एक परित्यक्त कार्ट अभियान कैसे सेट अप करें

वे खरीदार जो कार्ट में आइटम जोड़ते हैं और बिना खरीदे चले जाते हैं, उन्हें पुनर्प्राप्त करना सबसे आसान रूपांतरणों में से एक है। वे पहले ही अपनी मंशा दिखा चुके हैं।

यह गाइड दिखाता है कि Pushwoosh में उन्हें एक परित्यक्त कार्ट ईमेल कैसे भेजें: अपने स्टोर से PW_AbandonedCart इवेंट को फायर करें, ईमेल में Products ब्लॉक के साथ छोड़ी गई वस्तुओं को दिखाएं, और Customer Journey से भेजने को ट्रिगर करें।

PW_AbandonedCart क्या है

PW_AbandonedCart यह चिह्नित करता है कि एक उपयोगकर्ता ने बिना खरीदे अपनी कार्ट में आइटम छोड़ दिए हैं। यह एक अंतर्निहित डिफ़ॉल्ट इवेंट नहीं है। यह एक साझा इवेंट नाम है जिसका उपयोग Pushwoosh ई-कॉमर्स इंटीग्रेशन में किया जाता है ताकि journeys, Products ब्लॉक, और सेगमेंट सभी एक ही तरह से काम करें।

• Magento इंटीग्रेशन: आपके लिए स्वचालित रूप से PW_AbandonedCart और PW_OrderCreated भेजता है।
• कोई अन्य स्टोर या कस्टम बैकएंड: आपकी टीम परित्यक्त कार्ट रिमाइंडर कैसे भेजें में दिए गए नामों और एट्रिब्यूट्स के साथ postEvent के माध्यम से दोनों इवेंट भेजती है।

जब आप PW_AbandonedCart भेजते हैं तो क्या होता है

Pushwoosh की तरफ PW_AbandonedCart भेजने से दो चीजें होती हैं:

1. यह किसी भी अन्य कस्टम इवेंट की तरह रिकॉर्ड किया जाता है, इसलिए आप इसे इवेंट सांख्यिकी में देख सकते हैं और सेगमेंट्स में इसका उपयोग कर सकते हैं।
2. Pushwoosh कार्ट की सामग्री को संग्रहीत करता है और उपयोगकर्ता को इसके साथ टैग करता है:
   • PW_AbandonedCartID: वर्तमान कार्ट के लिए एक पहचानकर्ता, जिसका उपयोग भेजने के समय इसकी सामग्री को प्राप्त करने के लिए किया जाता है।
   • PW_AbandonedCartDate: इवेंट पेलोड से abandonedDate मान।

जब आप PW_OrderCreated भेजते हैं तो क्या होता है

जब खरीदार एक ऑर्डर देता है, तो PW_OrderCreated (या PW_OrderUpdated) भेजें। Pushwoosh उस उपयोगकर्ता के लिए तुरंत PW_AbandonedCartID और PW_AbandonedCartDate को साफ़ कर देता है। यह orderId मानों का मिलान नहीं करता है: उपयोगकर्ता से कोई भी ऑर्डर दोनों टैग हटा देता है, भले ही खरीद एक अलग कार्ट के लिए हो।

उदाहरण: एक खरीदार कार्ट ORDER-100 को छोड़ देता है, फिर रिमाइंडर भेजे जाने से पहले ORDER-200 खरीदता है। Pushwoosh टैग साफ़ कर देता है, इसलिए उन्हें ORDER-100 के बारे में रिमाइंडर नहीं मिलेगा।

रिमाइंडर ईमेल में क्या दिखाई देता है

Products ब्लॉक भेजने के समय उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल पर संग्रहीत कार्ट को पढ़ता है। यह उस PW_AbandonedCart इवेंट से आइटम सूची का उपयोग नहीं करता है जिसने journey शुरू की थी।

• समान orderId: प्रत्येक नया PW_AbandonedCart संग्रहीत कार्ट को अधिलेखित कर देता है। रिमाइंडर नवीनतम आइटम दिखाता है।
• भिन्न orderId: Pushwoosh एक अलग कार्ट संग्रहीत करता है। आइटम मर्ज नहीं किए जाते हैं।

