สร้าง journey ทดสอบ
คุณสามารถทดลองเล่นกับ Pushwoosh Customer Journey Builder และเรียนรู้ฟังก์ชันการทำงานหลักของมันก่อนที่จะสร้าง journey สำหรับผู้ใช้จริง ในการทำเช่นนี้ ให้ใช้แอปมือถือ Push On ที่เราพัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการทดสอบฟีเจอร์ของ Pushwoosh
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีสร้าง journey ทดสอบแรกของคุณสำหรับผู้ใช้มือถือ
1. ติดตั้งแอปเดโม Push On
Anchor link to- ดาวน์โหลดแอปโดยการสแกน QR code หรือคลิกลิงก์ด้านล่าง:
- ในบัญชี Pushwoosh ของคุณ เปิด Pushwoosh Demo App ที่เป็นค่าเริ่มต้น และค้นหา Application code ของคุณที่มุมบนซ้ายของ Control Panel
- เปิดแอป Push On หากคุณเห็นป๊อปอัปเกี่ยวกับการส่ง push ให้ยืนยันการอนุญาตของคุณ หลังจากนั้น ป้อน Application code ของคุณแล้วคลิก Submit:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Push On ได้รับอนุญาตให้ส่ง push notifications
2. สร้าง journey
Anchor link toสมมติว่าคุณมีแอปช็อปปิ้ง และคุณกำลังจะเปลี่ยนผู้ใช้แอปของคุณให้เป็นผู้ซื้อ ผู้ใช้เข้ามาในแอปของคุณและเพิ่มสินค้าบางอย่างลงในตะกร้าสินค้า แต่ไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นด้วยเหตุผลบางอย่าง ถึงเวลาแล้วที่จะส่ง push notification เพื่อเตือนพวกเขาว่าตะกร้าสินค้ารอการกลับมาของพวกเขาอยู่! เป้าหมายทางการตลาดของคุณในกรณีนี้คือการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์โดยผู้ใช้
ขั้นตอนด้านล่างอธิบายการสร้าง customer journey สำหรับกรณีตัวอย่างของเรา
- ในบัญชี Pushwoosh ของคุณ ไปที่ Pushwoosh Demo App เปิดส่วน Customer Journey Builder และคลิก Create Campaign:
- เราต้องการให้ journey เริ่มต้นเมื่อผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า สำหรับจุดประสงค์นี้ เราจะใช้ Trigger-based Entry ซึ่งจะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติเมื่อสร้างแคมเปญใหม่
ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบ Entry และเลือก ProductAdd Event:
- ตอนนี้เรามาแบ่งผู้ใช้ออกเป็นผู้ที่ทำการชำระเงินเสร็จสิ้นและผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า ในการทำเช่นนี้ ให้เพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger เลือก CheckoutSuccess Event และตั้งค่าให้องค์ประกอบรอเป็นเวลา 1 นาที:
หากผู้ใช้ทำการชำระเงินภายใน 1 นาทีหลังจากเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า พวกเขาจะไปที่สาขา Triggered มิฉะนั้น พวกเขาจะไปที่สาขา Not triggered
- เรามาส่ง push notification ให้กับผู้ใช้จากสาขา Not triggered เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาช็อปปิ้งต่อ:
- เพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger อีกหนึ่งรายการเพื่อติดตามประสิทธิภาพของการสื่อสารของคุณ – ตรวจสอบว่าผู้ใช้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นหลังจาก push notification ของคุณหรือไม่ ครั้งนี้เราจะรอ 5 นาทีหลังจากส่ง push แรก:
- หากผู้ใช้ไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นภายใน 5 นาที ให้ส่ง push อีกครั้งเพื่อกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง:
- สิ้นสุด journey ด้วยองค์ประกอบ Exit:
- ติดตามผลลัพธ์ของคุณด้วย Conversion Goals – ตั้งค่า CheckoutSuccess Event เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จของ journey ของคุณ และตรวจสอบว่ามีผู้ใช้กี่คนที่บรรลุเป้าหมายนี้ภายใน journey:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างพร้อมที่จะเริ่มด้วยความช่วยเหลือของ Assistant ของ Journey หาก journey ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง คุณจะสามารถเปิดใช้งานได้ทันที:
3. ทดสอบ journey ของคุณ
Anchor link toตอนนี้คุณสามารถทดสอบ journey โดยใช้แอป Push On ได้แล้ว
- หากคุณยังไม่เห็นป๊อปอัปเกี่ยวกับการส่ง push ให้ไปที่ส่วน Settings และคลิกปุ่ม Communication manager:
ทำเครื่องหมายในช่องเพื่อเปิดใช้งาน push notifications และคลิก Confirm
- ไปที่ส่วน Explore และเพิ่มสินค้าใดๆ ลงในตะกร้า:
- เปิด Cart คลิก Checkout และเลือก Continue as guest ซึ่งจะทริกเกอร์ ProductAdd Event
- หากคุณไม่ทำอะไรอีก หลังจากหนึ่งนาทีคุณจะได้รับ push notification แรก หากคุณรออีก 5 นาที คุณจะได้รับ push notification ที่สอง
- หากคุณคลิก Proceed คุณจะทริกเกอร์ CheckoutSuccess Event และอาจไม่ได้รับ push notifications ขึ้นอยู่กับเวลาที่ผ่านไปหลังจากทริกเกอร์ ProductAdd Event
- หากคุณต้องการผ่านขั้นตอนของ journey อีกครั้งในฐานะผู้ใช้คนอื่น ให้ไปที่ส่วน Settings และคลิก Remove my personal data หลังจากนั้น คุณสามารถเริ่ม journey ในฐานะผู้ใช้ใหม่ได้ (อย่าลืมเปิดใช้งาน push notifications อีกครั้งตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนที่ 1)
ขั้นตอนต่อไป
Anchor link toตอนนี้คุณสามารถเริ่มสร้าง journey สำหรับผู้ใช้จริงได้แล้ว บทความต่อไปนี้จะช่วยคุณ:
คุณยังสามารถดูตัวอย่างของ journey สำหรับแต่ละช่วงของวงจรชีวิตผู้ใช้ได้: