. ติดตามผลลัพธ์ของคุณด้วย Conversion Goals – ตั้งค่า Event CheckoutSuccess เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จของ Journey ของคุณ และตรวจสอบว่ามีผู้ใช้กี่คนที่บรรลุเป้าหมายนี้ภายใน Journey:

9. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างพร้อมใช้งานด้วยความช่วยเหลือของ Assistant ของ Journey หาก Journey ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง คุณจะสามารถเปิดใช้งานได้ทันที:

ตอนนี้คุณสามารถทดสอบ Journey โดยใช้แอป Push On ได้แล้ว

1. หากคุณยังไม่เห็นป๊อปอัปเกี่ยวกับการส่งพุช ให้ไปที่ส่วน Settings และคลิกปุ่ม Communication manager:

ทำเครื่องหมายในช่องเพื่อเปิดใช้งานพุชโนติฟิเคชันและคลิก Confirm

2. ไปที่ส่วน Explore และเพิ่มสินค้าใดๆ ลงในรถเข็น:

3. เปิด Cart คลิก Checkout และเลือก Continue as guest ซึ่งจะทำให้ Event ProductAdd ทำงาน

• หากคุณไม่ทำอะไรเพิ่มเติม หลังจากผ่านไปหนึ่งนาที คุณจะได้รับพุชโนติฟิเคชันแรก หากคุณรออีก 5 นาที คุณจะได้รับพุชโนติฟิเคชันที่สอง
• หากคุณคลิก Proceed คุณจะทำให้ Event CheckoutSuccess ทำงาน และอาจไม่ได้รับพุชโนติฟิเคชัน ขึ้นอยู่กับเวลาที่ผ่านไปหลังจากที่ Event ProductAdd ทำงาน

4. หากคุณต้องการทำตามขั้นตอนของ Journey อีกครั้งในฐานะผู้ใช้คนอื่น ให้ไปที่ส่วน Settings และคลิก Remove my personal data หลังจากนั้น คุณสามารถเริ่มต้น Journey ในฐานะผู้ใช้ใหม่ได้ (อย่าลืมเปิดใช้งานพุชโนติฟิเคชันอีกครั้งตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนที่ 1)

ตอนนี้คุณสามารถเริ่มสร้าง Journey สำหรับผู้ใช้จริงได้แล้ว บทความต่อไปนี้จะช่วยคุณ:

• องค์ประกอบของ Journey
• การตั้งค่า Journey

คุณยังสามารถดูตัวอย่าง Journey สำหรับแต่ละช่วงของวงจรชีวิตผู้ใช้:

• การเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding)
• การกระตุ้นให้ใช้งาน (Activation)
• การสร้างความผูกพัน (Engagement)
• การรักษาผู้ใช้ (Retention)
• การกระตุ้นให้กลับมาใช้งานอีกครั้ง (Re-engagement)