परित्यक्त कार्ट रिमाइंडर कैसे भेजें

इवेंट बनाने, उन्हें अपने स्टोर से भेजने, ईमेल बनाने और Customer Journey लॉन्च करने के लिए इन चरणों का पालन करें।

अपने Control Panel में इवेंट बनाएं

1. अपने Pushwoosh Control Panel में Audience → Events पर जाएं और Create Event पर क्लिक करें।
2. इन एट्रिब्यूट्स के साथ PW_AbandonedCart नामक एक कस्टम इवेंट बनाएं:

एट्रिब्यूट	प्रकार
email	string
orderId	string
customerId	string
orderUrl	string
abandonedDate	date
createdDate	date
totalPrice	decimal (price)
shippingAmount	decimal (price)
taxAmount	decimal (price)
discountAmount	decimal (price)
currency	string

3. PW_OrderCreated के लिए एक orderId एट्रिब्यूट के साथ दोहराएं।

सही एट्रिब्यूट प्रकारों का उपयोग करें

Pushwoosh केवल उन एट्रिब्यूट्स को संग्रहीत करता है जिन्हें आपने इवेंट बनाते समय घोषित किया था, और केवल आपके द्वारा चुने गए प्रकारों में। अतिरिक्त फ़ील्ड, गुम फ़ील्ड, या मान जो प्रकार से मेल नहीं खाते हैं, बिना किसी त्रुटि के छोड़ दिए जाते हैं। postEvent अभी भी सफलता लौटाता है, इसलिए आप प्रतिक्रिया में यह नहीं देखेंगे कि डेटा खो गया था।

परित्यक्त कार्ट के काम करने के लिए, ऊपर दी गई तालिका में प्रकारों का मिलान करें:

• पैसे वाले फ़ील्ड (totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount): decimal (price) का उपयोग करें। string के रूप में घोषित होने पर, कार्ट संग्रहीत नहीं होता है और कोई टैग सेट नहीं किया जाता है। integer के रूप में घोषित होने पर, 129.90 129 हो जाता है।
• तिथियां (abandonedDate, createdDate): date का उपयोग करें।
• items: इसे इवेंट परिभाषा में न जोड़ें। इसे JSON पेलोड में ऑब्जेक्ट्स की एक ऐरे के रूप में भेजें। price और quantity के लिए वास्तविक JSON नंबरों का उपयोग करें, न कि उद्धृत स्ट्रिंग्स का।

कस्टम इवेंट बनाने के बारे में और जानें।

अपने बैकएंड से इवेंट भेजें

डेवलपर की सहायता आवश्यक है

आपको अपने स्टोर या बैकएंड से इवेंट भेजने के लिए अपनी डेवलपमेंट टीम की मदद की आवश्यकता होगी। कृपया यह गाइड उनके साथ साझा करें।

अपनी डेवलपमेंट टीम से कहें कि जब भी कोई कार्ट परित्यक्त हो, तो इस एट्रिब्यूट स्कीमा का उपयोग करके postEvent को कॉल करें:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

जब कार्ट एक ऑर्डर में परिवर्तित हो जाता है, तो कार्ट टैग को साफ़ करने के लिए केवल orderId के साथ PW_OrderCreated भेजें:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

टिप

यदि आप Magento इंटीग्रेशन का उपयोग करते हैं, तो आपको अपने बैकएंड से इन इवेंट्स को भेजने की आवश्यकता नहीं है। Magento आपके लिए एक शेड्यूल पर PW_AbandonedCart और PW_OrderCreated भेजता है।

अपने ईमेल में एक Products ब्लॉक जोड़ें

1. ईमेल कंटेंट एडिटर खोलें और कैनवास पर एक Products ब्लॉक जोड़ें।
2. सेटिंग्स पैनल में, Source को Cart पर सेट करें।

नोट

Products ब्लॉक Cart स्रोत के लिए आपके प्लान पर Content Templates और एक API एक्सेस टोकन की आवश्यकता होती है। Products ब्लॉक देखें।

3. ईमेल में कितने कार्ट आइटम दिखाई देंगे, इसे सीमित करने के लिए Max products shown सेट करें।

4. आवश्यकतानुसार ग्रिड और कार्ड टेम्पलेट को स्टाइल करें। ग्रिड को स्टाइल करें देखें।

जब ईमेल भेजा जाता है, तो Products ब्लॉक प्रत्येक प्राप्तकर्ता के PW_AbandonedCartID टैग का उपयोग करके उनके संग्रहीत कार्ट को देखता है। फिर यह ब्लॉक को वर्तमान कार्ट आइटम से भरता है: छवि, शीर्षक, मूल्य, और कार्ट पर वापस एक लिंक। लेआउट आपके द्वारा संपादक में सेट किए गए कार्ड टेम्पलेट से आता है। उस टैग के बिना प्राप्तकर्ता (कुछ भी परित्यक्त नहीं, या पहले से ही ऑर्डर किया गया) खाली सामग्री दिखाने के बजाय ब्लॉक को छोड़ देते हैं, इसलिए इसे एक व्यापक अभियान में भी उपयोग करना सुरक्षित है।

टिप

Cart स्रोत ईमेल कंटेंट एडिटर में उपलब्ध है। इसके बजाय खरीदारों को पुश के साथ याद दिलाने के लिए, Push स्टेप का उपयोग पर्सनलाइज़ेशन के साथ करें जो इवेंट से कार्ट विवरणों का संदर्भ देता है।

Customer Journey बनाएं

1. PW_AbandonedCart इवेंट का उपयोग करके एक Trigger-based Entry जोड़ें।
2. एक Wait for Trigger स्टेप जोड़ें। इसकी प्रतीक्षा अवधि एक या दो घंटे पर सेट करें। शाखा का नाम Order placed रखें और उसमें PW_OrderCreated इवेंट जोड़ें।

सावधानी

Wait for Trigger पर ही प्रतीक्षा अवधि सेट करें। इसके पहले एक अलग Time Delay स्टेप न जोड़ें।

Wait for Trigger केवल PW_OrderCreated के लिए सुनना शुरू करता है जब खरीदार उस स्टेप पर पहुंचता है। यदि Time Delay पहले आता है और खरीदार उस देरी के दौरान एक ऑर्डर देता है, तो ऑर्डर इवेंट का पता नहीं चलता है। खरीदार Not triggered शाखा में चला जाता है, लेकिन PW_OrderCreated ने पहले ही PW_AbandonedCartID को साफ़ कर दिया है। Products ब्लॉक को कोई कार्ट नहीं मिलता है और वह उसे छोड़ देता है। खरीदार को अभी भी बिना उत्पादों के परित्यक्त कार्ट ईमेल प्राप्त होता है, भले ही उन्होंने अपनी खरीद पहले ही पूरी कर ली हो।

3. Order placed शाखा को Exit पर रूट करें। उपयोगकर्ता पहले ही खरीद चुका है, इसलिए उन्हें याद न दिलाएं।
4. Not triggered शाखा को Email स्टेप पर रूट करें। आपने जो ईमेल अपने ईमेल में एक Products ब्लॉक जोड़ें में बनाया था, उसे ईमेल कंटेंट के रूप में सहेजें, फिर इसे इस स्टेप की सामग्री के रूप में चुनें।

लॉन्च करने से पहले परीक्षण करें

1. एक परीक्षण डिवाइस के लिए एक परीक्षण PW_AbandonedCart इवेंट भेजें। PW_AbandonedCartID टैग को मैन्युअल रूप से सेट न करें: Products ब्लॉक कार्ट की सामग्री को उस संग्रहीत कार्ट से लोड करता है जो इवेंट बनाता है, न कि टैग मान से। एक वास्तविक इवेंट के बिना, ब्लॉक खाली प्रस्तुत होता है।
2. वास्तविक खरीदारों को भेजने से पहले ईमेल का पूर्वावलोकन करें और लेआउट और उत्पाद सामग्री की पुष्टि करें।